EXCELENCIA OPERACIONAL AUMNETAR VALOR PARA LOS

ACCIONISTAS

Perspectiva Reducción de costos de Incrementar uso

Aumentar Rentabilidad
Financiera operación productivo de activos

Perspectiva Aumentar satisfacción Reducir quejas Mejorar tiempos

Cliente

Perspectiva Mejorar gestión de

Mejorar gestión de clientes Mejorar gestión riesgo
Proceso procesos
interno

Perspectiva Mejorar capacidad Aumentar disponibilidad Mejorar clima y cultura

Crecimiento y instalada RRHH de la información organizacional
Aprendizaje

Objetivos
=
Debajo de la Dentro de los En cumplimiento
Estratégicos meta = limites de la meta = de la meta
 Cuota de mercado

Mejorar los ingresos,

Mejorar la estructura Retención de los
nuevos mercados,
de los costos clientes
productos, clientes

Satisfacción de los
clientes
 Resultado

Productividad del
Retención del empleado
empleado

Satisfacción del empleado

Competencia del personal Infraestructura tecnológica Clima laboral