BALANCE SCORE CARD

• Daniela Hernández G.
• María del Pilar Rincón
• María Camila Páez
• Katherin Serrano
• ¿QUIÉNES
SOMOS?
 ¿QUIÉNES SOMOS?

• EN COLOMBIA • MISIÓN Y VISIÓN • VALORES CORPORATIVOS • ORGANIGRAMA

 EN COLOMBIA
Como parte del crecimiento de GENERALI en América Latina y como una muestra de su
confianza en estas jóvenes economías, en marzo de 1952 ASSICURAZIONI GENERALI
S.p.A. se constituye como el accionista mayoritario de la Compañía Granadina de
Seguros S.A., fundada en Bogotá el 17 de octubre de 1945; continuó la consolidación del
grupo GENERALI en Colombia cuando en Enero de 1994, adquiere la mayor parte de las
acciones de Seguros La Andina S.A., Compañía fundada el 24 de Diciembre de 1937 por
un grupo de compañías Británicas. Posteriormente se formalizó la fusión mediante
absorción, de las compañías Seguros La Andina S.A. y Compañía Granadina de Seguros
S.A para formar lo que es hoy en día GENERALI COLOMBIA Seguros Generales S.A. y
GENERALI COLOMBIA VIDA Compañía de Seguros S.A., siendo así la segunda
aseguradora más antigua del mercado, con más de 73 años en Colombia, con una
posición privilegiada por su solidez financiera y un patrimonio humano de excepcional
condición.

GENERALI COLOMBIA, Compañía pujante y emprendedora, enmarcada en una economía

prometedora, es una de las más sólidas del mercado asegurador colombiano, con un
patrimonio que la ubica entre las cinco (5) primeras aseguradoras del país.
 MISIÓN Y VISIÓN
VISIÓN MISIÓN
• Generali Colombia tiene como • Satisfacer las necesidades de
Visión del futuro ser protección de nuestros clientes,
reconocida como la mejor mediante el desarrollo y
Compañía de la Industria comercialización competitiva de
Aseguradora colombiana en la servicios de Seguros Generales y de
calidad del servicio que ofrece Vida, buscando siempre la
a sus clientes, buscando una excelencia en la calidad de nuestros
alta rentabilidad, una mayor productos y servicios, una adecuada
solidez financiera y el rentabilidad para nuestros
desarrollo constante de su accionistas y el mejoramiento del
capital. nivel de vida de nuestros
colaboradores.
VALORES CORPORATIVOS
• Delivery On The Promise

• Value Our People

• Live The Community

• Be Open
ORGANIGRAMA
 FINALIDAD

Su propósito principal es obtener

ganancias para sus socios, mediante
la venta de pólizas.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Lograr incrementar en un 120% la producción

respecto al año 2014, y posicionar la imagen
en la plaza como una compañía de respaldo y
solidez en el mercado.
 PERSPECTIVAS

TEMAS
ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA

Crecimiento financiero Desarrollar nuevas

líneas de productos

PERSPECTIVA
PERSPECTIVA CLIENTE
APRENDIZAJE
Incrementar la cuota Desarrollar el talento
de mercado humano
 PERSPECTIVA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA INTERNA

CRECIMIENTO FINANCIERO DESARROLLAR NUEVAS LINEAS
Aumentar la utilidad del DE PRODUCTO
ejercicio Hacer mas eficientes los
Incrementar las ventas procesos, que vendan mas

PERSPECTIVA CLIENTE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y

INCREMENTAR LA CUOTA DE CRECIMIENTO
MERCADO DESARROLLAR EL TALENTO
Aumentar el nivel de HUMANO
satisfacción Capacitar al personal
Generar mayor Incrementar la motivación
reconocimiento
 MAPA ESTRATEGICO
PERSPECTIVA
FINANCIERA Aumentar la utilidad Incrementar las
del ejercicio. ventas.

PERSPECTICA
CLIENTE Generar un mayor
Aumentar el nivel de
reconocimiento.
satisfacción del cliente.

PERSPECTIVA
INTERNA Desarrollar nuevas Nuevo capital humano
líneas de productos. (Asesores).

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y Incrementar la
CRECIMIENTO Capacitar al personal. motivación laboral
 INDICADORES
PERSPECTIVA FINANCIERA
• Incrementar las utilidades
netas
• Aumentar la liquidez de los
activos
• Incrementar ventas
PERSPECTIVA INTERNA
• Aumentar el desarrollo de
nuevas líneas de producto
• Contratación de personal
PERSPECTIVA CLIENTE
• Incrementar la satisfacción
del cliente
• Mayor reconocimiento para
aumentar clientes
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
• Aumentar el nivel de
capacitación al personal
• Generar satisfacción laboral
 PERSPECTIVA FINANCIERA

INCREMENTAR LAS UTILIDADES NETAS

El margen de utilidad actúa como una medida de rentabilidad de una
empresa. Mide cuánto una empresa mantiene en las ganancias de cada
dólar de ventas que genera. A diferencia del lucro, que se mide en dólares y
centavos, el margen de beneficio se mide como un porcentaje. Para medir
el margen de beneficio, usa la utilidad neta de la empresa dividido por el
total de ventas generadas.
Indicador Margen de Utilidad
Medición Margen de utilidad 2015-Margen de Utilidad 2014/Margen de Utilidad 2014
 PERSPECTIVA FINANCIERA

INCREMENTAR LA LIQUIDEZ
la liquidez representa la cualidad de los activos para ser convertidos en
dinero efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor. De
tal manera que cuanto más fácil es convertir un activo en dinero se dice que
es más líquido.

Indicador Liquidez de Activos

Medición Total activo 2015-Total Activo 2014/ total activo 2014
 PERSPECTIVA FINANCIERA

INCREMENTAR VENTAS
Las ventas son el corazón de cualquier negocio, por lo tanto, es la actividad
fundamental de cualquier aventura comercial.

Indicador Variación porcentual de las ventas

Medición ((Ventas 2015 - ventas 2014) /ventas 2014))

 PERSPECTIVA CLIENTE

INCREMENTAR LA SATISFACIÓN DEL CLIENTE

El índice de satisfacción del cliente es una solución eficaz que puede
ayudarle a entender y responder los comentarios de sus clientes. Su
experiencia y compromiso para proporcionar niveles altos de servicio al
cliente pueden ayudar a garantizar el éxito continuado del negocio tanto
para usted como para sus clientes.

Indicador % de Satisfacción
Medición % de satisfacción 2015 - % de satisfacción 2014
 PERSPECTIVA CLIENTE

MAYOR RECONOCIMIENTO PARA AUMENTAR NÚMERO DE CLIENTES

El posicionamiento está relacionado con el uso del producto, con la venta,
con el lugar que ocupa en el mercado (comparado con la competencia)
teniendo en cuenta cuantas personas lo usan.

Indicador Variación porcentual en ventas de seguros

(Ventas seguros finales- ventas seguros iniciales)/ventas seguros

Medición
finales.
 PERSPECTIVA INTERNA

AUMENTAR EL DESARROLLO DE NUEVAS LINEAS DE PRODUCTO

Buscan aumentar las ventas, desarrollando productos mejorados o nuevos
en los mercados actuales.
Modificación o adaptación de los productos actuales, con nuevas
características o atributos, extensión de la mezcla de productos con nuevos
productos, rejuvenecimiento de la línea de productos, restableciendo la
competitividad funcional o tecnológica, desarrollo de nuevos productos
innovadores, creación de diferentes niveles de calidad, para diferentes
segmentos, adquisición de una línea de productos comprando a un
competidor (integración horizontal)racionalización de una mezcla de
productos para mejorar la rentabilidad.

Indicador N° de lineas de producto

Medición N° de lineas de producto 2015 - N° de lineas de producto 2014/ lineas de productos 2014
 PERSPECTIVA INTERNA

CONTRATACIÓN DE PERSONAL
El éxito de una empresa depende de factores como la calidad y la
disponibilidad de personal. Para tener garantizado el desarrollo y el éxito,
las empresas en expansión deben poder acceder con rapidez al personal
adecuado.

Indicador Índice de contratación de personal

Medición Número de cargos vacantes/número total de cargos

 PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
La capacitación es un factor estratégico para que las empresas puedan ser
competitivas, por lo que es necesario capacitar constantemente a los
colaboradores de confianza y a todos los empleados.
Es conveniente que sean diseñados y puestos en marcha programas de
capacitación basados en una investigación de las necesidades de cada
individuo, de la empresa y del mercado.
La determinación de las necesidades de capacitación permite conocer los
requerimientos del personal, lo que es de gran utilidad para establecer los
objetivos y las acciones del plan de capacitación.
Un buen plan de capacitación debe contemplar los conocimientos, las
habilidades y las actitudes que una persona debe adquirir, reafirmar y
actualizar para desempeñar con mayor eficiencia y eficacia sus funciones.
Es conveniente capacitar al personal que ya labora en la empresa para que
pueda ser ascendido a puestos de mejor nivel e, inclusive, para moverlos de
un área.
 PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

La capacitación sirve para que el personal se desarrolle y se forme en

puestos ejecutivos medios a través de un proceso paulatino de aprendizaje
que permita la comprensión de las actividades propias de un puesto mejor.
La adaptación al nuevo puesto tiene que ser progresiva para que la persona
conozca todas sus responsabilidades y pueda manejar bien la autoridad que
le confiere el puesto.

Indicador N° de Ventas
Medición N° de capacitaciones del 2015 - N° de capacitaciones del 2014
 PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

GENERAR SATISFACCIÓN LABORAL

La satisfacción laboral, puede considerarse como un fin en sí misma, que
compete tantos al trabajador como a la empresa; que además de producir
beneficios a los empleados al ayudarles a mantener una buena salud
mental, puede contribuir a mejorar la productividad de una empresa y con
ello su rentabilidad; ya que un trabajador motivado y satisfecho está en
mejores condiciones de desempeñar un trabajo adecuado, que otro que no
lo esté.
Indicador Índice de rotación de personal
Medición número trabajadores retirados/número tota trabajadores