Mercadeo Social

Fase 2 Síntesis

Por: Cristian Johan Rodriguez

Grupo 112005_12

Presentado a Tutor: Obdulio García

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Escuela De Ciencias Administrativas, Contable, Económicas Y De Negocias (Ecacen)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Junio de 2022
 INTRODUCCION

En el documento se plasma un contendió importante para los empresarios quienes buscan

tener un equilibrio entre los buenos actos de ética de mercadeo y utilidades de la empresa. En
donde se conocerán los beneficios de la ética responsable en el mercadeo, se aprenderá a
identificar los principales actores de este y la importancia de ellos en el proceso de mercadeo.
De igual manera estará plasmada las 6 causas principales que han propiciado el aumento de
prácticas de Responsabilidad Social Corporativa en las organizaciones

Este ejercicio permite al estudiante comprender la naturaleza y dinámica del mercadeo social
como estrategia para incentivar comportamientos positivos mediante acciones que realizan las
empresas para buscar equilibrio entre consumidores satisfechos, utilidad de la compañía y el
bienestar de la sociedad y medio ambiente.
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Destacar la importancia de la ética y la responsabilidad social del mercadeo en relación con

los procesos de gestión comercial y de negocios realizados en cualquier tipo de empresas, a partir
del análisis frente a un caso de estudio propuesto.

Objetivos específicos

 Construir un cuadro sinóptico mediante el cual explique las 6 causas principales que
han propiciado el aumento de prácticas de Responsabilidad Social Corporativa en las
organizaciones.

 Redactar una reflexión para el director sobre los beneficios del comportamiento ético
en el mercadeo.

 Responder preguntas estratégicas que permitirán reforzar los conceptos de la unidad 1

cuadro sinóptico
2. Reflexión

Sobre Los derechos constitucionales no hay duda alguna que son una herramienta muy
importante hacia el control, de accionar de las empresas, de usuarios, acreedores, y , demás
actores que intervienen en ella, hacia una buena ética de mercadeo. Sin embargo, la
inteligencia lamentablemente no siempre ha sido utilizada para realizar acciones positivas,
muchas veces esta es utilizada, para Violar las leyes saltándose normas, y protocolos
empresariales. En este sentido hay que sensibilizar a todos esto actores hacia el actuar
ejemplar, consciente, sobre lo que es la moralidad en la empresa, ya que muchas veces las
leyes son infringidas, astutamente, o “pícaramente” por personas sin moral u ética de
mercadeo.

Según Camero Escobar, G. (2017).  “La ética en el mercadeo corresponde a un subconjunto

de los normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una
sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia”.

Además este buen actuar de consciencia permite general confianza en los diferentes actores,
permitiendo construir mejores tratados comerciales, esto a su vez atrae buenos stakeholders,
y e implícitamente protege contra una publicidad negativa, y si una publicidad indirectamente
positiva sobre la empresa. Esto resultados al final permitirá obtener una tranquilidad o
satisfacción personal y paz interior reflejo de su honestidad, y responsabilidad social frente a
los diferentes actores. Al final existe un beneficio mutuo de buena imagen, de inversionistas
y atraer clientela, como cumplir en calidad del producto o servicio con la satisfaciendo al
cliente.
 5. A partir de lo estudiado en las fuentes documentales de la Unidad 1 y lo expuesto en el

caso “Hospital Pablo Tobón Uribe”, deben debatir y resolver en consenso de grupo los

siguientes ítems:

a) ¿Cuál debe ser la nueva función del marketing que se aplique en Hospital Pablo

Tobón Uribe y cómo lo puede lograr?

Este debe estar orientado a la fusión de la promoción de los derechos humanos que refleja su

visión, es decir al buen accionar de sus deberes y derechos para con los usuarios, esto parte de

ser ejemplo o modelo para otras empresas prestadores de este servicio, a su vez este permite

generar confiabilidad, credibilidad en sus procesos y calidad de prestación de sus servicio, por lo

tanto esta fortaleza debe ser mostrada como un factor ejemplar que indirectamente generara

reflejo de sus buenas funciones que muy posiblemente conduzcan conseguir nuevos

stakeholders y nuevos proyectos para la misma.

b) ¿Qué acciones se deben realizar en la empresa para cumplir con cada una de las

dimensiones de la Responsabilidad social del Marketing?

Lo primero que se debe hacer es identificar los diferentes actores que influyen positiva o

negativamente en ella, posteriormente Debe existir un plan de evaluación a cada uno ellos.

 Construir un plan de prioridades a las necesidades de los clientes y la empresa como

acción de irresponsabilidad social con ambas partes donde ambas ganen.

  Aprovechar las TICS para con estos promover las normas, los valores corporativos, en

donde las redes sociales juegan un papel fundamental para promover como

implícitamente dar a conocer los valores cooperativos con fines publicitarios.

 Aprovechando el mundo digital, este a su vez debe implementar estrategias parar a

través de este reflejar su poder como actor, promotor y ejecutor de la Responsabilidad

SOCIAL, como ejemplo para otras empresas, esto conllevará implícitamente a una

mayor participación del mercado.

 Hacer énfasis en la ética de mercadeo como estrategia de generar confianza en la

corporación, esto permite incrementar las posibilidades de demostrar al mercado

(clientes competencia) un modelo honesto, transparente, digno de ser modelo, o

prospecto a seguir, en donde lo más seguro es que querrán invertir dentro de ella.

 Idear estrategias que mitiguen el impacto ambiental pero que genere a la misma vez

rentabilidad en la empresa.

 Mostrar la ética no solo como un componente moral o de responsabilidad social, a

todos los actores que influyen en el mercadeo; sino como una estrategia en sí misma

para crear una ventana de oportunidades para ser ejemplo o prospecto a seguir, en

donde este puede ser aprovechado por nuevos proyectos y nuevos inversionistas.

Donde tal vitrina refleja honestidad, responsabilidad social, inte4gridad, valores

corporativos entre otros, aspectos.

Mercadeo social En consideraciones de“Kotler (2012), se define el mercadeo social como una
disciplina enfocada en el impacto de la práctica del mercadeo sobre el bienestar de la sociedad.
En este caso, “las compañías deben distinguir entre satisfacer las necesidades de una
persona, sopesando el impacto en su bienestar, y el efecto en el bienestar público”.
“Una empresa nunca puede perder de vista la continuidad de sus objetivos, así como
los recursos y los medios utilizados para alcanzarlos, que pueden repercutir en términos
de opinión pública positiva o negativa para la empresa. Dentro del mercadeo social,
Pintado y Sánchez(2013) manifiestan que esto permite: (a) Dar a conocer los valores
sociales y medioambientales; (b) Informar al público sobre los compromisos e
impactos
que produce la empresa; (c) Dar a conocer acciones responsables en todas las
dimensiones de la responsabilidad social; y (d) Si los stakeholders entienden que
existe coherencia entre los valores y si el mensaje estas acciones mejoran la
imagen corporativa”.
Citado en: (Castillo, D. P. A. 2018. P.6). 

Fuente: Camero Escobar, G. (2017). OVI Unidad 1 - La ética en el mercadeo. [Archivo de

video]. http://hdl.handle.net/10596/12650
 c) ¿Quiénes son los stakeholders de Hospital Pablo Tobón Uribe y por qué se deben

identificar?

Fuente: https://josefacchin.com/stakeholders-que-son/

Stakeholders internos: En este podemos identificar muy directamente a los

directivos, empleados, y directamente propietarios o principales inversionistas. O socios

de la empresa privada de salud.

Stakeholders Externos: se en cuentan los clientes como principal potencial de

adquisición de productos y servicios, los accionistas, acreedores, el gobierno o

estado, los proveedores, y la sociedad en general.

Como bien se sabe son grupos de interés que pueden afectar o verse afectado en el desarrollo

de la empresa , por ello implica o es importante identificar claramente cada uno de ellos, estas

partes interesadas deben y desean saber cómo está funcionando cada parte de la empresa.
d) ¿Qué recomiendan al director en la comunicación del hospital frente a las

problemáticas de la ciudad?

Se recomienda principalmente mantener en capacitación permanente y evaluación de la

misma a los empleados, ya que estos son la vitrina de demostración de la calidad buena

o mala del servicio prestado, en donde tal capitación estará basada en la acción de los

valores corporativos: el cual en este caso está representado de la siguiente manera:

Fiuente: https://www.hptu.org.co/quienes-somos/filosof%C3%ADa.html

 En este mismo sentido se recomienda mantener muy buenas relación sociales

entre empleados y demás miembros de la empresa, bajo los aspectos éticos y

morales, y por supuesto las normas internas de la empresa.

 Por otra parte se recomienda atender los principales problemas de salud, que en

términos de mercadeo serían las necesidades del cliente, esto permitirá tener

datos estadísticos hacia nuevos proyectos o mejoras de la salud del mismo.

Estrategias como entrevistas, encuestas entre otras.

 CONCLUSIONES

Las compañías deben satisfacer las principales necesidades de los clientes buscando
beneficios recíprocos, en donde se brinde un producto o servicio de calidad, con trasparencia,
con valores éticos y corporativos, responsabilidad social, integridad, solidaridad, respeto,
entre muchos más valores. Que permitan al final ser modelo o prospecto de competencia y así
poder tener credibilidad e impacto en su bienestar, y a la misma vez el efecto de un bienestar
público.

Es importante identificar claramente cada uno de los STAKE HOLDERS estas partes

interesadas deben y desean saber cómo está funcionando cada parte de la empresa. Pues de ellos

dependen la afectación positiva o negativa de la empresa por ende entre él debe mantenerse una

comunicación asertiva, respetuosa, y trasparente y honesta con principios de ética de mercado.

Mostrar la ética no solo como un componente moral o de responsabilidad social, a todos los

actores que influyen en el mercadeo; sino como una estrategia en sí misma para crear una

ventana de oportunidades para ser ejemplo o prospecto a seguir, en donde este puede ser

aprovechado por nuevos proyectos y nuevos inversionistas.

Sobre Los derechos constitucionales son una herramienta muy importante hacia el control, de
accionar de las empresas. Sin embargo, la inteligencia lamentablemente no siempre ha sido
utilizada para realizar acciones positivas, muchas veces esta es utilizada, para Violar las leyes.
En este sentido hay que sensibilizar a todos esto actores hacia el actuar ejemplar, consciente,
sobre lo que es la moralidad en la empresa, ya que muchas veces las leyes son infringidas,
astutamente, o “pícaramente” por personas sin moral u ética de mercadeo. Según Camero
Escobar, G. (2017).  “La ética en el mercadeo corresponde a un subconjunto de los normas
morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y
que rigen las actividades y procesos de la mercadotecnia”.
Referencias Bibliográficas

 Camero Escobar, G. (2017). OVI Unidad 1 - La ética en el

mercadeo. [Archivo de video].
http://hdl.handle.net/10596/12650

Castillo, D. P. A. (2018). Mercadeo social como soporte de la responsabilidad social en

las empresas de venta de insumos médicos. Marketing Visionario, 7(1), 4-22.

 Hosital Pablo Tobón Uribe. (2022). (Responsabilidad social, s. f.)

https://www.hptu.org.co/responsabilidad-social.html