Curso

Investigación y Análisis de Mercados

Título
Guía de pautas

Docente
Lyon del Carpio, Pamela del Pilar

Integrantes
Cavero Ramirez, Alejandra Jimena (1711107)
Morales Rosales, Cristian Rolando (1711309)
Navarrete Fernandez, Mitsuo (2020355)
Panta Carrasco, Daniel (1620474)
Soto Artica, Carla Maribel (2010815)
Colan Romero, Giancarlo Aldair (1522103)
Riva Torre, Reyna Martha (2112775)

Lima - Perú 2022

 GUIA DE PAUTAS

Focus Group

INTRODUCCIÓN:

Buenos días / Buenas tardes, mi nombre es....................................., veo el nombre de

cada uno de ustedes, eso va a facilitar nuestra comunicación.

En primer lugar, me gustaría que me comenten si saben para qué estamos reunidos.

En realidad estamos acá para hablar de un tema del cual ustedes tienen bastante
información, por tal razón me gustaría decirles que sean totalmente sinceros al dar su
opinión y además no se dejen influenciar por la opinión de otros, me gustaría oír sus propias
opiniones.

Además me interesa que sepan que no existen respuestas incorrectas todas son
respuestas igualmente válidas y muy importantes para nosotros.

También quisiera comunicarles que vamos a grabar esta sesión ya que sus
opiniones son importantes y no quisiera olvidar ninguna parte de la información útil que
ustedes nos van a dar.

Antes de comenzar me gustaría saber un poquito sobre cada uno. Podrían

presentarse y decir unas palabras sobre ustedes: su nombre, el distrito dónde viven, a qué
se dedican…
Determinar los aspectos generales del mercado de la banca móvil

A continuación, les agradeceré me respondan las

siguientes preguntas:
¿Díganme todos los bancos que recuerden que usen banca móvil?
¿Me podría decir cuáles son las condiciones para abrirse una cuenta?
¿Cuáles son los errores comunes en el uso de la banca móvil?
¿Ustedes creen que son seguros los servicios de banca móvil?
Con todos estos datos que me mencionan, ustedes cual creen que sea el mejor
banco con mejor servicio de banca móvil?

Perfilar el aplicativo de la banca móvil Ideal

Ahora quisiera que me mencionen todos las características o cualidades que les brinde un
aplicativo de la banca móvil para que satisfaga sus necesidades y expectativas.
- Primero: Obtener un listado de las características y cualidades de manera
espontánea y sin mayor detalle.
- Segundo: Profundizar en cada característica y/o cualidad mencionada.
- Tercero: Tener un listado de las características y cualidades más relevantes.

Identificar los hábitos de uso de la banca móvil

Hablemos respecto a los hábitos del uso de la banca móvil.

¿Qué operaciones puede realizar en la banca móvil?
¿Con qué frecuencia ingresa a la banca móvil? ¿Dígame cuanto tiempo como máximo se
queda?
¿Cómo maneja la seguridad la Banca móvil?
¿En qué momento del día revisa su banca móvil?
¿Cuántas veces a la semana ingresa a su banca móvil?
¿Qué operaciones suele hacer cuando entra a la banca móvil?

Evaluar el servicio de la banca móvil

Siguiendo con la entrevista, nos gustaría saber:

¿Desde cuándo utiliza el servicio?
¿Cuáles son las tres características que más le gustan del servicio de la banca?
¿Qué puntuación le daría al servicio que le brinda la banca móvil del 1 al 10? ¿Y por qué?
¿Hasta qué punto el servicio de la banca móvil superó sus expectativas?
¿Lo recomendaría a sus familiares y/o amigos?
¿Qué añadiría o quitaría al servicio para tener una mejor experiencia?
CIERRE:

¿Alguien que quisiera argumentar algo más?

Agradecemos la participación de cada uno de ustedes, a continuación, mis compañeros les

harán entrega de un presente en agradecimiento a su participación.