“AÑO 

DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

CARRERA PROFESIONAL: “ADMINISTRACIÓN”

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DOCENTE: TERÁN RAMIREZ, WALTER

TRABAJO APLICATIVO: PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

INTEGRANTES:
 MARÍN LLANOS, BRYAN ANDY – N00267709
 HUACCHA ARAUJO, JULISA MILAGROS – N00204507
 LUNA BELTRÁN, LESLIE FABIOLA – N00103356

GRUPO N° 16

Septiembre del 2021

ÍNDICE
CAPÍTULO 1 - INTRODUCCIÓN......................................................................................................3
Planteamiento del problema....................................................................................................3
Público Objetivo.......................................................................................................................3
Objetivo General......................................................................................................................4
Objetivos específicos................................................................................................................4
CAPÍTULO 2: DESARROLLO...........................................................................................................4
Elaboración de la guía de pautas:.............................................................................................5
Desarrollo y presentación online de dinámica de focus group.................................................6
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN

Uber Perú S.A.C., es una empresa que brinda conectividad entre socios conductores y
usuarios a través de un aplicativo móvil para satisfacer las necesidades de transporte de
personas. La empresa es de origen americano e inició sus actividades en el Perú desde el
año 2014. Su crecimiento ha sido exponencial, al ser la primera empresa que lanzó este
tipo de servicio en el Perú y alcanzar el liderazgo rápidamente. Actualmente enfrenta
una fuerte competencia.
En lo que va de los últimos años, con lo que respecta a la empresa “Uber” se ha ido
ampliando en los negocios la aplicación del concepto de Globalización. Al hacerlo, se
supuso que todos los mercados y culturas optarían por dirigirse a un estilo de vida
común con creencias, gustos y comportamientos que sobrepasan las barreras sociales
que diferencian a las naciones, básicamente impulsado por el surgimiento de tecnologías
que aceleran la integración y mejoran las comunicaciones entre países.
Con el tiempo, se ha cuestionado si esta teoría es realmente cierta y si dicha
confluencia, puede llegar a ser realidad, ya que cada nación y sociedad está atada a su
historia, su experiencia y a las decisiones individuales de sus ciudadanos. Muchas
empresas, siguiendo la primera creencia, se han lanzado al mundo creando productos y
estrategias con enfoque global, sin diferenciación alguna y en espera de ganar mercado
de forma rápida y con bajo costo; es por esto que muchas han fracasado.
Fue así como varias comenzaron a estudiar cada sociedad, cada mercado y cada cultura
de manera individual antes de aventurarse con sus productos y servicios que pondrán en
marcha de forma estandarizada. A su vez se ha logrado descubrir que más allá de varias
similitudes y de la cercanía de las sociedades, muchas mantienen su propia identidad y
buscan ser identificadas de manera particular; con lo cual esperan un trato diferenciado
por parte de las compañías. El desarrollo de tecnologías como internet y las
telecomunicaciones, así como las mejoras en estos servicios han facilitado los
intercambios de información más allá de las fronteras físicas, a tal punto que se han
vuelto parte de la vida cotidiana de las personas, modificando en parte su percepción y
comportamiento. (Chávez Berroca, Gallarday Manzo, & Ruiz Lescano, 2018)

1.1. Planteamiento del problema

 La adaptación del servicio de Uber en los distintos mercados. (Nuestro
principal propósito es el de lograr que las personas opten por adquirir el
servicio de un Uber haciéndoles entender que sería un medio por el cual
estarían dirigiéndose a su destino de manera segura).

1.2. Público Objetivo

 Será para las personas con un rango de edad desde los 18 hasta los 35 años
aproximadamente, específicamente para todas aquellas personas que siempre
velan por su seguridad.
1.3. Objetivo General
 Mostrar los resultados de la investigación de mercado realizada a los clientes
de Uber; socios conductores y usuarios, para conocer sus preferencias,
hábitos, opiniones y actitud hacia el servicio de taxis por aplicativo. Se
utilizarán herramientas cuantitativas y cualitativas para obtener información
que permita identificar el mercado meta y estimar la demanda.

1.4. Objetivos específicos

 Determinar los atributos más valorados por los clientes en el servicio de
transporte por taxi de aplicativo.
 Conocer qué servicios son de la preferencia de los usuarios para el transporte
de personas.
 Conocer las oportunidades de mejora para los servicios.
 Conocer los canales de comunicación preferidos por los usuarios para recibir
información.
 Conocer la opinión de los socios conductores en relación a las propuestas de
servicios, así como determinar el precio mínimo y máximo del servicio.

CAPÍTULO 2: DESARROLLO
La empresa Uber se apoya en una plataforma tecnológica (aplicación) que conecta
conductores con pasajeros a través de teléfonos inteligentes, ajustándose a los
requerimientos y la economía de cada usuario mediante un servicio diferenciado. De
esta forma, Uber presenta los siguientes tipos de servicio:
 Económico, para aquellos que requieren una propuesta simple de
transporte.
 Premium, para quienes desean un servicio de mayor lujo.
 Accesible y de viajes compartidos, para los que necesitan reducir su
costo del viaje con otras personas que van en la misma dirección.

En general, las personas esperan que el transporte privado cubra las necesidades y que
genere un factor plus en sus servicios, de tal manera, que sea equivalente al precio más
alto que deben pagar por él a comparación del servicio público de transporte.
El servicio brindado por Uber es muy acogido entre las personas que lo usan y resaltan
características del servicio tales como: el buen precio, buena calidad, amabilidad del
conductor, diversas opciones de servicio que se ajustan a las necesidades, que si se
cancela una carrera por parte del conductor y se pone queja se remunera al usuario, que
el servicio genera seguridad ya que no dejan trabajar en la compañía a cualquier
persona, sino que debe cumplir ciertos requisitos.
El uso del servicio de Uber es utilizado tanto por necesidad como por preferencia, ya
que se utiliza en momentos específicos como cuando el usuario va tarde a algún lugar,
tiene que madrugar, y también en horarios nocturnos es necesario el uso ya que el
usuario percibe que se encuentra más seguro si toma el servicio de Uber.
Elaboración de la guía de pautas:
Para la elaboración de la guía de pautas se recogerá información basándose en el
público objetivo de jóvenes, por lo que se planteará diez preguntas basadas al
servicio que ofrece Uber.

Población donde se aplicó la encuesta:

 Jóvenes de 18 a 35 año del distrito de Magdalena del Mar

Muestra:
Nuestra muestra fue de 8 personas basados que bridan del servicio Uber
Desarrollo de la muestra:
Para ello desarrollamos un par de dinámicas
Lugar de escenario:
Como vemos ahora nuestro estilo de vida ha cambiado drásticamente debido a la
pandemia que estamos pasando, pero esto no nos tienen a realizar nuestras
actividades ya que ahora podemos tener reuniones virtuales, ya que utilizamos
esa manera para poder tener un contacto con nuestros participantes y realizar
nuestro Focus Group.
Técnica Propuesta:
Focus Group: Se realizó la actividad de 8 personas entre los diferentes géneros
del distrito de Magdalena del Mar
 Para ello comenzamos con lo primero con una pequeña dinámica para
que todos puedan tener la confianza y puedan participar de nuestra
actividad por desarrollar.
 Luego continuamos con presentarles el servicio dándoles a conocer
punto por punto para que pueden ver que el servicio es seguro confiable
y pueden tomarle a cualquier hora o lugar que se encuentren, después de
haber realizado todo terminamos con las preguntas realizadas dándole un
tiempo estimado para que puedan responder con sinceridad.

Preguntas realizadas fueron:

1.- ¿Has utilizado el servicio d Uber?
2.- ¿Hace cuánto tiempo utilizas Uber?
3.- ¿Qué beneficios tienes utilizando Uber?
4.- ¿Has sufrido algún inconveniente en el uso del servicio?
5.- ¿Recomendarías a tus familiares y amigos utilizar Uber?
6.- ¿En qué podría mejorar Uber?
7.- ¿Qué facilidades te da utilizar el aplicativo?
 8.- ¿Cuál es tu mejor experiencia?
9.- ¿Cuál es tu peor experiencia?
10.- ¿Con que frecuencia utilizas el servicio?

 Desarrollo y presentación online de dinámica de focus group

 Como primera actividad fue nuestra dinámica de presentarnos un por uno,

para así poder tener la confianza de expresar nuestras ideas u opiniones y
brindarles un poco de información sobre el servicio Uber que es lo que
pensaban sobre ello.

 Como segunda parte fue que les planteamos una pregunta para ver cómo se
sentía cuando brindaban del servicio
CAPITULO 3: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. Conclusiones
 Se concluye que Uber aprovecha la necesidad de su público objetivo de obtener
un taxi inmediatamente desde la comodidad de su casa o cualquier lugar donde se
encuentre, lo que causa la preferencia por el uso de aplicativos muy por encima
del uso de taxis convencionales.
 El público objetivo de Uber se sostiene en los niveles socioeconómicos A, B y C,
ya que tiene mayor acogida y debido a la coyuntura puede brindar y aumentar sus
diferentes servicios.
 Uber cuenta con un mercado favorable y con oportunidades de desarrollo, debido
a que las personas dentro de su publico objetivo tiende al uso de smartphones por
ende el uso de su aplicación.
 La empresa Uber ha aprovechado el contexto tecnológico actual y el aumento del
uso de redes sociales, para llegar a un mayor numero de clientes.
 Se concluye que una de las fortalezas de Uber siendo una empresa dedica al rubro
de traslado de personas no invierte en la adquisición de unidades móviles,
trasladando este costo y todos los asociados a su mantenimiento a los socios
conductore, generando una mayor rentabilidad.

2. Recomendaciones
 Se recomienda a Uber, mantener siempre el mercado competitivo para analizar el
crecimiento y generando acciones y poder seguir siendo lideres en la categoría.
 Analizar otro tipo de transporte sostenible según las localidades donde opera, para
poder ampliar el número de clientes.
 Gracias al focus group realizado se recomienda a Uber tener en cuenta la
cancelación de viajes por parte del socio conductor, ya que esto genera que los
usuarios migren a otras plataformas.
 Mejorar el proceso de selección del socio conductor para aumentar y mejorar los
servicios ofrecidos.
 Mantener y seguir analizando nuevas alianzas estratégicas para mejorar los
beneficios a los usuarios y obtener un mayor número de clientes.
BIBLIOGRAFÍA
Chávez Berroca, D. V., Gallarday Manzo, S., & Ruiz Lescano, M. R. (2018). PLAN ESTRATÉGICO
PARA UBER PERÚ 2019-2021. Lima.

elEconomista América. (Agosto de 2020). el Economista América. Obtenido de

https://www.eleconomistaamerica.pe/empresas-eAm-peru/noticias/10722338/08/20/
Cencosud-y-Uber-se-alian-para-incursionar-en-ventas-online.html

Jesus Veliz. (Julio de 2020). RPP. Obtenido de https://rpp.pe/tecnologia/apps/uber-compra-de-

compania-de-software-apunta-a-la-transformacion-del-transporte-publico-
routematch-noticia-1280604