Universidad Mayor De San Simón

Facultad De Ciencias De La Economia

Carrera De Ingeniería Comercial

 AGRADECIMIENTOS

Con gratitud a nuestro querido docente José Ramiro Zapata Barrientos por orientarnos en las
ciencias sociales, recordarnos los valores y guiarnos, por darnos una oportunidad de defender
nuestro tema para demostrar nuestro conocimiento de la materia, y darle a conocer que
tenemos la capacidad necesaria de poder aplicar la materia de manera eficiente y responsable
usted que nos inspiró a ser grandes personas, mejores investigadores. Pues usted nos dio las
herramientas que nos ayudaron a hacer nuestro trabajo y a dominar la nueva plataforma para
investigación de mercados, además de eso, a ser mejores personas, a nosotros, que somos el
futuro del país. Este semestre aprendimos mucho gracias a su materia y a sus enseñanzas, y
desde ahora, es el momento de poner en práctica todas las herramientas que nos enseñó y los
valores que nos recordó y en algunos casos inculcó, los alumnos de la carrera de Ing. Comercial
le agradecemos por su paciencia, dedicación y aprendizaje, gracias hoy por ser persistentes y
liderar a nuestros amados compañeros y ayudar incluso a los de semestres más abajo, para que
en un futuro no muy lejano sean ing. Comerciales también.

OFERTA DE CELULARES
INTRODUCCIÓN
En este proyecto de investigación guiado e inspirado por el Magister José Ramiro Zapata,
docente de la materia de Investigación de Mercados II, de la Universidad Mayor de San Simón,
se realizará un grupo focal del tema controversial, oferta de celulares, hoy en dia la oferta e
celulares se ha vuelto de suma importancia el uso ya que después de la Pandemia Covid-19,
prácticamente todo se ha vuelto de manera tecnológica, y las personas del mundo entero se han
tenido que adaptar al uso de la tecnología incluso sin quererlo hacer, ya que los colegios,
universidades, muchos trabajos se han vuelto de manera virtual y el tener un teléfono celular se
ha vuelto primordial, por tanto ha incrementado la oferta de celulares en estos últimos años ya
que también tiene ventajas el obtenerlo las cuales son:

● Mejor comunicación.
● Mayor colaboración con su equipo.
● Trabajo remoto.
● Ahorro de costos operacionales y tiempo.
● Incremento de la productividad.
● Datos en tiempo real.
● Acceso a la nube.

En la actualidad pensarnos sin la presencia de estos teléfonos resulta imposible, ellos

condicionan nuestro día a día, porque a través de ellos nos comunicamos, agendamos citas,
recordamos la toma de medicamentos o, simplemente, nos sirve como centros de
entretenimiento, entre otras cosas.

Este medio de comunicación interviene innegablemente en la cultura, determinando y

estableciendo pensamientos, conductas, actitudes, y por ende el modo de vivir, principalmente
en las nuevas generaciones constituyéndose en una necesidad social.

En los últimos tiempos la introducción y el desarrollo de nuevas tecnologías de comunicación

fueron modificando la forma en que la sociedad se relaciona. La investigación que da origen a
este escrito se focaliza en unas de estas tecnologías, la telefonía celular. El interés es conocer
aspectos ligados a comprender la representación social de este producto en la ciudad de
Catamarca.

Este medio de comunicación interviene innegablemente en la cultura, determinando y

estableciendo pensamientos, conductas, actitudes, y por ende el modo de vivir, principalmente
en las nuevas generaciones constituyéndose en una necesidad social.

El objetivo es analizar los cambios sociales positivos y negativos experimentados por la

población joven catamarqueña, a partir del uso de la telefonía celular.Se realizaron encuestas,
manejándose distintos documentos, cartográficos fotográficos y bibliográficos, y la
representación grafica de los datos obtenidos.

METODOLOGÍA

Para lograr el objetivo general se propone realizar un focus group que se explicarán
a continuación.

Focus group: Tiene como fin “detectar, explorar y analizar actitudes, opiniones,
reacciones y sentimientos de un grupo de participantes (entrevistados) sobre
variables e interrogantes realizadas por el moderador”.
Características relevantes:

● Se reclutaron participantes de distintas edades con experiencia en el tema de

la Oferta de celulares.
● Especial cuidado en la manera de reclutar los participantes para no revelar
información que pueda sesgar la sesión.
● Se realiza una carta de invitación para los entrevistados, mediante whatsapp
o correo electrónico.
● Se conforma un grupo de 4 a 6 entrevistados para la sesión del grupo focal.
● La espontaneidad durante el transcurso de la sesión del grupo focal es muy
relevante.
● El moderador debe ser una persona hábil en el manejo de las intervenciones
abiertas y sensible a la dinámica de los acontecimientos.
● Los apoyos del moderador deben tomar apuntes de toda la información (lo
más relevante) recabada durante el transcurso de la sesión, además de
grabar la sesión del grupo focal.
● Tiempo: máximo 30 minutos
● Las preguntas deben partir de lo general a lo especifico.
● Sesiones guiadas por los moderadores.

Propuesta metodológica del focus group:

● 1 sesión virtual con duración de 30 min

PLANEACIÓN

El objetivo de esta etapa es obtener la información mas relevante como insumo para
la adecuada planeación y ejecución del Focus Group.

● Definir la manera en la que se realiza el reclutamiento de las diferentes

participantes.
● definir la selección de participantes a entrevistar.
● Verificar los objetivos y temas a tratar en la sesion del grupo focal.

OBJETIVO GENERAL

Oferta de celulares en cochabamba Determinar el grado de satisfacción del usuario en la

ciudad de cochabamba, con relación a los servicios (cobertura, internet, precio de servicios)
que ofrecen las operadoras de telefonía móvil.
Analizar los distintos niveles de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios
ofertados por parte de las operadoras telefónicas. Comparar los precios en los servicios de
las operadoras telefónicas ENTEL – TIGO – VIVA. Analizar la satisfacción en relación a la
calidad de servicios (Internet, Línea Telefónica) ofrecidos al usuario. Analizar el alcance de
red y cobertura con la que cuentan las operadoras telefónicas.
por ello invitamos a personas desde los 17 años hasta 50 años para ver los diferentes
puntos de vista y con ello llegar a una solución de las ofertas de celulares para dar una
mejor oferta.

INFORMACIÓN DE NUESTROS PARTICIPANTES

En este informe invitamos a 4 personas de distintas edades, para que den su punto de vista
según su larga o poca experiencia que tienen en la oferta de celulares

NOMBRE EDAD OCUPACIÓN ESTADO TIPO DE

CIVIL CELULAR

NAZARENA VEGA 25 ESTUDIANTE SOLTERA XIAOMI

NATHALY SALVATIERRA 36 CHEFF CASADA SAMSUNG

TORREZ

FREDERICK FERNANDEZ 26 ESTUDIANTE SOLTERO SAMSUNG

CLAURE

LIMBERTH QUISPE 24 ESTUDIANTE SOLTERO HONOR

HUARACHI

OBSERVACIONES

PROTOCOLO PARA SEGUIR DEL GRUPO FOCAL

PRIMER PASO: Proponer las preguntas en grupo para que según eso se pueda efectuar la
reunión, coordinando datos e información que se les proporcione a los participantes para
que puedan participar de mejor forma.

SEGUNDO PASO: Invitar a cada uno de los participantes por medio de cartas de
presentación que se enviaron ya sea por WhatsApp o por su correo personal, seguido de
eso, se les mandó por esos medios el link para nuestra sala de meet, después de que
confirmaron su participación.
TERCER PASO: Crear la sala de meet para una duración de 25 o 30 minutos como máximo
CUARTO PASO: Esperar a que todos los invitados se unan, ya que el moderador y el grupo
nos encontrábamos en sala,
QUINTO PASO: Empezar con la ceremonia de bienvenida y agradecimientos con los
invitados.
SEXTO PASO: Iniciar las preguntas junto a la información introductoria.
SÉPTIMO PASO: Agradecimientos por la participación de cada invitado, y finalización de la
entrevista.
CARTA DE INVITACIÓN
PREGUNTAS PARA REALIZAR AL PÚBLICO

1. Les pediremos que se presenten por favor.

- Nombre

- Edad

- Ocupación

- Marca de celular

2. Cuando se menciona la palabra “celular”. ¿Qué se le viene a la mente?

3. ¿Usted cuenta con un celular? ¿Por qué razón lo adquirió?

4. ¿Es importante la marca al momento de comprar el celular? ¿Por qué?

5. ¿Usted tiene una marca de preferencia? ¿Por qué?

6. ¿Cada cuánto tiempo cambia de celular? ¿Por qué?

7. ¿Usted prefiere comprar celulares nuevos o a medio uso? ¿Por qué?

8. ¿Cuál es el uso que le da a su equipo celular?

9. ¿De qué manera cree que avanza la tecnología en los celulares?

10. ¿Cuál fue la experiencia al comprar tu primer celular?

11. ¿Cuáles son las características que más te interesan de un celular?

 12. ¿Qué tan importante crees que es el precio al momento de comprar un
celular?

ENLACE DE LA GRABACIÓN DE LA REUNIÓN

Dejamos adjunto el link con la grabación completa de la reunión realizada.

ENCUESTA A LOS PARTICIPANTES

· Nazarena Vega

· Frederick Brian Fernández Claure

· Nathaly Florencia Salvatierra Torrez

· Limberth Clarence Quispe Huarachi

Pregunta 2 ¿Qué es lo primero que se te viene a la mente al mencionar la

palabra celular?

Nazarena Vega: me imagino un dispositivo para comunicarse y poder trabajar.

Frederick Brian Fernández Claure: Pienso en las redes sociales.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: entiendo que es un dispositivo para poder usar como
trabajo y las redes sociales.

Pregunta 3 ¿Por qué razón adquiriste tu celular?

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: por motivos de trabajo ya que nos comunicamos por
WhatsApp y poder estar comunicada con las personas.

Frederick Brian Fernández Claure: por motivos de trabajo y estar conectado a las RRSS con
un uso didáctico.

Nazarena Vega: mantenerme comunicada y poder pasar clases.

Pregunta 4 ¿es importante la marca al comprar un celular? Y ¿Por qué?

Nazarena Vega: no, porque lo más importante son las características.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: yo me fijo en la marca por el tema de la confianza en

la marca.
Frederick Brian Fernández Claure: me fijo en la calidad-precio para tener un buen
dispositivo.

Pregunta 5 ¿tienes alguna marca de preferencia al comprar un celular?

Frederick Brian Fernández Claure: Samsung, porque me base en la marca para comprar
mis dispositivos.

Nazarena Vega: si, porque después de probar varias marcas, Xiaomi es la que me gusto
más.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: si, yo uso Xiaomi porque me parece que ofrecen mejor
calidad-precio.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: Samsung, porque es la marca que más me convenció
y la mejor que me funciono en cuanto a las características.

Pregunta 6 ¿cada cuánto tiempo cambias de celular? Y ¿Por qué?

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: anteriores veces las cambié por motivos de robo,
actualmente llevo 3 años con mi celular.

Nazarena Vega: yo cambio celular por motivos de espacio y cámaras, solo cambio de
celular cuando veo que sea necesario.

Frederick Brian Fernández Claure: por motivos de robo, pérdidas o porque el celular se
arruinó, no cambió seguido de celulares.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: yo me mantengo con mi mismo celular, no cambio

seguido.

Pregunta 7 ¿prefieres comprar celulares nuevos o de medio uso?

Nazarena Vega: prefiero nuevo, ya que el usado puede tener alguna falla.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: nuevo, más por la garantía. Ya que los usados pueden
tener fallas y no hay donde reclamar.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: nuevos porque no tendrían fallas al ser nuevos.

Frederick Brian Fernández Claure: nuevos, para poder personalizar mi celular.

Pregunta 8 ¿Cuál es el uso que le dan a su celular?

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: para poder acceder a mis rrss, tomar fotos.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: para mis clases virtuales, hacer trabajos.

Frederick Brian Fernández Claure: como algo recreativo, rrss, escuchar música, fotos.

Nazarena Vega: para poder trabajar mediante las rrss, y poder comunicarme.

Pregunta 9 ¿de qué manera creen que avanza la tecnología en los celulares?

Limberth Clarence Quispe Huarachi: ha sido rápido porque hace años los celulares eran
solo llamadas y ahora te ofrecen muchas cosas.
Frederick Brian Fernández Claure: a largo plazo siento que los celulares avanzaron mucho
porque hace años solo eran llamadas y mensajes, a corto plazo los celulares salen seguido
y no ofrecen muchas diferencias.

Nazarena Vega: siento que la tecnología en los celulares ha avanzado mucho.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: mi 1er celular era solo con botones y ahora los
celulares salen con muchas cosas nuevas y han avanzado rápido.

Pregunta 10 ¿Cuál fue tu experiencia con tu primer celular?

Nazarena Vega: estaba emocionada por mi 1er celular, era digital, pero sin cámara frontal.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: me costó mucho comprarlo, y al cambiar de celular

sentí una diferencia.

Frederick Brian Fernández Claure: mi primera reacción fue decir que con ese celular iba a
poder escuchar música.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: estaba feliz, aunque solo se podía jugar el gusanito.

Pregunta 11 ¿Qué características se fijan en un celular?

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: la cámara, la memoria interna.

Nazarena Vega: el espacio y la velocidad del celular, cámara y diseño del celular.

Frederick Brian Fernández Claure: la calidad-precio, que sea algo bien pagado.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: la memoria interna, la RAM, la cámara.

Pregunta 12 ¿es importante el precio a la hora de comprar el celular?

Frederick Brian Fernández Claure: si, porque no se ven tantas diferencias entre las gamas
altas y las marcas.

Limberth Clarence Quispe Huarachi: si como en todo producto lo primero que nos fijamos es
el precio.

Nazarena Vega: si es importante porque hay marcas que están sobrevaluados los precios
de algunos modelos que no lo valen.

Nathaly Florencia Salvatierra Torrez: si, más que todo por la economía de cada uno o de
quedarse con las expectativas de que fue tan buena inversión.

CONCLUSIÓN GENERAL DE LA OFERTA DE CELULARES

En conclusión, podemos decir que, ante la gran variedad de modelos, marcas de celulares
(nuevo, medio uso) que se ofrecen, las personas prefieren un dispositivo nuevo con
características principales como ser la cámara, la memoria, velocidad del celular y también
tomando en cuenta la calidad-precio que ofrecen los dispositivos celulares ya que buscan
un celular que se acomode a sus necesidades.