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Abiertas y Cerradas
Preguntas Abiertas
Las preguntas son aquellas interpelaciones que un emisor le hace a uno o
varios receptores con el objeto de obtener alguna información como respuesta.
Pero además, sirven como puntapié para iniciar una conversación y para saber
más sobre el interlocutor. Así, se puede conocer cuál es su postura sobre un
tema, si tiene alguna propuesta al respecto o incluso, dar detalles sobre alguna
experiencia que haya vivido vinculada al tema que se está abordando. Muchas
veces incluso se reciben respuestas que ni siquiera estaban en mente a la hora
de formular las preguntas, por lo que pueden ser incluso enriquecedoras.
1. ¿Por qué cree que el actual gobierno de la ciudad debería darle más
importancia a la educación?
2. ¿Cuáles creen que deberían ser las prioridades del recientemente electo
presidente?
6. ¿Por qué cree que “Birdman” fue la ganadora de los premios Oscar?
12. ¿Por qué considera que usted es el indicado para ocupar este puesto de
trabajo?
14. ¿Usted cree que las encuestas inciden en los votantes a la hora de elegir
a sus candidatos?
17. ¿En qué ciudad, de cualquier parte del mundo, le gustaría vivir y porqué?
18. ¿Hay algo que haya hecho en su vida y que ahora se arrepiente? ¿Qué y
porqué?
20. ¿Cuál le parece que fue el mejor disco de los Beatles y porqué?
25. ¿Qué empresas considera que tendrán un mayor auge en el presente año
y por qué?
38. ¿Qué medidas considera acertadas del actual gobierno nacional, y por
qué?
Preguntas cerradas
En las preguntas cerradas, las opciones para responder son bastante
limitadas ya que son impuestas por el interlocutor. Es muy común que dentro
de una encuesta el encuestado se encuentre con preguntas de ambos tipos.
Mientras que en el caso de las cerradas se encontrará con un pequeño listado
con las opciones que podrá elegir como respuesta, en las abiertas se le
ofrecerán algunos renglones para que pueda explayarse.
Un ejemplo de pregunta cerrada podría ser: “Si las elecciones fueran mañana,
¿votaría al actual presidente de la nación?”. En este caso, se pueden ofrecer
las siguientes alternativas como respuesta: “Si”, “No” o “No sabe / No contesta”.
Mientras que una pregunta abierta sobre el mismo tema podría ser: “Si las
elecciones fueran mañana, ¿a quién votaría como presidente de la
nación?”. En este caso, el interpelado podría responder por cualquier persona,
aún por aquellas que no tengan la mínima intensión de postularse para el
mandato.
Encuestas sobre tecnología
Utiliza encuestas para obtener comentarios sobre
tecnología
Las tendencias en el campo de la tecnología cambian a gran velocidad; en un momento, todos los clientes
siguen a una empresa y al siguiente a otra. Una forma de seguirles el ritmo a los usuarios internos y
externos de la tecnología es hacerles encuestas con frecuencia para obtener comentarios de inmediato.
Afortunadamente, es fácil llegar a los aficionados de la tecnología a través de una gran cantidad de
dispositivos informáticos que puedes utilizar para enviar una serie de sondeos y encuestas.
Si quieres llegar a tus usuarios, debes volcarte a la tecnología móvil. Por suerte, SurveyMonkey te facilita
el proceso gracias a sus encuestas optimizadas para uso en dispositivos móviles, incluidos iPhones,
iPads, lectores Kindle, Nook y dispositivos Android. Los encuestados también pueden abrir y responder
encuestas utilizando un navegador web, ya que todas las encuestas son compatibles con los
navegadores más conocidos.
Tu negocio tecnológico se enfrenta a los mismos desafíos que cualquier otro negocio; no obstante, pero
tienen un ciclo de desarrollo de productos y servicios más acelerado. Con los prototipos rápidos, los
cronogramas demandantes de lanzamiento de software y los sprints para comercializar, necesitas crear
canales para obtener observaciones de los clientes en forma rápida y constante; de esta manera, podrás
cerciorarte de ofrecer al mercado justo lo que necesita.
Feria comercial o comentarios sobre eventos. ¿Quieres obtener comentarios sobre su producto por
parte de los asistentes a la demostración? Usa una encuesta para reunir opiniones en el lugar. Las
encuestas y los sondeos móviles alientan la interacción en tiempo real con tu audiencia. Configura una
encuesta en tu tableta cerca del área de salida para captar comentarios al instante. Emplea el modo de
kiosco o de usuarios múltiples para que, cuando una persona finalice la encuesta, se restablezca en
forma automática y regrese al inicio para la persona que la responderá a continuación.
Salón de clases y docentes. Los salones de clases de todo el mundo son uno de los lugares donde
puedes observar el ritmo acelerado del uso y la incorporación de la nueva tecnología. Una encuesta típica
sobre educación podría generar comentarios sobre la participación de los padres, pero también podría
darte todos los datos que necesitas sobre las herramientas y la tecnología que podrían ayudar a
incrementar dicha participación. Por ejemplo, pregunta a los padres si les parece que el sistema digital de
boletines de calificaciones es más sencillo de usar o si los correos electrónicos con actualizaciones les
brindan la información que necesitan. También puedes descubrir si existe un software o una aplicación
móvil que los padres o docentes quisieran ver en el salón de clases.
Desarrollo de software y funciones. ¿Qué tipo de software utiliza el mercado de destino en el hogar y
en la oficina? Crea y envía encuestas en línea sobre investigación de mercado para clientes actuales y
potenciales, para analizar los tipos de aplicaciones y plataformas que podrías desarrollar. ¿Tiene sentido
trasladar tu aplicación a otra plataforma o personalizarla para usarla en otros dispositivos? Envía
encuestas para obtener perspectivas que te ayudarán a priorizar y establecer una secuencia en las
implementaciones de nuevos productos o funciones.
Errores. De vez en cuando, se producen errores en el software. Sin embargo, si usas una encuesta
emergente para captar los comentarios de tus clientes en el momento, tendrás la oportunidad de corregir
el error y comunicarte con el cliente para alimentar la relación y generar lealtad. Puedes utilizar una
encuesta de seguimiento para registrar los errores que descubran tus empleados.
Inversiones en TI. ¿Qué tipo de presupuesto de TI proyectan tus clientes para el ejercicio económico
anual? ¿Cuáles son sus prioridades a la hora de analizar las inversiones inmediatas y a largo plazo? Usa
esta información para definir a qué áreas destinar el presupuesto de TI para respaldar la investigación y
desarrollo de productos.
Cumplimiento y gobierno. Crea encuestas estándar para evaluar el cumplimiento de tus negocios con
las principales normativas, como la de acceso a sitios web para personas con discapacidad y el
cumplimiento con las directrices de informes financieros de Sarbanes-Oxley, entre otros. Utiliza encuestas
enviadas en forma oportuna para cerciorarte de que los socios, los proveedores y los fabricantes que
trabajan contigo también las cumplan.
Tiende un puente hacia tus clientes con una o más de nuestras plantillas de encuestas. O diseña tus
propias encuestas con nuestro Banco de preguntas elaboradas por expertos en metodología.
Aplicaciones. ¿El software de tu negocio está optimizado para funcionar con teléfonos inteligentes
iPhone y Android? ¿Debería ser así? Haz una encuesta a tus clientes para evaluar cuánto usan las
aplicaciones. Impleméntalo como parte del proceso regular de planificación de productos.
Uso general de internet. ¿Tus clientes u otro público utilizan internet? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué
dispositivos utilizan para conectarse y dónde lo hacen? ¿Para qué suelen utilizar Internet? ¿Para fines
personales o comerciales? Si tuvieran que utilizar la web para un solo fin, ¿cuál sería? Utiliza estos datos
para evaluar la viabilidad de una aplicación móvil basada en la nube.
Satisfacción del cliente. ¿Cómo se sienten tus clientes respecto de tus productos y servicios, o de sus
experiencias con tus representantes de servicio al cliente? Utiliza nuestras plantillas para B2B, servicio al
cliente o satisfacción del cliente para evaluar el nivel de satisfacción e identificar áreas de oportunidad
para mejorar estas relaciones clave.
Opinión sobre el sitio web. ¿Qué nivel de calidad experimentan tus clientes cuando visitan tu sitio web?
¿Los demora la tecnología? ¿Encuentran la información que necesitan para comprar o utilizar tu
producto? Envía una encuesta emergente en tu sitio para recopilar información útil para implementar
mejoras en el sitio.
En nuestras guías encontrarás cómo crear y llevar a cabo encuestas. A continuación se mencionan
algunas maneras de alentar a las personas a responderlas.
1. Sé veloz. Si la encuesta es breve y concisa, hay mayores probabilidades de que más encuestados la
respondan.
3. Utiliza preguntas simples. Por ejemplo, utiliza preguntas de opción múltiple, o incluso una escala de
Likert, en lugar de preguntas de matriz más complejas y difíciles de dimensionar. Elige entre las distintas
opciones de tipos de preguntas para asegurarte de obtener las mejores respuestas posibles.