UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS
CURSO
DESIGN THINKING
TB2 - GRUPO 5
PROFESOR DEL CURSO: Jaime Luis Terrones Caceres
SECCIÓN: AF8B
TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:
APELLIDOS Y NOMBRES
CÓDIGO
%PARTICIPACIÓN
Alfaro Bolaños, Miriana Fiorella
U201818093
100%
Bernal Alvarado, Sarai
U201818316
100%
Mere Llata, Giancarlo Leonel
U201810112
100%
Salazar Crispin, Bryan Javier
U201914031
100%
Velarde Marquez, Jose Ismael
U201716747
100%

2022 - 1
Lima - Perú

Resumen Ejecutivo

En el presente trabajo se expone una propuesta de solución identificando

previamente la problemática que existe en “LAS MADRES SOLTERAS NECESITAN MAYOR
ACCESO A PRODUCTOS ECONÓMICOS PARA SENTIRSE CAPACES Y EFECTIVAS EN LA MANUTENCIÓN
ALIMENTICIA DE SUS HOGARES”.

Mama Power es una aplicación móvil que mantiene información actualizada de precios
de la canasta básica, información sobre establecimientos comerciales que ofrecen
productos alimenticios a bajo costo y servicio de asesoramiento telefónico y en
línea.
Las entrevistas realizadas a diferentes usuarios fueron clave para mejorar el
prototipo y diseño de la plataforma. Es preciso resaltar que con respecto a la
problemática antes mencionada por medio de entrevistas se obtuvo que la falta de
acceso a la información brindada por el gobierno y algunos medios de comunicación,
lo cual, no ayudaba a la población a mantenerse actualizados de las variaciones en
los precios de la canasta básica y su poca intervención en manejo de la situación.
Asimismo, dentro del contexto del desarrollo de herramientas digitales nuestra
propuesta es agilizar el servicio de información y compra a bajo costo por medio de
nuestra app.

Introducción

En este informe se presentan las necesidades , requisitos que el usuario espera de

nuestra aplicación. Para evidenciar que nuestra plataforma funciona en el mercado
digital, se realizaron dos diferentes testeos. El primer testeo está orientado a la
mejora del prototipo de baja fidelidad y el segundo a nuestro prototipo de alta
fidelidad.

Finalmente, es importante entender que ante un mundo cada vez más globalizado
muchas personas, en este caso las madres solteras, han optado por preferir el uso
de plataformas digitales debido a la experiencia de servicio orientado a brindar
información relevante y práctica, y su vez, ser una extensión mas del cuerpo de una
persona, ya que tiene el objetivo de optimizar su modelo de vida.

En el presente trabajo se plantea desarrollar una idea innovadora que solucione una
problemática de: “LAS MADRES SOLTERAS NECESITAN MAYOR ACCESO A PRODUCTOS ECONÓMICOS
PARA SENTIRSE CAPACES Y EFECTIVAS EN LA MANUTENCIÓN ALIMENTICIA DE SUS HOGARES”.

A lo largo del curso hemos desarrollado las cinco fases del Design Thinking:
descubrir, interpretar, idear, prototipar y evaluar. Con las herramientas
aprendidas tal como el árbol de problemas se hizo el análisis y descripción de la
problemática, asimismo, se hizo el análisis de los efectos que genera. Todo lo
mencionado nos permitió una mejor percepción de la problemática. Asimismo, luego de
obtener la información se realizó una observación etnográfica permitiendo que cada
integrante identifique la problemática en base a la herramienta de observación que
utilizó. Las preguntas que debían responder fueron, Nombre de quién observa ¿Dónde
observará? ¿A quién observará? ¿Cómo lo observaré? ¿Qué deseo conocer? Una vez
completada las preguntas cada integrante debía describir lo observado en las tres
etapas antes, durante y después y colocar una evidencia de lo que había registrado.

En segundo lugar, lo que nos permitió conocer más de esta problemática fueron las
entrevistas tanto a usuarios como a expertos, con ello encontramos hallazgos muy
importantes. Luego, usamos una herramienta aprendida en el curso que es el Customer
Journey, esta herramienta nos permitió explorar de manera más meticulosa las fases,
acciones, actores, emociones, touch point y oportunidades se dividió en tres etapas
antes, durante y después. Después, se elaboró el Empathy Map el cual nos ayudó a
comprender, entender y observar los pensamientos y necesidades del egresado, para
ello se llenó cuatro cuadrantes con las siguientes preguntas ¿Qué dice? ¿Qué
piensa? ¿Qué hace? ¿Qué siente? Una vez completado se describió el contenido de
cada cuadrante de manera general, todo ello permitió encontrar las necesidades para
así generar los insight que más adelante nos servirán para darnos una noción de
nuestra idea de negocio. Finalmente, una vez recolectado los insight y las
necesidades se realizó la etapa de las preguntas que permitieron recolectar
sugerencias de diversas ideas para darle solución a la problemática.

Posteriormente, cada integrante del equipo ayudó en la elaboración del

brainstorming con cada pregunta generadora, la cual permitió generar ideas de
solución a nuestra problemática, sin embargo, se realizó un filtrado de ideas
agrupándolas en ideas divertidas, simples, tecnológicas e irreales. Mediante ello
se elaboró el remix, el cual nos permitió elaborar tres super ideas, de las cuales
nos quedamos solo con la primera, esta es la creación de una aplicación móvil que
mantenga información actualizada de precios de la canasta básica. Luego, testeamos
por primera vez nuestros prototipos al igual que lo mencionado anteriormente
elaboramos una guía de preguntas para los usuarios, en el primer testeo nos
realizaron muchas observaciones el cual anotamos en una malla receptora para cada
prototipo de baja y alta fidelidad. Con ello, levantamos las observaciones y
volvimos a realizar un segundo testeo, donde hubieron observaciones, sin embargo,
algunos usuarios ya estaban satisfechos con nuestro prototipo de alta fidelidad.

1. Historia del equipo:

a. Constitución

FOTO
DESCRIPCIÓN

Mi nombre es Miriana Fiorella Alfaro Bolaños, tengo 21 años y estoy cursando

el octavo ciclo de la carrera de Administración y Negocios Internacionales en la
UPC. El curso de Design Thinking me ayudará a aplicar el proceso de los 5 pasos
para solucionar futuros problemas en mi vida laboral.

Soy Sarai Bernal Alvarado. Actualmente me dedico al rubro de asistente de un

operador aduanero, pertenezco a la facultad de negocios. En relación a este curso;
me ha servido enormemente poder conocer el entorno, como podría crear un ambiente
más factible al usuario.

Soy Giancarlo Leonel Mere Llata. Estudiante de 8vo ciclo de la

carrera de Administración y Negocios Internacionales. Me considero una persona
proactiva, comprometida y perseverante. Mis hobbies son ver series y
películas, el fútbol, comer variedades de platos y pasar tiempo con mi familia y
amigos.

Mi nombre es Bryan Javier Salazar Crispin, tengo 20 años y estoy cursando el

séptimo ciclo de la carrera de Administración y Negocios Internacionales en la UPC.
Los conocimientos de este curso me han servido para conocer más sobre el Design
Thinking, cabe señalar que estos conocimientos que he aprendido me servirá para
crecer a nivel profesional y personal.

Mi nombre es Jose Ismael Velarde Marquez; tengo 23 años y estoy cursando el 9

ciclo de mi carrera Administración y Marketing en la UPC.
El curso de Design Thinking me ha servido para saber qué es lo qué piensa el
consumidor y cómo solucionarlo haciéndome crecer como profesional y también en mi
ámbito personal desarrollando la empatía.
b. Principal aporte de cada miembro al equipo

El proyecto demandó la participación de todos los miembros del equipo. Sin embargo,
es importante resaltar el aporte de cada miembro del equipo.

Alfaro Bolaños, Miriana Fiorella

Encargada de encontrar los principales hallazgos del problema en base a la

entrevista, esto para poder analizarlos posteriormente de manera grupal.
Igualmente, realizó la elaboración de prototipos en Canva, colaboró con el mapa de
empatía y la malla receptora. Por último, se encargó de elaborar el primer
escenario, el cual se basa en una situación de paro de agricultores.

Bernal Alvarado, Sarai

Seleccionada para poder facilitar entrevistas al equipo, ya que ello nos iba a
permitir analizar un microentorno, que consiste en realizar preguntas adecuadas
para el entrevistado y así recopilar información veraz. También, fue destacada en
hacer un análisis exhaustivo para poder determinar las conclusiones y
recomendaciones, que servirán para sintetizar en qué se basa el trabajo de
investigación.

Mere Llata, Giancarlo Leonel

Encargado en la búsqueda de la información para su posterior planteamiento en el

trabajo, asimismo, buscó las alternativas de solución para los problemas del
trabajo a partir de apoyar en diferentes etapas del trabajo como el mapa de
empatía, desarrollo de insights, brainstorming y cardsorting. Coordinó para poder
repartir las partes y poder optimizar los tiempos para los trabajos.

Salazar Crispin, Bryan Javier

Encargado de la búsqueda de información para poder desarrollar de la mejor manera

el trabajo. Asimismo, desarrollar las diferentes etapas del trabajo como el mapa de
empatía, preguntas generadoras, prototipo de alta fidelidad, malla receptora,
escenarios, entre otros puntos.

Velarde Marquez, José Ismael

Encargado de organizar los datos del trabajo, seguimiento de la rúbrica y

organización del problema mediante cronogramas y tiempos límites para el desarrollo
del mismo. Apoyo en diferentes etapas del trabajo como el desarrollo de
entrevistas, generadoras de ideas entre otras cosas.

c. Conflictos y soluciones
Tardanza en la presentación de sus partes: Este problema se dio desde un inicio en
la primera entrega. Debido a que recién nos estábamos conociendo, existía poco
diálogo y comunicación en nuestras reuniones. Sin embargo, cuando llegó el día de
la primera entrega pudimos entregar lo que se pedía pero con el tiempo al límite.
Entonces, después de la entrega de este trabajo se crearon normas de trabajo, se
avisó a todos los integrantes que sí no cumplían con el plazo máximo establecido se
le iba a bajar parte del porcentaje de participación. Ya que, trabajar bajo presión
y a última hora realmente no nos iba a traer buenos resultados. Luego, de ello
no presentamos problemas relevantes, ningún integrante se retiró del curso y
todos participaban activamente.

d. Logros

* Como equipo se destacó en el buen diálogo, a pesar de la falencia en mención

líneas anteriores, el grupo supo manejar la situación, buscando la armonía en
equipo.

* Otro aspecto es que supimos compenetrarnos muy bien, como se acota que ningún
compañero se retiró fue porque nos apoyamos mutuamente en caso alguien no comprende
o se le dificulta en realizar lo designado.

2. Etapa Descubrir/Empatizar

OBSERVACIÓN ETNOGRÁFICA

1. Principales Hallazgos

HALLAZGO 1

Ollas comunes dirigidas en su mayoría por madres solteras, solicitando el apoyo del
gobierno para poder comprar productos de la canasta básica a un precio justo y que
no sobrepase el presupuesto destinado. En diferentes ollas comunes se ha tenido que
reducir las porciones de comida y dar de su propio dinero, para que principalmente
los niños tengan lo necesario para poder alimentarse.

HALLAZGO 2

Madres de familia manifestándose disgustadas y angustiadas ante la prensa por la

subida de los precios. Han indicado que tienen que ajustar su presupuesto para el
hogar. Además, mencionaron que han tenido que buscar productos sustitutos baratos
para poder alimentar a sus familias.

HALLAZGO 3

con la incertidumbre de no saber que comprar para que logre alcanzar el presupuesto
destinado para la compra de alimentos, las madres solteras se ven en la disyuntiva
de no saber qué comprar y que este módico, en ocasiones se ven en la necesidad de
comprar alimentos con pocos niveles de proteínas, minerales y/o vitaminas ya que
están a un precio más accesible. En el peor escenario las madres optan por ya no
comprar al darse cuenta que no les alcanzan. un escenario tan devastador que es la
realidad de muchos hogares

2. Registro de la observación

Observador 1: Giancarlo Leonel Mere Llata

Fuente y lugar de observación: Twitter
Sujeto o fenómeno de observación: Usuarios de Twitter comentan sobre el incremento
de precios y su repercusión para posibles sectores, como madres solteras.
Registro visual:

Registro narrativo: Usuario manifestando su incomodidad por la plataforma Twitter

por los precios elevados y expresando su preocupación por las personas que no
tienen trabajo, madres solteras, etc. También, indica que con esta situación
aumenta el nivel de pobreza, que comparado con años anteriores, este es el peor
índice en la historia de pobreza en el país.

Observador 2: Bryan Javier Salazar Crispin

Fuente y lugar de observación: Periodico virtual - Gestión
Sujeto o fenómeno de observación: Registro de inflación de precios en Lima
metropolitana en el mes de marzo.
Registro visual:
Registro narrativo: Según la noticia, los precios de la canasta básica en Lima
Metropolitana han aumentado considerablemente. Los comerciantes han bajado sus
ventas ya que los clientes se abstienen de comprar productos a altos precios. Los
comerciantes se han visto afectados porque su inversión se ha perdido y su
presupuesto se ha reducido considerablemente. Algunos de los comerciantes son
madres solteras (jefes de familia), por lo que se ha podido detallar.

Observador 3: Jose Ismael Velarde Marquez

Fuente y lugar de observación: Tik Tok
Sujeto o fenómeno de observación: Incrementan los precios de los menús en los
mercados en Lima Metropolitana.
Registro visual:

Registro narrativo: Entrevista a comerciante de venta de comida ante la subida de

precios de los insumos y la inconformidad de la clientela por los precios
impuestos. La señora manifiesta que han tenido que reducir las porciones de comida
y ajustarse a los precios del mercado, ya que tienen que trabajar y sacar adelante
a sus familias.

Observador 4: Sarai Bernal Alvarado

Fuente y lugar de observación: Tik Tok
Sujeto o fenómeno de observación: Amas de casa se ven obligadas a racionar la
compra de alimentos por la subida de precios.
Registro visual:

Registro narrativo: Ante el alza de diversos productos de primera necesidad se ha

vuelto un dilema para las amas de casa en decidir qué llevar para cocinar. Las
señoras gastan el doble de dinero y buscan sustitutos para acomodarse a su
presupuesto. Esta situación afecta a las familias más pobres y que viven del día a
día.

* Observador 5: Miriana Fiorella Alfaro Bolaños

Fuente y lugar de observación: Tik Tok
Sujeto o fenómeno de observación: Padres de familia reclaman y protestan por el
alza de precios y piden la renuncia del presidente Pedro Castillo.
Registro visual:

Registro narrativo: Debido al precio elevado de algunos alimentos, tales como el

aceite, las verduras, arroz, entre otros, las personas protestan en las calles y
plazas para hacer escuchar su desagrado y molestia. Ellos piden a gritos la
renuncia del presidente Pedro Castillo, ya que consideran que no toma acciones
frente a esta situación.

ENTREVISTAS:

Guía de entrevistas

Entrevista a usuarios:

OBJETIVO: Conocer la situación actual de las madres solteras ante la alza de

precios

PREGUNTAS ENTREVISTA:

Buenas tardes, mi nombre es _____, soy estudiante de la UPC y actualmente mi grupo

está realizando un trabajo de investigación basado en el problema actual de las
amas de casa, el cual es la falta de acceso a la compra de productos de canasta
básica.

¿Cual es su nombre y podría por favor mencionar a qué se dedica actualmente?

¿Cuántos hijos tiene? edad?

¿Cada cuánto realiza las compras del hogar?

¿Cuáles son sus productos básicos?
¿Con qué frecuencia suele ir a mercados y/o supermercados? ¿Cuál es de su
preferencia? ¿Por qué?
¿Cuáles son sus hobbies?
¿En qué productos ha notado más la alza de precios?
¿Qué medidas ha aplicado usted para no perjudicarse con esta alza? ¿Qué productos
ha tenido que sustituir?
¿Qué expectativas tiene usted con respecto a las medidas que puede implementar el
gobierno para la regulación de este problema?
¿Considera usted que su sueldo le permite cubrir sus gastos básicos?

ENTREVISTA PARA EMPATIZAR

1. Principales Hallazgos

¿Cuáles son los principales hallazgos que podemos rescatar de la entrevista para
empatizar?

* Alteración del presupuesto

Uno de los principales hallazgos que encontramos en la entrevista es la alteración

del presupuesto de las madres solteras. La persona entrevistada nos comentó que
tuvo que reducir la compra de ciertos alimentos, mayormente de las verduras, ya que
el precio de estas subieron en más del 100%, lo cual sobrepasaba su presupuesto de
la semana.

* Escasez de productos básicos

Como segundo hallazgo detectamos la escasez de productos de la canasta básica,

debido al reciente paro en nuestro país, hubo una disminución en la oferta de
ciertos alimentos, lo cual generó la preocupación de los padres de familia, ya que
no podían abastecerse de manera completa y esto puede perjudicar la salud de sus
hijos.

2. Registro de la observación

Registro visual:

* Entrevista

Entrevistador: Saraí Bernal

Usuario: Laura Ramírez
Link: https://drive.google.com/file/d/1ZlQA98N06HyduS0Cd-3pqRloLL9Jhjo8/view
Registro narrativo:

Persona entrevistada: Laura Ramírez

En base a la entrevista, podemos conocer que la mujer entrevistada es madre soltera

y ocupa el cargo de directora de un colegio ubicado en Puente Piedra. Así también,
Laura nos comenta que tiene 3 hijos: Manuel de 25 años, Jimena de 19 años y el
menor Luis de 8 años.

Respecto a las compras del hogar, Laura menciona que su compra se basa
principalmente en: frutas, verduras, arroz, azúcar, leche, huevo, entre otros. Ella
los realiza de manera semanal y prefiere los mercados frente a los supermercados,
puesto que considera que ahí los alimentos están más frescos y esto aporta a llevar
una buena salud para ella y su familia.

Respecto al tema principal en nuestro trabajo, el cual es el acceso de las madres

solteras a los productos básicos debido a la alza de precios, Laura nos comentó que
notó un incremento considerable en sus gastos, puesto que el precio de algunas
verduras llegó hasta quintuplicarse debido al paro de transportistas y
agricultores. De igual manera, Laura nos contó las medidas que ha adoptado en su
hogar frente a dicha alza, tales como comprar solo la cantidad necesaria de cada
producto, ya que ella está acostumbrada a comprar por mayor, e igualmente ahora
solo usa lo adecuado, evitando así pérdidas importantes. Sin embargo, aunque su
presupuesto ha sido alterado, afortunadamente esto no la perjudicó en gran
magnitud, ya que como se mencionó anteriormente ella ocupa un buen puesto de
trabajo, lo cual la ayuda a mantener una economía estable.

Por último, la persona entrevistada comunica también el deseo de que el gobierno

cuente con personas capacitadas para poder afrontar la presente situación, ya que
de lo contrario, esto podría agravarse y causar mayores consecuencias.

4. Etapa Interpretar / Definir

1. Mapa de empatía

una vez realizada la entrevista para poder recopilar información y poder realizar
este mapa de empatía plasmado con todas las ideas que nos brindó la entrevistada la
cual pudimos comprender y analizar para poder darle un enfoque más profundo, como
poder ver que ideas tiene, que siente o que dice al respecto de la problemática con
el

2. Necesidades
* Poder comprar todos los productos básicos sin sobrepasar su presupuesto:

Muchas madres solteras limeñas aquejan esta disyuntiva, ya que se encuentran en un

dilema al preocuparse si lo que tienen pensado comprar, sobrepasa el dinero
presupuestado para abastecerse en el tiempo estimado para que les alcance las
compras, pero con un plan de acción para poder estar dentro del parámetro destinado
a gastar.

* Evaluar diversas opciones de compras:

Debido a la alza de precio en ciertos productos esenciales, uno se encuentra

preguntándose ¿por qué no optar por otro producto que pueda satisfacer las mismas
proteínas?. Y ahí es donde salen a flote los productos sustitutos, que hacen más
ligeras las compras, ya que estos productos se encuentran a menor precio y ofrecen
los mismos o similares nutrientes.

* Priorizar los egresos dentro del hogar:

Desde el momento que se tiene un hijo, los gastos aumentan. En caso que no se
perciba muchos ingresos o se encuentre en un nivel socioeconómico C, no tan
altamente solventable en ciertos lujos por así decirlo, y en ese aspecto
enfocándose en el usuario a tratar que vienen siendo las madres solteras, tienen
que poder esquematizar qué gastos se tienen que reducir para que no se vea afectado
el dinero predestinado para los alimentos.

3. Insights

* Para sentirse tranquilas y aliviadas durante la compra:

La preocupación o incluso la ansiedad por la incertidumbre que deja ir al mercado,

porque se desconoce qué tanto han subido los insumos de la canasta básica. Por
ello, lo que se busca es que las usuarias puedan estar tranquilas, sin
preocupaciones excesivas al momento de realizar las compras.

* Lograr sentirse capaces de solventar lo requerido en casa:

En ocasiones, ponerse a pensar que sí podrá suplir cada necesidad básica, para una
madre soltera, es una problemática muy fuerte ya que es toda una odisea, y darse
cuenta que sus ingresos les permite a ellas mismas poder solventar lo que se
necesita en el hogar, es toda una satisfacción enorme. poder observar que están
cumpliendo en el rol como madres frente a sus
* Segura de poder brindar una alimentación correcta:

Seguridad, una palabra que tiene un significado demasiado amplio e importante para
una madre, ya que al tener la seguridad de cumplir con una buena alimentación para
el beneficio de sus menores hijos, es un alivio y una tranquilidad. Debido a que
ellas sabrán que los mismos están muy bien alimentados y están un poco ajenos a
enfermedades alimentarias. A su vez, tendrán un mejor rendimiento escolar, por la
buena alimentación que se les estará brindando.

5. Etapa Idear

a. Preguntas generadoras

ENTREVISTADA: Laura Ramírez

USUARIO

LAURA RAMÍREZ

NECESITA
NECESIDADES

tener fondos de ahorros en caso de una emergencia

Evitar distracciones en su vida laboral

POR QUÉ
INSIGHT

estar tranquila al poder priorizar egresos

Tener menos preocupaciones

* ¿Cómo podríamos administrar correctamente el dinero para que la señora Laura

pueda tener conocimiento de cuáles deberían ser sus primeros egresos?

* ¿Cómo podríamos brindarle un equilibrio emocional entre la vida laboral y

personal?

* ¿Cómo podríamos brindarle otros métodos de compra que le ayude a tener reservas
de ahorro en caso de alguna emergencia?

* ¿Cómo podemos lograr que tenga menos preocupaciones para que esto no afecte en
su vida cotidiana?

MADRES SOLTERAS EN GENERAL

USUARIO
MADRES
SOLTERAS

NECESITA
NECESITA

Poder comprar todos los productos básicos sin sobrepasar su presupuesto.

evaluar diversas opciones de compras

priorizar los egresos dentro del hogar

+
POR QUÉ
INSIGHT

Para sentirse tranquilas, aliviadas

segura de poder brindar una alimentación correcta

sentirse capaces de solventar lo requerido en casa

* ¿Cómo podríamos lograr que las madres solteras se sientan efectivas y aliviadas a
través de un sistema de administración efectiva de su presupuesto?

* ¿Cómo podemos generar un ambiente con menos preocupaciones al momento de realizar

las compras?
* ¿Cómo podríamos optimizar el capital presupuestado para la canasta básica?

b. Brainstorming

Realizamos una lluvia de ideas sobre posibles soluciones:

Miriana
Sarai
Giancarlo
Bryan
Jose
Se podría crear una aplicación móvil para mantener a las madres solteras
informadas de la actualización de precios de la canasta básica.
Implementar aplicaciones que mantengan diferentes sistemas de información
sobre la coyuntura actual económica.
Aplicativos que permitan ubicar diferentes lugares donde los precios de la
canasta básica sean más económicos.
Generar grupos de apoyo en redes sociales que permitan la construcción de
puentes de información que difundan la “odisea” que pasan las madres por el alza de
los precios de la canasta básica.
Una App que ayude a manejar su presupuesto y permita crear presupuestos
diarios de acuerdo a los precios actualizados.
Alianzas con minimarkets o supermercados que ofrezcan promociones y estas
sean incluidas en una app.
Página Web que le permita ingresar a una categoría de madres con respaldo
económico.
Asociación de una app con ferias de alimentos, con el objetivo de que se
ofrezcan productos en cantidad a bajo precio.
 Cuenta con contenido multimedia semanal que apoye con la recomendación de
diferentes platos a bajo costo que pueden preparar las madres con el objetivo de
ahorrar.
Creación de programas por el gobierno de madres solteras que puedan recibir
productos básicos adicionales.
Crear una organización pequeña de recolección de víveres para poder donarlos
cada cierto tiempo a grupos de madres solteras.
Brindar charlas motivacionales a madres solteras y de asesoría económica.
Canal de YouTube con vídeos semanales como administrar su dinero y la
actualización de precios de los alimentos de la canasta básica.
Implementar programas de autosuperación.
Crear grupos de apoyo de madres solteras.
Crear eventos donde las madres puedan participar y vender algunos productos
que les ayude a tener un ingreso extra.
Promover campañas de salud mental.
App de venta de productos con fecha de vencimiento prematura (más barato)
Gestionar programas de ferias de productos de bajo costo.
Impulsar grupos de apoyo para madres solteras en colegios de gobierno.

Fuente: Elaboración propia

c. Cardsorting

Divertidas
Simples / Obvias
Tecnológicas
Irreales / Ilógicas
Canal de YouTube con vídeos semanales como administrar su dinero y la
actualización de precios de los alimentos de la canasta básica.
Alianzas con minimarkets o supermercados que ofrezcan promociones y estas
sean incluidas en una app.
Crear una aplicación móvil para mantener a las madres solteras informadas de
la actualización de precios de la canasta básica.
Gestionar alianzas con empresas que brinden precios más bajos.
Eventos sociales para madres solteras que deseen vender algunos productos que
les ayude a tener un ingreso extra.
Gestionar programas de ferias de productos de bajo costo.
Crear una app donde se muestren los supermercados más cercanos de acuerdo a
la ubicación y sus precios.
Creación de programas por el gobierno de madres solteras que puedan recibir
productos básicos adicionales.

d. Soluciones: Lista las soluciones que has logrado encontrar a partir del cruce de
ideas

Idea 1: Diseña una aplicación gratuita que permita a las madres solteras tener
información actualizada de precios y establecimientos de productos de bajo costo.
Idea 2: Crear una canal de YouTube donde se de información semanal de los precios
de los productos de la canasta básica, productos sustitutos y manejo de
presupuesto.

Idea 3: Organización de ferias de alimentos donde se ofrezcan productos a bajo

costo, y a su vez, involucrar a las madres solteras a que ofrezcan productos
propios que les ayuden a generar ingresos adicionales.

Solución a desarrollar: Para el desarrollo de prototipo de baja fidelidad, se ha

decidido ejecutar la idea , que implica la creación de una aplicación móvil que
mantenga información actualizada de precios de la canasta básica, información sobre
establecimientos comerciales que ofrezcan productos alimenticios a bajo costo y
servicio de asesoramiento telefónico y en línea.

6. Etapa experimentar/prototipar

1. Prototipos de baja fidelidad

i. Elaboración de prototipos de baja fidelidad

ii. Testeo
En la siguiente entrevista contamos con la participación de la señora Yenny Bolaños
y la señora Arelis Contreras, en donde nos dieron sus distintas opiniones del
primer prototipo, una de estas fueron cambiar la portada de nuestra aplicación como
cambiando los colores a uno más vivos como el rojo, además una modificación del
logo. Por otro lado, Arelis nos menciona colocar una opción” necesitas ayuda” ya
qué al ser una aplicación nueva muchas personas no saben cómo usarla y con esta
sección se facilitará el manejo de la aplicación de nuestros usuarios. Una mejora
de nuestro prototipo qué nos recomiendan es incorporar una sección de comentarios
en donde se podrá poner opiniones de nuestros usuarios en nuestra app y así poder
retroalimentarnos y mejorarlo. Así mismo, nos recomiendan implementar una sección
para calificar su experiencia en el uso de la aplicación para qué así los nuevos
usuarios puedan saber qué tan necesaria es el uso de la aplicación.

iii. Malla receptora de información final: Análisis

Por medio de la entrevista realizada a los 2 usuarios, se realizó una malla

receptora en donde se dividió en cuatro cuadrantes, tal como se puede observar a
continuación.
Elaboración propia

Con respecto a la malla receptora del prototipo de baja fidelidad se pudo observar
un punto resaltante el cual es poder informarse de los precios bajos qué hay en el
mercado a su vez conocer cuales los centros de abasto más cercano. Sin embargo,
gracias a la entrevista realizada nos pudimos dar cuenta de las distintas críticas
qué tuvo nuestro de baja fidelidad las cuales fueron crear un nuevo logo, usar
colores más llamativos y enviar notificaciones sobre el alza o baja de los precios
de la canasta básica.

b. Prototipos de alta fidelidad

i. Elaboración de prototipos de alta fidelidad

ii. Testeo
En esta entrevista contamos con la participación de la señora Irene Montoya y
Mercedes Crispin, donde nos compartieron su punto de vista sobre nuestro prototipo
de alta fidelidad diciendo comentarios buenos sobre el buen manejo de nuestra app
siendo para ellas una app sencilla y dinámica debido a qué la mayoría de las madres
podrán adaptarse de manera rápida a las distintas opciones qué tiene nuestra
aplicación. Por otro lado, nos recomiendan qué la aplicación muestre un rango de
precios entre todos los supermercados para así poder diferenciar cual es la mejor
opción donde puedan ir a comprar los productos qué necesitan.

iii. Malla receptora de información final: Análisis

Por medio de la entrevista realizada a los 2 usuarios, se realizó una malla
receptora en donde se dividió en cuatro cuadrantes, tal como se puede observar a
continuación.
Fuente: Elaboración propia

Con respecto a la malla receptora de alta fidelidad pudimos observar que los
usuarios están de acuerdo al funcionamiento de la aplicación y conforme con los
nuevos colores y logo implementados. Por otro lado, las críticas que resultaron de
esta entrevista fueron poner un rango de precios en nuestro aplicativo para que así
se pueda ver la diferencia que hay entre uno y otro. Así mismo poner mercados
municipales de nuestra aplicación. Como conclusión debido a las recomendaciones
brindadas por la entrevista vamos a poder mejorar el funcionamiento de nuestra
aplicación proponiendo en estos momentos nuevas ideas como implementar una nueva
sección de noticias, brindar cupones y comparar los precios entre supermercados.

7. Etapa Evolucionar/Evaluar

a. Customer Journey: Realiza el Customer Journey de tus usuarios identificando los

3 momentos (pre service, service y post service) y realiza un análisis del mismo.

LÍNEA DEL TIEMPO (pasos que sigue el usuario)

 Se dirige a la cocina.
Realiza el listado de los productos que comprará para la semana.
Se dirige a realizar las compras de los productos.
ACCIÓN DEL USUARIO (¿Qué hace en cada paso?)
Identificar qué productos tiene y cuáles le falta comprar.
Decide qué comprará de acuerdo a los platos que pretende cocinar.
Verifica la cantidad de dinero que tiene y se dirige al mercado más cercano.
PUNTOS DE CONTACTO
(¿En qué momentos entra en contacto con el problema?)
Se percata que no cuenta con los insumos necesarios por el alto precio que
presentan.
Acomoda la lista de productos de acuerdo a su posibilidad económica.
Reúne la mayor cantidad de dinero para su presupuesto realizado.
ESTADO EMOCIONAL (¿Cómo se siente en esos momentos de la interacción?)
Impotencia
Intranquilidad
Estrés
INSIGHTS Y OPORTUNIDADES (¿Dónde se notan las posibilidades de mejora o de
cambio?)
Necesita desahogarse, hablar con alguien que tenga la misma problemática.
Consulta a su vecino más cercano.
Incurre en sus ahorros
ACCIONES POSIBLES
(¿Qué se requiere hacer?)
Buscar apoyo emocional e información de alguien qué tenga conocimientos del
tema.
Buscar consejos de personas expertas en el tema.
Ahorrar previamente para cualquier imprevisto posterior.

2. Línea de tiempo

3. Escenarios

i. Escenario 1 (PARO): ¿Cuáles son los principales aprendizajes que hemos

encontrado imaginando futuras interacciones del usuario con nuestra solución?
ii. Escenario 2 (Atención al cliente): ¿Cuáles son los principales aprendizajes que
hemos encontrado imaginando futuras interacciones del usuario con nuestra solución?
iii. Escenario 3 (Mejor lugar de precios): ¿Cuáles son los principales aprendizajes
que hemos encontrado imaginando futuras interacciones del usuario con nuestra
solución?
9. Conclusiones

* Se concluye que en base a la investigación realizada según la metodología

aplicada, nos brinda una óptimo resultado en relación a los problemas y necesidades
del usuario ya que es algo sumamente primordial como eje de investigación.
* En síntesis el mapa de empatía es quien nos va a encaminar por buen trayecto al
realizar el prototipo, ya que la misma permite describir que siente, que dice que
hace y qué piensa; una vez recopilado ello se pudo tener una visión más amplia.
* Un punto importante es que es el valor que se le da al diseño de un prototipo,
detalles mínimos como que colores resultan atractivos o que formato llama más
atención, porque cada aspecto es relevante ya que ello permitirá si se está
transmitiendo un prototipo amigable.
* A favor del Customer journey realizado en equipo se pudo recopilar las diversas
opiniones y vivencias que tuvieron los usuarios. Asimismo se elaboraron 3
escenarios en los cuales, se precisaron estas situaciones; mejor lugar de precios,
referente al paro y por último atención al cliente.

10. recomendaciones

* Se sugiere que se aplique más lo aprendido en clase acerca del brainstorming, ya

que ello consiste que se tenga múltiples ideas que vengan a la mente, y de esa
manera, poder tener más posibles soluciones en relación a la problemática en
cuestión
* Sería factible monitorear qué impacto está teniendo el prototipo, a base de
encuestas o entrevistas, puesto que se accedería a conocer el nivel de apertura que
tienen los usuarios con el lanzamiento
* Otra recomendación es que se actualicen según vayan saliendo nuevas tendencias en
referencia a las preferencias del consumidor como por ejemplo, menos enlaces
redireccionados, de esta manera no pierda en enganche a los usuarios fieles a la
app
* una manera de poder llegar a más madres solteras dispuestas a conocer una app que
le ofrezca economizar es realizando buena publicidad, porque ciertamente hoy en día
un gran porcentaje de la población limeña cuenta por lo menos con un móvil en casa;
de esta manera se puede generar mayor interacción y así logrando una myor
captaciones de usuarios

11. Anexos