ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA COMERCIAL
CURSO:
eCOMMERCE

Docente:
M. Beth Cárdenas Núñez

Arequipa - 2022
Introducción a los e-Business
 ¿Qué es e-Business?
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores,
clientes y accionistas.
No solo es una aplicación Tecnológica, sino también la integración
de varios conceptos de mejores prácticas a través de toda la
empresa para crear nuevo valor agregado en el servicio de la
empresa y en la empresa misma.

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 Accionistas

Supply Chain Enterprise Resource Planning customer relationship

Management management
sistema de planificación de
Administración de la recursos empresariales Administración basada en la
cadena de suministro relación con los clientes
ERP
CRM
SCM

Empleados

Capital Humano
 Componentes de e-
business
BI
01 business intelligence

ERP
02 enterprise resource planning

SCM
03 supply chain management

CRM
04 customer relationship management
EC
0 E-commerce

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www.youtube.com/c/powerupwithpowerpoint
 De acuerdo con Manfred Mejías,
«Business intelligence corresponde al
proceso de convertir datos en
conocimiento, y conocimiento en
acciones para crear la ventaja
competitiva del negocio»

(citado en Víquez 2006: 15).

BI
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https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/07/20-herramientas-inteligencia-negocios-debes-conocer/

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• El primero es aprovechar su capacidad instalada, esto es, a partir de la información histórica sobre el
comportamiento de las películas semana a semana; por género e inclusive por actor determinan en qué
tamaño de sala programar las nuevas películas de similares características durante las siguientes
semanas.
• El segundo frente es el aprovechamiento de las dulcerías en el interior de los locales; sobre la base del
comportamiento de los consumos de los diversos productos, programan sus pedidos de insumos a sus
proveedores, es decir, no generan stocks inútiles.
• El último frente es la estrategia de fidelización; se analizan las visitas históricas realizadas por los clientes
premium, a partir de esta información se determina, por ejemplo, los géneros de su preferencia y qué salas
prefieren, dicha información sirve para decidir acciones de fidelización, como la invitación al estreno de
una película del género de su preferencia.

En este negocio reconocieron que la información en los diferentes frentes que se

plantearon les era de suma utilidad para sus objetivos estratégicos.
 Herramienta que soporta la gestión
operativa o productiva de una
empresa. Su objetivo es optimizar los
procesos empresariales, acceder y
compartir la información. Los
ERP sirven como apoyo fundamental
dentro de la empresa y también hacia
los clientes del negocio.

ERP
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 Herramienta que soporta el proceso
de planificación, control y ejecución
que una empresa requiere para
optimizar la cadena de suministros de
tal forma que el cliente obtenga los
productos y/o servicios con la calidad
y el tiempo deseado.

SCM https://www.oracle.com/applications/supply-chain-
management/index.html
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 Herramienta que soporta los
procesos de apoyo a la gestión de los
clientes, ventas, atención al mismo y
marketing dirigido al mercado.

CRM ORACLE
http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/crm-technology/resources/index.html

SAP CRM
http://go.sap.com/product/crm.html

ZOHO
https://www.zoho.com/crm/
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 Transacción comercial realizada a
través de internet entre un vendedor
y un comprador
También es la actividad electrónica
de compra y venta de productos o
servicios a través de una plataforma
en internet.

EC
 01 Infraestructura de la empresa

Actividades de 02 Desarrollo de recursos humanos

03
soporte
Tecnología

04
Margen
Aprovisionamiento

Actividades
primarias 1 2 3 4 5

Logistica Externa Producción Logistica Interna Comercial / Servicios post venta

Marketing

EB = SCM + ERP + CRM + BI + EC

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 e-Business vs e-Commerce

E-Commerce: E-Business:
• marketing
• ventas • Nuevas Tecnologías en la
• compra de productos y cadena de valor
servicios en Internet • Conectando la cadena de valor
entre negocios

e-Business es más que comprar y vender en Internet

 “La tecnología ya no es un elemento
adicional en la creación de la
01 estrategia de negocios, sino su causa
e impulso mismos”.
“La capacidad de optimizar la estructura y
controlar el flujo de información es mucho
más importante y redituable que el
desplazamiento y la manufactura de 02
productos físicos”.
“La incapacidad de deshacerse de un

03 modelo de negocios dominante y

obsoleto, provoca con frecuencia el
fracaso en los negocios”.
“La meta de los nuevos modelos de negocio
es crear alianzas flexibles de subcontratación
entre empresas. No sólo para reducir los
costos, sino también para que los clientes 04
“El comercio electrónico permite a queden completamente satisfechos”.
las empresas escuchar a sus clientes
05 y convertirse en el más barato, el
más conocido o el mejor”.
“No utilice la tecnología sólo para crear el
producto. Utilícela para innovar,
amenizar y mejorar la experiencia total
del producto, desde la selección y el 06
“El modelo de negocios del futuro se basa pedido hasta la entrega del servicio”.
cada vez mas en modelos reconfigurables
07 de comunidades de e-business para
satisfacer mejor las necesidades”.
“La difícil tarea que tiene la gerencia es
conjugar las estrategias, los procesos y las
aplicaciones de negocios rápida, correcta y
simultáneamente con un liderazgo fuerte”.
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LAS REGLAS DEL E-BUSINESS 24