Módulo IV Sistemas de Información Gerencial

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Módulo IV: Internet en los servicios comerciales
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
MÓDULO INTERNET EN LOS

SERVICIOS COMERCIALES
IV
MAESTRÍA
DATOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Nombre: Sistemas de Información
Código: MIT 510
Uv: 3
OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA

Comprende la importancia sobre los sistemas de
información que cambian según el avance tecnológico y
permiten establecer una comunicación directa entre las
empresas y sus usuarios.
COMPETENCIAS GENERALES DE LA ASIGNATURA

 Describe los conceptos básicos de los Sistemas de
Información.
 Explica el papel que desempeñan los Sistemas de
Información hoy en día dentro de las empresas.
 Identifica la importancia de la implementación de sistemas
de información en las empresas y la utilidad en la toma de
decisiones.
CONTENIDO DE MÓDULO IV
5 Software empresarial
Distribuidores de Software empresarial
Gestión de la cadena de suministro (SCM)
10 Tecnologías de la información y SCM

SCM
CRM
Aplicaciones empresariales de la próxima generación
Plataformas de servicio
Comercio electrónico: Mercados digitales,

17 productos digitales
Modelos de negocios del comercio electrónico
Modelos de ingresos del comercio electrónico
Web 2.0: Redes sociales y la sabiduría de las

19 masas
Comercio electrónico B2B: nuevas eficiencias y relaciones
La plataforma digital móvil y el comercio electrónico móvil
Creación de un sitio web de comercio electrónico
21 Bibliografía
ACTIVIDADES PARA EL MÓDULO IV

INTERNET EN LOS SERVICIOS COMERCIALES
DESCRIPCIÓN BREVE DE ACTIVIDADES

 Leer detalladamente el contenido del módulo IV.
 Participar en los foros “Redes sociales como referentes del mercado digital” y “Tendencias
del comercio digital”
DESCRIPCIÓN BREVE DE TAREAS

Tarea 1: Después de leer el contenido del módulo IV, contesta:
 ¿Qué ventajas tienen los mercados digitales sobre el mercado tradicional?
 ¿Qué desafíos poseen los mercados digitales? Menciona las vulnerabilidades a las que está
expuesto.
Tarea 2: Mediante un ensayo reflexiona sobre las nuevas tendencias de comercio que existen
actualmente y realiza proyecciones a futuro sobre los cambios que el mercado digital tendrá. Esto
considerando los nuevos cambios tecnológicos, la economía local y regional.
DESCRIPCIÓN BREVE DEL FORO:

“Redes sociales como referentes del mercado digital”
Responde las siguientes preguntas:

 ¿Cuál es la importancia de las redes sociales en el mercado digital?
 Investiga que red social lidera el mercado ¿Cuál crees que es su mayor ventaja?
 ¿Cómo los sistemas de información de las empresas se adaptan a los aportes de las redes
sociales?
“Tendencias del comercio digital”

Responde las siguientes preguntas:
 En la actualidad, ¿Qué aplicaciones digitales lideran el comercio digital?
 ¿Qué desafíos representa el comercio digital para los consumidores?
 ¿Qué cambios en el personal se requieren para las nuevas tendencias del comercio digital?
Fuente de imágenes de documento:

Adobe Stock
Pixabay
INTRODUCCIÓN
‘‘Las Tics, se han convertido en un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja

competitiva. La Asociación Americana de las Tecnologías de la Información (Information
Technology Association of America, ITAA), define que las TIC ‘s son: “el estudio, el diseño, el
desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de
sistemas informáticos, esto incluye no solamente la computadora, el medio más versátil y
utilizado, sino también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales,
otros.”
En la actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaños se están basando en
esas (Tics) para transformar la manera de realizar negocios, integrar procesos, mejorar la
productividad y las relaciones con las empresas colaboradoras. Finalmente, según Muñoz
Machado (2007), una de las cualidades de las empresas rentables es que registran y procesan
toda clase de datos relativos a sus actividades, aunque en ocasiones la obtención y
procesamiento de los mismos no sean fáciles.
SOFTWARE EMPRESARIAL
El software empresarial se basa en los miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores prácticas.
Las compañías que vayan a implementar este software deben primero

seleccionar las funciones del sistema que desean usar y después deben asociar sus
procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos en el software.
Con frecuencia, identificar los procesos de negocios de la

organización que se van a incluir en el sistema y después asociarlos con los
procesos en el software empresarial implica un gran esfuerzo. Una firma
podría usar las tablas de configuración que proporciona el software para
adaptar un aspecto específico del sistema a la forma en que realiza sus
actividades de negocios. (Laudon & Laudon, 2012)
MAESTRÍA 5
Si el software empresarial no apoya la forma en que la organización

realiza sus negocios, las compañías pueden personalizar o adaptar parte del
software para apoyar la forma en que trabajan sus procesos de negocios.
Sin embargo, el software empresarial es bastante complejo y una
personalización exhaustiva puede degradar el desempeño del sistema,
comprometer la información y la integración de los procesos, que son los
principales beneficios del sistema.
Si las compañías desean cosechar los máximos beneficios del
software empresarial, deben cambiar la forma en que trabajan y
conformarse a los procesos de negocios en el software.
Tasty Baking Company

‘‘Para implementar un nuevo sistema empresarial, Tasty Baking Company
identificó sus procesos de negocios existentes y después los tradujo a los procesos de
negocios integrados al software ERP de SAP que había seleccionado. Para asegurar que
obtuviera los máximos beneficios del software empresarial, Tasty Baking Company
planificó de manera deliberada la personalización de menos del 5 por ciento (5%) del
sistema y realizó muy pocos cambios al software de SAP en sí.
Utilizó todas las herramientas y características posibles que ya estaban integradas
en el software de SAP, que cuenta con más de 3,000 tablas de configuración para su
software empresarial”.
El uso de este tipo de software de gestión empresarial aporta Un ERP es un software de

entre otros, las siguientes ventajas: gestión empresarial que ayuda a
la organización a ordenar la
 Facilitar la integración entre la cadena de suministro,
información relevante de los
producción y ventas evitando roturas de stock.
distintos departamentos de una
 Crear bases de datos compartidas entre todos los empresa: contabilidad, finanzas,
departamentos de la empresa. compras, almacén, logística,
 Mejorar procesos operacionales para evitar cuellos de producción, recursos humanos y
botella. ventas entre otros para facilitar
 Impulsar la comunicación y coordinación a nivel local y la coordinación y la toma de
mundial entre unidades de negocios. decisiones.
MAESTRÍA 6
 Facilitar la función de reporte analítico y de negocio.

 Aumentar la seguridad y consistencia de los datos.
 Esto facilita el acceso y posterior análisis de información, gracias a
módulos de BI (inteligencia de negocio) o Inteligencia competitiva.
Reduciendo así los flujos de peticiones internas, las dependencias
burocráticas y multiplicando la productividad.
Posibles desventajas de la adquisición de este sistema:

 Los costes de adquisición del software.
 La implantación del sistema.
 La curva de aprendizaje.
 La adaptación de los procesos internos.
A decir verdad, los costes de comprar uno de estos sistemas son altos.
Sobre todo, cuando se atienda a las versiones más completas y
personalizadas del mercado.
Sin embargo, la compra de licencias y su mantenimiento pueden ser
solventadas con la adquisición de una solución ERP open source o en la nube.
Distribuidores de Software empresarial

Los principales distribuidores de software empresarial son:
 SAP.
 Oracle (con su adquisición de PeopleSoft).
 Infor Global Solutions.
 Microsoft.
Hay versiones de paquetes de software empresarial diseñadas para
pequeñas empresas y versiones bajo demanda, como los servicios de
software que se ofrecen a través de Web. Aunque en un principio se
diseñaron para automatizar los procesos de negocios internos de
procesamiento en segundo plano (back-office) de la firma, los sistemas
MAESTRÍA 7
empresariales se han vuelto más orientados a las operaciones externas y

son capaces de comunicarse con los clientes, proveedores y otras
entidades. (Laudon & Laudon, 2012)
Valor de negocios de los sistemas empresariales
Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incrementar la
eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial
para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. Las grandes
compañías con muchas unidades de operación en distintas ubicaciones han
utilizado sistemas empresariales para cumplir con las prácticas y datos
estándar, de modo que todos realicen sus negocios en la misma forma a
nivel mundial. (Laudon & Laudon, 2012)
Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con

rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
Como el sistema integra los datos sobre pedidos, manufactura y entrega, el
departamento de manufactura está mejor informado para producir sólo lo
que los clientes han ordenado, y adquiere únicamente la cantidad correcta
de componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar
la producción y minimizar el tiempo de permanencia de los componentes o
productos terminados en el inventario. (Laudon & Laudon, 2012)
Gestión de la cadena de suministro (SCM)

La Gestión de la Cadena de Suministro o en inglés Supply Chain
Management (SCM), es definida por el Council of Logistics Management
como “la coordinación sistemática y estratégica de las funciones de negocio
tradicional y las tácticas utilizadas a través de esas funciones de negocio, al
interior de una empresa y entre los diferentes procesos de la cadena de
suministro, con el fin de mejorar el desempeño a largo plazo tanto de la
empresa individualmente como de toda la cadena de suministro en general”
(PILOT, 2010).
MAESTRÍA 8
Por lo cual, esta se convierte en el medio para lograr la colaboración

e integración de la cadena de suministro, debido que se puede llegar a
disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones, gracias a la
coordinación de los procesos entre empresas y el desarrollo de las Tics, que
facilitan el intercambio de información continua entre los procesos de la
cadena de suministro. Adicionalmente, Ballou describe que la
administración de la cadena de suministro “enfatiza en las interacciones de
la logística que tienen lugar entre las funciones de mercadeo, producción, y
procesos de otras empresas independientes dentro del canal del flujo del
producto” (Ballou, 2004).
Se puede inferir que la SCM tiene como gran objetivo garantizar las
interacciones adecuadas de los elementos logísticos, con el fin de que en la
cadena de suministro se presente un flujo de productos e información
óptimos, que permita la reducción de costos y el aumento de la satisfacción
de los clientes.
Cabe destacar, que las Tics se han convertido en un medio

facilitador para que la SCM cumpla sus objetivos, debido que estas
permiten el almacenamiento y transmisión de información logística, que
posteriormente se convierte en la base para la toma de decisiones.
Se puede inferir que la SCM tiene como gran objetivo garantizar las
interacciones adecuadas de los elementos logísticos, con el fin de que en la
cadena de suministro se presente un flujo de productos e información
óptimos, que permita la reducción de costos y el aumento de la satisfacción
de los clientes. Cabe destacar, que las Tics se han convertido en un medio
facilitador para que la SCM cumpla sus objetivos, debido que estas permiten
el almacenamiento y transmisión de información logística, que
posteriormente se convierte en la base para la toma de decisiones.
La SCM es un medio para que la empresa mejore la competitividad y

genere valor a los clientes. Por lo cual “Una empresa que reduce costos y
MAESTRÍA 9
satisface las necesidades de los clientes, depende de una cadena de

suministro bien gestionada, integrada y flexible que se maneja en tiempo
real y fluye información de manera eficiente” (PricewaterhouseCoopers,
2007).
Por lo tanto, “Una efectiva gestión de la cadena de suministro implica

el intercambio de información y bienes, entre proveedores y clientes,
incluyendo fabricantes, distribuidores y otras empresas que participan en el
funcionamiento de la cadena de suministro” (Gunasekarana, 2008).
Este objetivo se está logrando gracias a la mejor administración y

facilidad en el intercambio de información en la cadena de suministro,
debido a la diversidad y avances de las Tics logísticas.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SCM

La cadena de suministro no ha sido ajena al impacto de las Tics, las
cuáles han influido positivamente en su funcionamiento, debido a que esta
ópera en un ambiente globalizado y altamente cambiante, donde la
información oportuna y de calidad se convierte en el mejor aliado.
Según Gunasekaran, la utilización de las Tics se ha intensificado
gracias a su rápido desarrollo y aplicabilidad en los procesos logísticos.
Además, si se considera la cantidad y complejidad de los procesos y
actividades que implica la cadena de suministro, se hace casi obligatorio la
utilización de las Tics para el tratamiento y posterior análisis de la
información (Gunasekaran & Ngai, 2004).
Una conclusión del estudio de

Cachon y Fisher indica que utilizar Levary afirma que las Tics en la SCM pueden
Tics en la logística conlleva a la proporcionar ventajas potenciales como la
reducción de costos y a la mejora reducción de tiempos de ciclo, reducción de
del flujo de bienes a través de la inventarios, minimizar el efecto del látigo, y mejorar
cadena de suministro (Cachon & la efectividad de los canales de distribución.
Fisher, 2000).
MAESTRÍA 10
Según Simchi-Levi, los objetivos de las Tecnologías de la Información

en la SCM, son los siguientes:
a) Proporcionar información disponible y visible.
b) Tener en un solo punto el acceso a los datos.
c) Facilitar la toma de decisiones basadas en el hecho que se tiene
información de toda la cadena de suministro.
d) Permitir la colaboración entre los actores de la cadena de
suministro.
Colaboración
de diversos
Facilita la actores
toma de
Punto de decisiones
acceso de
Información datos
disponible y
visible
Según Gunasekaran y Ngai, la aplicación de las TIC’s en la cadena de

suministro presenta inconvenientes en su elección e implementación, tales
como:
 Falta de Integración entre las TIC’s y el modelo de negocios
 Poca planeación estratégica.
 Aplicaciones de TIC’s insuficientes para el manejo de la empresa
virtual.
 Inadecuada aplicación del conocimiento en la SCM
MAESTRÍA 11
Actualmente existe gran variedad de TIC’s para los procesos logísticos

de la cadena de suministro.
Entre las TIC’s más comunes aplicadas a la logística de entrada se
encuentra:
 EDI (Electronic Document Interchange)
 VMI (Vendor Managed Inventory)
 CRP (Continuos Replenishment Program),
 El e-procurement y e- sourcing.
Los sistemas de gestión
Mientras para la logística interna se considera: logística presentan
grandes beneficios para las
 El ERP (Enterprise Resource Planning) compañías y generan
 MRP I (Material Requeriment Planning) valores agregados que las
 MRP II, (Material Requeriment Planning) convierten en las
 WMS (Warehouse Management System). preferidas en el mercado
debido a la alta
competitividad que el uso
Por último, para la logística de salida se considera el: de estos sistemas genera.
 TMS (Transportation Management System)
 EDI (Electronic Data Interchange)
 EPC (Electronic Product Code), entre otros.
A continuación, hablaremos y explicaremos sobre algunas

definiciones del software empresarial anteriormente mencionados.
ERP
Se basa en una suite de módulos de software integrados y una base
de datos central común. La base de datos recolecta los datos de varias
aplicaciones y también alimenta de datos a estas aplicaciones, que pueden
soportar casi todas las actividades de negocios internas de una
MAESTRÍA 12
organización. Cuando un proceso introduce nueva información, ésta se

pone de inmediato a disposición de otros procesos de negocios.
Los sistemas empresariales apoyan la centralización organizacional al
implementar estándares de datos y procesos de negocios uniformes en
toda la compañía, además de una sola plataforma de tecnología unificada.
Los datos a nivel de toda la firma que generan los sistemas empresariales
ayudan a los gerentes a evaluar el desempeño organizacional. (Laudon &
Laudon, 2012)
SCM
Los sistemas de administración de la cadena de suministro
automatizan el flujo de información entre los miembros de la cadena de
suministro, de modo que la puedan utilizar para tomar mejores decisiones
sobre cuándo y qué tanto comprar, producir o enviar. Una información más
precisa de los sistemas de administración de la cadena de suministro reduce
la incertidumbre y el impacto del efecto látigo.
Ilustración 1. Cadena de suministro orientada a Internet del Futuro (Laudon &

Laudon, 2012)
MAESTRÍA 13
El software de administración de la cadena de suministro ofrece

software tanto para la planificación como para la ejecución de la cadena de
suministro. La tecnología de Internet facilita la administración de cadenas
de suministro globales al proveer la conectividad para que organizaciones
en distintos países compartan la información de sus cadenas de suministro.
La comunicación mejorada entre los miembros de una cadena de
suministro también facilita la respuesta eficiente a los clientes y el
movimiento hacia un modelo orientado a la demanda.
CRM
Los sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM)
integran y automatizan los procesos que interactúan de manera directa con
los clientes en ventas, marketing y servicio al cliente, para ofrecer una vista
a nivel empresarial de los clientes. Las compañías pueden utilizar este
conocimiento al interactuar con los clientes para ofrecerles un mejor
servicio o para vender nuevos productos y servicios.
Ilustración 2. Administración de relación con los clientes (Laudon &

Laudon, 2012)
MAESTRÍA 14
Estos sistemas también identifican a los clientes rentables o no

rentables, además de las oportunidades para reducir la tasa de cancelación.
Los principales paquetes de software de administración para
relaciones con el cliente proveen herramientas para el CRM tanto
operacional como analítico. A menudo integran módulos para administrar
las relaciones con los socios de ventas (administración de relaciones con los
socios) y para la administración de relaciones con los empleados.
Aplicaciones empresariales de la próxima generación

Las aplicaciones empresariales son difíciles de implementar.
Requieren de un extenso cambio organizacional, grandes inversiones en
nuevo software y una evaluación cuidadosa acerca de cómo mejorarán
estos sistemas el desempeño organizacional.
Las aplicaciones empresariales no pueden proveer valor si se
implementan encima de procesos dañados o si las empresas no saben cómo
usar estos sistemas para medir las mejoras en el desempeño. Los empleados
requieren de capacitación en su preparación para los nuevos
procedimientos y roles. Es esencial poner atención en la administración de
los datos. (Laudon & Laudon, 2012)
Plataformas de servicio
Otra manera de extender las aplicaciones empresariales es utilizarlas
en la creación de plataformas de servicio para procesos de negocios nuevos
o mejorados que integren la información proveniente de varias áreas
funcionales. Estas plataformas de servicio a nivel empresarial proveen un
mayor grado de integración multifuncional que las aplicaciones
empresariales tradicionales.
Una plataforma de servicio integra varias aplicaciones provenientes

de diversas funciones, unidades o socios de negocios para ofrecer una
experiencia uniforme al cliente, empleado, gerente o socio de negocios.
MAESTRÍA 15
Ilustración 3. Servicio de pedido a Pago (Laudon & Laudon, 2012)
Los servicios Web enlazan varios sistemas entre sí. Los nuevos
servicios se ofrecen a través de portales empresariales, los cuales pueden
integrar aplicaciones dispares de modo que la información parezca provenir
de una sola fuente.
Algunos de estos productos están empezando a ofrecer versiones de
código fuente abierto, móviles y en la nube. (Laudon & Laudon, 2012)
MAESTRÍA 16
COMERCIO ELECTRÓNICO: MERCADOS DIGITALES, PRODUCTOS

DIGITALES
El comercio electrónico implica el uso de transacciones comerciales
con capacidad digital entre organizaciones e individuos.
Las características únicas de la tecnología del comercio electrónico son:
 Ubicuidad
 Alcance global
 Estándares universales de tecnología
 Riqueza
 Interactividad
 Densidad de la información
 Herramientas de personalización y adaptación
 Tecnología social
Se dice que los mercados digitales son más “transparentes” que los
tradicionales, con una reducción en la asimetría de información, en los
costos de búsqueda, en los costos de transacción y en los costos de menú,
además de la habilidad de modificar los precios en forma dinámica con base
en las condiciones del mercado.
Los productos digitales como la música, el video, el software y los
libros, se pueden entregar a través de una red digital. Una vez que se ha
creado un producto digital, su costo de entrega en forma digital es muy
bajo. (Laudon & Laudon, 2012)
Modelos de negocios del comercio electrónico

Los cambios en la economía de la información han creado las
condiciones para que aparezcan modelos de negocios totalmente nuevos,
al tiempo que se destruyen otros modelos de negocios. Todos estos
modelos, de una forma u otra, utilizan Internet para agregar un valor a los
MAESTRÍA 17
productos y servicios existentes, o para proveer la base de nuevos

productos y servicios. (Laudon & Laudon, 2012)
Los modelos de negocios del comercio electrónico son:
 e-tailers
 Agentes de transacciones
 Creadores de mercados
 Proveedores de contenido
 Proveedores comunitarios
 Proveedores de servicio
 Portales
Modelos de ingresos del comercio electrónico

El modelo de ingresos de una firma describe cómo va a obtener
ingresos, generar utilidades y producir un rendimiento superior sobre la
inversión. Aunque se han desarrollado muchos modelos distintos de
ingresos del comercio electrónico, muchas compañías dependen de uno, o
de cierta combinación, de los siguientes seis modelos de ingresos: (Laudon
& Laudon, 2012)
Los principales modelos de ingresos del comercio electrónico son:
a) Publicidad
b) Ventas
c) Suscripción
d) Gratuito/freemium
e) Cuota por transacción
f) Afiliados
WEB 2.0: REDES SOCIALES Y LA SABIDURÍA DE LAS MASAS

Internet ofrece a los especialistas en marketing nuevas formas de
identificar y comunicarse con millones de clientes potenciales a costos
MAESTRÍA 18
mucho más bajos que los medios tradicionales. El crowdsourcing en el que

se utiliza la “sabiduría de las masas” ayuda a las compañías a aprender sobre
sus clientes para poder mejorar los ofrecimientos de productos e
incrementar el valor para el cliente. Las técnicas de marketing dirigido con
base en el comportamiento incrementan la efectividad de los anuncios de
pancarta, de medios enriquecidos y de video. (Laudon & Laudon, 2012)
Comercio electrónico B2B: nuevas eficiencias y relaciones

El comercio B2B genera eficiencias al permitir a las compañías localizar
proveedores, solicitar ofertas, hacer pedidos y rastrear los envíos en
tránsito por medios electrónicos. Los mercados Net ofrecen un solo
mercado digital para muchos compradores y vendedores.
Las redes industriales privadas enlazan a una firma con sus
proveedores y otros socios de negocios estratégicos para desarrollar
cadenas de suministro muy eficientes y con una alta capacidad de respuesta.
(Laudon & Laudon, 2012)
La plataforma digital móvil y el comercio electrónico móvil

El comercio-m se adapta de manera especial a las aplicaciones
basadas en la ubicación, como la búsqueda de hoteles, restaurantes locales,
el monitoreo del tráfico y el clima local, así como marketing personalizado
basado en la ubicación. Se están utilizando teléfonos y dispositivos móviles
para pagar servicios, realizar operaciones bancarias, intercambiar valores,
actualizar itinerarios de transporte y descargar contenido digital como
música, juegos y clips de video mientras los usuarios se desplazan de un sitio
a otro.
El comercio-m requiere portales inalámbricos y sistemas de pago
digital especiales que puedan manejar el micro pagos. (Laudon & Laudon,
2012)
MAESTRÍA 19
Creación de un sitio web de comercio electrónico

Para crear un sitio de comercio electrónico exitoso se requiere una
clara comprensión de los objetivos de negocios que el sitio debe lograr;
también hay que seleccionar la tecnología correcta para lograr esos
objetivos.
Los sitios de comercio electrónico se pueden crear y hospedar
totalmente dentro de la compañía, o se pueden subcontratar en forma
parcial o total a proveedores de servicio externos.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Indicaciones: Realiza la siguiente actividad práctica.
1. Visita una empresa de tu localidad y colabora con su departamento de marketing
en el diseño de una plataforma web, pueden usar sitios gratuitos en internet.
(Aunque no se finalice, se deben presentar pruebas del aporte dado).
Visita el siguiente enlace, donde encontrarás la página de inicio de la

herramienta “WIX” la cual es gratuita de diseño de páginas web
https://es.wix.com/
MAESTRÍA 20
Ballou, R. (2004). Business Ligistic Managment (Quinta ed.).
USA: Pearson Prentice Hall.
Cachon, G., & Fisher, M. (2000, agosto). Supply Chain Inventory

BIBLIOGRAFÍA
Management ans the Value of Shared Information. Management

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22

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Responde las siguientes preguntas:

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Las compañías que vayan a implementar este software deben primero

Con frecuencia, identificar los procesos de negocios de la

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Si el software empresarial no apoya la forma en que la organización

Tasty Baking Company

El uso de este tipo de software de gestión empresarial aporta Un ERP es un software de

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Posibles desventajas de la adquisición de este sistema:

Distribuidores de Software empresarial

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empresariales se han vuelto más orientados a las operaciones externas y

Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con

Gestión de la cadena de suministro (SCM)

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Por lo cual, esta se convierte en el medio para lograr la colaboración

Cabe destacar, que las Tics se han convertido en un medio

La SCM es un medio para que la empresa mejore la competitividad y

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satisface las necesidades de los clientes, depende de una cadena de

Por lo tanto, “Una efectiva gestión de la cadena de suministro implica

Este objetivo se está logrando gracias a la mejor administración y

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Una conclusión del estudio de

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Según Simchi-Levi, los objetivos de las Tecnologías de la Información

Según Gunasekaran y Ngai, la aplicación de las TIC’s en la cadena de

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Actualmente existe gran variedad de TIC’s para los procesos logísticos

A continuación, hablaremos y explicaremos sobre algunas

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organización. Cuando un proceso introduce nueva información, ésta se

Ilustración 1. Cadena de suministro orientada a Internet del Futuro (Laudon &

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El software de administración de la cadena de suministro ofrece

Ilustración 2. Administración de relación con los clientes (Laudon &

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Estos sistemas también identifican a los clientes rentables o no

Aplicaciones empresariales de la próxima generación

Una plataforma de servicio integra varias aplicaciones provenientes

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