SESIÓN 1

Ciclo de Aprendizaje
EMPRESA DIGITAL

Guía Teórica - GT

CURSO: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Docente: Rick Armando Ccapa Luque
Material del curso

Ciclo de Aprendizaje Restaurador: Explora y Explica

 EMPRESA DIGITAL
Es una organización que
CONOCE y UTILIZA el poder de
la TECNOLOGÍA para impulsar
innovación en estrategias
comerciales y operativa,
transforma sus modelos de
negocio, procesos internos, así
como para interactuar con
proveedores y mejorar la
experiencia con sus clientes.

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 CARÁCTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA
DIGITAL

EN PROCESO
- Ubicación física.
- Utiliza tecnología como Internet.
- Computación en la nube.
- Colaboración en línea.
DIGITAL
- No tiene ubicación física.
- Operaciones en línea.
- Procesos automatizados.
- Inteligencia artificial.

Las empresas digitales se adaptan rápido a los cambios en el mercado,

lo que les permite mantenerse competitivos y en constante evolución.

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 Enlace del video: Transformación Digital
https://www.youtube.com/watch?v=W6jm0dWnup0

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 PROCESOS DE NEGOCIOS

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 PROCESOS DE NEGOCIOS

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 PROCESOS DE NEGOCIOS

DIRECTORES (Sistema de Apoyo a Ejecutivo), se encuentran a nivel

estratégico, realiza pronósticos de presupuesto, tendencias de ventas,
planeación de utilidades y personal.

GERENTES (Sistemas de Información Gerencial y Apoyo a la Toma de

Decisiones), se encuentran a nivel administrativo, realiza
administración de ventas, control de inventario, elaboración de
presupuesto anual.

Análisis de ventas en regiones, costos, precios y rentabilidad.

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 PROCESOS DE NEGOCIOS

TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO (Sistema de Trabajo del

Conocimiento y Sistemas de Oficina), se encuentran a nivel
conocimiento, realiza estaciones de trabajo para ingeniería, gráficos y
otros. Apoyan en actividades de procesamiento de texto,
calendarización.

TRANSACCIONES (Sistemas de Procesamiento de Transacciones), se

encuentran a nivel operativo, realiza diversas actividades relacionadas
con el área funcional de la compañía.

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 PROCESOS DE NEGOCIOS

Las áreas de Marketing, Manufactura, Finanzas, Contabilidad, Recursos

Humanos, se encuentra en el nivel de áreas funcionales, se destacan
por prestar apoyo en actividades (seguimiento de publicidad,
movimiento de materiales, administración de efectivo, control de
nóminas, registro de empleados).

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 PROCESOS DE NEGOCIOS
Video: Estructura Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=NpsflJIWNIg

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 PROCESOS DE NEGOCIOS

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
ERP (Enterprise Resource Planning –
Planeamiento de Recursos
Empresariales), es un sistema y modelo
de gestión empresarial para gestionar
diversas áreas (finanzas, recursos
humanos, ventas, distribución,
producción, gestión de materiales,
logística, etc).

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
ERP (Enterprise Resource Planning – Planeamiento de Recursos
Empresariales), son desarrollados por empresas de tecnologías:

- SAP SE
- ORACLE CORPORATION
- MICROSOFT CORPORATION
- EPICOR SOFTWARE CORPORATION
- SAGE GROUP

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL - ERP
Video: Software ERP-Planeamiento de Recursos Empresariales
https://www.youtube.com/watch?v=QomSEIFYPGk

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
SCM (Supply Chain Management –
Gestión de la Cadena de Suministros), es
un enfoque integral para administrar
todas las actividades relacionadas con el
flujo de productos y servicios, incluye la
planificación, adquisición,
almacenamiento y distribución (desde la
adquisición de materiales hasta la entrega
del producto final al cliente).

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
SCM (Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de
Suministros), son desarrollados por empresas de tecnologías:

- SAP SE
- ORACLE CORPORATION
- MICROSOFT CORPORATION
- JDA SOFTWARE
- MANHATTAN ASSOCIATES

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL - SCM
Video: Software SCM-Gestión de Cadenas de Suministro
https://www.youtube.com/watch?v=YOqQjF-VHD0

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
CRM (Customer Relationship Management
– Gestión de la Relación con el Cliente), es
una estrategia diseñada para gestionar las
interacciones con los clientes, para mejorar
las relaciones a lo largo del tiempo
(captación de nuevos clientes, gestión de
contacto, seguimiento de clientes, gestión
de ventas, servicio al cliente, preferencia de
los clientes, etc).

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL
CRM (Customer Relationship Management – Gestión de la Relación
con el Cliente), son desarrollados por empresas de tecnologías:

- SAP SE
- ORACLE CORPORATION
- MICROSOFT CORPORATION
- SALESFORCE
- HUBSPOT

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL - CRM
Video: Software SCM-Gestión de Relación con el Cliente
https://www.youtube.com/watch?v=cgNTtM44-Dk

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 SISTEMAS DE GESTIÓN
EMPRESARIAL

TIPO DE EMPRESAS
SISTEMAS
ERP Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle (Oracle CRM), SAP (SAP Customer
Experience), HubSpot, Zoho CRM, SugarCRM, Pipedrive, Freshworks CRM

SCM SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Dynamics 365, Infor, Sage Group, Epicor
Software Corporation, NetSuite (Oracle NetSuite), Plex Systems, Acumatica

CRM SAP SE, Oracle Corporation, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management,
Infor, Manhattan Associates, JDA Software (Blue Yonder), Kinaxis, HighJump (Körber),
LLamasoft (Coupa Software)

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 COSTO DE UN CRM
Servicios básicos, todo
lo que falta deberá ser
Servicios bastante
personalizado por un
completo, debiendo
analista programador CRM realizar algunas
que tendrá añadir todas
modificaciones, pero los
las funcionalidades, no
costos son altos
tendrás que pagar
(licencias de Windows,
ninguna licencia.
SQL Server, etc).
CÓDIGO ABIERTO PAGO

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 ¿CUÁNTO CUESTA LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN CRM?
Esta pregunta puede ser difícil de responder, los precios de un CRM
varían mucho, casi nunca cuesta su valor nominal.

Ejemplo: costo inicial, costo por usuario, personalización, etc.

- Se divide por categorías: Transparente y Oculto.

- Se puede pagar: Dinero o Tiempo
- Tipos de precio: tarifas transparentes - inversión de tiempo
transparente - tarifas ocultas - inversión de tiempo oculta.

Muchas plataformas de CRM cobran por cada usuario.

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 COSTO DE UN CRM

Microsoft Dynamics (CRM empresarial) puede costar hasta 130

USD por usuario al mes, los más asequibles pueden costar
desde 12 USD por usuario al mes, aún así tener tasas de
implementación ocultas.

ActiveCampaign, cobra una tarifa plana en lugar de cobrar por

usuario, oscilan entre 1200 a 5000 USD (migración gratis).

….

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 CRM en la Nube VS CRM Local
CRM en la Nube (Servidor externo),
ofrecen flexibilidad en personalización,
fáciles de ampliar y ofrecen acceso
remoto desde todos tus dispositivos.

CRM Local (Servidor interno), se

compra por adelantado, sólo existe en
tus servidores, el mantenimiento,
actualizaciones, funcionamiento, son tu
responsabilidad.

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 CRM en la Nube VS CRM Local

SERVIDOR EXTERNO SERVIDOR INTERNO

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 CRM en la Nube

SERVIDOR EXTERNO

Las PC locales se
conectan a los
servidores locales
(empresa usuaria) y
éstos se conectan a los
servidores externos
(empresa proveedora).

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 CRM en la Nube

Video: Servidores Virtuales

https://www.youtube.com/watch?v=v-8PltPm2zQ

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 TIPOS DE NUBES DE DESPLIEGUE

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 ARQUITECTURA DE LA NUBE

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 ARQUITECTURA DEL CRM EN LA
NUBE
ActiveCampaign, utiliza la arquitectura SaaS, facilita la
actualización, destaca la escalabilidad.

Esto quiere decir que los programas no se instalan

localmente (online), sino se proporciona como un servicio a
través de INTERNET.

El proveedor se encarga de todo el mantenimiento,

seguridad y otros.

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 EMPRESAS UTILIZAN CRM

Banco de Crédito del Perú (BCP): Gestionar las relaciones

con sus clientes y ofrecer servicios personalizados.

Interbank: Utiliza un sistema CRM para mejorar sus

estrategias de atención al cliente y ventas.

Telefónica del Perú (Movistar): Gestionar las interacciones

con los clientes, resolver consultas y ofrecer servicios
personalizados.

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 EMPRESAS UTILIZAN CRM

Inkafarma: Utiliza un sistema CRM para gestionar las

relaciones con los clientes y ofrecer servicios personalizados
en sus puntos de venta.

Gloria: Gestionar las relaciones con sus clientes minoristas y

mayoristas.

Cencosud Perú: Propietarias de Wong y Metro, utiliza CRM

para gestionar las relaciones con sus clientes y ofrecer
promociones personalizadas.

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 ENLACES

https://www.zoho.com/es-xl/crm/zohocrm-pricing.html

https://www.salesforce.com/mx/products/sales-cloud/pricing/

https://www.activecampaign.com/es/blog/precios-crm

https://www.hubspot.com/products/crm

https://www.bitrix24.es/

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 COMUNICACIÓN ENTRE PC -
SERVIDOR
DOMINIO: Es el nombre de la web
Ejemplo: www.upeu.edu.pe
PARTE DEL DOMINIO:
http:// es un protocolo.
upeu es el nombre del dominio.
edu es el sector a que se dedica.
pe es el país de origen.

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 COMUNICACIÓN ENTRE
PC – INTERNET – SERVIDOR

Dirección de Currículo 34 Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador

 SERVICIOS HOSTING
Es un espacio / alojamiento en un servidor. Conocido
también como web de negocio, marca personal, proyecto de

Es un espacio /
alojamiento en un
servidor. Conocido
también como web de
negocio, marca personal,
proyecto de internet.

Dirección de Currículo 35 Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador

 TIPOS DE SERVICIOS HOSTING
SERVIDOR COMPARTIDO: Son sitios web para empresas
pequeñas.

El servidor se divide, es menos costoso,

sencillo de manejar pero tiene problemas de
rendimiento.

Dirección de Currículo 36 Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador

 TIPOS DE SERVICIOS HOSTING
SERVIDOR PRIVADO VIRTUAL: Son sitios web para
empresas pequeñas y medianas.

El servidor principal se divide en varios

servidores virtuales, se personaliza de manera
independiente.

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 TIPOS DE SERVICIOS HOSTING
SERVIDOR CLOUD: Son sitios web para empresas
medianas a grandes.

Si un servidor falla, entonces los demás

servidores asumen su responsabilidad, así se
evitan problemas de inactividad y velocidad.

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 Isaías 40:31
“Pero los que esperan a Jehová
tendrán nuevas fuerzas; levantarán
alas como las águilas; correrán, y
no se cansarán; caminarán, y no se
fatigarán”

Ciclo de Aprendizaje Restaurador: CONECTA