PROCESO

INSTITUCION UNIVERSITARIA
POLITECNICO
GRANCOLOMBIANO

ENTREGA FINAL PROYECTO

GRUPAL

LYDIS ASTRID CORREA ZARANTE

Código: 1311981935

CONY VARON GARCIA

Código: 1211600301

ANDREA DEL PILAR MARIN BERMUDEZ

Código: 1221910039

VICTORIA KATERINE ZULETA RAVE

Código: 1311981840

VILMA CECILIA PARADA GUZMAN

Código: 1221609001

Docente: Olga Stella Zambrano

22 de Junio de 2015
 PROCESO ESTRATEGIGO II

TABLA DE CONTENIDO

1. Resumen
2. Introducción
3. Justificación
4. Objetivos
5. Información de la empresa
6. Breve historia de Prever S.A
7. Misión
8. Visión
9. Objetivos corporativos
10. Tipo de estructura
11. Cadena de valor, actividades primarias y de apoyo
12. Tipo de configuración
13. Información de personal
14. Organigrama
15. Aplicación de las tics
16. Finanzas de la empresa
17. Cambio organizacional
18. Estrategia
19. Recomendaciones
20. Conclusiones
21. Bibliografía

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 PROCESO ESTRATEGIGO II

1. RESUMEN

El siguiente trabajo tuvo como propósito analizar e identificar los diferentes factores y
procesos estratégicos que desarrolla la empresa PREVER S.A, para dar cumplimiento a
este objetivo se planteó una investigación cualitativa con un análisis descriptivo atreves de
consultas y técnicas de recolección de información.

PREVER S.A es una empresa con un alto grado de experiencia en el cual se desarrollan y
se prestan servicios para acompañar a las personas en sus momentos más difíciles, como lo
es la pérdida de un ser querido, atreves del acompañamiento y brindando siempre el mejor
servicio. Se planteó una estrategia de marketing que pretende aumentar el nivel de ventas y
por supuesto la confiabilidad de sus clientes. Esta estrategia permite transmitir las ventajas
de sus productos o servicios de forma directa, diferenciándose de su competencia.

Terminando este informe con el respectivo análisis e interpretación de los resultados de la

investigación realizada se ha llegado a una serie de conclusiones y recomendaciones
encaminadas a la solución y mejoramiento de la empresa donde fue posible realizar este
proyecto.

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2. INTRODUCCIÒN

En éste trabajo desarrollaremos de manera práctica los principales temas vistos hasta ahora
en el módulo de PROCESOS ESTRATEGICOS II, en el cual tomamos como herramienta
de desarrollo y trabajo la información correspondiente a la empresa PREVER S.A. como:
Reseña histórica, información de índole general, Misión, Visión, Objetivos Corporativos,
Cadena de Valor, Estructura y configuración a la cual se acoge la empresa.

Es importante tener unos objetivos claros y perfectamente alineados para que a la hora de
enfrentar las situaciones adversas o a la hora de aprovechar oportunidades, la empresa salga
airosa y triunfante buscando que la Empresa sea más efectiva y eficaz.

PREVER S.A es una Empresa que brinda tranquilidad en los momentos difíciles, atención
oportuna digna y respetuosa, para prestar sus servicios con altos estándares de calidad,
además es una empresa que se destaca por el crecimiento empresarial que ha tenido en los
últimos años, colocándola como una de las compañías más destacadas a nivel nacional
dentro del grupo de las empresas prestadoras de servicios, sumado a que contamos con fácil
acceso a la información de la misma.

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3. JUSTIFICACION

El presente proyecto se realiza de una manera analítica para desarrollar los temas vistos en
el módulo de proceso estratégico I y II, mediante el desarrollo de un ejercicio para la
comprensión de la conformación y desarrollo de la cadena de valor de las empresas y su
clasificación según su tipo y actividad comercial tomando como referencia una empresa
real que actualmente se encuentra en funcionamiento (PREVER S.A.)

Se busca profundizar en los temas vistos con el fin de presentar una propuesta estratégica
de acuerdo con el diagnostico obtenido durante la fase de desarrollo del proyecto.

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4. OBJETIVOS

 Desarrollar y analizar los temas vistos en el módulo de Procesos Estratégicos I y II.

 Comprender, de manera práctica los estudios y aportes que nos brinda el Módulo de
Procesos Estratégicos mediante la aplicación a una Empresa del sector real que se
encuentra en funcionamiento.

 Identificar las Actividades que forman parte de la Cadena de Valor, como éstas
juegan un papel importante en el desarrollo y éxito de la Empresa.

 Analizar los elementos como las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se
enfrenta la empresa teniendo en cuenta tanto la realidad interna de la empresa como
la externa.

 Conocer sus competidores, proveedores y entorno tanto económico como político.

Para lo cual se requiere establecer estrategias y Políticas de la Empresa.

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5. PREVER S.A

FECHA DE CONSTITUCIÓN: Septiembre 6 de 1972, escritura pública # 2.018

RAZÓN SOCIAL: Prever S.A

OBJETO SOCIAL: promoción, construcción, organización, administración y manejo de

jardines cementerios y entidades o establecimientos que desarrollen objetivos similares o
complementarios en el territorio nacional y en el exterior.

NÚMERO DE TRABAJADORES: 122 empleados en la gerencia, 35 líderes y 466

asesores comerciales a nivel nacional para un total de 623

SECTOR INDUSTRIAL

PREVER S.A se encuentra en el sector terciario o de servicios, ya que incluye aquellas

actividades que no implican la producción de bienes materiales. Las empresas del sector
terciario, de este modo, se dedican a la satisfacción de diferentes necesidades de las
personas.
Suele decirse que el sector terciario se dedicada a la organización y la distribución de lo que
producen los otros dos sectores: el sector primario centrado en la extracción directa de los
recursos naturales y el sector secundario orientado a la transformación de los recursos
naturales a través de procesos industriales.

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6. BREVE RESEÑA HISTÓRICA

Prever es una Compañía de Previsión especializada en Previsión Exequial, con más de 41

años de experiencia, que soluciona con anticipación y en forma inmediata, aquellos
momentos difíciles que se presentan cuando alguien fallece.En Medellín, en el año de 1972
nace PREVER S.A como el Parque Cementerio Jardines Montesacro. Posteriormente, para
atender los servicios exequiales, la Organización crea la Casa de Funerales La Piedad y a
ella le siguieron, las Salas de Velación Capillas de San Juan y el Parque Cementerio
Jardines de la Fe.

Por su parte, JARDINES DE LA ESPERANZA S.A nace en Manizales en diciembre de

1971. Para dar trámite a este proyecto, se compran los terrenos en inmediaciones al
aeropuerto La Nubia y se da inicio a las obras para construir un Parque Cementerio de
carácter universal, ecuménico, instalando allí mismo las oficinas de Administración. Hacia
el año 1.986, la Junta Directiva de Socios resuelve transformar la organización en Sociedad
Anónima, JARDINES DE LA ESPERANZA S.A. y se adquieren los terrenos del hoy
Jardín Crematorio, en el kilómetro 3 vía a Bogotá carretera Panamericana.

Jardines de la Esperanza SA extiende su operación al Eje Cafetero a través de la fundación

de Casa de Funerales La Piedad en la ciudad de Pereira hace más de 20 años. En diciembre
de 2007, en la ciudad de Armenia, se abre la Casa de Funerales La Esperanza y el Centro
Memorial La Esperanza con servicio de cremación

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7. MISIÓN

Innovamos para brindar tranquilidad en momentos difíciles, contamos con el conocimiento

de nuestros clientes y el respaldo de una amplia red prestadora de servicios, personal
calificado, infraestructura tecnológica y procesos amigables. Generamos valor económico a
los accionistas, confianza y seguridad a clientes. Proveedores, colaboradores y comunidad
contribuyendo a la comunidad.

8. VISIÓN

En el 2018 seremos la empresa de previsión de mayor crecimiento y presencia nacional con

participación internacional.

9. OBJETIVOS CORPORATIVOS

Brindar una atención oportuna, digna y respetuosa para prestar servicios con altos
estándares de calidad, enfocados en ofrecer un acompañamiento integral en la pérdida de un
ser querido.

Valores Corporativos

 Innovación
 Respeto
 Responsabilidad
 Solidaridad

10. TIPO DE ESTRUCTURA

PREVER S.A presenta una estructura de tipo geográfica por que agrupa representantes de
cada departamento funcional en unidades formadas para servir un mercado o región
especifico. La comunicación entre representantes de las diferentes funciones empresariales
es mucho más personal en la estructura organizacional geográfica. En vez de tener que
establecer relaciones de trabajo con personas al otro lado del mundo a través de emails o
llamadas telefónicas, los empleados frecuentemente trabajan hombro con hombro con
personal de varios departamentos. La empresa implementa este tipo de estructura por que
presenta una mayor calidad en los servicios que se ofrecen a los clientes ya que estos se
sienten más cómodos cuando hablan con representantes locales que entienden
perfectamente su lenguaje y expresiones idiomáticas

EMPR
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ESA VENTAS U ACTIVOS RO

11. CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

En sus parques cementerio implementaron un bosque de vida diseñado como tributo al

valor de la tierra y a la tradición de tener inmortalizado el recuerdo de un ser querido.
Cuenta con cuatro zonas que permiten la reintegración de las cenizas a la naturaleza
transformándolas en vida o conservándolas intactas en un sitio único. El Bosque de Vida
cultiva la espiritualidad a través del concepto de transformación de energía y de vida,
combinando espacios ecológicos y agradables con conceptos vanguardistas de
memorialización en espacios sostenibles, así logran cuidar el medio ambiente.

Tienen visualizado el crecimiento de sus empleados, esto lo logran a través de unos

beneficios enfocados hacia sus familias y a la preparación individual de cada miembro de la
compañía.

Cuidan cada detalle con sus clientes pues tienen claro que el acompañamiento, un servicio
de excelente calidad y la innovación hacen que se mantengan como líderes del mercado en
previsión exequial.

12. TIPO DE CONFIGURACIÓN

Teniendo en cuenta que una configuración es un producto de combinar tres diferentes

aspectos; las partes de la organización, la manera como la organización coordina sus
acciones, y el diseño organizacional seleccionado Prever cuenta con una configuración
diversificada ya que se compone de una serie de entidades u organizaciones al interior de sí
misma las cuales son más bien independientes y que se encuentran unidas por una
administración; al interior de cada una existe una estructura propia, independiente de las
demás y autosuficiente, la empresa presta diferentes servicios como parque cementerio,
servicios excequiales, salas de velación y capillas lo que hace necesario la creación de
unidades orientadas hacia el mercado, para cada línea de servicio y en las diferentes
ciudades donde tiene presencia la compañía.

La diversificación de la empresa se clasifica como relacionada, ya que involucra la

construcción de negocios cuyas cadenas de valor de los negocios son similares lo que
permite la colaboración entre los negocios para crear fortalezas en cuanto a recursos y
capacidades

Al ser diversificada posee una descentralización horizontal limitada donde ciertos

trabajadores influyen en la toma de decisiones pero hasta cierto punto respetando la figura
jerárquica de la compañía

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13. INFORMACION DE PERSONAL DE PREVER SA

Número de empleados:

122 empleados en la gerencia, 35 líderes y 466 asesores comerciales a nivel nacional para
un total de 623

Nomina por Géneros:

 Gerencia = 122 empleados

Hombres: 37

Mujeres: 84

 Líderes = 35 empleados

Hombres: 13

Mujeres: 23

 Asesores Comerciales = 466

Hombres: 141

Mujeres: 325

Experiencia mano de obra:

Tomamos para la mano de obra el número total de asesores comerciales y se evidencia que
de los 466 empleados hay:

 0 a 3: 60%
 Más de 3 menos de 5: 30%
 Más de 5 años: 10%

Nivel Académico:

 Bachilleres : 90% de los asesores comerciales

 Técnicos o tecnólogos : 10% de los asesores comerciales y 80% de los lideres
 Pregrado: 20% de los lideres

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 Posgrado: 90% de los gerentes
 Maestría: 9% de los gerentes
 Doctorado: 1% de los gerentes

Índice de Rotación mano de obra:

Tomamos como referencia como personal de mano de obra a los asesores comerciales,
teniendo en cuenta este número el índice de rotación para el 2014 fue de un 15%.

Costo mano de Obra sobre costo total de la compañía:

Teniendo en cuenta que el salario promedio de cada asesor haciende a $1.184.000 con
prestaciones de ley y el número total de asesores es de 466 el costo promedio total mes de
los asesores es de: $ 551.744.000

El costo total promedio de los asesores es de $551.744.000 equivale al 63% del costo total
de la compañía por mes.

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14. ORGANIGRAMA

JUNTA DIRECTIVA (GRUPO

MEDELLIN)

PRESIDENCIA REPRESENTANTE
GERENCIA
(ELEONORA DE
AYALA) LEGAL SUPLENTE
RECURSOS HUMANOS
(ORLANDO
(ALEJANDRA
SAMBRANO)
CASASBUENAS)

GERENCIA DE GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA FINACIERA

MARCADEO (JAIRO PRODUCTO TICS (NESTOR HORTUA)
BERNAL) (JAVIER (ORLANDO
MARTINEZ) SAMBRANO)

DIRECTOR COMERCIAL
DIRECION CANAL DIRECCION CANAL (ALVARO MENDEZ)
TRADICIONAL MODERNO
(ALEJANDRA (JENIFER
SALOM) VANEGAS)

LIDERES DE VENTAS

KEY ACCOUNT
ASITENCIA CANAL MANAGER CANAL
TRADICIOANAL MODERNO
(NATALIA MARIN) (FELIPE GOMEZ) ASESORES
COMERCIALES

COORDINADORA DE
TRADE MARKETING
(ANDREA MARIN) 12
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15. APLICACIÓN DE LAS TICs

Existe una gerencia de TICS tienen su propio sistema “OPEN” donde se sistematizan todos
los procesos de la compañía:

 Órdenes de compra
 Legalizaciones y anticipos para viajes
 Legalización y solicitud de caja menor
 Ventas y facturación
 Novedades de nomina
 Liquidación de nómina, vacaciones y cesantías
 Seguimiento a cartera de clientes
 Clientes empresariales y clientes familia

Estos son ejemplos de algunos de los procesos que se manejan en su sistema propio, pero
en general todo es controlado y aprobado por medio de este.

PREVER SA, Pensando siempre en la tranquilidad y comodidad de sus clientes, cada día
logran el crecimiento de su red de servicios con la implementación de sistemas para
realizar sus; pagos, consultas y afiliación. Sus programas son:

 SISTEMA DE ATENCIÓN NACIONAL, POR LA LÍNEA 018000 518910:

Atención personalizada las 24 horas del día y con la mejor calidad en el servicio y el
respeto por el ser humano y su memoria, atienden y solucionas todas las solicitudes e
inquietudes de sus clientes. Con una sola llamada a las líneas de atención gratuita obtendrá
atención y acompañamiento inmediato.

 CONSULTAS POR LA WEB GESTIONCLIENTES@SIEMPRE.COM.CO:

En convenio con SIEMPRE (Red prestadora de servicios exequiales): brindan asesoría

electrónica, para informar le al usuario del portal web sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, fidelizan a sus clientes,
reduciendo errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información, mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos.

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 PAGOS PSE EN CONVENIO CON SIEMPRE (RED PRESTADORA DE
SERVICIOS EXEQUIALES):

Aprovechando la tecnología de internet que está disponible en todos lados, en el trabajo, en

el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier
momento, permitiéndole al cliente realizar sus pagos mensuales de planes o servicios, sin
necesidad de incurrir en tiempos y mucho menos costos de desplazamiento.

El uso adecuado de las herramientas TIC que apoyen el proceso de direccionamiento

estratégico de PREVER SA; garantiza credibilidad, confianza y poder mantenerse en un
mercado cada vez más tecnológico o virtual, El cambio del entorno empresarial hace que
las empresas deban tener lista su planificación estratégica para poder adaptarse y
mantenerse a estos cambios. Las empresas actuales que no involucran a las TICs
(Tecnologías de Información y Comunicaciones) como parte de la planificación estratégica
difícilmente podrán llegar a ser exitosas.

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16. FINANZAS DE LA EMPRESA

Teniendo en cuenta que Para la Empresa PREVER S.A. el producto que se ofrece es
intangible, el insumo principal es la venta de servicio al cliente.

Por lo general se adecúa a un Sistema de costos por órdenes más que procesos.

El costeo por órdenes es usado debido a que cada servicio que se pide tiende a ser diferente,
debido a las especificaciones que tiene el cliente. Cada orden o servicio del cliente debe
identificar los ingresos y sus respectivos costos directos e indirectos.

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO (ROE) Y RENTABILIDAD DE LOS ACTIVOS (ROA)

VENTAS UTILIDADES ROE ROA

$16.400 millones $4.920 millones 22% 0,04%

De acuerdo a la Cadena de Valor que presenta la Empresa PREVER S.A. donde se

implementa un Bosque de VIDA diseñado como tributo al valor de la tierra y a la tradición
de tener inmortalizado el recuerdo de un ser querido; generamos Valor a través del proceso
de Diferenciación ya que existe Estilo, Diseño y distinción que brindan al cliente
credibilidad y seguridad. Además que se tiene claro el acompañamiento amable, respetuoso
y considerado que hacen los empleados a las familias como un valor agregado post venta.

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17. CAMBIO ORGANIZACIONAL

En relación con los Orígenes del cambio organizacional en la empresa PREVER S.A. Y
teniendo en cuenta que se dedica a la satisfacción de las diferentes necesidades de las
personas es importante enfocarnos precisamente en ellas.

El desarrollo Organizacional dirigido a las personas nos muestra como trabajar

efectivamente con otros en el diagnóstico de problemas complejos para buscar soluciones
apropiadas.

En las empresas, como organizaciones de personas, es de gran importancia crear estructuras

de desarrollo organizacional que faciliten la coordinación de las actividades y el control de
las acciones de todos sus integrantes. Cada decisión, proyecto y programa que se asume y
se ponga en práctica, debe ser siempre el adecuado, que permita a la empresa imponer sus
políticas, procedimientos y reglas, de tal manera que el accionar de la organización se
acercará lo más posibles a sus objetivos y metas, los cuales deben ser claros y precisos. Un
estudio constante de estos nos asegura el éxito antes de ponerlos en práctica, de tal manera,
que no nos enfrentemos a sorpresas desagradables.

El impacto en la gestión Organizacional es beneficioso ya que requiere que las personas de

la organización aprendan nuevos comportamientos y habilidades. Creando expectativas,
herramientas para mejorar la comunicación y buscando proactivamente formas de reducir 
los malos entendidos, los colaboradores tienden más a aceptar una iniciativa de cambio y

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permanecer comprometidos al cambio  a pesar de cualquier disconformidad asociada al
mismo. Realizar planes de seguimiento tanto para  resultados

satisfactorios como para los no satisfactorios. Incentivar al personal a cumplir sus propios
Roles y Responsabilidades.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL PREVER S.A.

Es un sistema de Información para la Toma de Decisiones, que entraña una metodología de

gestión orientada a la estrategia.

Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa PREVER S.A es:

AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO.

La Estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE.

 OBEJTIVO DE LARGO PLAZO- 5 AÑOS

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18. ESTRATEGIA

PREVER S.A es una empresa constituida en 1972 que presta servicios exequiales, A pesar
de contar con una amplia experiencia y conocer el sector, la empresa no cuenta con una
profunda estrategias de marketing y publicidad de acuerdo con el anterior diagnostico el
siguiente trabajo comprende el diseño de una propuesta de marketing estratégico con el fin
de mejorar su competitividad, y así, incrementar las ventas, logrando una mayor
participación en el mercado.

PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA DE MARKETING ESTRATEGICO

La propuesta de marketing estratégico tiene esencialmente por objetivo expresar de una

forma clara y sistemática las opciones elegidas por la empresa para asegurar su desarrollo a
mediano y largo plazo. Por esta razón, es la solución apropiada para optimizar el sistema de
comercialización de los servicios que ofrece la empresa, ya que abarca dentro de un ámbito
estratégico, comercial y administrativo.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

La estrategia de promoción es considerada un soporte esencial dentro de la propuesta de

marketing estratégico, porque permite maximizar las inversiones de los accionistas, atraves
de estrategias de promoción como el impulso la búsqueda de clientes y mejores
oportunidades de negocios.

OBJETIVOS DE LA OPTIMIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

 Realizar una promoción de ventas, acorde con las necesidades de los clientes y
consumidores, y no, con las necesidades de la empresa.
 Crear una constante promoción y desarrollo de servicios

 Establecer nuevas oportunidades de crecimiento y posicionamiento de los servicios

que ofrece PREVER S.A en diferentes segmentos del mercado que no han sido
explorados a través de diferentes unidades estratégicas de negocios

 Introducir una política de selección de clientes con el propósito, de fijar en el

mercado una ventaja comparativa, creando márgenes de rentabilidad idóneos y
sujetos a ofrecer mejores servicios fúnebres con altos estándares de calidad y total
satisfacción de clientes.

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19. RECOMENDACIONES

Siendo consecuentes con la estrategia propuesta para la empresa PREVER S.A. se

recomienda definir desde el inicio hacia donde se va a dirigir la estrategia y estructurar las
acciones que desarrollara cada equipo de trabajo con el fin de evitar desviaciones de la
estrategia formulada, es importante el control de las actividades del marketing ya que
permite monitorear lo planeado contra lo ejecutado, evaluar los resultados obtenidos y
realizar acciones correctivas si es necesario.

Es importante realizar una evaluación tanto de la empresa como de la competencia o

empresas en el mismo mercado en base a las razones financieras para cada compañía y el
impacto de las estrategias del marketing en la rentabilidad con el fin de obtener un
conocimiento más amplio de lo que está ocurriendo en el mercado y de esta manera tomar
decisiones adecuadas a la situación y anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.

Es de vital importancia socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada área de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y así garantizar el
éxito y bienestar de todos.

Se recomienda a la empresa PREVER S.A. contratar un asesor que cuente con los
conocimientos idóneos en cuanto al diseño de un plan estratégico que facilite la puesta en
marcha de la estrategia propuesta.

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20. CONCLUSIONES

Esta experiencia ha mostrado cómo es posible analizar los temas vistos en el módulo de
Procesos Estratégicos y aplicar un aprendizaje basado en competencias. También ha
mostrado que las aplicaciones generadas son útiles y valiosas para producir mejoras
apreciables y significativas, tanto en La empresa que trabajamos, como para cada uno de
nosotros, contribuyendo a un mayor posicionamiento, efectividad y bienestar.

Nos permitió Analizar las necesidades, las oportunidades y riesgos a que se enfrenta la
empresa, el proceso estratégico es necesario para asegurarse la formulación de una
estrategia sólida para la empresa. Buscando cumplir con la misión de la empresa Los
objetivos y las estrategias de la empresa Contenidos en el proceso Estratégico. así mismo
nos enseñan como profesionales y empleados acerca de la toma de decisiones acertadas,
capaces de definir objetivos para la organización, o de asumir como propios los fijados
por la organización, Se convierten en objetivos y estrategias operativos y, por medio de la
planificación estratégica, la organización puede lograr la Unidad y la Continuidad de
Acción., cumpliendo así su misión en el presente y visión a futuro.

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21. BIBLIOGRAFÍA

http://www.prever.com.co/

http://definicion.de/sector-terciario/

http://pyme.lavoztx.com/las-ventajas-de-la-estructura-organizacional-geogrfica-4241.html

Lectura semana 1 campus virtual

http://www.sildeshare.desarrollo.com

http://www.monografias.com

https://www.zonapagos.com/pagosn/default.aspx?
id_Comercio=52D1B2B9A07B294025EB86E70A1C11B3B95CB2D923713F78

http://www.siempre.com.co/?tmpl=payment

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