Evidencia 2 Informe Análisis de Cargos Colfrutik

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Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”
Luisa Fernanda Capador Guerrero.
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Regional Guajira.
2348745: Tecnología en Negociación Internacional.
Vianna Margarita Redondo Ibarra.
Instructora técnica.
06 de junio de 2022.
Bogotá D.C, Colombia.

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Contenido
Introducción: ...................................................................................................................................... 3
Descripción de la actividad: ............................................................................................................... 3
Solución de la actividad: .................................................................................................................... 5
Descripción de los cargos:.............................................................................................................. 5
Cargo N° 1:................................................................................................................................. 5
Cargo N° 2:................................................................................................................................. 6
Cargo N° 3:................................................................................................................................. 6
Analisis de los cargos: .................................................................................................................... 7
Análisis del cargo N°1................................................................................................................ 7
Métodos de analisis: ..................................................................................................................... 10
Formato de evaluación de desempeño: ........................................................................................ 12
Plan de mejoramiento: .................................................................................................................. 24
Vendedor: ................................................................................................................................. 24
Jefe de publicidad: .................................................................................................................... 25
Asistente de exportación: ......................................................................................................... 26
Diagrama de Gantt: ...................................................................................................................... 26
Conclusiones: ................................................................................................................................... 27
Referencias ....................................................................................................................................... 27
3
Introducción:
El análisis de puestos de trabajo es un proceso que sirve para recopilar información sobre las
tareas, responsabilidades, habilidades requeridas y resultados esperados de una posición laboral, a
fin de saber qué perfil es el más idóneo para ocuparlo. Para una empresa es muy importante
realizar dicho proceso ya que por medio de éste: se deduce, analiza y desarrolla datos
ocupacionales relativos a los cargos, cualidades necesarias para ocupar los cargos y características
del ocupante, que sirven de base para la orientación profesional, la evaluación de salarios, la
utilización de trabajadores y otras prácticas de personal. Por otra parte, el analisis de cargos
influye en la productividad y competitividad de las empresas, las personas que laboran en estas son
la base, por ello si no se describe y analiza de manera correcta cada cargo, puede que las personas
no laboren de manera correcta y la actividad comercial se vea retrasada y afectada. En la siguiente
evidencia se aplicarán los conocimientos acerca del analisis de cargos para una empresa que abrirá
una nueva sucursal y debe implementar nuevos puestos. (Equipo editorial Concepto.de, 2021)
(Desconocido, s.f)
Descripción de la actividad:
Carol, propietaria de la empresa Colfrutik, está estudiando la posibilidad de abrir una sucursal de
ventas en Estados Unidos, esto debido al alto nivel de exportaciones que se ha presentado a ese
país con su producto bandera de conservas de frutas.
Dado lo anterior y con el fin de llevar a cabo este proyecto, la empresa Colfrutik, ha decidido
contratarlo a usted como analista de cargos, dados sus conocimientos en el tema. Para ello
desarrolle lo siguiente:
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1. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo que se encuentra adjunto a la
evidencia descargable.
2. Realice el análisis de mínimo tres cargos (recolector de fruta, operario, jefe de producción,
vendedor, entre otros).
3. Aplique al análisis de los cargos que realizó en el punto anterior, como mínimo dos
métodos de análisis (observación directa, cuestionario, entrevista o método mixto).
4. Sustente la elección de uno de los métodos de análisis de cargos y plantee la forma en que
recolectará los datos.
5. Diseñe y diligencia un formato de evaluación de desempeño con indicadores de gestión de
talento humano, para ello puede investigar en sitios confiables si lo considera necesario.
6. Elabore un plan de mejoramiento para los tres cargos analizados en el punto 2, con el fin de
presentar diferentes alternativas.
7. Identifique las necesidades de capacitación o entrenamiento que requiere el recurso
humano de la empresa, indicando en un diagrama de Gantt los responsables y los tiempos
establecidos para cada una de las actividades.
8. Finalmente elabore un informe con normas APA, donde incluya los puntos descritos
anteriormente, este informe debe contar con:
• Portada.
• Tabla de contenido.
• Introducción.
• Cuerpo del informe.
• Conclusiones.
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Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a
través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Solución de la actividad:
Descripción de los cargos:
Cargo N° 1:
Descripción de un cargo
Nombre: Vendedor Sección: Ventas Resumen: Realizar las tareas de ventas a
clientes de la empresa Colfrutik y llevar a cabo
la unión entre la empresa y el cliente.
Descripción del cargo:
• Estudiar y conocer los productos a comercializar, la empresa y su actividad comercial.
• Comunicar de manera asertiva a los clientes la información sobre el producto y promociones
que la empresa pre-diseñe.
• Asesorar a los clientes acerca de los productos que ofrece la empresa para satisfacer sus
necesidades y deseos, explicar a los clientes como usarlos de manera adecuada para tener
una buena experiencia.
• Retroalimentar a la empresa sobre las inquietudes de los clientes, los movimientos del
mercado y actividad de la competencia.
• Participar activamente en las actividades de desarrollo de estrategias de mercado para
ampliar la participación en este y mejorar el servicio.

6
Cargo N° 2:
Nombre: Jefe de Sección: Resumen: Supervisar y liderar todas las acciones
publicidad. Mercadeo. relacionadas con publicidad y marketing dentro de la
empresa.
• Conocer los objetivos y misiones de la empresa, para llegar al cliente.
• Conceptualizar la idea para promocionar los productos de la empresa.
• Supervisar la marcha de los proyectos publicitarios.
• Planifica y coordina las campañas publicitarias de los productos.
• Toma decisiones en materia de publicidad general, que pueden afectar a precios, diseño de
empaques y de productos.
Cargo N° 3:
Nombre: Asistente Sección: Resumen: Apoyar a los departamentos de ventas y
de exportación. Administrativa. administrativo en todos los procesos exportación.
• Conocer todo lo relacionado con trámites de aduanas y exportación.
• Gestionar documentos de exportación.
• Calcular costos y valores de fletes aduaneros.
• Realizar trámites de exportaciones aéreas o marítimas.
• Reunir y ordenar todas las facturas comerciales del comercio exterior.

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Analisis de los cargos:
Análisis del cargo N°1

A. Requisitos intelectuales:
• Educación: técnica. Debe contar con capacitaciones en ventas, técnicas en ventas y el
proceso de la venta. Dominio del inglés.
• Experiencia: mínimo 6 meses, preferiblemente vendiendo alimentos o similares. Debe
contar con una carta en la que conste que tiene esa experiencia.
• Aptitudes: Conocimiento del producto, escucha activa, comunicación asertiva, aptitud
para desarrollar buenas preguntas de calificación, técnicas de persuasión, manejo y
resolución de conflictos, excelente nivel de oratoria, extroversión.
B. Requisitos físicos:
• Esfuerzo físico mínimo, solo al levantar o trasladar mercancía en su misma zona de
ventas, después de la distribución, y estar de pie la mayoría del día.
C. Responsabilidad implícita:
• Responsabilidad directa por perdida de productos o abiertos en su zona de ventas, por el
total del dinero de caja, por inconvenientes con los clientes que involucren su trabajo
como vendedor.
D. Condiciones de trabajo:
• Ambiente: limpio, sano, fresco, libre de tabaco o toxinas que pongan en riesgo su vida.
• Seguridad: infraestructura adecuada, tanto para su salud física como mental.

• Educación: Grado en Marketing y Comunicación Digital, dominio del inglés,

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conocimientos en Publicidad de productos alimenticios, cursos en estrategias
publicitarias, en diseño, plataformas y herramientas de diseño gráfico.
• Experiencia: mínimo un año, certificar esa experiencia y contar con cartas de
recomendación.
• Aptitudes: Capacidad para trabajar en equipo, iniciativa, capacidad de liderazgo, buena
comunicación, creatividad e imaginación, capacidad de síntesis, de atención y esfuerzo,
memoria visual, eficiente, mentalidad abierta.
• Esfuerzo físico mínimo, solo al estar mucho tiempo sentado frente a un computador
(plan de pausas activas) y al presentar proyectos publicitarios, algunas horas de pie.
• Fallas en los proyectos publicitarios, falta de estudio del mercado, impuntualidad con la
entrega de nuevas imágenes o proyectos.
• Seguridad: infraestructura adecuada, tanto para su salud física como mental.

• Educación: Tecnología en Negocios Internacionales o Comercio Exterior. Dominio del
idioma inglés, conocimiento en ofimática: Excel y páginas de contabilidad y comercio
exterior. Conocimiento en facturas proforma, contratos comerciales, seguros de
mercancías y liquidación de fletes.
• Experiencia: Mínimo de 6 meses, debe certificar esa experiencia y haber laborado en una
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empresa exportadora preferiblemente.
• Aptitudes: escucha activa, comprensión lectora, comunicación asertiva, redacción de
textos, relaciones interpersonales, pensamiento crítico y de conocimiento en
importaciones, exportaciones, logística y transacciones comerciales.
• Esfuerzo físico mínimo, solo al estar mucho tiempo sentado frente a un computador
(plan de pausas activas) y realizar actividades relacionadas con aduanas y exportación
algunas horas de caminata y de pie.
• Errores en los documentos de exportación, pérdida de mercancías, problemas con
entidades como la DIAN, rechazo de mercancías.
• Seguridad: infraestructura adecuada, tanto para su salud física como mental. Cuando
deba acercarse a verificar la mercancía se le entregarán los EPP.

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Métodos de analisis:
Métodos
Cargo a Sustentación del por
de Explicación de cómo se va a aplicar:
analizar: qué ese método:
analisis:
Un vendedor debe Un día cualquiera el analista de cargos, llegará al punto

ejercer su cargo de venta donde labora el vendedor, y analizará los
directamente con el siguientes momentos durante la atención del cliente:
cliente, al observar su
Observación directa
servicio y atención con 1. Cómo se refiere y saluda al cliente.

el cliente se puede 2. La indagación de la necesidad del cliente.
determinar como está 3. La explicación del producto al cliente.
cumpliendo en sus 4. Las técnicas de ventas que emplea el vendedor.
labores. 5. La respuesta que obtiene del cliente.
6. El cierre de la venta y entrega del producto.
7. Las recomendaciones y servicio posventa.
De esta manera se podrá llegar a un analisis profundo de

como ejerce su labor el vendedor.
Vendedor
El cuestionario Este cuestionario se podrá responder en un lapso de 12

favorece al cargo de horas, llevará las siguientes preguntas:
vendedor, ya que de
esta manera se puede 1. Descripción del cargo en el que está.
evaluar el 2. Procedimientos y técnicas que emplea al momento
conocimiento técnico e de la venta.
intelectual que tiene la 3. El tiempo promedio en el cual logra llevar a cabo
Cuestionario
persona en el trabajo una venta.

que desarrolla. 4. Información sobre los productos ofertados.
5. Exigencias físicas del cargo.
6. Condiciones laborales.
7. Recomendaciones para mejorar la calidad de vida en
el espacio laboral.
De esta forma se obtendrá una opinión directa del

vendedor acerca de su trabajo y el conocimiento que
tiene sobre este.
La entrevista a un jefe Se citará con anticipación al jefe de publicidad, se le

Jefe de publicidad
de publicidad es un informará que se va a realizar una entrevista para obtener

método de analisis un analisis de cargo.
Entrevista
adecuado, ya que se
puede evaluar su El analista de cargos realizará preguntas relacionadas a
trabajo mediante las las habilidades y conocimientos que tiene la persona
campañas publicitarias sobre el cargo que ocupa, que objetivos se ha planteado
y estrategias de para ser más eficiente y productivo, también se podrán
marketing, indagando
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que objetivo tenían aclarar dudas.

para él o ella, y el que
realmente obtuvieron. Se pondrán algunos ejemplos de nuevos productos para
saber que ideas aportaría el departamento de mercadeo.
El cuestionario Igual que con el cargo de vendedor, en este cuestionario

también aplica para se realizarán las mismas preguntas con algunas
este cargo ya que ser variaciones:
jefe de un
departamento conlleva 1. Descripción del cargo en el que está.
una responsabilidad
muy grande y debe 2. Sistema para obtener ideas de todo el departamento.
tener los
conocimientos y 3. El tiempo promedio en el cual logra llevar a cabo una
Cuestionario
habilidades adecuados. idea de publicidad para un producto.
4. Información sobre los productos ofertados.
5. Exigencias físicas del cargo.
6. Condiciones laborales.
7. Recomendaciones para mejorar la calidad de vida en el

espacio laboral.
Se busca indagar Siendo un cargo de menor rango, el cuestionario se

Cuestionario para el ocupante del cargo.
acerca de sus realizará con supervisión del analista de cargos, en un

conocimientos e lapso de 2 horas máximo. Se realizarán preguntas como:
indicaciones que se le
Asistente de exportación
han brindado para 1. Descripción del cargo en el que está.

ejercer su cargo, y 2. Explicación del proceso que se realiza para llevar a
determinar si las tiene cabo una exportación.
claras, o hay alguna 3. El tiempo promedio en el que diligencia cada
falla en esta área. formato o documento para las aduanas.
Igualmente las 4. Información sobre el sistema e INCOTERMS
actividades que utilizados para las exportaciones.
desarrolla y si las 5. Exigencias físicas del cargo.
condiciones laborales 6. Condiciones laborales.
de este puesto son las 7. Recomendaciones para mejorar la calidad de vida en
adecuadas. el espacio laboral.
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Ya que este cargo es Esta entrevista se realizará para obtener una percepción
asistente, hay que del trabajo del asistente, desde su superior, que sería el
tener en cuenta la jefe de ventas. El analista de cargos realizaría algunas
opinión y analisis que preguntas e indagaría acerca de:
Entrevista con el superior. tiene su superior sobre
las labores y • El cargo que desempeña el asistente.
actividades que ejerce • Los resultados que le da al superior.
el asistente de • Inconvenientes con los procesos de exportaciones.
exportación, si los • Quejas o reclamos de otros integrantes del
procesos de departamento.
exportación están • Tiempos estimados en los que el asistente realiza las
siendo exitosos o de lo labores propuestas.
contrario hay que
• Registros de las actividades que realiza al día.
hacerle llamados de
• Entre otros.
atención, etc.
Formato de evaluación de desempeño:
FORMATO EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Código:

ADC-521
COLFRUTIK S.A.S Versión # 4
Vigencia: Noviembre de 2022
Página: 1 de 2
FECHA DE EVALUACIÓN:
DATOS:
NOMBRE COMPLETO: C.C.
DEPENDENCIA: CARGO:
EVALUADOR: C.C.
INSTRUCCIONES:
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de ejecución de los indicadores de este
formato, califique así:
Lea detenidamente la definición de cada indicador.
Evalúe al trabajador en el cargo que desempeña actualmente, marque con una x la calificación que mejor
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expresa el juicio global que mejor lo describa en cada punto. el cuidado y la objetividad con que efectúe la
evaluación determinará la utilidad de ésta para usted, el trabajador y la empresa.
NIVEL DE EVALUACIÓN:
5 Excelente El trabajador cumple de forma excelente el aspecto a evaluar.
4 Sobresaliente El trabajador cumple sobradamente el aspecto a evaluar
3 Satisfactorio El trabajador cumple bien el aspecto a evaluar.
2 Necesita mejorar El trabajador cumple de forma suficiente del aspecto a evaluar.
1 No satisfactorio El trabajador no cumple suficientemente con el aspecto a evaluar.
EVALUACIÓN DEL JEFE

ITEM DESCRIPCIÓN INMEDIATO CON EL
EVALUADO
Servicio al cliente: Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un servicio con el fin que el cliente obtenga el producto
1 5 4 3 2 1
en el momento y lugar adecuados asegure un uso correcto del
mismo.
Responsabilidad: Se preocupa por los asuntos del cargo. Responde
por las consecuencias de sus actos. Demuestra compromiso con las
2 metas de la empresa y de su área de trabajo. Enfatiza lo positivo de 5 4 3 2 1
su organización. Posee un alto grado de compromiso con el logro de
los objetivos de la organización.
Comunicación: Expresa sus inquietudes en forma constructiva de las
3 comunica a quien corresponde inculcando los valores de la 5 4 3 2 1
organización para tomar las acciones o correctivos necesarios.
Presentación personal: Su imagen personal representa lo del
4 institucional requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. 5 4 3 2 1
El uso adecuado la dotación personal e industrial.
Relaciones interpersonales: Se interesa en establecer y mantener
relaciones cordiales de contacto con personas que intervienen con el
5 5 4 3 2 1
desarrollo de los procesos con la finalidad de conseguir los objetivos
estratégicos de la empresa con un clima laboral apropiado.
Trabajo en equipo: Coopera efectivamente con sus compañeros de
trabajo. Ofrece ayuda sin solicitársela y se preocupa por ayudar a
6 5 4 3 2 1
conseguir los resultados esperados por el equipo. Trabaja bien con
distintos tipos de personas.
Liderazgo: Asume con entusiasmo el liderazgo de los procesos de
7 5 4 3 2 1
cambio que requiere la empresa.
14
Puntualidad: Cumple con los horarios establecidos en el trabajo.

Llega la hora programada y entrega trabajos a tiempo, de acuerdo
8 5 4 3 2 1
con fechas acordadas y cumple los términos determinados en el
reglamento.
Conocimiento del trabajo: Entiende las funciones y
9 responsabilidades del puesto. Posee los conocimientos y habilidades 5 4 3 2 1
necesarios para el puesto.
Planificación y resolución: Trabaja de forma organizada. Requiere
10 una supervisión mínima. Identifica problemas. Reaccionar 5 4 3 2 1
rápidamente ante las dificultades.
Productividad: Consigue los objetivos. Puede manejar varios
11 5 4 3 2 1
proyectos a la vez. Consigue los estándares de productividad.
Habilidades de dirección: Transmite bien los objetivos a los
integrantes de su área. Comunica a todos en su área el éxito en el
12 5 4 3 2 1
cumplimiento de objetivos. Demuestra dotes de liderazgo. Motiva a
su equipo para conseguir los objetivos.
Calidad de trabajo: Considera la pulcritud y seguridad de los
13 5 4 3 2 1
resultados sin atender los volúmenes de cantidad.
ASPECTOS RELEVANTES:
FORTALEZAS:
ASPECTOS A MEJORAR:
COMPROMISOS DE MEJORA:
EVALUADO:
EVALUADOR:
RETROALIMENTACION DEL EVALUADOR:
Por favor, realice la retroalimentación sobre la evaluación del desempeño del empleado:
OBSERVACIONES DEL DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO:

15
Por favor, informe si el trabajador, tiene alguna novedad en el año, como descargos, sanciones, llegadas tarde,
etc.
FIRMAS:
EVALUADO:
EVALUADOR:
(III, 2011)

ADC-521
Página: 1 de 2
FECHA DE EVALUACIÓN: 07 de Junio de 2022.
DATOS:
NOMBRE COMPLETO: Nicole Valeria Reyes Gonzales C.C. 64232752
DEPENDENCIA: Área de ventas. CARGO: Vendedor
EVALUADOR: Luisa Capador- RR.HH. C.C. 1012316784
INSTRUCCIONES:
16

EVALUADO
1 5 X 3 2 1
mismo.
2 metas de la empresa y de su área de trabajo. Enfatiza lo positivo de X 4 3 2 1
3 comunica a quien corresponde inculcando los valores de la X 4 3 2 1
4 institucional requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. 5 X 3 2 1
5 X 4 3 2 1
6 X 4 3 2 1
7 5 X 3 2 1
17

8 X 4 3 2 1
reglamento.
9 responsabilidades del puesto. Posee los conocimientos y habilidades X 4 3 2 1
10 una supervisión mínima. Identifica problemas. Reaccionar X 4 3 2 1
11 X 4 3 2 1
12 5 X 3 2 1
13 X 4 3 2 1
FORTALEZAS:
Técnicas de persuasión y ventas, cierres de ventas exitosos, excelente nivel de oratoria.
ASPECTOS A MEJORAR:
Usar el uniforme de trabajo completo.
EVALUADO:
Cumplir con el uso del uniforme de manera adecuada para no afectar la imagen de la empresa.
EVALUADOR:
Se debe realizar un compromiso para que la señora Nicole Reyes utilice correctamente el uniforme para su área
de trabajo.

18
etc.
Ninguna.
FIRMAS:
EVALUADO:
EVALUADOR:

ADC-521
Página: 1 de 2
DATOS:
NOMBRE COMPLETO: Daniel Felipe Bernal Olaya. C.C. 53412257
DEPENDENCIA: Mercadeo. CARGO: Jefe de publicidad.
INSTRUCCIONES:
19

EVALUADO
1 5 4 X 2 1
mismo.
2 metas de la empresa y de su área de trabajo. Enfatiza lo positivo de 5 X 3 2 1
3 comunica a quien corresponde inculcando los valores de la 5 4 X 2 1
4 institucional requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. 5 4 X 2 1
5 5 X 3 2 1
6 5 X 3 2 1
7 5 4 X 2 1
8 5 X 3 2 1
reglamento.
9 5 X 3 2 1
responsabilidades del puesto. Posee los conocimientos y habilidades
20

10 una supervisión mínima. Identifica problemas. Reaccionar 5 X 3 2 1
11 5 4 X 2 1
12 5 4 X 2 1
13 5 X 3 2 1
FORTALEZAS:
Es una persona responsable, con buenas relaciones interpersonales con sus compañeros, puntual y cuenta con un
80% de los conocimientos necesarios para el cargo.
ASPECTOS A MEJORAR:
Presentación personal, comunicación, productividad en el área de publicidad y su liderazgo, es muy importante
ya que es jefe de esa área.
EVALUADO:
Mejorar los aspectos de comunicación y liderazgo, usar una correcta presentación personal dentro y fuera de la
oficina.
EVALUADOR:
Se debe realizar un plan de mejoramiento para el señor Daniel Bernal ya que hay aspectos que afectan
directamente la productividad en el área de publicidad, una de las más importantes de la empresa.

21
etc.
Una llegada tarde el mes pasado.
FIRMAS:
EVALUADO:
EVALUADOR:

ADC-521
Página: 1 de 2
DATOS:
NOMBRE COMPLETO: Lina Fernanda Ávila Cortés. C.C. 1012345689
DEPENDENCIA: Administrativa. CARGO: Asistente de exportación.
INSTRUCCIONES:
22

EVALUADO
1 que ofrece un servicio con el fin que el cliente obtenga el producto en 5 4 3 X 1
el momento y lugar adecuados asegure un uso correcto del mismo.
2 metas de la empresa y de su área de trabajo. Enfatiza lo positivo de su 5 4 X 2 1
organización. Posee un alto grado de compromiso con el logro de los
objetivos de la organización.
3 comunica a quien corresponde inculcando los valores de la 5 4 X 2 1
4 institucional requerido de acuerdo con la naturaleza de sus funciones. 5 4 3 X 1
5 5 4 3 X 1
6 5 4 X 2 1
7 5 4 3 X 1
Llega la hora programada y entrega trabajos a tiempo, de acuerdo con
8 5 4 X 2 1
fechas acordadas y cumple los términos determinados en el
reglamento.
Conocimiento del trabajo: Entiende las funciones y responsabilidades
9 del puesto. Posee los conocimientos y habilidades necesarios para el 5 4 X 2 1
puesto.
23

10 una supervisión mínima. Identifica problemas. Reaccionar 5 4 3 X 1
11 5 4 3 X 1
12 5 4 3 X 1
13 5 4 X 2 1
FORTALEZAS:
Es una persona responsable, comunicativa, buen trabajo en equipo es puntual y tiene medianamente claros sus
funciones en el cargo.
ASPECTOS A MEJORAR:
En los temas de planificación, resolución de problemas, liderazgo y presentación personal, se debe realizar un
plan de mejoramiento para arreglar esos ítems.
EVALUADO:
Acatar y esperar el plan de mejoramiento.
EVALUADOR:
La señora Lina Ávila debe entrar a etapa de prueba ya que no alcanza las metas que le ha puesto la empresa y
está afectando los procesos de exportación.
etc.
24
Ha llegado 5 veces tarde el último mes, tiene una sanción por un mal proceso de exportación.
FIRMAS:
EVALUADO:
EVALUADOR:
Plan de mejoramiento:
Vendedor:
COLFRUTIK S.A.S
PLAN DE MEJORAMIENTO LABORAL
Responsable: Nicole Valeria Reyes Gonzales. Cargo: Vendedor.
Fecha de implementación: 12 de Junio de 2022. Evaluador: Luisa Capador- RR.HH.
Fechas
Acciones de mejora Tareas Responable a cargo Recursos necesarios Método de monitoreo Meta Porcentaje de avance
(inicio - fin)
Llevar un correcto aseo.
Portar de manera 13 de Junio de 2022- Mejorar aspectos de

adecuada el uniforme. Nicole Valeria Reyes Uniforme de la empresa Supervisión por camaras 100%, el empleado
Presentación personal 20 de Junio de presentación personal del
Gonzales. Colfrutik. del lugar de venta. cumplió con lo asignado.
2022. empleado.
No usar accesorios o
llevar maquillajes
extravagantes.
25
Jefe de publicidad:
COLFRUTIK S.A.S
Responsable: Daniel Felipe Bernal Olaya. Cargo: Jefe de publicidad.
Fechas
(inicio - fin)
Llevar un correcto aseo.
Vestir de manera 13 de Junio de 2022- Mejorar aspectos de 95%, el empleado lleva una
adecuada al cargo. Daniel Felipe Bernal Manual de convivencia Supervisión por camaras
Presentación personal 20 de Junio de presentación personal del correcta presentación
Olaya. Colfrutik. del lugar de venta.
2022. empleado. personal.
No usar accesorios o
llevar maquillajes
extravagantes.
Escuchar a los
compañeros de trabajo.
Percepción de las
13 de Junio de 2022- Información sobre cómo Mejorar la comunicación 80%, la productividad del
Mostrar empatía con las Daniel Felipe Bernal personas alrededor del
Comunicación 20 de Junio de mejorar la comunicación en el con las personas a cargo area de mercadeo ha
opiniones de los demás. Olaya. empleado y resultados
2022. espacio laboral. y alrededor del empleado. mejorado.
del trabajo en equipo.
Ser claro y objetivo.
Implementar disciplina.
Percepción de las Introducir el liderazgo 90%, el empleado delego

Aprender a delegar 13 de Junio de 2022- Charla con director de
Daniel Felipe Bernal personas alrededor del como requisito del cargo diversas tareas y todo el
Liderazgo actividades. 20 de Junio de recursos humanos para
Olaya. empleado y resultados en el que está el equipo trabajo de manera
2022. mejorar el liderazgo.
del trabajo en equipo. empleado. responsable.
Resolver conflictos en el
area de trabajo.
26
Asistente de exportación:
COLFRUTIK S.A.S
Responsable: Lina Fernanda Ávila Cortés. Cargo: Asistente de exportación.
Fechas
(inicio - fin)
No limitarse a los modelos

de otros trabajadores.
Trabajar de forma 13 de Junio de 2022- Evaluación de resultados Presentar mejores planes 60%, teniendo en cuenta
organizada. Lina Fernanda Ávila Charla con gerencia y jefe de
Planificación 20 de Junio de con el empleado y el de exportación, sin que lleva 10 días en el plan
Cortés. mercadeo.
2022. supervisor de area. necesidad de supervisión. de mejoramiento.
Requerir una supervisión

mínima.
Identificación de
problemas.
Realizar un experimento
13 de Junio de 2022- Manual de conducto regular social donde el Llevar a cabo una 95%, el empleado supo
Resolución de Definir cual sera la Lina Fernanda Ávila
20 de Junio de en solución de conflictos empleado deba correcta técnica en solucionar el conflicto que
problemas. solución. Cortés.
2022. Colfrutik. solucionar un conflicto resolución de conflictos. se presento.
generado por gerencia.
Implementar las
soluciones.
Evitar las distracciones en

el area laboral.
Mejorar la productividad 90% el empleado mejoro

Implementar bloques de 13 de Junio de 2022- Visitas espontaneas de
Lina Fernanda Ávila Aplicaciones de agenda y un 50% para cumplir con su productividad un 45%
Productividad. trabajo con pequeños 20 de Junio de los supervisores o
Cortés. tiempos. la demanda de respecto al 50% de meta
descansos. 2022. director de RR.HH.
exportaciones. prevista.
Llevar un cronograma de
actividades diarias.
Conservar la pulcritud en
las acciones.
70%, el empleado presenta

Entrega diaria de las
Llevar un ritmo constante documentación aduanera
13 de Junio de 2022- Guía de documentación actividades realizadas, Evidenciar la mejora de la
de trabajo. Lina Fernanda Ávila de manera correcta, sin
Calidad de trabajo. 20 de Junio de aduanera. Manual de normas revisión de los calidad de trabajo del
Cortés. embargo necesita un poco
2022. APA. documentos antes de empleado.
más de conocimiento en
enviarlos.
normativa APA.
Realizar documentación
con las reglas establecidas
por la empresa.
Diagrama de Gantt:
Revisar documento de Excel anexo a esta evidencia.

27
Conclusiones:
Para concluir, desde la perspectiva de los recursos humanos, el análisis del puesto de trabajo es EL
PROCESO FUNDAMENTAL del que dependen la mayoría de las demás actividades relacionadas
con el personal; Todas las funciones y actividades, así como las actitudes, comportamientos y
hasta el humor de nuestros empleados tiene sus raíces en la interrelación de nuestros recursos
humanos con su puesto de trabajo. Es un proceso muy importante para tener empleados que
cumplan con nuestro nivel de exigencia, las labores solicitadas y se toman en serio los objetivos de
la empresa. También se lleva a cabo un proceso de evaluación para cuando el empleado esté
laborando y revisar su productividad y eficiencia en la empresa. Finalmente se realiza un plan de
capacitación y de esa manera lograr mejorar esos puntos débiles de cada persona. (Turistium,
2019)
Referencias
Desconocido. (s.f). Análisis y descripción de cargos. Obtenido de Universidad La Salle:

https://www.ulasalle.edu.bo/es/images/ulasalle/postgrado/geastioncapitalhumano2016/mod
ulo3/Analisis-y-descripcion-de-cargos.pdf
Equipo editorial Concepto.de. (16 de 07 de 2021). Concepto.de. Obtenido de Análisis de puestos -

qué es, para qué sirve y cómo se realiza: https://concepto.de/analisis-de-puestos/
III, T. A. (11 de 2011). Terminal de Transporte.gov.co. Obtenido de EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO: https://www.terminaldetransporte.gov.co/sites/default/files/grh-416-
evaluacion-de-desempeno-1.pdf
Turistium. (26 de 11 de 2019). Análisis del puesto de trabajo - descripción, importancia y

reflexiones. Obtenido de Turistium: https://turistium.com/analisis-puesto-trabajo

Evidencia 2 Informe Análisis de Cargos Colfrutik

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Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”

Luisa Fernanda Capador Guerrero.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

2348745: Tecnología en Negociación Internacional.

Vianna Margarita Redondo Ibarra.

Bogotá D.C, Colombia.

Descripción de la actividad: ............................................................................................................... 3

Solución de la actividad: .................................................................................................................... 5

Descripción de los cargos:.............................................................................................................. 5

Analisis de los cargos: .................................................................................................................... 7

Análisis del cargo N°1................................................................................................................ 7

Análisis del cargo N°2................................................................................................................ 7

Análisis del cargo N°3................................................................................................................ 8

Métodos de analisis: ..................................................................................................................... 10

Formato de evaluación de desempeño: ........................................................................................ 12

Plan de mejoramiento: .................................................................................................................. 24

Jefe de publicidad: .................................................................................................................... 25

Asistente de exportación: ......................................................................................................... 26

Diagrama de Gantt: ...................................................................................................................... 26

tareas, responsabilidades, habilidades requeridas y resultados esperados de una posición laboral, a

no laboren de manera correcta y la actividad comercial se vea retrasada y afectada. En la siguiente

país con su producto bandera de conservas de frutas.

1. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo que se encuentra adjunto a la

vendedor, entre otros).

métodos de análisis (observación directa, cuestionario, entrevista o método mixto).

recolectará los datos.

5. Diseñe y diligencia un formato de evaluación de desempeño con indicadores de gestión de

presentar diferentes alternativas.

7. Identifique las necesidades de capacitación o entrenamiento que requiere el recurso

humano de la empresa, indicando en un diagrama de Gantt los responsables y los tiempos

establecidos para cada una de las actividades.

anteriormente, este informe debe contar con:

• Cuerpo del informe.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Descripción de los cargos:

Nombre: Vendedor Sección: Ventas Resumen: Realizar las tareas de ventas a

clientes de la empresa Colfrutik y llevar a cabo

la unión entre la empresa y el cliente.

Descripción del cargo:

• Estudiar y conocer los productos a comercializar, la empresa y su actividad comercial.

• Comunicar de manera asertiva a los clientes la información sobre el producto y promociones

que la empresa pre-diseñe.

una buena experiencia.

mercado y actividad de la competencia.

• Participar activamente en las actividades de desarrollo de estrategias de mercado para

ampliar la participación en este y mejorar el servicio.

Nombre: Jefe de Sección: Resumen: Supervisar y liderar todas las acciones

publicidad. Mercadeo. relacionadas con publicidad y marketing dentro de la

Descripción del cargo:

• Conocer los objetivos y misiones de la empresa, para llegar al cliente.

• Conceptualizar la idea para promocionar los productos de la empresa.

• Supervisar la marcha de los proyectos publicitarios.

• Planifica y coordina las campañas publicitarias de los productos.

Nombre: Asistente Sección: Resumen: Apoyar a los departamentos de ventas y

de exportación. Administrativa. administrativo en todos los procesos exportación.

Descripción del cargo:

• Conocer todo lo relacionado con trámites de aduanas y exportación.

• Gestionar documentos de exportación.

• Calcular costos y valores de fletes aduaneros.

• Realizar trámites de exportaciones aéreas o marítimas.

• Reunir y ordenar todas las facturas comerciales del comercio exterior.