INNOVACIÓN TECNOLÓGICA COMO EJE FUNDAMENTAL PARA

PROMOVER EL TURISMO DE NATURALEZA EN PALOMINO

TECHNOLOGICAL INNOVATION AS A FUNDAMENTAL AXIS TO

PROMOTE NATURE TOURISM IN PALOMINO

Rosa Ángel García Angulo1

Programa: Administración turística y hotelera
Universidad de La Guajira, Colombia
E-mail: rgangelgarcia@uniguajira.edu.co

Andrea Paola Méndez Peinado2

Programa: Administración turística y hotelera
Universidad de La Guajira, Colombia
E-mail: apmendez@uniguajira.edu.co

Temática: Innovación del turismo sostenible

Director: Yoleida Vega Mendoza

RESUMEN

Mediante la realización del presente artículo, se pone en contexto el desarrollo de la

temática relacionada con la Innovación tecnológica y el turismo de naturaleza,
considerando que la innovación es un factor determinante tanto para el sector turismo
como para la actividad turística que se desarrolle alrededor del mismo. En base a
ello, para dar una breve explicación de innovaciones tecnológicas; se puede indicar
que esta exige, el diseño de planes estratégicos con objetivos, metas y estrategias
claramente definidas, direccionadas al impulso del cambio organizativo en entornos
altamente exigentes como es el turismo. Estos cambios pueden ser a nivel de
estructura, productos, sistemas, tecnología, entre otros aspectos, que pueden ser
parciales o radicales, quiere decir como nuevos modos de concebir procesos y
actividades con impacto tanto en los beneficios económicos como en el ámbito social
y ambiental, hoy en día el avance tecnológico gracias a su larga trayectoria ha
transformado nuestro contexto y por ende el quehacer de cada día, exigiendo un
dinamismo, para estar a la vanguardia de las transformaciones digitales e
innovadoras que se han convertido en el motor de cambiado para sofisticar la oferta
turística, a fin de dar respuesta a las exigencias de los turistas de todo el mundo;
dado que por medio de la innovación tecnológica, se ha logrado la inversión de bienes
y servicios para satisfacer necesidades de los clientes. Cabe resaltar que estos
 2

avances se implementan día a día con el fin de posicionar a Palomino como uno de
los lugares con atractivos naturales más exóticos a nivel nacional e internacional.
Teniendo en cuenta que la ubicación geográfica, de este municipio produce un
incremento positivo en la oferta del entorno, ubicándose como uno de los destinos
más populares del Caribe colombiano las aguas del mar Caribe.

Palabras claves: innovación, turismo, tecnología, naturaleza

ABSTRACT

Through the realization of this article, the development of the theme related to
technological innovation and nature tourism is put into context, considering that
innovation is a determining factor both for the tourism sector and for the tourist activity
that develops around the same. Based on this, to give a brief explanation of
technological innovations; It can be indicated that this requires the design of strategic
plans with clearly defined objectives, goals and strategies, aimed at promoting
organizational change in highly demanding environments such as tourism. These
changes can be at the level of structure, products, systems, technology, among other
aspects, which can be partial or radical, meaning as new ways of conceiving
processes and activities with an impact both on economic benefits and in the social
and environmental sphere. Today, thanks to its long history, technological progress
has transformed our context and therefore our daily work, demanding dynamism to be
at the forefront of digital and innovative transformations that have become the engine
of change for sophisticate the tourist offer, in order to respond to the demands of
tourists from all over the world; given that through technological innovation, the
investment of goods and services has been achieved to satisfy customer needs. It
should be noted that these advances are implemented day by day in order to position
Palomino as one of the places with the most exotic natural attractions nationally and
internationally. Taking into account that the geographical location of this municipality
produces a positive increase in the supply of the environment, ranking as one of the
most popular destinations in the Colombian Caribbean. the waters of the Caribbean
Sea

Keywords: innovation, tourism, technology, nature

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1. INTRODUCCIÓN

La innovación tecnológica es considerada un eje fundamental para promover el

turismo de naturaleza en Palomino, dada la importancia que esta ofrece para dar a
conocer a través de diferentes medios y utilización de herramientas la oferta turística
de Palomino La Guajira, debido que, a innovación tecnológica, permite a las empresas
innovar o crear un nuevo producto o servicio, dirigido a los consumidores. Aunque
estas innovaciones suelen ir dirigidas a la comercialización del producto o servicio
también puede relacionarse con los procesos de producción dentro de la empresa.

En definitiva, la innovación tecnológica, tiene que ver con el cambio o valor

agrado a los productos y servicios ofertados, en este caso en Palomino, permite
transformar y sofisticar la oferta turística de este sector, convirtiéndola en un motor
fundamental del desarrollo social y económico, de manera estratégica, en aras de que
contribuya al desarrollo continuo de esta región del Caribe y este a la vanguardia de
los acelerados cambios que se dan para fortalecer el turismo de naturaleza de este
sector, además permite una intensa diversificación en sus modalidades y destinos
como los que se ofrecen en otros países. (César, 2018)

La OMT define turismo de naturaleza como “todo tipo de turismo basado en la

naturaleza, en la que la principal motivación es la observación y apreciación de la
naturaleza, así como las culturas tradicionales”. En efecto, la OMT ofrece una
formulación bastante amplia y ambigua que podría ser interpretada de diversas
maneras. (OMT 2002, Citado por Maecha 2020)

Por otra parte, en Palomino el turismo de naturaleza se presenta gracias a su

hermosa playa y a los hermosos paisajes que le brinda al turismo sin mencionar que
palomino tiene cercanía con Santa Marta y por ende las personas pueden realizar
barias actividades como realizar tubing que consiste en recorrer el rio palomino en un
gigantesco neumático y así contemplar los paisajes selváticos de la zona, otra
actividad que se puede realizar son caminatas por el rio salvador, donde podrás pasar
un perfecto día nadando en sus aguas y disfrutar del silencio que emana, entre otras
actividades que podrás disfrutar.
 4

Hoy en día la tecnología ha transformado la industria turística por completo y

en todos los aspectos. Uno de los principales impactos, es el empoderamiento del
viajero. La tecnología ha permitido que el viajero esté mucho más informado y coja
un rol proactivo en la organización del viaje, además la implementación interna de la
tecnología permite que las empresas turísticas sean más eficientes. Pueden realizar
presupuestos de una forma casi inmediata. Tienen acceso a muchos más productos
con menos esfuerzo. Y se han simplificado muchos procesos gracias a la tecnología.
Además la digitalización de los expedientes ha facilitado la recopilación y análisis de
datos mediante estrategias de Big Data que permiten conocer mejor al cliente, cerrar
una venta y fidelizarlo.

Si bien sabemos hoy en dia las innovaciones tecnologicas en el turismo se

han convertido en uno de los principales aliados de la industria de viajes que han
permitido brindar un mejor servicio y llegar a un número creciente de viajeros en todo
el mundo, Atrás quedaron los días en que la oferta de productos turísticos de cada
empresa era limitada y con paquetes prediseñados. Gracias al mundo digital todo ha
cambiado y estamos acostumbrados a que podemos encontrar y reservar los
servicios turísticos desde el ordenador o teléfono móvil. (EntornoTuristico, 2022)

Para la realización de este artículo se realizó una breve revisión literaria en la

cual se ejecutó una clasificación de las bases de datos reconocidas, que soportaran
información sobre la temática, apoyada con los lineamientos de investigación
cualitativa mediante un estudio sistemático de fuentes secundarias como: artículos
académicos, informes y libros consultados sobre la temática desarrollada; en cuanto
a la estructura quedo de la siguiente forma. Una introducción, donde se presenta el
tema desarrollado, el cual ilustra al lector sobre el contenido del mismo y sobre la
importancia de la innovación, la tecnología, el turismo y la naturaleza, luego seguimos
con la metodología, donde se discute el proceso de investigación y selección de
artículos para el análisis. Finalmente, se muestra un análisis detallado del artículo
contemplando sus objetivos para el buen desarrollo y por último se presentan las
conclusiones, que también va encaminado a los temas del desarrollo que se trataron.
 5

2. DESARROLLO

2.1. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

En atención a este tema, las autoras consideran que la innovación tecnológica es una
necesidad estratégica para las empresas, puedan optimizar procesos, mejorar la
oferta de productos y servicios, con el propósito de obtener importantes beneficios
que comprueban el crecimiento y competitividad de la empresa. Teniendo en cuenta
que la tecnología es esencial en la sociedad actual, razones por las cuales las
empresas deben estar abiertas al cambio y a la innovación.

2.1.1. ¿QUÉ ES INNOVACIÓN?

La palabra innovación describe algo nuevo o renovado. De acuerdo a la (RAE, 2018),

el significado de innovación se refiere a la acción y al efecto de alterar algo,
introduciendo novedades. Específicamente, significa la creación o modificación de un
producto, y su introducción en un determinado mercado.

Por su parte, la OMT 2018, como se citó en (Sanchez S, Granados A, 2019)

define que la innovación es la introducción de un nuevo producto (bien o servicio), o
de uno significativamente mejorado, puede ser un proceso reciente, un método
novedoso de comercialización, o un moderno sistema organizativo, que se introduce
en las prácticas internas de una empresa, la organización del lugar de trabajo o se
aplica en las relaciones exteriores.

2.1.2. TIPOS DE INNOVACIÓN:

Se distinguen cuatro tipos: las innovaciones de producto, las innovaciones de

proceso, las innovaciones de mercadotecnia y las innovaciones de organización.
(OCD18)
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Tabla 1: Tipos de innovación

INNOVACIÓN DESCRIPCIÓN

DE PRODUCTO Corresponde con la introducción de un bien o de un servicio

nuevo, o significativamente mejorado, en cuanto a sus características
o en cuanto al uso al que se destina. Esta definición incluye la mejora
significativa de las características técnicas, de los componentes y los
materiales, de la informática integrada, de la facilidad de uso u otras
características funcionales.

DE PROCESO Es la introducción de un nuevo, o significativamente mejorado,

proceso de producción o de distribución. Ello implica cambios
significativos en las técnicas, los materiales y/o los programas
informáticos.

DE MERCADOTECNIA Es la aplicación de un nuevo método de comercialización que

implique cambios significativos del diseño o el envasado de un
producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación.

DE ORGANIZACIÓN Es la introducción de un nuevo método organizativo en las

prácticas, la organización del lugar de trabajo o las relaciones
exteriores de la empresa.

Fuente: Ortiz Efraín, Nagles Nofal a partir del Manual de Oslo (2006).

2.1.3. INNOVACIÓN EN EL TURISMO

Actualmente el desarrollo de la industria del turismo se mide por el nivel de innovación

que se ha venido generando en este sector, ya que cada día los consumidores son
diferentes, tienen mayor acceso a la tecnología, esperan calidad y una experiencia
diferente en los servicios que adquieren y en muchos casos las mismas son
compartidas en redes sociales y plataformas, esto es primordial para adquirir un
servicio turístico.

Los procesos de innovación en el turismo por lo general son específicos y

deben generar un efecto positivo que se mide por el éxito en dicho mercado y por la
satisfacción de las necesidades de los clientes y los usuarios, esto es adecuado para
las organizaciones y organismos de gestión de la industria turística en las diferentes
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regiones, así como también para las autoridades locales y las soluciones son positivas
para las poblaciones locales que ofrecen servicios turísticos de manera sustentable.

Es así, como la interacción de todos los elementos y entidades (sujetos y

objetos) del proceso innovador puede llevar a un efecto sinérgico significativo,
expresado como crecimiento (desarrollo) de la industria turística y empoderamiento
de las comunidades a través de estas actividades.

La innovación es un tema fundamental para la industria turística y, de acuerdo

al Foro Económico Mundial, en la última década cinco innovaciones han logrado
cambiar esta industria mostrando un desarrollo diferente a otros sectores. (Clara I.
Pardo, 2019)

2.1.4. ¿QUÉ ES TECNOLOGÍA?

La tecnología aplicada al turismo constituye un conjunto de conocimientos científicos

y empíricos, habilidades y experiencias para producir, distribuir y utilizar bienes y
servicios; en este concepto incluye elementos importantes como conocimientos
teóricos, prácticos, medios físicos, knowhow, procedimientos gerenciales y
organizativos, identificación y asimilación de éxitos y fracasos anteriores,
capacidades y destrezas de los recursos humanos. (Yumisaca J, 2019)

La tecnología comprende un cúmulo de conocimiento, experiencia,

maquinaria, equipo e infraestructura, que contribuye en la creación y mejora de
innovaciones. El desarrollo de la tecnología está impulsado por las necesidades del
mercado y la sociedad, lo que conduce a un efecto directo en la economía. (Rozga R,
2021)

2.1.5. TIPOS DE TECNOLOGÍA

Tradicionalmente se distinguen dos tipos de tecnologías:

 Las tecnologías “duras” son aquellas vinculadas con las “ciencias duras” o
exactas, es decir, con los saberes científicos más concretos, como la
transformación de la materia o la energía, como la física y la química.

 Las tecnologías “blandas” son, en cambio, aquellas que aspiran a modificar el

funcionamiento del mundo de maneras perceptibles, pero que no implican el
 8

mismo nivel de aplicación científica concreta, pudiendo ser derivadas de la

ciencia social o de otras formas del saber científico, como la psicología o
la economía. (Uriarte, 2020)

2.1.6. ¿QUÉ ES INNOVACIÓN TECNOLÓGICA?

La innovación tecnológica ha transformado la gestión y la práctica turística, al tiempo

que este sector se ha convertido en uno de los más grandes a nivel mundial, siendo
evidente el papel que juega la innovación en la práctica del turismo y en la eficiencia
de la gestión y entrega del servicio. Ante esta situación, todos los actores requieren
orientar su modelo de gestión en las necesidades de sus clientes, pudiendo afrontar
de esta forma los cambios constantes del mercado turístico. (Yumisaca J, 2019)

La innovación tecnológica en las organizaciones involucra más que una

aplicación exitosa de nuevas ideas de bienes o servicios, muchas veces requiere de
cambios organizacionales y estrategias que lo soporte, por ello, la innovación
estratégica está dentro del dominio del pensamiento estratégico orientado a la toma
de decisiones en el presente para visionar y guiar el futuro de la organización.
(Florencio F, 2019)

La innovación tecnológica, se asume como una de las más importantes por los
cambios que implica a nivel económico y de mercados; permite a las organizaciones
el desarrollo de ideas y conceptos novedosos que redundan en bienestar
organizacional, y que, acompañados de una gestión ética, reportan sostenibilidad
organizacional y sustentabilidad para las naciones que los utilizan. (Tejeda G, 2019)

2.1.7. CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Inversión: Necesitamos invertir recursos, como tiempo y dinero, para

implementar y mejorar los productos o servicios. Además la inversión económica será
fundamental para la innovación tecnológica de cualquier tipo de empresa, tanto por
los recursos materiales como no materiales.

La inversión puede consistir en adquirir nueva maquinaria para la producción

de nuevos productos o innovación de los antiguos como en contratar nuevos
empleados.
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Creatividad: La innovación implica crear. Para innovar debemos estar

dispuestos a crear cosas nuevas aunque otras veces partamos de elementos ya
existentes que solo reformaremos. Sea cual sea la tarea, el elemento creativo es
fundamental. Un equipo humano preparado puede marcar la diferencia.

Conocimiento de las tecnologías: La innovación requiere conocimientos

nuevos y adquisición de nuevos recursos. El aprendizaje es clave para que los
servicios que se ofrecen evolucionen y crezcan. Al implementar los recursos e invertir
en nuevas tecnologías, las empresas adquieren una cultura innovadora que
alimentará la creatividad de los empleados además de fomentar el trabajo en equipo.

Incertidumbre: En cualquier tipo de cambio o innovación existe un riesgo. Esta

incertidumbre es una característica fundamental de este proceso que, aunque debe
ir seguido de una investigación previa del mercado y de las nuevas tecnologías, es
inevitable. Nunca hay una certeza absoluta de que las innovaciones van a tener la
aceptación esperada.

Competitividad: Uno de los objetivos principales de la innovación es ese

momento de destacar por encima de la competencia, aunque sea durante un tiempo,
antes de que el resto de empresas lleven a cabo sus innovaciones. Adelantarse es
fundamental para estar en la cresta de la ola del abanico de empresas que ofrecen
un determinado servicio. (mpmsoftware, 2018)

2.1.8. TIPOS DE INNOVACIÓN TECNOLOGICA

Innovación tecnológica incremental: La innovación incremental es aquella

en la que se aplican una serie de pequeñas mejoras o actualizaciones en los
productos, servicios, procesos o métodos existentes de una empresa. Por lo general,
los cambios implementados a través de la innovación incremental se enfocan en
mejorar la eficiencia de desarrollo, la productividad y la diferenciación competitiva de
un producto existente.

Innovación tecnológica disruptiva: Con este tipo de innovación se crean

nuevos productos y servicios que transforman el mercado y generan una red de valor,
que termina desplazando a otras empresas que se han posicionado como líderes del
sector en cuestión. Habitualmente, las empresas pequeñas o startups que permiten
una aplicación rápida y ágil son quienes impulsan la innovación disruptiva.
 10

Innovación tecnológica sostenible: La innovación sostenible es aquella que

incorpora los recursos naturales para fomentar el desarrollo económico y social. El
objetivo de estas tecnologías es reducir drásticamente los riesgos ambientales y
ecológicos, gracias a la utilización de energías renovables y materiales
biodegradables, y, de esta manera, crear un producto sostenible. En resumen, se trata
de un tipo de innovación tecnológica que tiene como fin proteger de forma indirecta el
ecosistema y combatir los efectos negativos del cambio climático.

Innovación tecnológica radical: La innovación radical es aquella que

combina el poder de la tecnología con un nuevo modelo de negocio. De ahí que las
empresas que realizan innovaciones radicales transforman la industria y el mercado
con el fin de progresar y así poder responder de manera totalmente nueva a algún
problema existente. Por este motivo, la innovación tecnológica radical requiere de
mucho más tiempo y de profesionales competentes para implementarse. (Becas,
2021)

2.1.9. GESTIÓN DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA:

Incluye diversos factores de eficiencia y eficacia, donde el nuevo diseño de un

bien o su modificación define de una forma novedosa cómo beneficiará al cliente final
de acuerdo con las necesidades del mercado o, simplemente, creando tales
oportunidades según la estrategia corporativa. La política de atención al cliente que
impacta los servicios, sean estos apoyo a la venta de los bienes o la razón de ser de
la organización, por ejemplo, un banco, una institución de salud, entre otras, es
fundamental para alcanzar la calidad. (Florencio F, 2019)

2.1.10. TENDENCIAS TECNOLOGICAS EN EL TURISMO

Las tendencias tecnológicas del turismo se han convertido en uno de los principales
aliados de la industria de viajes que han permitido brindar un mejor servicio y llegar a
un número creciente de viajeros en todo el mundo. (Entorno, 2022)

Las tendencias tecnológicas en el turismo es una realidad que crea nuevos

modelos de negocio y soluciones que benefician tanto a los stakeholders y
consumidores. La inversión de estas tendencias permitirá que el sector turismo
repunte tras los efectos por la contingencia sanitaria. El mayor uso de dispositivos
móviles transforma la manera en la que interactúan los consumidores con sus marcas.
 11

Con la incursión de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el big data,

facilitarán una mejor atención y servicio para sus consumidores. (WORTEV, 2021)

Tabla 2 : Tendencias tecnológicas en el turismo

TENDENCIA DEFINICIÓN
ASISTENTES VIRTUALES El mayor uso de aplicaciones de inteligencia artificial
ha permitido que los consumidores interactúen en un
entorno digital. Actualmente, dispositivos como Alexa
o Siri facilitarán una experiencia interactiva y
personalizada a la hora de viajar.
BIG DATA La ciencia de los datos y la oportunidad que ofrece a
los jugadores de este sector para conocer las nuevas
preferencias y comportamientos del consumidor será
oro molido.
BLOCKCHAIN Esta tecnología asociada a servicios financieros y
seguridad busca incursionar en sectores como el
turismo para brindar una mejor experiencia al
consumidor. La aplicación del blockchain será útil para
brindar una mayor seguridad en la data y a la hora de
identificar a los viajeros en puntos como aeropuertos,
hoteles, centros turísticos, entre otros.
CONEXIÓN 5G La tecnología en el turismo se convierte en la
protagonista. Para los viajeros será vital en su
experiencia ser omnipresentes y tener una conexión a
múltiples dispositivos inteligentes de manera rápida,
segura y estable para compartir sus viajes.
RECONOCIMIENTO FACIAL La tecnología de reconocimiento fácil será una de las
principales herramientas de seguridad para el
consumidor. La identificación biométrica será parte de
la rutina a la hora de hacer un check in, tomar un vuelo
o hasta pagar algún servicio en un destino turístico.
Fuente, (WORTEV 2021)
Elaboración propia
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2.2. TURISMO DE NATURALEZA

2.2.1. ¿QUÉ ES EL TURISMO?

El turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y

temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de
recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual
a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando
múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural. (Gurría Di-Bella,
2019)

El turismo es un fenómeno económico, social y cultural que engloba una serie

de actividades interrelacionadas para satisfacer la demanda de necesidades de los
turistas por medio de las diferentes ofertas de servicios. (Garcia D, 2020)

La organización mundial de turismo (OMT) define el turismo como: El turismo

es un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el lugar de residencia
habitual por motivos personales o de negocios. Estas personas se denominan
visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el
turismo tiene que ver con sus actividades de las cuales implican un gasto turístico.
(OMT, 2018 como se citó en (Hernandez, 2018)

2.2.2. ATRACTIVOS TURÍSTICOS

Todo lugar que constituya un destino turístico debe tener una serie de características
que motiven el desplazamiento temporal de los viajeros. Estas características desde
el punto de vista del visitante, se denominan atractivos turísticos, porque son los que
llaman y atraen su atención. Desde el punto de vista de la región visitada, estos
atractivos forman parte de los recursos turísticos, porque constituyen lo que se puede
ofrecer al visitante.

Los atractivos turísticos pueden ser de muchos tipos, ya sea permanentes o

temporales, y se clasifican para su estudio en dos grandes grupos: atractivos
naturales y atractivos culturales. Los atractivos turísticos naturales son aquellos
creados por la naturaleza. Es decir, que en su formación no ha intervenido
directamente la acción humana. (Gurría Di-Bella, 2019)
 13

2.2.3. SISTEMA TURÍSTICO

La naturaleza de la actividad turística es un resultado complejo de interrelaciones

entre diferentes factores que hay que considerar conjuntamente desde una óptica
sistemática, es decir, un conjunto de elementos interrelacionados entre sí que
evolucionan dinámicamente. Concretamente, se distinguen cuatro elementos básicos
en el concepto de actividad turística:

 La demanda: Formada por el conjunto de consumidores o posibles

consumidores de bienes y servicios turísticos.
 La oferta: Compuesta por el conjunto de productos, servicios y
organizaciones involucrados activamente en la experiencia turística.
 El espacio geográfico: Base física donde tiene lugar la conjunción o
encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se sitúa la población
residente, que, si bien no es en sí misma un elemento turístico, se considera
un importante factor de cohesión o disgregación, según se la haya tenido
en cuenta o no a la hora de planificar la actividad turística.
 Los operadores del mercado: Son aquellas empresas y organismos cuya
función principal es facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda.
Entran en esta consideración las agencias de viajes, las compañías de
transporte regular y aquellos organismos públicos y privados que, mediante
su labor profesional, son artífices de la ordenación y/o promoción del
turismo. (Sancho, 2019)

2.2.4. CLASIFICACIÓN DEL TURISMO POR SU FORMA

Tabla 3 : Clasificación del turismo por su forma

A. Aquel turismo que se hace en el lugar o zona
de un país en el que se reside.
B. Al turismo realizado dentro de un mismo país,
A. Doméstico
independientemente de la organización
1.Ámbito B. Nacional
administrativo-política que tenga.
geográfico C. Internacional
C. En un país diferente al de residencia.
D. Intrarregional
D. Comúnmente usado para referirse a zonas
continentales ya establecidas.

A. Sobré un marco administrativo de tiempos y

2. Por su A. Turismo organizado actividades a realizar.
organización B. Turismo no organizado B. Aquel turismo que puede o no tener toda una
estructura detrás de su realización.
A. Viajeros de hasta 24hrs.
3. Por su duración A. Excursionistas
B. Viajeros de más de 24hrs.
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B. Turistas (estancia corta,

mediana y larga)
A. Niños
 Aquel que se dirige a cierto tipo de público en
4. Edad B. Adolescentes
específico. Por ejemplo, el turismo sexual.
C. Adultos
A. Terrestre  Según el tipo de trasporte utilizado para el
5. Medio de
B. Aéreo desplazamiento, durante el desarrollo del
transporte
C. Acuático turismo.
A. El que inserta al Estado en su papel de
promotor turístico
A. Social
6. Volumen de B. El de mayor renta para el sector turístico.
B. Masivo
ingresos C. Aquel en que sólo cierto tipo de personas que,
C. Selectivo
por sus características económicas, se puede
dar una especie de turismo elitista.
A. Cuando se tiene un sólo destino. La duración
suele ser más larga que cuando se tiene un
destino itinerante.
A. Directo
7. Escalas de viaje B. Dentro del cual se tienen varios destinos ya
B. Itinerante
que, con esta clase de escala de viaje, se
distribuye la permanencia en los lugares a
visitar.
 Estos tipos de turismo, por forma, se explican
A. Individual
por la cantidad de personas que realizan el
8. Otras formas B. Grupal
viaje o actividad turística y tiene en cuenta al
C. Familiar
público que va dirigido.
Fuente: Priscila Falcón 2020

2.2.5. TIPOS DE TURISMO

 Turismo de esparcimiento: También denominado turismo tradicional, es aquel
que tiene como principal objetivo dos factores importantes: relajación y distracción.
Por esta misma razón suele ser un turismo organizado, Algunas vertientes de este
tipo de turismo son sol y playa y turismo de placer.
 Turismo cultural: A este tipo de turismo suelen acceder personas con un estatus
cultural más elevado, pues el fin de este es enriquecer los conocimientos ya
adquiridos o adquirir más de ellos en un entorno más sociable y aplicado a las
prácticas de ciertas regiones, pueblos o temas.
 Turismo deportivo: Este tipo de turismo y sus vertientes (o subtipos) tiene como
finalidad la realización de actividades deportivas, ya sean realizadas por el/la
turista o simplemente para la
 Turismo natural: El turismo natural y sus subtipos tiene como finalidad el disfrute,
de quien lo realiza, por medio del contacto con la naturaleza. Siendo también
temas de preocupación, dentro de las vertientes, los problemas ambientales y
ecológicos.
 Turismo de reuniones (ahora llamado industria de reuniones): Suele ser el
tipo de turismo con tiempo más limitado pues, este tiene espacio después de la
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realización de las actividades afines de una empresa (o de trabajo) que, es quien

usualmente paga los costos de quienes llevarán a cabo este tipo de turismo.
Dentro de sus itinerarios suele añadir reuniones de negocios, convenciones, etc.
 Turismo de salud: Este tipo de turismo suele llevarse a cabo con fines de salud
y médicos de la persona o grupo de personas que lo realiza. Para el caso del
turismo médico; podría añadirse la posibilidad de turismo mortuorio. Ejemplos;
turismo médico, turismo de bienestar y turismo espiritual. (Falcón, 2020 )

2.2.6. TURISMO DE NATURALEZA

Para Crosby (1994) es el turismo de visita a áreas naturales, que siempre implica el
sostenimiento de la naturaleza (Lacambra, 1997); por ello el patrimonio natural, como
imagen de destino se regula, para reducir impactos, y disfruta de gestión integrada a
través de: Planes de Excelencia Turística, que han promovido la calidad y el efecto
demostración; Planes Integrales de Calidad del Turismo, enfocados a nuevas ofertas,
renovación de la existente, y aplicaciones a pequeña escala (ecotasas, certificados
ambientales); y Planes Estratégicos, orientados a la gestión del destino turístico, y
que han priorizado al entorno. (Cornejo J, 2019)

La OMT define el turismo de naturaleza como: Toda forma de turismo basado

en la naturaleza en la que la motivación principal de los turistas sea la observación y
apreciación de esa naturaleza o delas culturas tradicionales dominantes en las zonas
naturales. (OMT, 2018 como se citó en (Hernandez, 2018)

El turismo de naturaleza, un soplo de aire fresco donde estos viajes se realizan

en el marco de la naturaleza, el relax y el disfrute del entorno, además de la práctica
de actividades relacionadas con la zona. En este marco, existe una oferta variada de
actividades para los viajeros 5.0. Su actividad está bastante diversificada y gira en
torno al contacto con la naturaleza y su preservación, por lo que se encuentra
profundamente ligado con el turismo sostenible. (turismo, 2021)

De igual forma, el turismo natural ha sentado las bases para el desarrollo de

otros tipos de turismos, entre los que se encuentran:

 Agroturismo, donde los turistas tienen oportunidad de visitar viñedos,

granjas y otras plantas de producción y procesamiento de alimentos.
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 Ecoturismo, donde los turistas visitan áreas preservadas como parques

nacionales o reservas. Este tipo de turismo promueve las estadías con un
menor impacto medioambiental y la realización de actividades destinadas a
proteger espacios naturales
 Turismo salvaje, donde el principal atractivo es estar en contacto con
animales en su hábitat natural.
 Turismo de aventura, que por definición incluye la realización de
actividades físicas como montañismo, senderismo, escalada, entre otros.
(Noticiasrcn, 2022)

2.2.7. CLASIFICACIÓN DEL TURISMO DE NATURALEZA:

Responsable: Es el que busca además del goce, realizar actividades directas

sobre el entorno para mejorarlo.

Recreativo: Es el que se ejerce por el placer mismo de estar en contacto con

la naturaleza, pero respetando las regulaciones existentes y siendo cuidadoso de no
causar daños.

Negativo: Es el que se practica de manera negligente sin importar que tanto

se pueda afectar al entorno natural. Puede afectar de manera directa al
medioambiente. (Ledhesma, 2018)

2.2.8. POLITICAS DE TURISMO DE NATURALEZA EN COLOMBIA

En el marco de la Ley 300 de 1996, que rige las directrices para el desarrollo de la
actividad turística, se definen varios de los productos potenciales para el desarrollo
de este sector en Colombia, entre ellos el ecoturismo, dados los enormes potenciales
naturales que componen el territorio nacional.

Con el fin de hacer un balance sobre la importancia que tiene para Colombia
el turismo de naturaleza y generar herramientas que permitan concentrar los
esfuerzos en valorar el patrimonio natural de la nación para la generación de
productos turísticos competitivos que propicien la preservación de los recursos y una
participación decidida de las comunidades locales, el Viceministerio de Turismo
diseñó la Política de Turismo de Naturaleza, la cual pretende orientar el trabajo de los
 17

actores de la cadena de valor del sector en seis segmentos: ecoturismo, avistamiento

de aves, avistamiento de ballenas, turismo de aventura, buceo y turismo rural.

El documento incluye los lineamientos estratégicos para el desarrollo

competitivo del producto turístico de naturaleza en Colombia, dentro de los que se
incluyen el diseño y desarrollo de productos innovadores, el desarrollo sostenible del
producto de turismo de naturaleza, el recurso humano calificado para el turismo de
naturaleza, infraestructura de soporte sostenible para el turismo de naturaleza,
formalización y calidad en la prestación de servicios turísticos de naturaleza y la
promoción especializada. (Min , 2012).

Tabla 4: Política de turismo de naturaleza en Colombia

REFERENCIA OBJETIVO

CONSTITUCIÓN POLÍTICA Que contiene varios artículos que resaltan la importancia de la conservación
DE 1991 de la diversidad biológica, entre los que se destaca el derecho al disfrute y
conservación de un ambiente sano, el deber de proteger las áreas de especial
importancia ecológica, así como el derecho a la recreación y el
aprovechamiento del tiempo libre.

DECRETO LEY 2811 DE Por el cual se expide el Código Nacional de los Recursos Naturales
1974 Renovables y de Protección del Medio Ambiente, se estableció como
permitidas las siguientes actividades dentro de las áreas del Sistema de
Parques Nacionales Naturales (SPNN): conservación, recuperación y control,
investigación, educación, recreación y cultura y establece al administrador la
función de regular sus usos, las tarifas y los cupos máximos de visitantes,
aspectos desarrollados en el Decreto 622 de 1977.

DECRETO 622 DE 1977 Que reglamenta parcialmente el Decreto Ley 2811 de 1974, y define la
zonificación que tendrá lugar en las áreas protegidas. Esta zonificación
establece que sólo en las zonas de Alta Densidad de Uso, Recreación
General Exterior e Histórico cultural podrán tener lugar actividades
recreativas.

DECRETO LEY 19 DE 2012 Establece que el registro nacional de turismo, será administrado por las
Cámaras de Comercio atendiendo a criterios de eficiencia, economía y buena
fe, para brindar al Estado, a la sociedad en general, a los empresarios, a los
contratistas, a las entidades de economía solidaria y a las entidades sin ánimo
de lucro una herramienta confiable de información unificada tanto en el orden
nacional como en el internacional.
 18

DOCUMENTO DEL CONPES Que define los lineamientos para la participación del sector privado en la
3296 DE 2004 prestación de los servicios ecoturísticos y el diseño y publicación de los
lineamientos para el ecoturismo comunitario, se generan algunos
mecanismos de manejo de la actividad.

LEY 99 DE 1993 En sus principios generales incorpora el manejo ambiental de la

biodiversidad4 del país como patrimonio nacional que debe ser protegido
prioritariamente y aprovechado en forma sostenible. De igual manera, trata
aspectos relacionados con el aprovechamiento sostenible de los recursos
naturales renovables y del medio ambiente, así como la necesidad de
coordinar acciones con las autoridades de turismo para el manejo de los
bienes naturales que puedan tener utilización turística.

LEY 70 DE 1993 “Las entidades del Estado en concertación con las comunidades negras,
ESTABLECE EN SU adelantarán actividades de investigación, capacitación, fomento, extensión y
ARTÍCULO 51 transferencia de tecnologías apropiadas para el aprovechamiento ecológico,
cultural, social y económicamente sustentable de los recursos naturales, a fin
de fortalecer su patrimonio económico y cultural”

LEY 165 DE 1994 se reconocen las áreas protegidas como instrumentos importantes para
cumplir las metas de reducción significativa de la tasa de pérdida de la
diversidad biológica, contribuyendo además al alivio de la pobreza,
incluyendo medidas de adaptación para hacer frente al cambio climático y
ofreciendo oportunidades para la investigación, la educación ambiental, la
recreación y el ecoturismo.

LEY GENERAL DE Define términos como ecoturismo y regula los diferentes aspectos
TURISMO, LEY 300 DE 1996 relacionados con la operación turística.

LEY 788, REGLAMENTADA Se establece el incentivo tributario para prestación de servicios de ecoturismo
A TRAVÉS DEL DECRETO y se reglamenta las características del ecoturismo, los criterios y
2755 DE 2005 procedimientos para su aplicación mediante las resoluciones 118 de 2005 y
890 de 2006.

LEY 1101 DE 2006 Por medio de la cual se modifica la Ley General de Turismo, en materia de
asuntos fiscales aplicables a los prestadores de servicios turísticos.

LEY 1558 DEL 10 DE JULIO Por la cual se modifica la Ley General de Turismo y la Ley 1101 de 2006, se
DE 2012 actualizan y armonizan conceptos y disposiciones para la promoción, la
competitividad y regulación de la industria turística en el país, que a su vez
conserven protejan y aprovechen los recursos y atractivos turísticos; además,
dispone la conformación del Consejo Superior de Turismo, la promoción del
turismo de interés social, regula la guianza turística en el país.

RESOLUCIÓN 0118 DE 2005 Se establecen los criterios técnicos que los prestadores de servicios de
DE MCIT Y MAVDT ecoturismo deben cumplir para aplicar a la exención tributaria, introducida por
la ley 788 de 2002, que reforma el Estatuto Tributario de la Nación.
 19

PLAN DE PARQUES 2007- se constituye el ecoturismo como parte de la línea estratégica de

2019 consolidación del manejo de las áreas protegidas del sistema de parques
nacionales para la conservación de los valores naturales y culturales., Plan
Nacional de Desarrollo 2011 - 2014 "Prosperidad para Todos”, se establece
el turismo como motor de desarrollo de las regiones y se identifica el turismo
de naturaleza como una nueva vocación del sector turístico en la que el país
tiene las mayores oportunidades de consolidarse como un destino
competitivo de clase mundial, estableciendo como meta que para el 2014 el
número de visitantes a las áreas de Parques se alcanzará 1.000.000 de
visitantes.

Fuente: (Ministerio de comercio industria y turismo 2012)

Elaboración propia

3. METODOLOGÍA

Para el autor (Creswell, 2019) La revisión literaria es un compendio de todo el

conocimiento en función a un tema específico de investigación y debe incluir: (a)
conceptos; (b) modelos conceptuales; (c) hipótesis de investigación; (d) instrumentos
de investigación; (e) metodologías de investigación, etc.

Se realizó una revisión de literatura, en la cual se ejecutó una clasificación de

las bases de datos reconocidas que soportaran información sobre la temática
apoyada con los lineamientos de investigación cualitativa, mediante un estudio
sistemático de fuentes secundarias como: artículos académicos, informes y libros
sobre el tema.

La revisión documental de esta investigación se manejó a través de una

vigilancia tecnológica donde se recopilo una cantidad de registros cuya fecha no
superan los últimos 5 años. Se buscó la información mediante tres gestores de
búsqueda que fueron Google académico, SCIENCEDIRECT Y JSTOR; para lo cual
escogimos Google académico, el cual arrojó como resultado 25 fuentes
seleccionadas de autores cuyas postulaciones o investigaciones contienen la
información necesaria para comprender la innovación tecnológica como eje
fundamental para promover el turismo de naturaleza en palomino.
 20

4. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN

La innovación ha sido un elemento esencial en la evolución del ser humano a través

de la inteligencia, el conocimiento y las experiencias, prueba de ello son los avances
tecnológicos en todos los tipos de áreas del conocimiento humano. Desde este punto
de vista, la innovación se considera un proceso de integración de la tecnología
existente para crear o mejorar un producto o servicio.

En este orden de ideas, la implementación de innovaciones tecnológicas a

través de TIC requiere de una alineación entre los negocios, la tecnología y el sector
del turismo. Aprovechar los avances tecnológicos para satisfacer a los clientes
convierte la innovación tecnológica en un factor esencial de supervivencia en un
ambiente cada vez más competitivo. No solo está relacionada con los procesos
tecnológicos, también permite aumentar la competitividad del sector turístico, al
tiempo que se incrementa la calidad de la experiencia del turista a lo largo del ciclo
de vida de su interacción con el destino.

En tal sentido el turismo de naturaleza hace parte de la bioeconomía, como un

subsector que promueve oportunidades económicas basadas en la riqueza del capital
natural, derivado de la bioeconomía y de los servicios sostenibles provenientes de
recursos naturales. Palomino cuenta con cada una de las características
mencionadas anteriormente también entre los negocios de turismo de naturaleza
según el propósito del viaje tenemos guianza, gastronomía, alojamiento, eco-
actividades y turismo de aventura, operadores eco turísticos y agencias de viajes.

Por otra parte, el turismo de naturaleza y la innovación tecnológica son una

sinergia que debe estar proyectada para ser una gran potencia económica, se alcanza
con el trabajo del gobierno, el turista y las empresas del sector; el turismo de
naturaleza requiere de una gran inversión, planificación y planeación; que integra al
patrimonio natural con el turista. Este incluye dos puntos importantes; primero: la
fauna y el hábitat, con sus características geológicas, patrimoniales y paisajes que
permiten la práctica de naturaleza el conocimiento en parques y zonas protegidas;
 21

Segundo: las motivaciones que son bienestar físico, estímulo intelectual, disfrute de
la naturaleza, contacto con escenarios personalizados e íntimos.

En particular el turismo de naturaleza y la innovación tecnológica ha cobrado

cada vez más importancia, es decir, se reafirma su pertinencia para atender las
reorientaciones de la demanda, así como crear productos cada vez más novedosos
y adaptables a las necesidades del consumidor y las capacidades de las instalaciones
turísticas y hoteleras. Asimismo, se manifiesta su utilidad para la implementación de
fuertes estrategias organizacionales, para el uso eficiente de los recursos tangibles e
intangibles de las empresas y para la competitividad turística; aunque en este caso
se le asocia, mayormente, con el uso de las TIC o con la innovación tecnológica.

El corregimiento de palomino hace parte del municipio de Dibulla, en el

departamento de La Guajira, cuenta con una ubicación privilegiada al encontrarse en
un punto equidistante de atractivos turísticos como el Parque Tayrona y la Alta
Guajira, considerados en el caribe colombiano como destinos con alta afluencia de
turistas. Palomino es calificado como uno de los atractivos turísticos fundamentales
del país, principalmente por su riqueza natural y sus paisajes. Ha sido uno de los
lugares que ha tomado más fuerza en los últimos años, este lugar costero es
apetecido por los viajeros debido a su gran variedad de hospedajes y ocio. La
actividad turística es considerada como receptor de turistas, en su mayoría
extranjeros, siendo una región que ha encontrado en el turismo una oportunidad para
reactivar su economía.

A pesar de esta oportunidad, el sector turístico de palomino no tiene un

desarrollo de innovación tecnológica pertinente para el proceso de integración de la
tecnología. El turismo de naturaleza está en riesgo, se agotan los recursos locales
generando externalidades negativas que reducen la calidad de los ecosistemas, a su
vez contribuye con la acelerada transformación de la identidad territorial.

El aprovechamiento de la innovación tecnológica junto con el turismo de

naturaleza ampliara el desarrollo turístico de palomino. Se debe planear, controlar, y
coordinar los elementos necesarios para hacer uso de las innovaciones tecnológicas
en la medida de las posibilidades para garantizar una mayor eficiencia y efectividad.
 22

Esto abre paso a una gestión de innovación tecnológica que requiere identificar
el mercado objetivo para desarrollar tecnología acorde a las necesidades. Si se da
una buena gestión de innovación tecnológica se puede tener un amplio desarrollo
turístico; por ejemplo: Al implementar una conexión y cobertura de redes 5G,
proporcionara el desarrollo e implementación de tecnologías y la conexión será más
amplias y estables entre dispositivos inteligentes.

No cabe duda que el turismo de naturaleza implica la utilización de la

tecnología para mejorar los procesos de gestión, integración, control y la toma de
decisiones; el sector turístico de palomino necesita de herramientas tecnológicas
como una aplicación móvil, marketing digital y asistentes de voz para vender turismo
de naturaleza y que, al mismo tiempo, esta actividad les ayude a conservar sus
territorios.

El objetivo es identificar los requerimientos necesarios para promover la

innovación tecnológica y el turismo de naturaleza en palomino-La Guajira para que
aumente la competitividad, planificación, planeación y gestión turística mediante un
mejor aprovechamiento de sus atractivos naturales y la creación de otros recursos
innovadores que impulsen el desarrollo local y sea considerado como un destino
turístico innovador.

El futuro para las pequeñas y medianas empresas del sector turístico de

palomino es que planeen de manera adecuada y conjunta con el sector turístico las
estrategias adecuadas para un turismo de naturaleza que se dé pertinente y eficiente,
salvaguardando y conservando la calidad del ecosistema, Es importante que estas
empresas se den a conocer a través de estrategias de marketing como: estrategias
de segmentación, estrategias en relación con la competencia, estrategias de
marketing de contenido y digital. Esto permitirá dar a conocer sus empresas,
proporciona la identidad de marca y busca su posicionamiento, se da un servicio
personalizado que atraiga a los clientes por recomendación, permite conectar con el
público de una manera abierta en las redes sociales. Si se diseña un plan de
marketing desde el inicio, se aspira una oferta relevante que emocione al público.

Hacer relaciones con otras empresas es importante en el negocio para

fortalecer la imagen y dar a conocer cualquier servicio que se ofrece en el sector
turístico de palomino, de manera que su función evolucione desde la generación de
 23

productos y servicios hasta garantizar la calidad de las ofertas y la seguridad de los

viajeros. La relación entre los operadores turísticos establecidos, los agentes de
viajes, los proveedores de datos y de servicios se reorganizarían completamente y
será mucho más directo el servicio con el turista.

CONCLUSIÓN

La revisión de la literatura permitió concluir que después de una búsqueda intensiva

se pudo conseguir información muy importante para el resultado de este artículo
dando así a los autores una justificación y clara respuesta para el propósito que era
de innovar el turismo de naturaleza de Palomino La Guajira gracias a la tecnología.
Si bien hoy en día la tecnología es importante en todos los ámbitos, desde una
perspectiva comercial, la innovación tecnológica es una necesidad económica,
realizada a través de las exigencias del mercado. El contenido específico de la
innovación es el cambio, una idea innovadora es una posibilidad real existente de
producir bienes y servicios originales o modificaciones de aquellos ya producidos.
Cuando se habla de innovación se habla de estar inmerso en lo nuevo, en lo
novedoso, o en la vanguardia, es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos,
servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la
productividad y la competitividad.

En la actualidad uno de los sectores que está en constante evolución es el

turístico. Podemos definir este sector como un fenómeno social, cultural y económico
que engloba una variedad de actividades para satisfacer las necesidades de los
turistas en las diferentes ofertas de servicios que ofrece el sector turístico. Hoy en día
la experiencia de viajar en la actualidad es completamente diferente a la experiencia
de hace 10 o incluso 5 años, es tanto así que la innovación se ha convertido en la
clave para hacer sostenible un negocio turístico.

Es por ello que vimos una oportunidad para llevar a cabo la innovación
tecnológica en el turismo de naturaleza, en el corregimiento de Palomino La Guajira,
teniendo en cuenta que las innovaciones tecnológicas es un proceso mediante el cual
se crean nuevos productos que ayuden a mejorar las características de algún
producto o servicio, en el caso del turismo las innovaciones tecnológicas son muy
 24

necesarias y ayudan a que los servicios o productos sean mejores al momento de

satisfacer a los turistas, también gracias a muchos casos que pudimos encontrar al
momento de buscar la información en la cual se implementa la innovación tecnológica
en el sector turístico.

Cuando se habla de turismo de naturaleza se habla de todas las actividades

recreativas o deportivas que incluyan nuevas formas de desplazarse en la naturaleza,
y lo que se busca es que esta vaya de la mano con la innovación tecnológica ya que
todos esos productos de turismo de naturaleza que se quieren ofertar se pueden
vender mayoritariamente como paquetes integrados en el destino bajo las
herramientas tecnológicas con la cuenta en sector de turismo.

Si bien sabemos la tecnología es cada día más importante en la vida de toda

persona es por eso que al momento de realizar turismo se esperan encontrar con
tecnologías avanzadas y es por esto que se busca implementar en este sector de
palomino, ya que es un municipio muy visitado por turistas nacionales e
internacionales y la idea es que ellos encuentren innovaciones que valgan la pena
para que decidan volver.

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