Ingeniería Industrial Pregrado

HERRAMIENTAS DE CALIDAD – IN92 Nota

Taller-07
Participantes: Duración: 45 min.

TALLER: DIAGRAMA DE RELACIONES_1

La situación actual de ARTESAN SAC, empresa especializada en artesanías en base a
cañas de bambú, es de completo desorden, existe amontonamiento de objetos
innecesarios, así como el almacenamiento inapropiado de herramientas y vinilos,
generando pérdida de tiempo en el proceso productivo y mala imagen respecto al cliente.
Además el área de trabajo no se encuentra limpia; tiene tanto paredes y mesas de trabajo
en total deterioro generando un ambiente de trabajo poco adecuado para las actividades
realizadas en este sitio. Por tal motivo ARTESAN SAC busca implementar un programa
que les permita eliminar las falencias que presentan en la actualidad y por consiguiente
obtener soluciones óptimas que aporten al mejoramiento de la calidad de la empresa.

Para tal fin se contrató los servicios especializados de la Consultora ABC, la cual luego de
reuniones individuales, visitas a la empresa y una reunión central de tormenta de ideas,
puedo establecer el tema principal a analizar el cual es: “Motivos que impiden el logro de
una transformación de la calidad” y por ello estableció las siguientes causas o efectos
relacionados a dicho tema principal:

 Capacitación del personal:

o Esta falta o poca capacitación y entrenamiento del personal, afectan la
calidad de sus actividades, así como su involucramiento y su toma de
decisiones.
 Desempeño-Participación de los proveedores:
o Este nivel de desempeño del proveedor se ve directamente afectado por
nivel de capacitación del personal de la empresa, por las características
 de la cultura organizacional, las barreras departamentales y el nivel de
toma de decisiones del personal.
 Temor o falta de confianza del personal:
o Esto se ve influenciado por la poca o nula capacitación del personal y por
la cultura organizacional que no les brinda su apoyo. Definitivamente este
temor influye directamente en la calidad de la empresa.
 Cultura organizacional:
o afecta la calidad de la empresa y adecuada toma de decisiones del
personal.
 Toma de decisiones:
o Este nivel de toma de decisiones se ve afectado por la falta de confianza
del personal, por el nivel de entrenamiento y por la cultura organizacional
que subestima su capacidad. Esta demás decir que toma de decisiones
afecta la calidad de la empresa
 Barreras interdepartamentales:
o Influyen sobre la cultura organizacional y sobre la calidad de la empresa.
 Involucramiento del personal:
o Se ve directamente afectado la falta de confianza del personal e influye
directamente en la calidad de la empresa

Se le pide:

a. Desarrolle el diagrama de relaciones o matriz de relaciones

b. Determine la causa principal que genera los problemas de transformación de la
calidad. Justifique e interprete
Determine el efecto clave que genera los problemas de transformación de la
calidad. Justifique e interprete

e
 TALLER: DIAGRAMA DE RELACIONES- 2

Vamos a analizar el transporte de una ciudad capital que cuenta con un sistema de
transporte o autobús de tránsito rápido, que es administrado por una empresa tercerizada
por la comuna.

La compañía ABC de transporte rápido ha estado operando por 5 años el transporte

público de la ciudad y todavía no llega al punto de equilibro.

El punto de equilibrio es el umbral donde no existe ni pérdida ni ganancia, pues los

ingresos son iguales a los egresos, por lo tanto superado el punto de equilibro, todo es
ganancia. Pues bien, la empresa administradora del sistema de transporte de la
ciudad, no ha conseguido llegar al punto de equilibrio. Ese es el problema.

Por lo que se ha generado los elementos (ideas, causas, efectos, soluciones, etc)

asociados al problema. Decidimos sentar a una serie de expertos (representantes de los
ciudadanos, alcalde, gerente y director de operaciones de la empresa y contratistas).
Los elementos generados fueron estos:

 P1=Falta de mantenimiento en los buses del sistema

 P2=Mal servicio percibido por los usuarios
 P3=Insuficiente número de pasajeros
 P4=El transporte ilegal capta usuarios del sistema
 P5=Tiempo de espera muy alto para el usuario
 P6=Insuficiente número de buses
 P7=Falta de cobertura
 P8=Las estaciones del sistema no cuentan con suficiente espacio para albergar a
los usuarios que toman un bus
 P9=Aglutinamiento de usuarios al interior de los buses en horas pico
 P10=Las estaciones del sistema no cuentan con infraestructura para recibir
a varios buses a la vez
 P11=La infraestructura vial se queda corta ante la demanda de buses (de
pasajeros)
 P12=Inadecuado manejo de las finanzas de la empresa
 P13=Mala distribución de la flota de buses

Desarrolle el Diagrama de Relaciones