INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO

“FEDERICO ÁLVAREZ PLATA” -DIURNO

SECRETARIADO EJECUTIVO

IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL PARA LA SECRETARIA

EJECUTIVA EN EL MERCADO LABORAL E INSTITUCIONES
PUBLICAS EN LA CUIDAD COCHABAMBA-CERCADO

Proyecto de Grado presentado como requisito para optar un título de técnico superior en
secretariado ejecutivo

ZULEMA MAMANI VILLCA

Docente Guía: LIC. Verónica Bustos Gil

Cochabamba-Bolivia
 ÍNDICE DE CONTENIDO
CONTENIDO Página

s
1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................1
2. ANTECEDENTES...............................................................................................2
3. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO..............3
3.1. Análisis del objetivo de estudio a partir del método de árbol del problema........3
3.2. Definición del problema.......................................................................................4
4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO..................................................4
4.1. General................................................................................................................4
4.2 Objetivos específicos..........................................................................................4
5. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................5
5.1. Justificación Técnica...........................................................................................5
5.2. Justificación Social..............................................................................................5
6. ALCANCES.........................................................................................................5
6.1. Técnico................................................................................................................6
6.2. Temporal.............................................................................................................6
6.3. Espacial...............................................................................................................6
7. TEMARIO TENTATIVO......................................................................................7
8. Metodología.........................................................................................................7
8.1. Enfoques.............................................................................................................8
8.2. MÉTODOS..........................................................................................................9
8.3. TÉCNICAS..........................................................................................................9
8.4. Las herramientas realizadas............................................................................9
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.................................................................10
10. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS....................................................................11
11. BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................12
12. ANEXOS............................................................................................................12
CUERPO DEL PERFIL DE
TRABAJO
1. INTRODUCCIÓN

El producto de este trabajo tiene como propósito dar a conocer la investigación en la

carrera de Secretariado Ejecutivo sobre la importancia de la Implementación de un
Manual de Funciones Profesional de las secretarias ejecutivas en el mercado laboral
e instituciones en la ciudad de Cochabamba – Cercado

El cumplimiento de las secretarias ejecutivas en una institución pública ha cambiado,

debido a las exigencias que hay dentro del mercado laboral que nos impone, sobre
todo en el manejo de la tecnología requerida y actualizaciones constantes en su perfil
profesional.

Sin embargo, la investigación procede al estudio del presente trabajo, que se haya
enmarcado en la determinación de un Manual de Funciones de la secretaria ejecutiva,
ante la demanda laboral en las instituciones públicas en la ciudad de Cochabamba-
Cercado. A través de los requisitos formales y características requeridas de las
empresas públicas. Se elaboró la presente propuesta dando así solución al problema
planteado.
El Manual de Funciones de una secretaria ejecutiva exige que sea experta en el área
que posea excelentes habilidades de comunicación y ética telefónica excepcional,
atención al usuario, archivo de documentos, redacción de cartas, y cualidades que
debe poseer y dominar los profesionales de secretariado.

Se llegó a la conclusión que, a partir de la segunda parte de la investigación que

existe la necesidad de transformar nuestras prácticas profesionales con
responsabilidad, habilidades que cumplan con los requerimientos formales de la
demanda requerida de los jefes de recursos humanos, por la secretaria de trabajo y el
Instituto Técnico Nacional de Comercio” Federico Álvarez Plata “Diurno.

Trabajar en un ambiente profesional tiene el fin de garantizar los servicios que presta
la institución pública de manera eficaz y eficiente. Actualmente la formación

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profesional es un factor primordial tomado en cuenta por las empresas para la
contratación del personal junto con las habilidades necesarias que exigen experiencia
en el campo de trabajo, lo que complica a los estudiantes que prefieren terminar la
carrera profesional antes de iniciar la práctica del trabajo generando mucha oferta,
pero poca demanda de trabajo.
El aporte de nuestra investigación servirá para todo profesional en especial a los
estudiantes y docentes del Instituto Técnico Nacional de Comercio” Federico Álvarez
Plata “Diurno, de la carrera de Secretariado Ejecutivo y tengan noción del beneficio
que un buen Manual secretarial ofrece paralelamente a toda entidad pública y privada
de la ciudad de Cochabamba-Cercado ya que ésta requiere de una buena imagen.

Implementación de un manual de una secretaria ejecutiva en el mercado laboral e

instituciones en la ciudad de Cochabamba.

2. ANTECEDENTES

Desde los principios el trabajo requiere construir la formación del perfil profesional de
una secretaria.

Responsables de llegar a realizar actividades de apoyo administrativo, de acuerdo a

las necesidades de la gerencia general ejecutiva u otros cargos fundamentales en la
empresa. Que llegaría ser parte fundamental de las labores que desempeña, atender
contactos importantes dentro de cada empresa con una actitud proactiva y
automatizada, de orientación aplicada a la estrategia de trabajo de calidad,
excelencia y efectividad proyectando una buena imagen cumpliendo las metas
institucionales.

Según investigación y resultado evidencian que la empleabilidad de los graduados es

alta todo ellos estaban ubicados en instituciones públicas y en el mercado laboral
sobre la demanda laboral existe mucha oferta, pero poca demanda de trabajó esto es
por la época que atravesamos que fue la pandemia a nivel mundial.

En el mundo laboral en el que se desenvuelve la secretaria está rodeada de

competitividad e innovación, los profesionales requieren una formación especial, por

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sus múltiples funciones, para las empresas e instituciones la secretaria es el/ella
profesional donde se centra todas las actividades de relación con los clientes
internos y externos,¨ El rol secretarial pasa a ser un verdadero centro de
operaciones, de asistencia y consultas que se destacan por el conjunto de acciones y
funciones de calidad que busca garantizar el éxito en el mercado laboral.

Este trabajo tiene como objetivo describir la empleabilidad de los y las profesionales
de la carrera de secretariado ejecutivo en el instituto nacional técnico de comercio
¨Federico Álvarez Plata¨ para ello se realizó una investigación cuantitativa del estudio
real de una secretaria que esto generara la consecuencias en el mercado laboral y
también se realizó las aspiraciones actuales que presenta una profesional de la
carrera de secretaria ejecutiva para que esto le servirá una profesional de mejorar la
información diario que fortalecerá a la sociedad y a una empresa ya sea privado o
pública.

Los resultados evidencian que la empleabilidad de los graduados es lata todos

ellos están ubicados en instituciones públicas privados y en el mercado laboral

MISIÓN

Dar respuesta a los requerimientos de nuestros clientes y en cuanto a un mejor

servicio de asesoría contable, ejecutiva de una manera oportuna y eficiente,
ofreciendo servicios de calidad, llenando las expectativas de nuestros usuarios.

VISIÓN

Ser un profesional con las virtudes de un líder, presentando servicios de calidad y

eficiencia y ser reconocido por ofrecer un excelente producto al mercado laboral en
dichas instituciones u organización. Aspirada a tener un crecimiento continuo y
sustentable.

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3. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO

3.1. Análisis del objetivo de estudio a partir del método de árbol del problema
EFECTOS

Carencia de conocimiento
de atención al cliente.

Muchas ofertas, pero poca Dificultad de conocimiento al

demanda laboral en la momento de realizar trabajos

ciudad de CBBA. de gerencia ejecutiva u otros

FALTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN
MANUAL DE UNA SECRETARIA
EJECUTIVA

Escaso interés de los estudiantes hacia

las prácticas laborales en instituciones.

Oferta de trabajo en instituciones Escases de cualidades y actitudes

públicas y privadas. personales de la secretaria

CAUSA

3.2 DEFINICION DEL PROBLEMA

El la parte de una tesis, trabajo o proyecto de investigación en la cual se expone el

asunto o cuestión que se tiene como objeto aclarar. También se puede decir que es
la base de todo estudio o proyecto de investigación que se estructura la idea central
de la investigación.

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3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo poder determinar la implementación de un manual de funciones de una secretaria

ejecutiva profesional en instituciones públicas y privadas en el mercado laboral actual en la
ciudad de Cochabamba- Cercado?

4. OBJETIVOS

4.1 GENERAL

Implementar un manual de funciones de la secretaria ejecutiva profesional que responda la

exigencia del mercado laboral en las instituciones públicas en la ciudad de Cochabamba –
Cercado

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Para cumplir el objetivo general se debe formular los siguientes objetivos para la
elaboración del manual de una secretaria ejecutiva en empras o instituciones
públicas y privadas.

 Descripción o verificación de articulo de derechos y deberes que tiene un

profesional en base a las normas de la alcaldía de Cochabamba con los
funcionarios.
 Elaboración de partes básicas para la implementación y mejoramiento del
personal de secretariado.
 Determinar los programas adecuados en (Word, PowerPoint, Exel) para facilitar
al personal con el manejo rápido y eficiente en la administración, con accesos
rápido que ayuden a su manipulación de los Office.
 Elaboración detallada de las actividades laborales específicas que desempeñan
las secretarias ejecutivas en las instalaciones publica y privadas.
 Valorar los diferentes factores que existen en el campo profesional para tener
una imagen competitiva y admisntracion secretarial en lo profesional.

8
 Solicitar información de los requisitos y características en las empresas
públicas para determinar la implementación de un manual de implementación
de un manual profesional.

5. JUSTIFICACIÓN.

La presente investigacion posee un alto nivel de importancia, ya que toma en cuenta

el verdadero rol que desempeña la secretaria dentro de su contexto laboral,haciendo
hincapie a su relacion con el estudiante factor importante de su labor, por otro lado
las funciones que desempeña posee una relacion social y el buen trato asi lograr la
superacion personal , en consecuencia el mejor trato al estudiante

Las secretarias son parte de un ambiente laboral , en tal virtud se debe generar
confianza y actitud positiva en consecuencias buenas relaciones de amistad tanto
como compañeros de trabajo o como estudiantes.

5.1. Justificación Técnica

Para lograr este propósito y definir la elaboración del mismo procederemos en una
encuesta en el ámbito laboral a los jefes departamentales de las empresas públicas
como: Escuelas, alcaldías municipales, sindicatos, institutos privados de
alfabetización.

5.2. Justificación Social

La investigación propuesta busca implementar el Manual de funciones de la

secretaria ejecutiva en el mercado laboral, ya que en la ciudad de Cochabamba-
Cercado las exigencias para ejercer el cargo de secretaria ejecutiva de una empresa
pública o privada son escasas; por lo general los postulados a dicho cargo solo
requieren del Título de Bachiller de Humanidades. Experiencia laboral en las
funciones similares y tener el conocimiento en el manejo de los programas
WINDOWS WORD y EXCEL, ACCESS o al menos haber realizado cursos de
computación.

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Otros requisitos que suelen pedir es tener buenas relaciones interpersonales,
eficiente administración del tiempo, buena organización. Poseer rapidez en el
digitalizado de documentos y tener facilidad de relacionamiento comunicación y
trabajo en equipo

6. ALCANCES

6.1. Alcance Técnico

Mediante la investigación que se realizó fue con la finalidad de determinar la

implementación de un manual de función de una secretaria ejecutiva en el mercado
laboral e instituciones públicas en la ciudad de Cochabamba – Cercado que fueron
resultados alcanzados mediante encuestas y preguntas.

Los resultados también aportan a la materia de redacción y tener buenas relaciones

públicas podemos identificar las diferentes funciones que cumple la secretaria como
ser:

 Planificar la agenda del gerente o director ejecutivo y hacer un seguimiento de

la misma.
 Redactar os informes que se requieren y revisar documentos.
 Organizar toda la logística de reuniones y eventos de la empresa o institución
pública o privada.
 Enviar, recibir y archivar correspondencia.
 Manejar tareas administrativas como impresiones, escaneo de archivos y
fotocopias.
 Altos valores morales y éticos.
 Principios básicos de relaciones humanas.

6.2. Alcance Temporal

El presente proyecto de grado tendrá una elaboración de cuatro meses, que se

empezara en el mes de julio del 2022, donde entreviste a jefes de una institución
pública mediante entrevistas, encuestas y escrita para poder determinar los alcances

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de una implementación de un manual de la secretaria ejecutiva en la ciudad de
Cochabamba – Cercado.

Una vez aprobado el perfil se comenzara a realizar el proyecto de grado, la fecha de

la finalización es el mes de octubre, para poder graduarme y así tener el título en
técnico superior.

6.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA

La implementación de un manual de la secretaria ejecutiva ayudara como guía de los

nuevos profesionales del Instituto Técnico Nacional de Comercio “Federico Álvarez
Plata “Diurno 2 que obtienen profesionales de alto nivel académico a comparación de
otras instituciones en la ciudad de Cochabamba – Cercado.

Latitud: -17.414 Longitud: -66.1653 Latitud: 17° 24' 50'' Sur Longitud: 66° 9' 55''
Oeste

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7. INDICE TENTATIVO

CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO REFERENCIAL SITUACIONAL

1.1. Tema
1.2. Diagnóstico y Justificación
1.3. Planteamiento del problema técnico
1.4. Objetivo general y objetivo específico.
1.5. Alcance del proyecto
1.6. Enfoque metodológico
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1. IMPLANTACIÓN
2.2. MANUAL DEL PERFIL PROFESIONAL DE LA CARRERA DE
SECRETARIADO EJECUTIVO DEL INSTITUTO NACIONAL DE COMERCIO
¨FEDERICO ÁLVAREZ PLATA¨
2.3. DEMANDA EN ELK MERCADO LABORAL DE LA SECRETARIA EN LA
CIUDAD DE COCHABAMBA – CERCADO
2.4. HIPÓTESIS GENERALES ESPECÍFICOS
CAPÍTULO 3: PROPUESTA DE INNOVACIÓN
3.1. PRESENTACIÓN DE RESULTADO Y EL ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN
REALIZADA
CAPÍTULO 4: PRESUPUESTO DEL PROYECTO.
4.1. ANÁLISIS TÉCNICO.
4.2. ESTIMACIÓN DE COSTOS.
4.3. ANÁLISIS DE VIABILIDAD.
CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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5.1. CONCLUSIONES
5.2. RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

7.1. Metodología

La metodología hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados

para alcanzar el objetivo que rige una investigación científica o en una exposición
doctrinal.

La metodología que se realizó en este trabajo fue investigación cuantitativa y

proactiva que fueron: mediante investigaciones encuestas, entrevista.

7.2. Enfoques

La investigación tiene como base de un enfoque cualitativa fue realizada con la

finalidad de determinar el Manual del perfil profesional de la secretaria ejecutiva en el
mercado laboral de la ciudad de Cochabamba- Cercado realizamos una investigación
que nos permita conocer las características de la secretaria ejecutiva dentro del
mercado laboral e instituciones públicas o privadas.
8. MÉTODOS

La aplicación que realice fue el método deductivo se utilizó mediante investigaciones

para poder analizar las entrevistas y encuestas realizadas esto servirá para tener
claro la realidad de forma clara y precisa.
Fue muy necesario utilizar metodologías en la la investigación, estadístico
bibliográfico y analítico.
Con el método analítico se llevó a cabo el análisis de los resultados mencionando en
la redacción.
Con el método bibliográfico fue utilizado para tener más información para la
elaboración del marco teórico mediante la redacción y la recopilación a través de la
búsqueda de libros y textos revistas folletos y el internet para poder tener más
información acerca del tema.

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8. TÉCNICAS

Tal como empleare las técnicas de entrevistas orales y personalizadas sobre los
aspectos relacionados sobre el perfil de la secretaria la observación de las
actividades laborales y encuestas que logre tomar la recopilación de datos tanto a los
jefes generales personas particulares con el objetivo de recabar información sobre la
labor de la secretaria y la comprobación de la hipótesis.

8.1. Las herramientas realizadas

 Cuaderno
 Transporte
 Libros.
 Equipo de internet.
 Encuestas a secretarias, jefe de área pública.
 Recursos Humanos.

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Los resultados optados por las encuestas y entrevistas realizadas a la secretaria de la UMSS instituciones públicas de la ciudad de
Cochabamba –Cercado fueron 6 entrevistas de manera virtual.

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

N° ACTIVIDADES COMIENZO F/N DURACION JUN. JUL. AGOS. SEP. OCT.

1 Elaboración y 29/06/22 06/0721 1s

presentación del proyecto

2 Diseño y desarrollo del 12/07/22 27/07/22 2s

tema y el marco teórico

3 Investigación de la 1/08/22 08/08/22 1s

elaboración de los
instrumentos realizados
4 Aplicación de la 10/08/22 31/08/22 3s
elaboración de los cuadros
estadísticos
5 Análisis de los resultados 7/09/22 14/09/22 1s

6 Desarrollo de la propuesta 21/09/22 28/02/22 1s

realizada.
7 Elaboración y presentación 29/09/22 03/10/22 1s
del informe final.
 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA

Breve reseña del instituto Nacional de Comercio ¨Federico Alvares Plata¨ Direccion
Academica Incos diurno 2.

_ Cuadro del Manual para la secretaria Ejecutiva 1° edicion FC. Editorial

_ Diseño curricular base de la carrera de secretariado ejecutivo ministerio de

ediucion Estado Nacional de Bolivia.

_ ( Cuadrado E. Carmen 2004, Manual de Protocolo para la Secretaria Ejecutiva. 1ª Edic.

Edit. FC Editorial).

_ (Soria Murillo, Relaciones humanas 5ta. Ed., México Editora Jimusa, 1990, pág. 38)

_ (https://www.concepto.de/Profesional/)

_ (https://www.euroinnova.edu.es › blog › habilidades-de)

_(https://www.imagenexcellence.com/.../secretaria-ejecutiva.html)
ANEXOS