Lineamientos de la Práctica Calificada N°02

Curso

Liderazgo y Conformación de Equipos

Integrantes

Carrasco Estefano, Laura Xiomara (U17206758)

Guevara Trujillo Estefany (1629591)

Nuñez Cortez, Vanessa (U21221434)

Chapoñan Bances Estefania (U17306194)

Gastelu Bellido , Adilson Kevin (U19306666)

Sandoval Rojas, Alisson Michelle (U18101281)

Docente

Pelaez Avalos, Juan Waldyr

Lima, Perú
1. Describe 4 conflictos laborales ocurridos en tu centro laboral Incluye

mínimo 2 referencias bibliográficas. (Máximo 1 página)

De acuerdo con Chiavenato, I. (2013), el conflicto laboral “se refiere a la oposición, desacuerdos y

disputas entre grupos o equipos, ocurre con frecuencia en las relaciones sindicato-empresa”. Estos

conflictos suelen darse debido a las condiciones de trabajo que se deterioran, lo cual provoca un conflicto

de trabajo entre las personas (colaboradores y/o trabajadores) con las organizaciones (empresas).

Algunos conflictos laborales ocurridos dentro de nuestro centro laboral es el exceso de competitividad

entre los compañeros de trabajo, este conflicto laboral puede ocasionar problemas en el equipo de trabajo,

ya que el colaborador que tiene exceso de competitividad antepone sus intereses individuales a los del

grupo. Por otro lado, otro conflicto laboral es la impuntualidad de uno de los trabajadores para realizar

una actividad planificada, lo que causará este conflicto es el rechazo y la negativa de sus demás

compañeros, puesto que, al tener una actividad planificada tambien deberia haber el compromiso de cada

uno de ellos.

Según Vasquez, J y Vasquez, A (2016), llega a una de sus conclusiones que “se demostró que la carencia

de elementos que caracterizan al desarrollo organizacional incide desfavorablemente a la calidad del

servicio al cliente de la microempresa artesanal mecánica industrial y automotriz Vásquez de Guayaquil” .

En la empresa MDG PERU S.R.L, se necesita trabajar en la empatía entre los trabajadores, teniendo que

realizar acciones que mejoren el desarrollo institucional y trabajar más en cuanto a ello , para mejorar la

calidad del servicio que se brinda en la organización.

Hoy en día las diferentes organizaciones deben brindar calidad tanto en el servicio o los diversos

productos que producen, ya que es importante fidelizar clientes, para la subsistencia de la misma

organización.
2. Sobre comunicación inclusiva: Sustenta su importancia para la empresa y describe 2 empresas que

la apliquen. Incluye mínimo 2 referencias bibliográficas. (Máximo 1 página)

La comunicación inclusiva es importante desarrollarla para mejorar la imagen de una empresa, permite

conectar y comunicar con las personas para que puedan acceder a un mejor servicio ya sea de educación o

empleo. Como sabemos es complicado cuando no se sabe cómo referir a una persona, esto resulta frustrante.

Como sabemos, la comunicación inclusiva busca libertad de estereotipos, sin prejuicios y que sea respetuosa

para una buena convivencia. Por ello, la comunicación inclusiva busca libertad de estereotipos, sin prejuicios

y que sea respetuosa para una buena convivencia. Por otro lado, la comunicación inclusiva es de concepto

complejo desde tiempos remotos, debido a que es un tema amplio que influye en el trato directo de un

individuo ante otro. (Andrés-González, 2012). Un ejemplo es la compañía Spotify: En la plataforma de

streaming musical, una sección dedicada a Luis Miguel se estaría mostrando utilizando el lenguaje inclusivo

con la frase “¡Todes hablando de Luis Miguel, La Serie!”.

Softys

Es una compañía global con más de 40 años de experiencia en el mercado, líder en América Latina en el

desarrollo de productos y soluciones para el cuidado de las personas, con diferentes marcas de higiene

personal y limpieza. Actualmente, Softys se ha unido a la Asociación de Sordos Región Lima (Assoreli) para

impulsar la reducción de las brechas sociales que enfrentan las personas con discapacidades auditivas. Los

colaboradores de ambas organizaciones participarán en talleres formativos con el fin de aprender la Lengua

de Señas Peruana y reforzar capacidades que contribuyan a una mayor inclusión de personas con

discapacidad auditiva. Según el Censo Nacional de Población (INEI-2017), en Perú hay 232 176 personas

con dificultad para oír, cifra que representa el 7,6 % de las personas con discapacidad. La compañía tiene

una meta de incluir 2,5% de personas con discapacidad dentro de la dotación al 2025 en el global de sus

operaciones en Latinoamérica. Con el esfuerzo de todos, podremos contribuir a la creación de un Perú más

inclusivo, donde las personas con discapacidad auditiva puedan participar en todo tipo de actividades,

contribuir a la mejora de su empleabilidad y habilidades sociales y reducir las barreras de comunicación.

 3. Analiza lo señalado por 4 empresarios sobre la importancia del trabajo en equipo (Máximo 2

páginas)

● Según lo dicho por Santiago Álvarez el cual es el Director de LATAM Colombia:

“La pandemia me dejó una gran enseñanza sobre el gran valor del trabajo en equipo en

momentos de crisis, pocas veces en la historia hemos trabajado como sociedad tan unidos” , nos

muestra que tan importante fue el trabajo en equipo durante la pandemia , ya que al

pertenecer al rubro del transporte , estaban un mayor riesgo de contagia y por lo cual se debía

de tomar protocolos de seguridad en los colaboradores , como las recepcionistas o personal que

atiende a los pasajeros , tomando en cuenta la situación un buen trabajo en equipo era lo

apropiado para poder generar orden durante los procesos de abordaje y movilización , y no

generar riesgos de contagio.

● Una de las frases que mencionó Henry Ford , fundador de Ford Motor Company , fue lo

siguiente :

“juntarse es el principio , mantenerse juntos el progreso, trabajar en equipo el éxito” , podemos

observar que para poder cumplir un objetivo y tener éxito , lo mejora sería poder realizar un

buen trabajo equipo , ya que al tener una misma meta podemos generar un mayor progreso en

los procesos productivos , pero tenemos que tener en cuenta poder mantener el buen trabajo en

equipo , por medio de motivaciones o reconocimiento , ya sea con capacitaciones , incentivos o

actividades sociales que complemente el trabajo en equipo , como proponer metas en el grupo y

premio por cumplirlo y así poder mantener el buen clima laboral.

● Según la empresa BCP

La primera de ellas fue reconocer que los cambios estructurales no son de corto plazo, y por ello fueron

incorporados dentro del presupuesto de la compañía, El segundo pilar e iniciativa fue otorgar beneficios

financieros a los colaboradores, ya que como trabajadores son los primeros clientes del BCP, Sambra
también señaló que la tercera iniciativa fue celebrar los éxitos, y no como una fiesta cualquiera sino como

una que resalte las cosas positivas de cada colaborador.

● Según Starbucks

Cultura organizacional de alto desempeño: Para mejorar los liderazgos, en esta fase se detectan áreas de

oportunidad en el equipo de trabajo.

Líderes conscientes: Se basa en elevar y mantener la inteligencia emocional de los ejecutivos. El objetivo

de este pilar es preparar a los líderes que ayudarán a los miembros de los equipos.

Equipos efectivos: Luego de analizar las fortalezas y las áreas de oportunidad, se procede a mejorar el

trabajo en equipo por medio de la comunicación interna.

Bienestar integral: En esta etapa se realizan encuestas profundas para medir la influencia de los líderes

hacia su equipo. Según los resultados obtenidos, se toman medidas para la preparación del líder.
4. Señala pros y contras de la experiencia de 2 empresas sobre el trabajo

en equipo. (Máximo 1 página)

❖ PROS

● Trabajar en equipo, aumenta la productividad, puesto que hay una mejor comunicación

en el equipo de trabajo y además las actividades se reparten equitativamente entre cada

uno de ellos.

● La empatía entre compañeros, es de vital importancia para la mejora continúa en la

calidad de servicio, lo que a su vez genera mayor eficiencia y rendimiento.

● El trabajo en equipo en el rubro de la fabricación de productos farmacéuticos , debe ser la

más eficiente , ya que los procesos mayor son continuos y no debe de haber muchos

tiempos muertos entre proceso , ya que podrían generar errores , por lo cual se generar

procedimientos , que mejoran la comunicación y además se aplican flujogramas para

poder evitar errores.

❖ CONTRAS

● Cuando se trabaja en equipo, en algunas ocasiones el reparto de actividades puede

generar motivos de discusión y los objetivos del trabajo en equipo pueden perderse.

● El trabajo en equipo, puede llegar a punto negativo ; debido a la asignación de

actividades en base a simpatía con los trabajadores en lugar de distribuir tomando en

cuenta las fortalezas y debilidades de cada miembro.

● El buen trabajo en equipos genera un buen flujo de los procesos , pero tenemos que e

tomar en cuenta que también un mal trabajo en equipo , puede generar retrasos y en

consecuencia cuellos de botella , lo cual en un proceso continuo donde el producto debe

terminar el flujo (como la industria farmacéutica o alimenticia) o entregas pedidos

urgentes , generan un mayor gasto , ya que para poder concluir , se debe de generar

horas extras o destinar personal a realizar el trabajo , retrasando las actividades

programadas.

Referencias Bibliográficas
● Andrés y González (2012). “COMUNICACIÓN INCLUSIVA: UNA EXPERIENCIA EN CREACIÓN

DE CAMPAÑAS SOBRE DISCAPACIDAD INTELECTUAL” . Vol. 12. Recuperado de:

file:///C:/Users/Fredy%7D/Downloads/ecob,+AA-Vol 12-n%C2%BA1-Mar2012_1-Inclusiva.PDF.pdf

● Chiavenato, I. (2013). “Administración de recursos humanos”. 5ta Ed. Recuperado de:

https://www.ucipfg.com/Repositorio/MAES/MAES-08/UNIDADES-APRENDIZAJE/Administracion

%20de%20los%20recursos%20humanos(%20lect%202)%20CHIAVENATO.pdf

● Vasquez, J y Vasquez, A (2016) “Análisis de implementación de desarrollo organizacional y su

incidencia en el servicio al cliente de la Microempresa Artesanal Mecánica Industrial y Automotriz

Vásquez de la ciudad de Guayaquil, 2015” Tesis para título profesional de ingeniería en gestión

empresarial, Guayaquil.

● Defensoría del Pueblo (2020) “DEBE FACILITARSE EL APRENDIZAJE DE LA LENGUA DE

SEÑAS PERUANA Y PROMOVER LA IDENTIDAD LINGÜÍSTICA Y CULTURAL DE LAS

PERSONAS SORDAS” Párr. 3. Recuperado de: https://www.defensoria.gob.pe/defensoria-del-pueblo-

debe-facilitarse-el-aprendizaje-de-la-lengua-de-senas-peruana-y-promover-la-identidad-linguistica-y-

cultural-de-las-personas-sordas/#:~:text=Seg%C3%BAn%20el%20Censo%20Nacional%20de,de

%20las%20personas%20con%20discapacidad.