Comenzado el Thursday, 21 de July de 2022, 21:34

Estado Finalizado
Finalizado en Thursday, 21 de July de 2022, 22:12
Tiempo empleado 38 minutos 33 segundos
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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
La logística en el comercio electrónico consiste en el envío del producto.
Seleccione una:

a.
Verdadero

b.
Falso
Además del envío, la logística es un término más amplio que engloba también
otros aspectos como el almacenaje, la preparación de pedidos, etc.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Qué tipo de producto es un artículo o servicio para el cual hay muchos
distribuidores que suministran el mismo producto, y todos los productos en el
segmento son idénticos en esencia.
Seleccione una:

a.
Producto de primera necesidad (commodity).
Producto de primera necesidad (commodity). artículo o servicio para el cual
hay muchos distribuidores que suministran el mismo producto, y todos los
productos en el segmento son idénticos en esencia.

b.
Producto básico.

c.
Producto real.

d.
Producto aumentado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Producto de primera necesidad (commodity).

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Como se conoce el envío de confirmaciones de pedidos por correo
electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas por
correo electrónico.
Seleccione una:

a.
Marketing viral.
b.
Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.

c.
Sistema de respuesta automatizado.
Sistema de respuesta automatizado. envío de confirmaciones de pedidos por
correo electrónico y reconocimientos de solicitudes de información enviadas
por correo electrónico.

d.
Comunicaciones de marketing en línea.

e.
Comunicaciones de ventas promocionales.

f.
Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistema de respuesta automatizado.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
La entrega en puntos de conveniencia…
Seleccione una:

a.
Hace que el usuario tenga que estar en casa en el momento de la entrega

b.
Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga bien
Verdadero, en esto consiste, en que pueda encontrar entre la red de puntos
de conveniencia el que mejor se le adapte en cuanto a tiempo y horario.
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Permite que el usuario pueda recoger el envío en
un punto que le venga bien

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
El software CRM atiende a las siglas:
Seleccione una:

a.
Control de los Recursos Materiales

b.
Customer Relationship Management
Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes.

c.
Control Researching Management
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Como se conoce el intercambio interactivo en tiempo real delos
representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes
de texto con uno o más clientes.
Seleccione una:

a.
Marketing viral.

b.
Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.
Sistemas de chat deservicio al cliente entiempo real. intercambio interactivo
en tiempo real delos representantes de servicio al cliente de una empresa
respecto de mensajes de texto con uno o más clientes.

c.
Sistema de respuesta automatizado.

d.
Comunicaciones de marketing en línea.

e.
Comunicaciones de ventas promocionales.

f.
Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo
real.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Con que nombre se conoce la división de un mercado en distintos grupos,
con base en la clase social, el estilo de vida y/o las características de
personalidad.
Seleccione una:

a.
Perfil psicológico.

b.
Investigación psicográfica.
Investigación psicográfica. división de un mercado en distintos grupos, con
base en la clase social, el estilo de vida y/o las características de
personalidad.

c.
Comportamiento del flujo de clics.

d.
Marketing.

e.
Marketing en Internet.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Investigación psicográfica.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Tras leer la siguiente noticia:

http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-
negocio-online_21_1.aspx
¿Son importantes las novedades tecnológicas?
Seleccione una:

a.
No lo son siempre.

b.
Sí lo son.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que
luego se revele como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo.
Por lo tanto resulta ser esencial estar al tanto de las novedades tecnológicas
que puedan afectar al comportamiento de los usuarios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Tras ver el siguiente vídeo:

Reproducir Vídeo

¿Cuándo se concluye el proceso de logística?

Seleccione una:

a.
Al entregar el servicio o producto.

b.
Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.
Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la
relación contractual, hay que entender que ese es el último paso de la
logística.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la
atención posterior al cliente.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
El concepto look and feel hace referencia a:
Seleccione una:

a.
El diseño de la web
Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página
transmite.

b.
La plataforma logística

c.
Los medios de pago
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El diseño de la web
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