Arquitectura de la

Información
Unidad 3. Aplicaciones de negocio
 Presentación de la unidad ............................................................................... 3
Objetivos ................................................................................................................ 4
3. Aplicaciones de negocio……………………………………………………………….. 5
3.1. Sistemas Empresariales de Negocios
- ERP, CRM, SRM, BI, SCM ............................................................ 6
Temario 3.2. Sistemas de comercio electrónico ........................................ 9
3.3. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones ..................... 12
3.4. Inteligencia artificial en los negocios ................................... 13

Para saber más .................................................................................................... 14

Cierre de la unidad ............................................................................................. 15
Fuentes de consulta .......................................................................................... 16
Presentación de la
unidad

¡Bienvenido a la unidad 3!

En la unidad 3 “Aplicaciones de negocio”, podrás describir de forma general los sistemas

empresariales de negocios - ERP, CRM, SRM, BI, SCM, los sistemas de comercio electrónico, los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones, así como explicar el empleo de la inteligencia artificial
en los negocios.
Toma en cuenta que hoy por hoy, distinguir los fundamentos teóricos de la información, así como
el funcionamiento y aplicación de los sistemas de información con el enfoque de negocio dentro
de las organizaciones, entendiendo las necesidades actuales de los Sistemas y el uso de Big data,
es un factor fundamental y estratégico para el logro de la actividad de una organización en la
actualidad.

3
Objetivos

Al término de esta unidad lograrás:

• Describir de forma general los sistemas empresariales de negocios - ERP, CRM, SRM,
BI y SCM.
• Explicar los sistemas de comercio electrónico.
• Describir los sistemas de apoyo a la toma de decisiones así como.
• Explicar el empleo de la inteligencia artificial en los negocios.

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3. Aplicaciones de
negocio

Los Sistemas de Información SI se emplean en muchas funciones

empresariales por lo general en contabilidad, finanzas, mercadotecnia
y recursos humanos. Estos sistemas ayudan en las operaciones diarias
de las organizaciones al conservar la información de contabilidad
adecuada y los informes de producción; apoyan la administración del
efectivo y las inversiones, sirven para que los profesionales de
mercadotecnia determinen a los compradores más probables para sus
productos y servicios; conservan registros precisos de los empleados
y ayudan a evaluar su desempeño.
Los sistemas de información de negocio o sistemas empresariales son
sistemas de información que enlazan las diferentes áreas funcionales
de una empresa como recepción de pedidos, administración del
inventario, contabilidad, finanzas y fabricación o manufactura.
Tales sistemas permiten a las empresas funcionar de manera más
eficiente al evitar que la información se vuelva a introducir y se
duplique. Los sistemas pueden proporcionar una imagen del inventario
actualizada al minuto, el trabajo en proceso y el estado de un pedido
que debe entregarse. Las empresas que vinculan cada uno de sus
sistemas de información tienen una infraestructura para utilizar datos
y tomar eficaces decisiones operativas y estratégicas. (Sousa, K. J y
Oz, E., 2017, p. 27)

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3.1. Sistemas Empresariales de
Negocios - ERP, CRM, SRM, BI,
SCM
Un modo de considerar las funciones empresariales y sus
sistemas de soporte es revisar los ciclos empresariales
normales, los cuales suelen comenzar con actividades de
mercadotecnia y ventas.
Mediante los sistemas de administración de las relaciones
con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) se facilita
darles a los clientes una mejor y más rápida atención,
además de reconocer sus experiencias y preferencias.
Cuando los clientes hacen un pedido este se ejecuta en la
cadena de suministro.
Con frecuencia, la información sobre el cliente se
recolecta al tomar los pedidos. Esta información puede
ser útil más adelante. La administración de las relaciones
con los clientes continúa después de la entrega de los
artículos adquiridos en la forma de servicio al cliente y
más mercadotecnia.
Cuando una organización disfruta del apoyo de los
sistemas de CRM y de administración de la cadena de
suministro (SCM, por sus siglas en inglés) planifica bien
sus recursos. Combinados, estos sistemas se denominan
sistemas de planeación de los recursos de la empresa
(ERP, por sus siglas en inglés). (Sousa, K. J y Oz, E., 2017,
p. 68)

6
3.1. Sistemas Empresariales de
Negocios - ERP, CRM, SRM, BI,
SCM
Los SI cuyo propósito es obtener relaciones y tendencias de los datos básicos que pueden ayudar a
las organizaciones a competir mejor se denominan sistemas de inteligencia empresarial (BI, por sus
siglas en inglés).
Estas aplicaciones suelen consistir en modelos estadísticos avanzados, a veces generales y a veces
adaptados a una industria u organización. Las aplicaciones tienen acceso a grandes cantidades de
datos, por lo general registros de transacciones guardados en grandes bases de datos llamadas
data warehouses.
Con los modelos de análisis adecuados los sistemas BI pueden descubrir peculiares esquemas de
compra de los clientes tales como las combinaciones de productos adquiridas por cierto grupo
demográfico en ciertos días, los productos con ciclos de venta más grandes que otros, las razones
por las cuales los clientes cambian de preferencias, es decir, si sustituyen al proveedor de un
servicio por uno de la competencia; además de obtener inteligencia empresarial valiosa que ayuda a
los administradores a decidir con rapidez cuándo y cómo cambiar alguna estrategia. (Sousa, K. J y
Oz, E., 2017, p. 18)

7
3.1. Sistemas Empresariales de
Negocios - ERP, CRM, SRM, BI,
SCM

La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) a veces se

denomina gestión de la cadena de suministro e implica la
coordinación de todas las actividades de la cadena de suministro
de la empresa. La gestión de la cadena de suministro encapsula la
logística de entrada, la gestión de los recursos materiales
suministrados a la organización.
También se utiliza a veces para abarcar la logística de salida, la
gestión de los recursos suministrados por la organización a sus
clientes. Así como se puede considerar que la gestión de las
relaciones con los clientes incluye el marketing electrónico, se
puede considerar que la gestión de las relaciones con los
proveedores incluye las adquisiciones electrónicas.
Estas aplicaciones suelen consistir en modelos estadísticos
avanzados, a veces generales y a veces adaptados a una industria
u organización. Las aplicaciones tienen acceso a grandes
cantidades de datos, por lo general registros de transacciones
guardados en grandes bases de datos llamadas data warehouses.
(Beynon-Davies, P., 2013, p. 249)

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3.2. Sistemas de
comercio electrónico

El comercio electrónico (eCommerce) es el uso de las TIC para permitir las actividades y
relaciones externas de la empresa con individuos, grupos y otras empresas. El comercio
electrónico respalda las cadenas de suministro, las cadenas de clientes y las cadenas
comunitarias de negocios.
El comercio electrónico se ha llevado a cabo tradicionalmente en términos de mercados o
jerarquías electrónicos. Más recientemente, hemos visto el surgimiento de la red como
mecanismo de control de la actividad electrónica y, por lo tanto, las redes sociales
electrónicas se han vuelto importantes para la actividad comercial.
Siempre se ha asociado mucha publicidad con el comercio electrónico; particularmente la
experimentada durante el llamado auge del punto com. Esto se refiere a la burbuja de
inversión que se asoció con las empresas emergentes de Internet a fines de la década de
1990.
Muchos han hecho la analogía entre el comportamiento de inversión irracional asociado
con las empresas punto com., en este momento y otros períodos de auge y caída
financiera, como la Burbuja de los Mares del Sur que ocurrió en el siglo XVIII. Gran parte
del fenómeno Dot Com se dirigió al comercio electrónico B2C, probablemente porque
siempre ha sido la forma más visible de comercio electrónico.
Sin embargo, una parte sustancial de los negocios realizados electrónicamente durante
las últimas dos décadas ha sido el comercio electrónico B2B. El interés reciente en las
oportunidades comerciales que brindan los sitios de redes sociales ha dado un renovado
vigor al fenómeno del comercio electrónico C2C. (Beynon-Davies, P., 2013, p. 238)

9
3.2. Sistemas de
comercio electrónico

También hay tres formas principales de comercio

electrónico: B2C, B2B y C2C. El comercio electrónico
B2C se refiere al intento de respaldar la cadena de
clientes de la organización con las TIC e implica la
habilitación de las TIC de los procesos clave en la
cadena del cliente: preventa, ejecución de la venta,
liquidación de la venta y posventa. Se mueve a través de
una serie de etapas distintas de complejidad creciente.
Es probable que una empresa primero use
Internet para buscar información y comunicarse, luego
establezca una presencia de marketing en Internet y,
posteriormente, coloque un catálogo en línea de sus
productos y/o servicios en un sitio web.
Los pedidos en línea y el pago en línea son dos
niveles adicionales de funcionalidad que probablemente
se proporcionarán en un sitio B2C de una empresa. Al
más alto nivel de sofisticación, las formas de gestión de
relaciones con los clientes permiten a una empresa
realizar un mejor seguimiento de sus interacciones con
sus clientes. (Beynon-Davies, P., 2013, p. 269)

10
3.2. Sistemas de
comercio electrónico

El comercio electrónico B2B representa el intento de las

organizaciones de utilizar las TIC para mejorar elementos
de sus cadenas de suministro. Una cadena de suministro
típica incluye actividades como búsqueda, negociación,
pedido, entrega, facturación, pago y postventa.
Es probable que los sistemas de comercio electrónico
B2B se construyan sobre una base sólida de
infraestructura de sistemas de información de back-end.
La gestión de la cadena de suministro ha surgido como
una filosofía distinta que ayuda a enmarcar el objetivo del
comercio electrónico B2B.
El comercio electrónico C2C es la habilitación de las TIC
de la cadena comunitaria o las redes sociales que rodean
a la organización. Las iniciativas del sector público se han
interesado en mejorar las comunidades tradicionales con
un mayor uso de las TIC.
Las iniciativas del sector privado se han interesado
particularmente en la cadena comunitaria como una
nueva fuente de ingresos o como un medio para agregar
valor a las actividades comerciales tradicionales.
(Beynon-Davies, P., 2013, p. 269)

11
3.3. Sistemas de
apoyo a la toma de
decisiones
A menudo los profesionales necesitan elegir un curso de acción entre
muchas alternativas. Debido a que no tienen el tiempo ni los recursos
para estudiar y asimilar datos e información extensa y detallada, las
organizaciones suelen desarrollar sistemas de información diseñados
específicamente para tomar decisiones. Los llaman sistemas de soporte
a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés).
Si bien los DSS se basan en modelos y fórmulas para producir
tablas concisas o un número único que determina cierta decisión, los
sistemas expertos (ES) se basan en técnicas de inteligencia artificial
que apoyan los procesos de toma de decisiones los cuales requieren
muchos conocimientos.
Los sistemas de soporte a la toma de decisiones ayudan a
determinar el curso de acción óptimo y a responder a preguntas
hipotéticas: “¿qué sucede si compramos materias primas en otros
países?”, “¿qué ocurre si fusionamos nuestros almacenes?”, “¿cuántos
compradores de primera vez se obtuvieron de nuestros sitios en redes
sociales?”. Estas preguntas requieren respuestas como “Esta acción
afectará de tal modo nuestros ingresos, nuestra participación en el
mercado o nuestros costos”.
Los DSS se programan para procesar datos básicos, efectuar
comparaciones y generar información que ayude a los profesionales a
obtener las mejores alternativas para la inversión financiera, la
estrategia de mercadotecnia, la aprobación de créditos y demás. Sin
embargo, es importante comprender que un DSS solo ayuda a tomar
una decisión, no es una alternativa absoluta para la toma de decisiones
por parte de las personas. (Sousa, K. J y Oz, E., 2017, p. 18)

12
3.4. Inteligencia
artificial en los
negocios

Muchos ambientes no están lo bastante estructurados

para permitir que un SI emplee los datos para
proporcionar la mejor respuesta. Por ejemplo, la
administración de una cartera de inversiones ocurre en
un ambiente muy incierto. No existe un método único
para determinar cuál cartera de inversiones es la mejor,
es decir, cuál produce el retorno más alto.
La atención médica es otro ambiente no
estructurado. Puede haber muchos métodos para
diagnosticar a un paciente con base en sus síntomas. De
hecho, un paciente con un conjunto específico de
síntomas puede recibir tantos diagnósticos diferentes
como médicos visite.
El uso de un ES le ahorra a una compañía el alto
costo de emplear a expertos. Después de reunir los
conocimientos de los expertos y desarrollar un
programa, este se distribuye y se utiliza en todas partes.
Los conocimientos residen en el programa, en la forma
de una base de conocimientos que contiene los hechos y
las relaciones entre los mismos. En el capítulo 10
conocerá los detalles de un DSS y un ES. (Sousa, K. J y
Oz, E., 2017, p. 18)

13
Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

•History of eCommerce: Documentary of the rise of eCommerce

En este video conocerás la historia y evolución del comercio electrónico desde sus inicios hasta
nuestros días.
https://youtu.be/1JIIOBZFe5Q

•El antes y el después de una empresa a través de un ERP

En este vídeo podrás repasar las ventajas del empleo de sistemas ERP en las organizaciones.
https://youtu.be/iXc0BX2HJNs

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Cierre de la unidad

Como conclusión a los temas vistos en esta unidad, lograste describir de forma general los
sistemas empresariales de negocios - ERP, CRM, SRM, BI, SCM, los sistemas de comercio
electrónico, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, así como explicar el empleo de la
inteligencia artificial en los negocios.
En la siguiente unidad “Aspectos éticos y sociales en los SI”, podrás explicar las implicaciones
sociales de los Sistemas de Información – SI, describir los elementos requeridos para la
seguridad en los sistemas de información, identificar los aspectos de normativos y de
cumplimiento – compliance en el ámbito de los SI y definir la importancia del gobierno de la
información.

¡Felicidades!
Has concluido la unidad 3 continúa esforzándote

15
Fuentes de
consulta

• Beynon-Davies, P. (2013). Business Information Systems. 2a. ed. Palgrave Macmillan.

• IWD Agency. (2019). History of eCommerce: Documentary of The Rise of eCommerce.
[Archivo de video]. YouTube. https://youtu.be/1JIIOBZFe5Q
• Izertis. (2016). El antes y el después de una empresa a través de un ERP. [Archivo de video].
YouTube. https://youtu.be/iXc0BX2HJNs
• Kendall, K. y Kendall, J. (2011). Análisis y diseño de sistemas. 8a. ed. México: Pearson
Educación
• Lapiedra, R. (2011). Introducción a la gestión de sistemas de información en la empresa.
Publicaciones de la Universitat Jaume
• Sousa, K. J y Oz, E. (2017). Administración de los sistemas de información. 7a. ed. Cenange
Learnig Editores
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