“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

NEGOCIOS INTERNACIONALES”

“RECENSIÓN SOBRE CASO

DELL”

ESTUDIANTE:

- Nuñevero Irigoyen, Ricardo Alejandro

Asignatura:

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Nombre del Docente:

RAMIREZ CORZO, JAVIER ALFREDO

Sección:
2022 - II 07M01
 RESUMEN

Dell al principio, solo vendía equipos de cómputo directamente a los clientes,

por lo que en PC's Limited entienden mejor las necesidades de los clientes y
pueden brindarles la mejor solución. En 1985, la compañía produjo la primera
computadora con su propio diseño. Anunciaban sus computadoras en revistas
y otras publicaciones profesionales, y optaron por la modalidad de venta directa
hacia sus los clientes, tiempo más tarde por la necesidad de diferenciarse
entre sus competencia pasarían a ensamblar las computadoras de acuerdo a
las necesidades de cada cliente, dándoles una gama de opciones, ofreciendo
computadoras a los precios más económicos del mercado, teniendo un gran
éxito con dicha metodología, por otro lado Dell llevaba un política de cobranzas
totalmente adecuado en donde antes de comenzar a ensamblar una
computadora para un cliente, este tenía que realizar un pago adelantado, lo
que conlleva que tenga un flujo de liquides de efectivo positivo ya que no
trabajaban con su dinero sino con el de sus clientes, sumando le el
significativo ahorro en términos de costos como el del almacén y entre otros,
desde un principio esta empresa se preocupó desde toda perspectiva por sus
clientes, es muestra de ello que fue una de las primeras en contar con un área
central de atención al cliente por vía telefónica y correo para atender cual
previsto, fidelizando la experiencia de compra y garantía de la marce.

A comienzo de los 2000 Dell se vio ampliamente amenazada por su

competencia que habría igualado y mejorado en ciertos casos el manejo post
venta, repercutiendo en una disminución de su cuota de mercado, ante ese
contexto la empresa estadounidense decidido probar suerte en mediante
tiendas minoristas sacrificando su venta directa y a ello agregar la
diversificación en desarrollo de otro producto como televisores y reproductores
multimedia. Desde la dirección general de la compañía creían que este cambio
no era suficiente y se necesitaba pensar más allá adelantándose en tiempo es
como de esa manera se toma la decisión de incursiona en el mundo de
Software adquiriendo varias empresas especializadas en dicho rubro la mas
destable fue la compra de EMC en el 2016, con esta unificación Dell se
aseguraba un enorme potencial de crecimiento en el futuro desde la
perspectiva del mundo digital como el internet de las cosas, la inteligencia
artificial y el big data, solamente el mercado decidirá si Dell a jugado bien sus
cartas y lo volverá a posicionarse de uno en lo más alto del sector tecnológico.

APRECIACIÓN CRITICA

Sin duda alguna Dell es una empresa ejemplar, concretar una estrategia de
ingreso en un mercado tan conglomerado como la de informática y
computadoras es muy difícil, que pocos pueden hacer, teniendo un adecuado
entendimiento de ese panorama, esta empresa opto por marcar un factor
diferenciador entre sus competidores, es de esa manera que se declinó por el
“bill to order” una metodología de trabajo que ninguna empresa estaba
realizando por aquella época, lo que supuso grandes beneficios en materia de
costos para Dell, pasando dar un golpe sorpresivo en la mesa de su industria y
posicionarse como los primeros, pero como todo reinado, nunca es para
siempre, las empresas de la competencias evolucionaron con el tiempo
perfeccionando sus estrategias, Dell cuando quiso reaccionar para hacerle
frente, ya era muy tarde años de años en donde esta empresa se durmió en
sus laurales y no innovo para nada, ya habían pasado factura, es así como
quedo completamente rezagado en el sector.

Sin embargo Dell sabe que no hay mal que dure 100 años ni empresa que lo
resista, de modo que aprendiendo de su error pasaron a preocuparse más por
las necesitas del futuro, apostando fuertemente por el desarrollo del Software y
mercado con márgenes de amplio crecimiento como del Gamer, bajo mi punto
de vista Dell se a retroalimentado de sus propios errores que ha cometido pero
sin embargo, no debería poner todos los huevos en una sola canasta, el
mañana del futuro es importante, pero para llegar a ello hay que cuidar el
presente, nunca hay que bajar los brazos, debe ser un pilar para Dell en esta
época tan difícil para ellos.
 CITAS

 “Llegar a liderar una industria puede ser complicado, pero quizá lo sea
mas mantenerse arriba, muchas de las empresas como Dell llegaron a la
cima de su sector, pero no supieron mantenerse” (Min, 00:06)

 “Dell es uno de los mayores fabricantes de Hardware y Software, creada

por Michael Dell en 1983, Michael era un estudiante de medicina que se
dedicaba a comprar piezas de material informático y los utilizaba para
mejorar las computadoras que estaban en el mercado” (Min, 01:04)

 “En sus inicios Dell giraba su modelo de negocio a mantener un contacto

directo con sus clientes, esto le permitía satisfacer mejor sus
necesidades… para llevar a cabo su estrategia, del implementaría la
venta directa, sin intermediarios” (Min, 02:32)

 “Una de claves del éxito de la compañía ha sido su efectivo servicio de

mantenimiento y atención al cliente... Dell creo espacios que supliesen
las tiendas minoristas” (Min; 4:55)
 PREGUNTA

¿Analice y determine en que principios se basó el éxito del modelo

utilizado por la empresa DELL, piensa que es sustentable en el tiempo?

Los pilares del éxito de Dell se basó en el factor diferenciador al momento de

entrar a una industria ofreciendo algo que no nadie más lo estaba haciendo
como las computadoras personalizadas y configuradas por persona, el
segundo fue adquisición y retención de clientes, velando lo máximo posible
para consolidar clientes fieles para toda la vida Dell no iba dejar que sus
clientes vean otras propuestas por ello decidido ofrecerles un servicio post
compra total las 24 horas interrumpidas, priorizando a que el cliente cuente
con la seguridad está siempre respaldado bajo cualquier circunstancia que se
pueda suscitar, y por ultimo tenemos la innovación este es factor es
sumamente vital para Dell ya que es el único mecanismo que le va poder dotar
de competencias y capacidades para seguir prevaleciendo en el transcurso del
tiempo como una empresa referente, ya que las necesidades y gustos de la
personas siempre están en constante cambio y Dell tiene que anticiparse a ello
y establecer servicios y productos que cubran esos nuevos requerimientos del
mercado.

REFERENCIA

 EmprendeAprendiendo. (2018). Así Revolucionó Dell la Industria de los

Ordenadores | Caso Dell [Video]. Recuperado el 27 de agosto de 2022,
de https://www.youtube.com/watch?v=N6NAKeoeRDY.