Estrategia de la cadena de suministro de Configurar a pedido (CTO) de Dell

Dell ha crecido fenomenalmente desde su creación en 1984 por un joven estudiante de

medicina en los Estados Unidos, Michael Dell, hasta su posición como una de las
compañías de tecnología líderes en el mundo. i En 2013, ocupó el puesto 51 en la lista
Fortune 500; a finales de 2013, la empresa fue tomada privada por Michael Dell en un
acuerdo de alto perfil de $ 25 mil millones y ahora controla alrededor del 75% de la
compañía fuera del resplandor de Wall Street y la "tiranía del ciclo de resultados
trimestrales". ha pasado de ser un fabricante de PCs a un proveedor de soluciones
tecnológicas de extremo a extremo. Dell atribuye gran parte de su éxito a su
experiencia en SCM y a la velocidad con la que puede procesar y entregar
pedidos: en el sector de PC, donde los competidores a menudo tardan semanas en
construir y enviar productos, las métricas de Dell son horas y días.
Directo al cliente
La estrategia de distribución es fundamental para el éxito fenomenal de Dell: desde que
comenzó a construir sus propias máquinas en 1985 (antes de esto, la compañía se había
centrado en actualizar las máquinas antiguas de IBM), ha vendido directamente al
cliente, evitando la necesidad de intermediarios. y obtener productos más rápido para el
cliente. Algunos consideraron que las computadoras mismas no eran particularmente
notables desde una perspectiva tecnológica, tanto que en 1996 la revista The Economist
describió a Dell como "vendiendo computadoras como bananas". El segmento del
mercado empresarial es muy importante para Dell y la compañía ha invertido en la
gestión de la relación con el cliente para mantenerse cerca de los clientes clave, al
mismo tiempo que evalúa los diferentes segmentos de clientes y diseña la oferta de
productos en consecuencia. Los productos terminados son entregados por socios
logísticos de terceros directamente desde las plantas de fabricación a los clientes, a
menudo fusionándose en tránsito con periféricos, como impresoras y otros productos.
Visibilidad total y asociación con proveedores
Internet es clave para la estrategia de Dell, ya que permite la comunicación directa con
los clientes y la visibilidad en tiempo real de los patrones de compra. De hecho, un
atributo clave de la cadena de suministro de Dell es la visibilidad total a lo largo de la
cadena con sistemas de ventas y producción vinculados a proveedores que suministran
componentes "justo a tiempo", generalmente directos a la línea de producción y, a
menudo, con plazos de entrega muy cortos (a veces solo una hora !). En consecuencia,
Dell necesita un espacio de almacén limitado para las materias primas entrantes. Estos
proveedores preferidos son clave para el éxito de Dell, según el vicepresidente senior de
compras de la compañía en todo el mundo: "nuestros proveedores juegan un papel
esencial para ayudarnos a proporcionar a los clientes la calidad y el valor que esperan
de Dell". año, Dell lleva a cabo un programa de premios para reconocer a los ocho
proveedores que se destacan en términos de calidad, tecnología, servicio, continuidad
de suministro y costo.
Fabricación enfocada y construcción a pedido
Dell fue pionero en la adopción de la estandarización y la fabricación aplazada
(también conocida como "masa"
personalización en la industria electrónica; Figura 1). Esto implica producir una
pequeña cantidad de
plataformas comunes que luego se personalizan según las demandas del cliente (el
cliente
generalmente reconoce más lo que es diferente entre los productos, ¡no lo que es lo
mismo!). antes de
estandarización (lado izquierdo de la figura 1) hay múltiples líneas de productos tanto
en la parte superior como en la superior
termina aguas abajo, mientras que después de la estandarización (lado derecho de la
figura 1) el número de diferentes
las líneas de productos aguas arriba se reducen drásticamente y los productos solo se
personalizan (es decir, se configuran en
diferentes productos) en el extremo posterior (una vez que los pedidos del cliente son
visibles).

Los beneficios de esta estrategia son muchos e incluyen el intercambio de componentes

comunes a través de las líneas de productos, reduciendo así el número de unidades de
inventario (SKU) que deben transportarse. Esta estrategia
ahora también se adopta cada vez más en una gama de otros sectores, incluidos, por
ejemplo, el automóvil (por ejemplo, el Grupo Volkswagen) y los sectores de la moda
(por ejemplo, Zara).

Los "asociados de fabricación" de Dell pueden ensamblar computadoras de escritorio a

un ritmo de 16-17 por día utilizando la "construcción de una sola persona" en lugar de
las técnicas tradicionales de línea de ensamblaje. Esto conduce a un mayor trabajo
satisfacción y calidad del producto. La fabricación modular con componentes
estandarizados se emplea para construir los "productos de vainilla", que luego se
personalizan para el mercado.
Cada vez más, Dell se está moviendo hacia ofertas y mercados de mayor valor. En su
opinión, vende soluciones, no productos. Sin embargo, la compañía no ha sido inmune
a los problemas. Por ejemplo, dificultades
asociado con baterías defectuosas de computadoras portátiles, lo que atrajo mucha
publicidad negativa para la compañía, llevó al retiro de cuatro millones de baterías de
computadoras portátiles en 2006.iv Intensa competencia combinada con la rápida
Los cambios en la tecnología son desafíos que caracterizan a los sectores dentro de los
cuales ahora opera Dell.
Preguntas
1) ¿Cuál es la fuente de la ventaja competitiva de Dell? ¿Qué tan segura es
esta ventaja?
Dell atribuye gran parte de su éxito a su experiencia en SCM y a la velocidad con la

que puede procesar y entregar pedidos: en el sector de PC, donde los competidores

a menudo tardan semanas en construir y enviar productos, las métricas de Dell son

horas y días. La compañía centra su atención en una solución de pedido

personalizado teniendo contacto directo con el cliente y permitiendo a el ser parte

del preceso productivo. Los tiempos de entrega que maneja dell proporciona una

ventaja competitiva muy fuerte con respecto a las demás compañías, para que esta

ventaja sea solida y segura la compañía debe contar con proveedores solidos y de

respaldo que brinden seguridad y entreguen los componentes justo a tiempo.

Por lo tanto, la ventaja será segura siempre y cuando los proveedores y vendedores

entreguen las piezas rápidamente, los proveedores y vendedores estén muy cerca y

las empresas tengan un fuerte poder de compra. Debido a que las piezas deben estar

disponibles con muy poca anticipación, por lo tanto, se requieren relaciones sólidas

con los proveedores y acuerdos contractuales de suministro sólidos. Las empresas

que ejecutan este sistema deben tener un fuerte poder adquisitivo para seguir siendo

la prioridad número uno de sus proveedores.

2) ¿Qué factores podrían dificultar que otras compañías de PC adopten el
modelo de Dell?
La asociación con proveedores podría dificultar la implementación del modelo dell

en otras compañías, pues no todos los proveedores cuentan con la infraestructura y

los mecanismos para poner los componentes en el menor tiempo posible y con las

condiciones deseadas solicitadas por el cliente.

Otro factor es la atención inmediata con el cliente, podría ser de que la compañía

que desee implementar este modelo no cuente con el personal de atención al cliente

disponible y capacitado para ofrecer la gama de productos disponibles y atender a

las posibles inquietudes de los clientes con respecto a confiabilidad,

funcionamiento, mantenimiento, proceso de pago entre otros.

Es indispensable conocer los gustos y las expectativas que tienen los clientes con

respecto a los productos de la compañía, para ello se requiere una investigación de

mercado robusta en todo el mundo, esta investigación varia de acuerdo a los países

donde se quiera llegar.

3) ¿Se configurará –para ordenar y posponer el trabajo de producción en otro

lugar? ¿Si no, porque no?

Si se puede, desde que se cuente con proveedores de respaldo que brinden

soluciones y entreguen productos de la mas alta calidad en el tiempo estipulado

con el tiempo, dell puede llevar a cabo su proceso productivo desde cualquier

parte del planeta siempre y cuando no sea afectada la compañía por políticas

gubernamentales o problemas de acceso a internet, siendo esta la principal

herramienta de comunicación, visualización de productos y estrategia de

mercadeo.
4) ¿Cuáles son los riesgos potenciales asociados con la estrategia de la cadena
de suministro global de Dell? Como se puede mitigar estos riesgos?
Defectos en los componentes
Según el articulo de estudio, en el año 2006 dell fue duramente afectado por daños

de imagen corporativa a causa de miles de baterías defectuosas presentes en

computadores portátiles de la marca, este riesgo es sin duda unos de los mas

relevantes en toda la compañía al no estar exentos de cualquier no conformidad

presente en los productos.

Retraso en los envíos

Sin lugar a dudas nadie puede controlar efectos ambientales, decisiones políticas,

protestas, paros, accidentes y demás eventualidades que llegasen a presentarse

durante la entrega de pedidos y el suministro de componentes lo cual afectaría

directamente la promesa de entrega y por ende el inconformismo de los clientes

Pedidos mal tomados

Los errores humanos son muy frecuentes en todas las compañías sin importar el

sector al que pertenezcan, un pedido mal tomado o un empleado de mal humor

generaría un impacto negativo en la imagen de la compañía, la mala atención y las

pésimas referencias conllevan a la disminución de ventas y cotizaciones afectando

los ingresos operacionales de la empresa e impactando en el crecimiento de la

misma.
 a. Asignación del perfil de riesgo de Dell

RIESGO O CONSECUENCIA
Crecimiento de dell se detuvo como consecuencia a la explision de la burbuja
de internet en el año 2000
Fuga de información confidencial a causa de alto índice de empleados
insatisfechos
Pedida operativa debido a la venta de producto a través de canales minoristas
y la calidad de los portátiles
Perdida de imagen corporativa a causa de desempeño de las computadoras
Perdida de imagen corporativa a causa del incumplimiento de la promesa de
entrega a los clientes

si. Planificación de mitigación (desarrollo de respuesta al riesgo)

CONTROL O ESTRATEGIA IMPLEMENTADA

Analisis detenido de cada uno de los valores corporativos
Contratación de especialistas en comportamiento organizacional
Encuesta trimestral para conocer las opiniones y sugerencias de los
empleados en todos los niveles
Dejar a un lado la venta a través de canales minoristas recuperando el
mercado de las computadoras portatiles
Reducir la cantidad de interaccion humana en la instalación de los
componentes, garantizando la reducción del índice de fallas