UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

Caso Harvard Dell Online

Comercio Electrónico

Alumnos:
Adilson Eliud Meza García – 202210080097
Ana Isabel Flores Amaya – 202120060265
L o a n y O d e t h C á c e r e s P i n e d a – 2 0 2 2 11 0 0 4 0 2 2 4
Oscar Arita Mejía – 202220060231

Catedrático
L i c . P a b l o Va r g a s
1. ¿Cómo surgió la idea de Dell Online?
La idea de Dell Online surgió en julio de 1996 cuando Dell Computer
Corporation lanzó su sitio web www.dell.com. Fue idea de Michael Dell, quien
es considerado un visionario en la industria.
2. ¿Cómo se compara Dell Online con Dell Direct?
Dell Online es considerada una innovación importantísima, al igual que lo fue
Dell Direct hace diez años. Sin embargo, los tiempos han cambiado y ahora Dell
es una gran empresa con ingresos en 1997 de casi 12.000 millones de dólares y
una tasa de crecimiento del 50% durante los últimos tres años. Por lo tanto,
deben ser ágiles, pero también metódicos a la hora de absorber y desarrollar
este nuevo enfoque de aproximación al mercado.
3. ¿Cómo ha evolucionado el negocio en línea de Dell desde su
lanzamiento en 1996?
Desde su lanzamiento en 1996, el negocio en línea de Dell ha evolucionado
significativamente. En un comienzo, utilizaban a sus representantes de ventas
menos experimentados en la cola de espera en línea, pero descubrieron que
sus representantes experimentados eran capaces de realizar una "venta
mejorada" a sus clientes en línea. El éxito de Dell Online trajo como resultado
modificaciones en la organización y se concentraron en la provisión de
herramientas y tecnología para el sitio web para cada segmento comercial
tuviera sus propios recursos para suministrar el contenido en línea
correspondiente a su segmento. Además, cerca de un tercio de los pedidos
incompletos se debían a preocupaciones del cliente sobre seguridad y por lo
tanto no contaban con la información correspondiente a la tarjeta de crédito.
Los clientes también podían descargar información actualizada a través del sitio
web sobre nuevos controladores de impresoras y remitirse al manual técnico si
tenían alguna pregunta relacionada con el soporte técnico.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA HISTORIA DE DELL COMPUTER

CORPORATION:

- 1984: Michael Dell funda la compañía en su dormitorio universitario en Texas.

- 1985: La compañía lanza su primera computadora, la Turbo PC.
- 1988: Dell se convierte en una empresa pública y comienza a cotizar en la
Bolsa de Valores de Nueva York.
- 1990: La compañía lanza su primera computadora portátil, la Dell 316LT.
- 1996: Dell lanza su sitio web www.dell.com y comienza a vender productos en
línea.
- 2003: La compañía se convierte en el mayor proveedor mundial de
computadoras personales.
- 2013: Michael Dell lidera un esfuerzo para sacar a la compañía de la bolsa y
hacerla privada nuevamente.
- Actualidad: Dell sigue siendo una empresa líder en tecnología y ofrece una
amplia gama de productos y servicios, incluyendo computadoras personales,
servidores, almacenamiento de datos, software y soluciones empresariales.
PROBLEMÁTICA
Sin embargo, se mencionan algunos desafíos que enfrentó Dell en su historia,
como la pérdida operativa que experimentó en 1993 a pesar de un aumento del
40% en las ventas, los problemas de calidad en las computadoras portátiles que
exacerbaban las penurias financieras de la compañía y la decisión de dejar de
lado el canal minorista para retomar el mercado de las computadoras portátiles
solo cuando la calidad del producto igualara o superara la calidad de la
computadora de escritorio. Además, se menciona que Dell debía ser ágil pero
también metódico a la hora de absorber y desarrollar nuevos enfoques para
aproximarse al mercado.

EXPERIMENTO DE 1993: Según la información proporcionada, en 1993 Dell

experimentó una pérdida operativa por primera vez en su historia, a pesar de
haber logrado un incremento del 40% en las ventas. Sin embargo, no se
especifica el monto de la pérdida. los problemas financieros que enfrentó Dell
en 1993 fueron originados en parte por su intención de vender los productos a
través de los canales minoristas, como por ejemplo CompUSA, Staples y los
Sam’s Clubs en los EE.UU. Además, los problemas de calidad en las
computadoras portátiles exacerbaban las penurias financieras de Dell. Como
resultado, la compañía decidió dejar de lado el canal minorista y retomar el
mercado de las computadoras portátiles solo cuando la calidad del producto
igualara o superara la calidad de la computadora de escritorio.

PERSONAJES
Michael Dell como fundador en 1984
Scott Eckert como el líder del grupo principal de Dell, compuesto por unas 35
personas, que llevó a cabo la mayor parte de la programación de la aplicación
en coordinación con agencias de diseño externas y mantuvo los grupos de
servidores, espina dorsal de las operaciones en Internet de Dell.

METAS QUE TENIA LA EMPRESA

Michael Dell tenía la ambiciosa meta de lograr el 50% de los ingresos de la
actividad por Internet. Además, el equipo de Online comenzó a desarrollar un
plan agresivo de relaciones públicas para capturar la atención de los medios y
propuso un objetivo de un millón de dólares diarios para lograr un impulso en
el mercado. Sin embargo, internamente había resistencia y algunos
aconsejaban que fuese mejor crear una sólida iniciativa en el novato canal de
Internet antes de causar una sensación en el mercado.
Uno de los modelos más conocidos de Dell es el Modelo Directo, que se
caracteriza por la relación directa con el cliente, la fabricación a pedido y por
productos y servicios orientados a segmentos específicos del mercado. Este
modelo permitió a Dell ofrecer precios más bajos y personalizar los productos
según las necesidades de los clientes.

Otro modelo importante de Dell es el Modelo de Negocio Basado en

Soluciones, que se enfoca en ofrecer soluciones completas para empresas,
incluyendo hardware, software y servicios. Este modelo permite a Dell ofrecer
soluciones personalizadas para cada cliente y aumentar su presencia en el
mercado empresarial.
Además, Dell ha desarrollado modelos específicos para diferentes segmentos
del mercado, como el Modelo de Consumo para clientes individuales y el
Modelo de Educación para instituciones educativas. En general, los modelos de
Dell se enfocan en ofrecer productos y servicios personalizados y adaptados a
las necesidades específicas de cada cliente o segmento del mercado.