GERENCIA EN SALUD (5 o 8 preguntas) 1.

PLANIFICACIÓN
Realizamos (pasos): determinamos objetivos, elaboramos esquema
BASES CONCEPTUALES (planes), visión y misión, FODA.
ADMINISTRACIÓN Plan operativo Plan estratégico
Permite un trabajo: organizado, humanizado, objetivos claros, metas Permite concretar en acciones Permite conocer las condiciones
alcanzables. específicas y prácticas de los servicios de salud
Disciplina científica que tiene por OBJETIVO: estudio de las Corto plazo Largo y mediano plazo
organizaciones constituyendo una sociotecnología encargada de la 1 año 3-5 hasta 10 años
planificación, organización, dirección y control de los recursos humanos,
Nivel constitucional (micro) Nivel sectorial (macro)
financieros, materiales, tecnológicos y del conocimiento de una
Elabora acciones (estrategias)
organización. Cumplen metas establecidas
Establece objetivos
Elabora programas
Misión y visión
PRINCIPALES REPRESENTANTES
Frederick W. Taylor Planificación Estratégica – Momentos
Henry Fayol
PADRE DE LA ADMINISTRACIÓN
Distancia Mayor
Teoría científica Teoría clásica MOMENTOS Mayor globalidad
al objetivo especificidad
Aplica método científico en Investigación de
resolución de problemas. Explicativo Ver/ser Análisis de situación
problemas
Aportes: Formulación de
Identificación de la
1. Principios de la Normativo Deber/ser proyectos u
visión y misión
administración científica objetivos
Estructura y funciones que deben Análisis de Diseño de
2. Administración tiene que ser Estratégico Poder/ser
cumplir las organizaciones. viabilidad/factibilidad estrategias
científica y no empírica
(herramientas de gestión) Táctico
3. Racionalización del trabajo
operacional Hacer Análisis táctico Plan operacional
4. Énfasis en la productividad
o plan táctico
del trabajo
5. Aplicación de método Misión y visión
científico en el trabajo
Misión Visión
Teorías de la administración ¿qué hace la empresa? ¿qué quiere lograr la empresa?
Enfoque en el presente Enfoque en el futuro
Año Teoría Representante Da claridad Plantea un desafío
1903 Científica Frederick Taylor La razón de ser El sueño
1916 Clásica Henry Fayol
1932 Relaciones humanas Elton Mayo ¿a dónde nos gustaría llegar?
¿qué somos? ¿qué hacemos?
1947 Burocracia Max Weber ¿dónde queremos estar en el
¿qué nos hace diferentes?
1950 Estructuralista Amitai Etzioni futuro?
1951 De los sistemas Luswing von Bertalanffy Dice cómo se ve a sí misma
Menciona el propósito de la org
1954 Neoclásica Peter Drucker dentro de algunos años
1962 Desar organizacional Warren G. Bennis Ayuda a comprender el motivo de Ayuda a comprender hacia dónde
1980 Nuevos enfoques su existencia va la empresa

¿Quiénes somos? ¿qué

CICLO DE DEMING O DE MEJORAMIENTO DE SHEWHART buscamos? ¿qué hacemos? ¿cómo nos proyectamos? ¿qué
Metodología para lograr los resultados esperados en forma sistémica ¿dónde lo hacemos? ¿por qué lo haremos? ¿qué actividades
para garantizar calidad de procesos del servicio de enfermería. hacemos? ¿ara quién desarrollaremos?
Ayudan en la gestión y mejora los procesos de manera continua. trabajamos?
Etapas (4): planificar, hacer, verificar, actuar. > La ejecución lógica y
ordenada permitirá avanzar hacia la mejora continua. FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Plan (planificar) Planificar acciones (objetivos y recursos) ¿En qué eres bueno? ¿qué puedes mejorar? Variable
Implementar los planificado (realizar ¿tienes algo que te ¿tienes menos ventajas interna
Do (hacer)
actividades) diferencia? que otros?
Check (controlar, Revisar lo implementado (si se ha logrado OPORTUNIDADES
verificar) cumplir los objetivos) ¿qué oportunidades tienes AMENAZAS
Corregir lo observado (buscar acciones Variable
Act (actuar) a tu alcance? ¿qué te podría distraer?
correctivas para mejorar el plan) externa
¿de qué tendencias te ¿qué hace tu competencia?
puedes beneficiar?
PROCESO ADMINISTRATIVO Positivo Negativo
Permite realizar un trabajo organizado, humano con objetivos y metas

Fases Etapas Actividades 2. ORGANIZACIÓN

1 Misión, visión, propósitos, Cultura organizacional Clima organizacional
1. Planeación
Mecánica o objetivos, estrategias Sistema de creencias y valores
estructural 2. Organización División del trabajo, coordinación compartidos que se desarrolla Ambiente donde las personas
3. Dirección o dentro de una organización y desempeñan su trabajo
2 Toma de decisiones, integración
ejecución orienta la conducta de sus diariamente,
Dinámica u
Identificación de estándares. miembros
operativa 4. Control
Medición, comparación Importancia: mejora las
relaciones personales y la imagen Importancia: mejorar el
que brinda la institución hacia la desempeño laboral.
sociedad.
3. DIRECCIÓN Características del liderazgo en enfermería
Propósito: impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y - Confianza
grupo que integra la organización. - Fomenta el trabajo en equipo
Funciones - Ser experto
- Comunicación - Delegar
- asignación de funciones - Retroalimentar
- monitoreo - Agregar valor
- supervisión de actividades - Visión global
Principios - Fortaleza
- coordinación de intereses - aprovechamiento de conflictos - Apoyo
- impersonalidad del mando - vía jerárquica. - Experiencia
- resolución de conflictos
Acciones del líder de enfermería
Toma de Proceso donde la persona escoge entre 2 o Creación de valores: honestidad, trabajar en equipo
decisiones más alternativas
Teorías del liderazgo
Proceso de retroalimentación entre las
Elementos

Comunicación
personas Los líderes nacen y no se hacen (no se puede
Hacer sentir a las personas parte de la Gran hombre aprender)
Motivación
organización (impulsa el logro de objetivos) Teoría machista (+ antigua)
Cada grupo de personas reconoce sus Los líderes no nacen, son creados (se puede
Negociación Comportamiento
intereses y deciden aplicar uno de ellos. aprender)
Rasgos de Comportamientos, rasgos y características de
4. CONTROL personalidad un líder
Propósito: medir los resultados obtenidos en relación con los planes, Cualidad del líder que hace que las personas se
Carisma/influencia
tomando medidas correctivas para su solución. sientan comprometidos emocionalmente
Unidad de medida: MEDICIÓN ESTÁNDAR > Efectivizar el control de una Deben ser eficaces adaptarse a la situación
empresa. Contingencia
actual para alcanzar sus objetivos.
Facilitan la cooperación con los demás para
Completar de manera efectiva las tareas y Relaciones
Sistema de control alcanzar sus objetivos
asignaciones
Recolectar, analizar y utilizar información
Monitoreo SERVICIOS DE SALUD Y ENFERMERÍA
para hacer un seguimiento.
Supervisión y SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Tomar de decisiones a realizar un seguimiento
evaluación Departamento de Enfermería
Identificar deficiencias e irregularidades em la Unidad de servicio profesional responsable de la organización,
Auditoria organización del trabajo para buscar solución administración, ejecución y supervisión de las actividades de enfermería.
y mejorar el trato hacia las personas
Objetivos
- Establecer planes y programas
LIDERAZGO
- Intervenir en la determinación de los recursos materiales
Capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a
- Dar una óptima administración a los RRHH
cabo acciones para lograr los objetivos establecidos involucrando a las
- Evaluar la participación del personal
demás personas.
Componentes Sistema de trabajo de enfermería
- Autoconciencia - Empatía
- Motivos al logro - Habilidades sociales Por paciente Distribuir al personal un n° de pacientes
- Autocontrol El personal de la institución no es suficiente, se
Por funciones
asigna el trabajo por funciones
Tipos de liderazgo Formar equipo de enfermería profesionales y no
Tienen un poder absoluto sobre los trabajadores Mixto profesionales que se encarguen de un n° de
Autocrático o pacientes desde su ingreso hasta su egreso.
(dirige y controla todas las actividades), deciden
autoritario Cuando el personal de los servicios es insuficiente y
las acciones y no respetan las opiniones En equipo
Se basa en seguir las reglas en formar rigurosa cuentan con preparación similar.
Burocrático
(cumpliendo todo lo establecido) Indicadores para determinar el n° de personal de enfermería
Participativo o Escucha las opiniones de los miembros del
democrático equipo y trabaja en conjunto Índice de atención Promedio de tiempo de atención de
Deja a los miembros del grupo trabajar por su de enfermería enfermería que se debe brindar a cada usuario
Laissez-faire Proveer las 24 horas del día el personal
propia cuenta
Va al mismo nivel de los miembros del grupo necesario para orecer atención de calidad y
Orientativo Dotación del
hacia un objetivo común satisfacer las necesidades del paciente
personal de
Rinda diferentes formas de recompensas por el - N° de camas ocupadas
Transaccional enfermería
esfuerzo - Dependencia del paciente
Transformacional Brinda entusiasmo (ánimos, halagos) al equipo - N° de personal asignado
Formativo Prepara a sus integrantes para el futuro Planificación de Anticipar y prevenir el número de personal
recursos humanos necesario para una unidad.
Atributos del líder
Trabaja en equipo, no le asustan los riesgos, leales y sinceros, pasión por Evaluación de los servicios de salud: INDICADORES
nuevos retos, conocen su debilidad y su fuerza, sabe lo que quiere. 1. De estructura
Productividad y calidad de los
Atributos que ayudan en el desarrollo profesional 2. De proceso
servicios
- Capacidad de resolución de problemas 3. De resultado
- Compromiso para la organización
- Fomenta relación empática
- Capacidad para guiar a los demás y que tomen sus decisiones
- Favorece el trabajo en equipo
GERENCIA EN SALUD > toma de decisiones Eficacia Eficiencia Efectividad
Se encarga de la prestación eficiente de los servicios de salud a la ¿qué? ¿cómo? ¿para qué?
población Cumplimiento de Impacto del
Principios Uso de recursos
metas resultado
- Escuchar la voz del cliente
- Lograr la satisfacción del cliente Eficacia Eficiencia
- Escuchar a los mejores Alcanzar un objetivo Alcanzar un objetivo
Cantidad de
- Agregar valor al producto sin tener en cuenta los teniendo en cuenta los
recursos
recursos utilizados recursos utilizados.
Cliente externo: persona-pacientes-familiares-población que se atiende Se valora solo la
en el ESSS Utilización de La mejor utilización de
capacidad para
Cliente interno: profesionales u otros trabajadores que laboran en el recursos los resultados
alcanzar un objetivo
EESS Optimización de
No existe Existe
recursos
GESTIÓN DE CALIDAD Valoración del
Finalidad: sostener o mejorar la calidad de la atención brindada a los Existe Existe
resultado
usuarios en los servicios de salud
Gestión de calidad en enfermería: aplicación del juicio que aseguren la Miden el nivel de ejecución del proceso, enfocándose en cómo se hicieron
continuidad y calidad de atención las cosas.
Acciones: sistematizada, organizada, medible y evaluable.
GESTIÓN DEL CUIDADO
HERRAMIENTA DE GESTIÓN Acción propia del profesional de enfermería que realiza con otras
Herramienta: recurso que se utiliza para realizar una actividad personas para promover su salud, prevenir, diagnosticar, tratar y
Gestión: rehabilitar las enfermedades.
- orientada en lograr con los objetivos (eficacia)
Factores de riesgo ocupacional
- utilización adecuada de los recursos posibles (eficiencia)
Aquellos objetos, instrumentos, máquinas, instalaciones ambientales,
Herramienta de gestión: documentos técnicos normativos que ayuda a
acciones humanas, que tienes la capacidad potencia de producir lesiones
realizar una adecuada administración de la entidad de manera integral.
o daños al organismo.
Representación gráfica de la estructura de
Etapas
una organización.
Organigrama 1. Identificar: factores de riesgo ocupacional (PELIGRO)
Son los niveles de jerarquización y división
2. Evaluación: probabilidad y el impacto de su ocurrencia (RIESGO)
de trabajo
3. Control: Tomando medidas correctivas para su solución
ROF Describe la organización y funciones del
Reglamento de Tipos de factores de riesgo
servicio
Organización y Función
CAP Exposición a microorganismos que puedan generar
Describe el número de personal asignado Biológicos
Cuadro de la Asignación de enfermedades
al servicio
Personal Agente, fator o circunstancia que puede causar daño
Físico
PAP Describe el presupuesto asignado a los con o sin contacto
Presupuesto Analítico de Química Exposición no controlada de agentes químicos
servicios
Personal Situación o estado que ocurre por la inadecuada
Describe las funciones específicas, Psicológico
MOF organización del trabajo
responsabilidad, autoridad y requisitos Ergonómico Mala postura adoptada en el trabajo
Manual de Organización y
mínimo del cargo del personal dentro del Eléctricos Contacto del cuerpo con la corriente eléctrica
Función
servicio
MAPRO Describe todos los procedimientos que se PELIGRO: algo que tiene el potencial de causarte daño
Manual de Procedimiento realizan en el cuidado del paciente RIESGO: probabilidad de que un peligro te cause daño
TUPA
Es donde se registra todos los Eventos Nivel de
Texto Único de Peligro Consecuencias
Procedimientos procedimientos realizados peligrosos riesgo
Administrativos Cables eléctricos
Descarga eléctrica Quemadura Alto
pelados
Indicadores relacionados con cuidados de enfermería Contacto con
Sustancias químicas Intoxicación Medio
• pacientes que… sustancias químicas
- consideran que fueron sufic. informados a su ingreso en la uni. (%) Cajas pesadas Postura inadecuada Lumbalgia Bajo
- estaban identificados con el brazalete con nombre y 2 apellidos (%) Ruido Exposición al ruido Hipoacusia Bajo
- a los que se les valoró el riesgo de upp al ingreso (%) Piso resbaloso,
caída fractura Medio
- cumpliendo criterios tenían abierto registro de plan de cuidados (%) trabajos en altura
- que cumplían todos los requisitos del protoc. de sondeo vesical (%) Medidas de prevención
- no conocían el nombre de la enfermera que les atendía habit. (%)
• profesionales de enfermería que conocían… Condición
Acto inseguro Incidente Accidente
- el protocolo de caídas (%) insegura
- el contenido del protocolo de upp (%) Acontecimiento
Equipo o Acontecimiento inesperado que
- el programa de prevención de errores en la medicación (%) Actividad que se
materiales en inesperado que causa daño y
• frecuencia y tasas… mal estado que
realiza de
no causa daño o requiere cuidados
- n° de caídas con lesión grave (%) manera
pueden causar solo requiere inmediatos
incorrecta
- prevalencia de px con úlceras (%) daño primeros auxilios (atenta con la
- tasa de px de riesgo que desarrollan upp (%) vida)
No medidas de Perforación de Resbalarse en
Indicadores que evalúan los servicios de salud Camillas en mal
bioseguridad en guante al colocar piso mojado.
Eficaz > llega a la meta estado.
Efectivo > llega a la meta y obtiene lo procedimiento una vía o Caída de estante
Cama sin
mejor de los recursos disponibles. barandas
Movilizar al px preparar encima de
Eficiente > optimiza recursos (equilibrio entre eficiencia y eficacia) sin ayuda. medicamento. personal.