TAREA DE LA UNIDAD 1.

GESTIÓN DE CONFLICTOS
Valor 30 ptos.

Esta tarea deberá realizarse estrictamente del capítulo 3.2. manejo de

conflicto y negociación de Grundmann y Stahl y de los demás
recursos didácticos dados en esta tarea.

IMPORTANTE: TEN PRESENTE QUE DEBES INTERPRETAR LO QUE

LEES Y EXPLICARLO CON TUS PALABRAS, SI COPIAS Y PEGAS SEA
DEL INTERNET O DEL MISMO LIBRO SERA CONTEMPLADO COMO
PLAGIO.

TEMA I. Selecciona la repuesta correcta. (Valor 5 puntos)

1) Es toda situación en la que dos o más partes se sienten en oposición. Es un

proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar o
los métodos por emplear para cumplir esas metas.

A) Conflicto

B) Conflicto Laboral

C) Conflicto interpersonal

2) Sentimientos y emociones involucrados: Ira, disgusto, desconfianza o temor.

A) Conflicto Laboral

B) Conflicto interpersonal

C) Conflicto individual
3) Son originados por razones estructurales o de configuración como: La
centralización, la organización personalizada, los problemas de discrecionalidad,
la cultura empresarial, etc.

A) Conflicto a nivel interorganizacional

B) Conflicto organizacional

C) Conflicto grupal

4) El conflicto no se ha declarado y se encuentra oculto por las partes implicadas,

pero se comienzan a notar disputas, disminución de la confianza mutua, etc.

A) Conflicto latente

B) Conflicto manifiesto

Existe un reconocimiento explícito por parte de los involucrados en la controversia

de una incompatibilidad en cuanto a valores, metas, medios, objetivos o intereses
que están en juego.

A) Conflicto manifiesto

B) Conflicto latente
TEMA II. Desarrolla. Valor 15 puntos.

1. Establece la diferencia entre conflicto funcional y disfuncional

La diferencia entre uno y otro radica en que los “Conflictos funcionales”

representan desacuerdos que pueden llegar a ser beneficiosos, por lo general
estos conflictos dan lugar a la búsqueda de una solución que al final termina
siendo positiva para los implicados. Por su parte, los “Conflictos ¨disfuncionales”
no están orientados a la búsqueda de una solución, los mismos provienen de
sentimientos negativos por parte de sus implicados; ya que estos no tienen la
disposición de buscar un resultado, y solo buscan hacer daño.

2. Realiza una síntesis La estructura y dinámica del conflicto propuesta por

Jean Paul Lederach utilizar el siguiente enlace:

https://www.academia.edu/11062177/La_estructura_y_din
%C3%A1mica_del_conflicto_propuesta_por_Jean_Paul_Lederach

Analizando el artículo de Lederach sobre la estructura y dinámica del conflicto,

podemos ver que tal cual lo menciona el autor para aprender de todo conflicto,
para buscar solución al mismo, es necesario entender a cabalidad cada uno de
sus elementos, es decir, que se necesita comprender a la persona, el problema y
el proceso.

Iniciando con el primer elemento representado por la “Persona”, es necesario

tomar en cuenta que en todo conflicto siempre habrá personas involucradas, un
conflicto sin al menos un individuo simplemente no es un conflicto, y por tanto se
debe prestar atención a todo aquel que pueda estar involucrado directamente y a
quienes de forma indirecta puedan influenciar en el asunto, siempre teniendo claro
que rol juega cada quien, y siendo conscientes de que el conflicto puede basarse
en las distintas perspectivas de cada persona de acuerdo a sus valores, intereses
y/o necesidades, pero también que dichas perspectivas en un momento
determinado pueden llegar a variar ya que tienden a ser dominadas por
emociones que regularmente nublan el razonamiento.

En un segundo plano tenemos el “Problema”, que representa el núcleo del

conflicto, el asunto contradictorio que pone en oposición a ciertos individuos.
Según el autor a través del problema podemos identificar cuando un conflicto es
genuino, es decir cuando en realidad se da por ciertas incompatibilidades que
puedan llegar a causar rose, pero también podemos puntualizar cuando un
conflicto es innecesario, es decir que surge a raíz de una mala comunicación,
creación de estereotipos, la desinformación o el mal entendimiento. Para buscar
una solución factible es necesario tener todo lo mencionado en cuenta, es decir
que se conozcan las incompatibilidades y/o discrepancias, el tipo de conflicto y en
adición a esto, los valores de cada quien, soluciones que proponen y el interés
personal por las mismas.

Por último, pero no menos importante, nos encontramos con el “Proceso”, que nos
indica el grado del asunto, la fase en la que se encuentra. Analizando el mismo, es
incluso posible determinar si este pudiese llegar a ser evitado o si es muy tarde
para evadirlo y solo queda buscar una solución, según el autor, un factor que
puede llegar a garantizar un proceso más ameno es la comunicación, a medida
que se realizan acusaciones sobre todo a nivel personal, haciendo del conflicto
una serie de diferencias mezcladas o conjunto de distintas cosas que resulten
confusas y sobrepasen cierto limite. Por tanto, en el proceso de debe comprender:

•Como inició todo.

•Grado de la problemática.

•Si se añadieron nuevos problemas.

•De que forma se comunican las partes y si se han realizado alteraciones

(Rumores, estereotipos…)

Y, sobre todo, se debe evitar la divulgación de información a un tercero no

directamente involucrado, que pueda llegar exponer el tema con otras personas
ajenas al conflicto, esto para evadir incrementar la gravedad del conflicto a causa
de chismes y difamación.
TEMA III. Analiza. (Valor 10 puntos)

Después de ver este video sobre la ética y la gestión de conflictos

https://youtu.be/4Bi9tuefiM0, responda la siguiente pregunta:

¿Qué tipo de competencias debe poseer el ser humano para evidenciar un

comportamiento ético y evitar los conflictos?

Todo ser humano que quiera evidenciar un comportamiento ético y evitar

conflictos en cualquier ambiente donde se encuentre debe fundamentar su
accionar en valores típicos de la ética moral como la honradez, la cortesía y el
honor. Deberá estar abierto a aceptar sugerencias siempre desde la humildad, y
tener la disposición de trabajar con otros, de aceptar la validez que pueda tener
punto de vista de los demás y respetar las posiciones ajenas, pero sobre todo
deberá realizar cualquier labor que le corresponda con total transparencia y
honestidad.