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FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo:


Transporte Turístico del Aeropuerto (Marca: Super Shuttle)

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y


normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

Gestionar los programas de acción requeridos para la certificación en ISO 9001:2015. Implica
la realización de documentación, así como el seguimiento y control del cumplimiento de lo
establecido bajo el SGC.

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo


 Número de horas al día: 5 horas
 Número de días a la semana: 5 días

4. Grado escolar mínimo: Licenciatura (ingeniería, gestión empresarial, administración, o a fin a la


calidad)

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:


____________________________________________________________________________________

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la


persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones
del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las
funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector
Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:


 Conocimientos teóricos en Sistemas de Gestión de Calidad
 Saber la teoría sobre la certificación de ISO 9001:2015

Habilidades para el desempeño de sus funciones:


 Manejo de computadora y paquetería de office (Preferente Excel)
 Excelente ortografía y desarrollo de documentación
 Facilidad de palabra para realizar juntas y capacitaciones

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:


 Control y cumplimiento de planeaciones
 Proactividad para optimización de procesos internos
 Servicio y atención a clientes (otros departamentos)
7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación
como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Conocer la misión,
visión, valores e
El tutor debe verificar que el
instalaciones de la Proyección de curso
Inducción a la Sentido de becario tenga entendido con
empresa, la de bienvenida y
1 empresa pertenencia y claridad la operación
historia de la recorrido por oficinas
compromiso laboral principal de la empresa y sus
marca y sus principales
objetivos comerciales
principales
actividades
El tutor podrá explicar el
Inducción al
Conocer la política Presentación de la origen de la política y se hará
departamento de Responsabilidad y
2 de calidad y sus transición teórica de una comparativa con la
Calidad compromiso
objetivos ISO 2008 a 2015 imagen de la empresa en
redes sociales
El tutor hará un
Presenciar la acompañamiento con el
Conocimiento de Participación en la
operación real con Servicio al cliente y becario para poder conocer la
la operación: operación en
3 la presencia de habilidades de operación y continuo a ello
Venta de taquilla Aeropuerto en
clientes y la venta comunicación ejecutar ventas en la taquilla
en aeropuerto diferentes terminales
del servicio siendo supervisado por jefe
de sala.
El tutor y el coordinador de
Conocimiento de
Aprender la Participación y andenes presentarán al
la operación:
interacción de sombra en la becario la operación y
Logística de Dinamismo y
4 procesos en la operación en logística de las unidades. Se
asignación de planeación asertiva
operación con el Aeropuerto en le solicitará al becario su
unidades
cliente diferentes terminales primera entrega de mapeo de
dicho proceso.
Entender la
Ocupar algún puesto El tutor permitirá al becario
participación de
Conocimiento de sobre agencias y hacer el rol de paletero y de
las agencias e
5 la operación: participar Atención al cliente coordinador de agencias para
identificar las
Agencias directamente con el poder entender el rol de las
diferencias entre
cliente agencias en el aeropuerto.
servicios.
Conocimiento de Interactuar con el El becario deberá estar en
Asistir al Call Center
la operación: Call personal de Call Center monitoreando las
para entender las Tolerancia a la
6 Center atención a clientes llamadas para poder
actividades del área frustración
y comprender las identificar las actividades que
de Servicio al cliente
quejas y se hacen y sus resoluciones.

2
solicitudes del y el área de
cliente Comercial.

Tener una
El tutor solicitará al becario
Introducción a ISO introducción a la
Proyección de videos resúmenes sobre cada
7 9001:2018 por certificación de Análisis de datos
sobre cada capitulo capitulo y apoyo visual para
capítulos acuerdo con sus
la presentación de estos
capítulos
Conocer la
Entrega de la
Presentación de planificación
planeación sobre la El tutor asignara tareas
programa de específica de las Liderazgo y gestión
8 transición divida por especificas con tiempos de
transición actividades diarias de proyectos
pilares de la entregas y evidencias
2008:2015 y mensuales para
certificación
la certificación

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona


becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio

X Método de acreditación adicional