Universidad Interamericana de Puerto Rico

Recinto de Arecibo
Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Fundamentos de la Gerencia

Carlos R. Rosado Ferrer

09/26/22

86841

Caso del Taj Mahal Palace

El caso de Taj Mahal fue uno de los caos mas espeluznantes en la historia de los ataques
terroristas hacia hoteles lujosos en el mundo. A pesar de sufrir ese ataque terrorista el 26 de
noviembre de 2008, el personal de seguridad y los gerentes no se quedaron con los brazos
cruzados y confrontaron la situación de manera precisa y eficaz, aunque aquella situación estaba
en la línea de la vida o de la muerte de aquellas personas importantes que estaban dentro del
hotel aquella noche. Los gerentes cumplieron el rol que todo dueño de compañía quisiera tener
en su empresa, dando direcciones a los huéspedes, controlando la situación por medio de apagón
de luces del hotel para que fuera menos visible la vista de los terroristas y dirigiendo las
próximas movidas para que ninguna persona saliera herida. Gracias al gran trabajo de los
gerentes y el personal, aquellas personas importantes y empleados salieron ilesos logrando salir
de aquella pesadilla, aunque el capitán de meseros, Thomas Varghese, murió al ser disparado por
los terroristas, pero preocupándose por ser el último en salir del edificio, demostrando una gran
valentía como persona, como capitán de su trabajo y como líder. También, los terroristas
asesinaron a la esposa e hijos del gerente general del hotel llamado Karambir Singh Kang.
Abatido por la noticia, no se alejó de aquella pesadilla haciendo todo lo contrario, tomando las
riendas y tomando aquella difícil decisión de quedarse como gerente del hotel dirigiendo,
planeando y controlando los próximos pasos para volver a levantar de manera eficaz aquel hotel
lujoso que hasta el día de hoy sigue siendo uno de los destinos más solicitados entre los viajeros
existentes. Me pareció un caso bastante conmovido ya que hace señas a que existen personas que
realmente se preocupan de los demás más de lo de que se preocupan por ellos mismos, pero
recibiendo la satisfacción de hacer el trabajo correcto y obteniendo el respeto de los demás. A
pesar de que el capitán de meseros, Thomas y la familia del gerente general murieron, Ellos
decidieron dejarlo y darlo todo como lideres que son para cuidar de los demás demostrando un
gran acto de empatía, de liderazgo y de responsabilidad, características que se pueden relacionar
a lo que se lleva a cabo ser un gerente.