La

Procuraduría
(Profeco).
Federal del
Consumidor
 ¿Que es • La Procuraduría Federal del Consumidor

Profeco? (Profeco) es el organismo publico del estado

responsable de la defensa e información de los
consumidores en México.

2
 • fue en 1976 que se promulgó la Ley Federal de
Antecedentes Protección al Consumidor, con la cual se dio origen a
la creación de la Procuraduría Federal del

En México Consumidor (PROFECO), para ser la institución

encargada de defender los derechos de los

Profeco
consumidores, prevenir abusos y garantizar
relaciones de consumo justas. Es importante resaltar
que México se convirtió en el primer p a í s
latinoamericano en crear una Procuraduría y el
segundo con una Ley en la materia.

• A 6 años de su creación, en 1982 la PROFECO

contaba con 32 oficinas en las principales ciudades
del país. En la actualidad PROFECO cuenta con un
total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo
cual suma un total de 51 oficinas en todo el país.

3
 PROFECO
La Procuraduría Federal del Consumidor

► FUNCION:

Promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar equidad y seguridad
jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
 PROFECO
La Procuraduría Federal del Consumidor

OBJETIVO

 Proteger y defender los derechos del consumidor.

 Generar una cultura de consumo responsable.

 Asegurar información adecuada para la toma de decisiones de consumo.

 Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de

tecnologías de la información.
 Conforme al artículo 20 de esta Ley, la Procuraduría Federal
del Consumidor es un organismo descentralizado de
servicio social con personalidad jurídica y patrimonio
propio.

El artículo 28 constitucional trata de las áreas estratégicas

Naturaleza de la economía, que se realizan a través de los organismos

jurídica de la
descentralizados. PROFECO tiene esta naturaleza jurídica,
entendiéndose que atiende un área estratégica de las
PROFECO actividades del Estado

6
 Ley Federal
De Protección Es importante destacar que se le confieren
funciones de autoridad administrativa y
Al está encargada de promover y proteger los
Consumidor derechos e intereses del consumidor y
procurar la equidad y seguridad jurídica en
las relaciones entre proveedores y
consumidores.

7
Ley Federal De
Protección Al Es importante destacar que se le confieren
funciones de autoridad administrativa y
Consumidor está encargada de promover y proteger los
derechos e intereses del consumidor y
procurar la equidad y seguridad jurídica en
las relaciones entre proveedores y
consumidores.

8
 ► Conforme al artículo 8, la Procuraduría verificará que se
respeten los precios máximos establecidos en términos
de la Ley Federal de Competencia Económica, así como
los precios y tarifas que conforme a lo dispuesto por
otras disposiciones sean determinados por las
autoridades competentes.
Ley Federal
De Protección
Al
Consumidor 9
 Promover y proteger los derechos del consumidor, y
Atribuciones

►
aplicar las medidas necesarias para dar equidad y
jurídicas de seguridad jurídica entre proveedores y consumidores.
PROFECO
en el artículo  Procurar y representar los intereses de los
24 de la Ley. consumidores, mediante el ejercicio de acciones,
recursos, trámites o gestiones que procedan.

10
 Representar individualmente o en grupo a los
Atribuciones

►
consumidores ante autoridades jurisdiccionales y
jurídicas de administrativas, y ante los proveedores
PROFECO
en el artículo  Recopilar, elaborar, procesar y divulgar información
24 de la Ley. objetiva para facilitar al consumidor un mejor
conocimiento de los bienes y servicios que se ofrecen en
el mercado.

11
 Promover la coordinación entre las autoridades
Atribuciones

►
federales, estatales y municipales que corresponda, a fin
jurídicas de de asegurar la protección efectiva al consumidor en
PROFECO contra de la información o publicidad engañosa o

en el artículo abusiva.

24 de la Ley.
 Actuar como perito y consultor en materia de calidad de
bienes y servicios y elaborar estudios relativos.

 Vigilar y verificar el cumplimiento de las disposiciones

en materia de precios y tarifas establecidos o registrados 12

por la autoridad competente

 Verificar que las pesas, medidas y los instrumentos de
Atribuciones

►
medición que se utilicen en transacciones comerciales,
jurídicas de industriales o de servicios sean adecuados y, en su caso,
PROFECO realizar el ajuste de los instrumentos de medición en

en el artículo términos de lo dispuesto en la Ley Federal sobre

24 de la Ley. Metrología y Normalización.

 Denunciar ante el Ministerio Público los hechos que

puedan ser constitutivos de delitos y que sean de su
conocimiento y, ante las autoridades competentes, los
actos que constituyan violaciones administrativas que
afecten la integridad e intereses de las y los 13

consumidores.

Quejas
Reclamación en contra de algún
proveedor por no respetar precios,
cantidades, plazos, términos,
entregas, condiciones,
modalidades, características,
garantías, intereses y demás
compromisos adquiridos en la
transacción comercial celebrada.
REQUISITOS
► Nombre y domicilio del consumidor.
► Nombre y domicilio del proveedor que
aparece en el contrato, comprobante o
recibo. En caso de no aparecer en ninguno
de estos documentos, señalar el lugar
donde puede ser localizado.
► Descripción del bien o servicio que se
reclama y la narración de los hechos que
dieron lugar a la queja.
15
Normas
oficiales
Mexicanas
que protejan ► Normas Oficiales Mexicanas (NOM).-son
regulaciones técnicas de carácter
al obligatorio. Regulan los productos,

consumidor procesos o servicios, cuando éstos

puedan constituir un riesgo para las
personas, animales y vegetales así como
el medio ambiente en general, entre
otros.
Normas
oficiales ► Normas Mexicanas (NMX).- son elaboradas por un
organismo nacional de normalización, o la SE.

Mexicanas Establecen los requisitos mínimos de calidad de los

productos y servicios, con el objetivo de proteger y
que protejan orientar a los consumidores. Su aplicación es
voluntaria, con excepción de los casos en que los
al particulares manifiesten que sus productos,

consumidor
procesos o servicios son conformes con las mismas;
cuando en una NOM se requiera la observancia de
una NMX para fines determinados.
Normas
oficiales ► Normas de Referencia (NRF).- son elaboradas por
las entidades de la administración pública para

Mexicanas aplicarlas a los bienes o servicios que adquieren,

arrienden o contraten, cuando las normas
que protejan mexicanas o internacionales no cubran los
requerimientos de las mismas o sus especificaciones
al resulten obsoletas o inaplicables.

consumidor
 ► El plazo de prescripción de derechos y
obligaciones en la Ley Federal de
Protección del Consumidor, es decir,
¿Cuánto el plazo para interponer las quejas y
denuncias ante la PROFECO es de 1
tiempo tengo año a partir de que se expida el
para presentar comprobante que contenga el precio
una queja en del bien o contraprestación del
servicio; o bien, 1 año a partir de que
Profeco? se pague el bien o sea exigible el
servicio.
19
 ► Hasta el momento no hay ningún
comunicado en el que se indique que
dicho plazo de 1 año se suspenderá
¿Cuánto por motivos de la contingencia
sanitaria actual (Arts. 14 y 105 de la
tiempo tengo Ley Federal de Protección al
para presentar Consumidor).
una queja en
Profeco?

20
 La Profeco en su carácter de autoridad fiscal
sólo lo será para hacer efectivo el cobro de
las multas mediante el PAE previsto en el
artículo 145 del Código Fiscal de la
PROFECO Federación, sin que para ello necesite el
apoyo, como acontecía con anterioridad, de
COMO AUTORIDAD las autoridades fiscales -SAT y Secretarías
FISCAL de Finanzas Estatales mediante los
Convenios de Colaboración Administrativa-
para exigir el cobro coactivo de los mismas.

21
 ► En el artículo 25, fracción XXVI, de la
Ley Federal de Protección al
Consumidor se faculta a la
PROFECO Procuraduría para
procedimiento
aplicar el
administrativo de
COMO AUTORIDAD ejecución, en términos del Código
FISCAL Fiscal de la Federación, para el cobro
de las multas que no hubiesen sido
cubiertas oportunamente.

22
 ► De igual forma, el artículo 134 Bis del
mismo ordenamiento legal dispone
que las multas que imponga la
PROFECO Procuraduría serán consideradas
créditos fiscales y se ejecutarán por
COMO AUTORIDAD ésta en su carácter de autoridad fiscal
FISCAL bajo el Procedimiento Administrativo
de Ejecución previsto en el Código
Fiscal de la Federación y su
Reglamento
23
 ► El 12 de julio de 2019 entró en vigor el
Créditos Decreto por el que se adicionó el artículo
134 Bis a la Ley Federal de Protección al
Fiscales Consumidor. Es importante precisar que
si bien las multas impuestas por Profeco
serán consideradas créditos fiscales, es
importante señalar que esta
connotación corresponde a su cobro
coactivo, ya que el origen de éstas sigue
correspondiendo al de una multa
administrativa.

24
RECURSOS Recurso de revisión
► Es un medio ordinario de defensa optativo que
pueden hacer valer los particulares en contra de los
actos o resoluciones, emitidos por las distintas
autoridades de la Procuraduría Federal del
Consumidor (PROFECO), que pongan fin a un
Procedimiento administrativo o a una instancia o
resuelvan un expediente que cause algún perjuicio
en su esfera jurídica, por violación al ordenamiento
jurídico aplicado o por falta de aplicación de la
disposición debida.

25
RECURSOS Recurso de impugnación
► El recurso de impugnación, deberá presentarse
por escrito ante la propia autoridad que emitió
el acto impugnado y será resuelto por el
Superior Jerárquico, salvo que el acto
impugnado provenga del titular, en cuyo caso
será resuelto por el mismo, dentro de los
quince días siguientes contados a partir del día
siguiente en que surta sus efectos la
notificación de la resolución que se recurra,
deberá expresar:

26
  El Órgano Administrativo a quien se dirige;
 El nombre del recurrente, y del tercero

Partes del perjudicado si lo hubiere, así como el lugar que

señale para efectos de notificaciones;
recurso  El acto que se recurre y fecha en que se le
notificó o tuvo conocimiento del mismo;
 Los Agravios que se le causan;
 En su caso, copia de la resolución o acto que se
impugna y de la notificación correspondiente.

27
  Las Pruebas que ofrezca, que tengan relación
inmediata y directa con la resolución o acto

Partes del
impugnado debiendo acompañar con las
documentales que cuente, incluidas con las que

recurso acredite su personalidad.

 En el caso de personas físicas, el original y copia
de su identificación oficial vigente o carta poder
firmada por dos testigos.
 En caso de persona colectiva, original y copia
simple del Acta Constitutiva de la Sociedad,
donde se haga constar las facultades del
promovente o en su caso, copia certificada del
Poder Notarial.
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