Introducción a la Capacitación

Asistentes - Amazon

El objetivo principal de nuestro Programa es la Búsqueda, Selección y Compra de productos

para nuestros clientes que son vendedores de Amazon y llevan adelante el modelo de negocio
denominado Arbitraje.

El trabajo que realizamos consiste en buscar diariamente productos que se puedan comprar
en las Tiendas Minoristas y luego venderlos en sus tiendas en Amazon; encargándonos de todo
el proceso, desde la selección, la clasificación, la compra, el envío a las bodegas de Amazon, y
el seguimiento de las ventas y reabastecimiento de productos

Para poder llevar adelante este Servicio, se requiere de Ustedes, los Asistentes, que busquen,
encuentren y seleccionen esos productos potenciales, los cuales, luego de ser revisados, serán
colocados en un listado con toda la información relevante para luego ser comprados por parte
del equipo que se ocupa de ello.

Durante esta capacitación, comenzaremos explicándoles los conceptos básicos referentes al

negocio de Amazon y el modelo de negocio que nos ocupa que es el Arbitraje; será
fundamental la incorporación de nuevos conceptos y la asimilación de la terminología utilizada.

En una segunda etapa, comenzaremos con la capacitación de los software que utilizaremos
para la búsqueda y selección de productos.

La base del éxito como Asistente consiste en la predisposición para incorporar nuevos
conceptos, la constancia y perseverancia para capacitarse, sabiendo que la práctica es lo que
lo llevará al éxito.

Conceptos Iniciales de Amazon.

Como bien conocerán, la plataforma de Amazon se ha convertido en el Marketplace más
grande del mundo, donde llevan adelante más del 60% de las transecciones online de los
Estados Unidos.

Una de las claves de su éxito se base en el denominado servicio Prime, por el cual se
compromete con el comprador, a enviarle la mercadería en no más de 48hs. Para poder
cumplir con esta premisa, Amazon comenzó a tener Almacenes o Centros de distribución a lo
largo de todos Estados Unidos y permitiendo a los vendedores, enviar sus productos a dichas
Bodegas y así controlar Amazon los envíos y los tiempos de entrega.

Ante el inmenso volumen de ventas que lleva adelante Amazon, un modelo de negocio que se
impuso por parte de los vendedores fue el modelo denominado Arbitraje.

El Arbitraje consiste simplemente en comprar un producto a un precio bajo para luego

venderlo dentro de la plataforma de Amazon por un precio mayor y así obtener una ganancia.
Las Categorías
El primer concepto que debemos incorporar es el referente a las Categorías.

Amazon, con el fin de ordenar sistemáticamente los productos, los ha agrupado por categorías
y a su vez, dentro de cada categoría podremos encontrar varias subcategorías.

Con el fin de resguardar a los compradores, Amazon NO permite a todos los vendedores
vender productos en todas las categorías, en alguna de estas se requerirá una autorización
previa.

A continuación, verán una tabla con las Categorías de Amazon y cuales están “Desbloqueadas”
es decir, que pueden vender todos inicialmente, y aquellas que requieren aprobación.

Categoría de Productos Condición de venta Aprobación

permitida Necesaria
Amazon Device Nuevo, Reacondicionado a
No
Accessories nuevo, Usado
Amazon Kindle Usado No
Automotive & Nuevo, Reacondicionado a
Powersports nuevo, Usado, Coleccionable Si

Baby Products (excluding Nuevo No, pero ciertas

apparel) subcategorías
requieren aprobación
Beauty Nuevo No
Books Nuevo, Usado, Coleccionable No
Camera & Photo Nuevo, Reacondicionado a No
nuevo, Usado
Cell Phones & Accessories Nuevo, Usado,
Reacondicionado a nuevo; No
Desbloqueada
Coleccionable Coins Coleccionable-como Nuevo Si
Consumer Electronics Nuevo, Reacondicionado a
nuevo, Usado
Entertainment Coleccionable-Como Nuevo
Si
Coleccionables
Fine Art Nuevo (Incluyendo Primaria y
Secundaria)
Grocery & Gourmet Food Nuevo No, pero ciertas
subcategorías
requieren aprobación
Health & Personal Care Nuevo No, pero ciertas
subcategorías
requieren aprobación
Home & Garden Nuevo, Reacondicionado a No
nuevo, Usado, Coleccionable
Industrial & Scientific Nuevo, Reacondicionado a
No
nuevo, Usado
Kindle Accessories and Nuevo, Reacondicionado a No
Amazon Fire TV nuevo, Usado
Accessories
Major Appliances Nuevo, Usado,
No
Reacondicionado a nuevo
Music Nuevo, Usado, Coleccionable Si
Musical Instruments Nuevo, Reacondicionado a No
nuevo, Usado, Coleccionable
Office Products Nuevo, Reacondicionado a No, pero ciertas
nuevo, Usado, Coleccionable subcategorías
requieren aprobación
Outdoors Nuevo, Reacondicionado a No, pero ciertas
nuevo, Usado subcategorías
requieren aprobación
Personal Computers Nuevo, Reacondicionado a No, pero ciertas
nuevo, Usado subcategorías
requieren aprobación
Pet Supplies Nuevo, Reacondicionado a No, pero ciertas
nuevo, Usado subcategorías
requieren aprobación
Software Nuevo, Usado No, but may be
required for specific
products.
Sports Nuevo, Reacondicionado a No
nuevo, Usado
Sports Coleccionables Coleccionable-like Nuevo Si
Tools & Home Nuevo, Reacondicionado a No
Improvement nuevo, Usado
Toys & Games Nuevo, Coleccionable
Video, DVD & Blu-ray Nuevo, Usado, Coleccionable
Video Games Nuevo, Usado, Coleccionable No, but may be
required for specific
products.
Watches Nuevo Si
Listing o Listado
Este es el primero de los términos a incorporar, “Lisitng”, que podríamos traducirlo como
Listado.

Un Listing es la página donde se describen los detalles y características de un producto.

Este Listado deberá incluir un Título, fundamental para que conocer el producto; “Bullets
Points” o Viñetas, es decir una descripción sintética de la información más relevante del
producto; imágenes del producto, la marca del fabricante y por último el precio de venta.

Todo ello será esencial para mostrar correctamente un producto y dar confianza al posible
comprador.
¿Qué es un ASIN y para qué sirve?
El segundo concepto que debemos incorporar es el de ASIN.

Para esto, debemos de entender inicialmente, un concepto diferenciador de Amazon.

Cada producto, cualquiera sea, en todo lugar del mundo, posee un código individual que lo
describe, el código más común es el denominado UPC, Código Universal de Producto, son los
números que usualmente vemos y componen el código de barras. Otro código utilizado es el
EAN.

Ahora bien, sabiendo entonces que cada producto posee un Único Código de Producto,
debemos de entender que Amazon para crear un Listing, permite crear UN SOLO LISTADO por
producto; y a este Listado/Producto le asigna un código propio que se denomina ASIN (Amazon
Standard Identification Number) que es un código de 10 dígitos alfanumérico que identifica a
cada producto.

En cada publicación de Amazon podemos encontrar en numero de ASIN en dos lugares, en la

url y debajo en la descripción:

Generalmente los ASIN inician con la letra “B”, excepto en los libros que usualmente son solo
números.

Ahora bien, como comprenderán, esto significa que cada vendedor que quiera vender el mismo
producto, estará dentro del mismo listado, lo único que puede tener diferente a los otros
vendedores del mismo producto es el precio.

En la siguiente imagen, pueden ver como de un producto hay varios vendedores.

Esto nos abre paso a la incorporación del siguiente concepto.

BUY BOX
Habiendo incorporado el concepto anterior, podemos ahora avanzar a uno de los conceptos
fundamentales a incorporar, la Buy Box.

Como hemos visto en el punto anterior, todos los vendedores de un mismo producto se
encuentran concentrados en un mismo listing, entonces, ¿quién es el que acaba vendiendo?
Pues ahí es donde entra en juego la Buy Box.

Esta Buy Box queda representada por el botón de “añadir a la cesta o compra ya” dentro del
listing, es decir, es a aquel vendedor que Amazon le asigna la venta.

Para “ganar” la Buy Box, hay muchos factores que intervienen, sin lugar a duda, uno de ellos
(pero no exclusivo) es el menor precio; pero esto no quiere decir que siempre tendrá la Buy
Box el vendedor más barato; también tendrá en cuenta la cantidad de productos disponible; la
ubicación geográfica del vendedor, ya que Amazon prioriza el tiempo de entrega y por
supuesto, la reputación del vendedor.
El la imagen de arriba podemos observar que la Buy Box está en $19.99 y cuando un comprador
presione “Agregar al Carrito” o “Comprar ahora”, esa venta será asignada al vendedor Home&
Party.

Cuando varios vendedores están en condiciones de obtener la Buy Box, porque, por ejemplo,
comparten el precio más bajo, Amazon va rotando durante el día la asignación a los distintos
vendedores.

FBM // FBA
Otro concepto a incorporar, es el referente a la “modalidad” o responsabilidad de envío de los
productos. Hay dos modalidades de venta FBM y FBA.

FBM significa “Fulfillment By Merchant” y esto quiere decir que el vendedor del producto es el
encargado y responsable de enviar los productos al comprador. Es decir que el vendedor
tiene el producto en su poder, en su casa, negocio o depósito y cuando se produce una venta,
tiene que empacar el producto y enviarlo a su comprador. Otro aspecto importante, es que,
bajo esta modalidad de envío, el vendedor es también responsable de la Atención al Cliente,
ante cualquier duda, consulta o reclamo.

FBA por su lado, significa Fulfillment By Amazon, es decir, que el producto se encuentra en las
Bodegas de Amazon y cuando el comprador realiza la compra, el mismo Amazon es el
responsable del envío y de la Atención al Cliente.

Para esto, los vendedores envían sus productos previamente a las Bodegas de Amazon, para
que estén listos y preparados, y al momento de efectuarse la venta, ya estará acondicionado el
producto.

Es importante destacar que los vendedores FBA cuentan con una ventaja adicional para que
se le asigne la Buy Box.

Concepos Pincipales del Negocio de Arbitraje

Como mencionamos anteriormente, el modelo de negocio de Arbitraje consiste en comprar a
un menor precio y luego venderlo más caro en la plataforma de Amazon.

Aquí debemos de comenzar a incorporar ciertos conceptos que luego utilizaremos al momento
de evaluar si un producto y poder determinar si es un bueno como para vender y si es rentable.

Costos por Vender

Aquí debemos de comprender simplemente, que Amazon le cobra al vendedor que utiliza la
modalidad de envío FBA, que como recordarán, significa que el vendedor envía sus productos
a las Bodegas de Amazon, dos cargos variables:

Amazon Seller Fee, o comisión por venta, que usualmente es del quince por ciento del valor del
producto (15%) pero varía en ciertos casos (ropa, comida, etc.)

El segundo cargo que realiza es el denominado Fulfillment Fee, que es el costo por el
almacenaje y envío del producto al comprador. Este costo es fijo y esta determinado por el
volumen y peso de cada producto, y no varía por el precio de venta.

ROI
El primero de los conceptos en este sentido a adquirir y uno de los parámetros que tomamos
es el ROI.

ROI significa en Ingles Return on Investment, es decir, el Retorno sobre la Inversión.

La fórmula para su cálculo es bien sencilla:

Ganancia
ROI =
Costo del Producto
Así por ejemplo si se compra un producto en $15 y al venderlo deja de ganancia $6 diremos
que tiene un ROI del 40%:

6
40% =
15

BSR - Best Seller Rank

Otro de los conceptos fundamental a incorporar es el Best Seller Rank, es decir el Ranking que
se le asigna a un producto por sus cantidades vendidas dentro de su Categoría.

De esta manera, un producto con un Rank de #1, es el más vendido de esa categoría, mientras
que un producto con un Rank de #150.000 obviamente se vende mucho menos.

Hasta aquí es muy sencillo entender que cuanto menor es el Rank, más se vende. Pero lo
que debemos de comprender, es que este Ranking, como mencionamos antes, este clasificado
por las diferentes Categorías. Y cada categoría tiene mucha diferencia en la cantidad de
productos que se venden.

En la siguiente tabla, podrán observar la última medición de cantidad de productos por

categoría.

Categoria Total Productos

Appliances 835,990
Apps & Games 723,194
Arts, Crafts & Sewing 10,589,236
Automotive 27,111,144
Baby Products 3,101,189
Beauty & Personal Care 9,556,720
Books 79,646,375
CDs & Vinyl 7,798,436
Cell Phones & Accessories 15,350,957
Clothing, Shoes & Jewelry 142,955,791
Collectibles & Fine Art 7,141,818
Digital Music 38,308,669
Electronics 16,664,189
Everything Else 8,648,531
Grocery & Gourmet Food 3,190,420
Handmade Products 2,208,434
Health & Household 8,555,425
Home & Kitchen 97,975,541
 Industrial & Scientific 12,977,861
Movies & TV 5,103,636
Musical Instruments 1,762,447
Office Products 9,575,838
Patio, Lawn & Garden 11,466,225
Pet Supplies 5,481,564
Software 169,442
Sports & Outdoors 31,155,732
Tools & Home Improvement 22,962,771
Toys & Games 7,943,319
Video Games 1,012,534

Tomemos dos ejemplos simplemente; la Categoría de Baby Products, con un poco más de 3
millones de productos, y la Categoría de Home & Kitchen con cerca de 98 millones de
productos.

Esto quiere decir, que estar en la posición 50.000 dentro de Home & Kitchen es mucho más
importante (y por ende tiene muchas más ventas) que ocupar el puesto 50.000 dentro de Baby
Products.

Más adelante en la capacitación, incorporaremos diferentes herramientas para aprender a

calcular la cantidad de unidades vendidas por mes de un determinado producto, basado en su
BSR, por eso es fundamental asimilar claramente el concepto, ya que será una de las
determinantes para elegir un producto con potencial, o para desecharlo por no alcanzar el nivel
de ventas mínimo esperado.