GUÍAS DE COMPORTAMIENTO PARA EL ESTABLECIMIENTO DE

RELACIONES MEDIANTE UNA COMUNICACIÓN DE APOYO

Whetten, D & Cameron, K. (2011)

Las siguientes guías de comportamiento le ayudarán a practicar la comunicación de apoyo:

1. Diferencie entre situaciones de coaching, que requieren brindar recomendaciones y

dirección para promover un cambio en el comportamiento, y las situaciones de
consultoría en las que la comprensión y el reconocimiento del problema son los resulta
dos deseables.
2. Comunique de manera congruente reconociendo sus verdaderos sentimientos, sin ex
presarlos de manera destructiva. Cerciórese de que sus aseveraciones concuerden con
sus sentimientos y pensamientos, y de que se comunique de manera auténtica.
3. Utilice expresiones descriptivas, no evaluativas. Describa de manera objetiva lo que
ocurrió, sus reacciones a los sucesos y sus consecuencias objetivas, y sugiera
alternativas aceptables.
4. Use expresiones orientadas al problema y no a la persona, es decir, enfóquese en
referentes conductuales o características de los acontecimientos, no en los atributos de
la persona.
5. Utilice expresiones de validación que reconozcan la importancia y la singularidad del
otro. Comunique su interés en la relación mediante la demostración de su respeto por
la otra persona, y manifieste su flexibilidad y humildad al estar abierto a nuevas ideas
o nueva información. Promueva inter cambios bidireccionales en vez de dominar o
interrumpir a su interlocutor. Identifique las áreas de acuerdo o las características
positivas de la otra persona antes de señalar áreas de desacuerdo o características
negativas.
6. Use expresiones específicas en vez de globa les (disyuntivas o extremistas) y, cuando
se trate de corregir un comportamiento, enfóquese en situaciones que estén bajo
control de la otra persona y no en factores que no se puedan cambiar.
7. Utilice afirmaciones conjuntivas que fluyan con facilidad a partir de lo que se dijo con
anterioridad. Asegure la igualdad de oportunidades al hablar para los demás
participantes en la interacción. No realice pausas largas que agoten el tiempo. Sea
cuidadoso de no controlar por completo el tema que se está discutiendo. Reconozca lo
que los otros dijeron antes.
8. Haga propias las aseveraciones y aliente a la otra persona a hacer lo mismo. Utilice
términos personales (“yo”) en vez de impersonales (“la dirección”).
9. Demuestre que es un oyente que apoya. Realice contacto visual y muestre sensibilidad
de manera no verbal. Use una variedad de respuestas ante las aseveraciones de los
demás, dependiendo de si está brindando coaching o consultoría. Muestre una
predisposición hacia el uso de respuestas reflexivas.
10. Instaure un programa de entrevistas para la administración de personal con los
subalternos, y utilice comunicación de apoyo para dar coaching y consultoría,
fomentar el desarrollo personal y establecer relaciones positivas firmes.