DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS

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organizacin.

NDICE
Pgina
COMPETENCIAS CARDINALES.......... 3
Capacidad de planificacin y organizacin... 4
Comunicacin eficaz. 5
Cooperacin 6
Excelencia operativa..7
Orientacin al cliente interno y externo...8
Resolucin de problemas..9
Respeto...10
Responsabilidad social............11

COMPETENCIAS ESPECFICAS PARA TODOS LOS NIVELES DE

CONDUCCIN12
Conduccin de personas..13
Visin estratgica...14

COMPETENCIAS ESPECFICAS POR REA....15

Bsqueda de informacin.16
Credibilidad tcnica...17
Profundidad en el conocimiento de los procedimientos y servicios..18
Tolerancia a la presin de trabajo...19

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Diccionario de Competencias - CPN Cooperativa Polica Nacional

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS

COMPETENCIAS CARDINALES

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Capacidad de planificacin y organizacin

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades de su tarea, rea o proyecto, y especificar las
etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos. Incluye utilizar mecanismos
de seguimiento y verificacin de los grados de avance de las distintas tareas para mantener el control del
proceso y aplicar las medidas correctivas necesarias.

Capacidad para disear mtodos de trabajo organizacionales que permitan determinar eficazmente
metas y prioridades para todos los colaboradores y especificar las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, as como los de cada etapa en particular.
Capacidad para disear e implementar mecanismos de seguimiento y verificacin de los grados de
avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y poder, de ese
modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias. Capacidad para constituirse en un
referente en materia de planificacin y organizacin tanto personal como organizacional.

Capacidad para disear mtodos de trabajo para su rea que permitan determinar eficazmente
metas y prioridades para sus colaboradores y definir las etapas, acciones, plazos y recursos
requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, as como los de cada etapa en
particular. Capacidad para disear e implementar mecanismos de seguimiento y verificacin de los
grados de avance de las distintas etapas para mantener el control de los proyectos o procesos y
poder, de ese modo, aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades para su rea, sector o proyecto y
definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los objetivos fijados.
Capacidad para utilizar mecanismos de seguimiento y control del grado de avance de las
distintas etapas y aplicar las medidas correctivas que resulten necesarias.

Capacidad para determinar eficazmente metas y prioridades en relacin con las tareas a
cargo y definir las etapas, acciones, plazos y recursos requeridos para el logro de los
objetivos fijados. Capacidad para aplicar mecanismos de seguimiento y control, y para
realizar las medidas correctivas que sean necesarias.

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Comunicacin eficaz
Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la informacin
requerida por los dems a fin de alcanzar los objetivos organizacionales, y para mantener canales de
comunicacin abiertos y redes de contacto formales e informales, que abarquen los diferentes niveles de
la organizacin.

Capacidad para escuchar y entender al otro, para transmitir en forma clara y oportuna la informacin
requerida por los dems a fin de lograr los objetivos organizacionales, y para mantener siempre canales
de comunicacin abiertos. Capacidad para adaptar su estilo comunicacional a las caractersticas
particulares de la audiencia o interlocutor. Capacidad para estructurar canales de comunicacin
organizacionales que permitan establecer relaciones en todos los sentidos (ascendente, descendente,
horizontal) y promover el intercambio inteligente y oportuno de informacin necesaria para la
consecucin de los objetivos organizacionales. Capacidad para desarrollar redes de contacto formales e
informales que resulten tiles para crear un mbito positivo de intercomunicacin.

Capacidad para escuchar a los dems y para seleccionar los mtodos ms adecuados a fin de
lograr comunicaciones efectivas. Capacidad para minimizar las barreras y distorsiones que afectan
la circulacin de la informacin, y que por ende dificultan la adecuada ejecucin de las tareas y el
logro de los objetivos. Capacidad para promover dentro de su sector el intercambio permanente de
informacin, con el propsito de mantener a todas las personas adecuadamente informadas acerca
de los temas que los afectan. Capacidad para hacer un uso efectivo de los canales de
comunicacin existentes, tanto formales como informales.

Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa, de acuerdo con el tipo de

interlocutores con los que debe actuar. Capacidad para escuchar a los dems y asegurarse de
comprender exactamente lo que quieren expresar. Capacidad para aprovechar los canales de
comunicacin existentes, tanto formales como informales, a fin de obtener la informacin que
necesita para sus tareas.

Capacidad para escuchar atentamente a sus interlocutores y comunicarse de manera

clara y entendible. Capacidad para realizar las preguntas adecuadas a fin de obtener la
informacin que necesita.

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Cooperacin
Capacidad para trabajar en conjunto con personas y/o grupos multidisciplinarios, tanto de otras reas de
la organizacin como de organismos externos con los que deba interactuar y evidenciar respecto de ellos
colaboracin para la consecucin de las metas planteadas. Implica poseer y manifestar expectativas
positivas respecto de los dems y alcanzar buenas relaciones interpersonales.

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas (pares, superiores y colaboradores), y/o grupos
multidisciplinarios, tanto de la organizacin en su conjunto como de organismos externos con los que
deba interactuar y responder a sus necesidades y requerimientos, mediante iniciativas anticipadoras y
espontneas, a fin de facilitar la resolucin de problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido
manifestadas expresamente. Implica poseer y manifestar expectativas positivas respecto de los dems y
alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover el espritu de cooperacin en
toda la organizacin y constituirse en un facilitador para el logro de las metas planteadas. Capacidad
para implementar mecanismos organizacionales tendientes a fomentar la cooperacin
interdepartamental como instrumento para la consecucin de los objetivos comunes.

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas (pares, superiores y colaboradores), y/o
grupos multidisciplinarios, tanto de otras reas como de organismos externos con los que deba
interactuar y responder a sus necesidades y requerimientos, mediante iniciativas anticipadoras, a
fin de facilitar la resolucin de problemas o dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas
expresamente. Implica poseer y manifestar expectativas positivas respecto de los dems y
alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover el espritu de cooperacin
en su rea de actuacin y constituirse en un facilitador para el logro de las metas planteadas.
Capacidad para implementar dentro de su rea mecanismos tendientes a fomentar la cooperacin
interdepartamental como instrumento para la consecucin de los objetivos comunes.

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas (pares, superiores y colaboradores),
y/o grupos multidisciplinarios, de su rea/sector y de organismos externos con los que deba
interactuar y responder a sus requerimientos, a fin de facilitar la resolucin de problemas o
dudas aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica manifestar
expectativas positivas y alcanzar buenas relaciones interpersonales. Capacidad para promover
la cooperacin en su rea de actuacin para el logro de las metas planteadas. Capacidad para
implementar dentro de su rea/sector mecanismos tendientes a fomentar la cooperacin para
la consecucin de los objetivos comunes.

Capacidad para trabajar en conjunto con otras personas con las que deba interactuar y
responder a sus requerimientos, a fin de facilitar la resolucin de problemas o dudas
aunque las mismas no hayan sido manifestadas expresamente. Implica alcanzar buenas
relaciones interpersonales. Capacidad para promover la cooperacin con sus compaeros
para el logro de las metas planteadas.

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Excelencia operativa
Capacidad para actuar en todo momento con una calidad superior, actuar comprometido con la eficiencia
y la mejora continua en la ejecucin de procesos y fomentar el uso adecuado de los recursos, a fin de
generar un resultado ptimo. Implica la capacidad para sentir como propios los objetivos de la
organizacin. Capacidad para generar confianza en otros al ejecutar acciones o procesos no burocrticos
y simples de entender desde la perspectiva del otro. Implica brindar aportes originales que ofrezcan
solucin a situaciones inusuales.

Capacidad para disear e implementar en sus lneas generales estrategias organizacionales orientadas
a promover el compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los mtodos de trabajo y
fomentar el uso adecuado de los recursos, a fin de generar un resultado ptimo y promover un
comportamiento similar en la organizacin en su conjunto. Capacidad para perfeccionar los procesos y
acciones organizacionales para lograr esquemas simples y no burocrticos, y promover la confianza
entre las diferentes reas y hacia su propia actuacin. Implica brindar aportes originales que ofrezcan
solucin a situaciones inusuales. Capacidad para sentir como propios los objetivos de la organizacin y
fomentar la misma identificacin en todos sus integrantes. Implica ser un referente en todo el mbito de
la organizacin por los estndares de excelencia de su trabajo.

Capacidad para implementar dentro del rea a su cargo estrategias organizacionales orientadas a
promover el compromiso con la calidad, la eficiencia y la mejora continua en los mtodos de trabajo
y fomentar el uso adecuado de los recursos, a fin de generar un resultado ptimo y promover un
comportamiento similar en su rea de actuacin. Capacidad para perfeccionar los procesos y
acciones dentro de su mbito de accin para lograr esquemas simples y no burocrticos, y promover
la confianza entre los integrantes de su rea y hacia su propia actuacin. Implica brindar aportes
originales que ofrezcan solucin a situaciones inusuales. Capacidad para sentir como propios los
objetivos de la organizacin y fomentar la misma identificacin dentro de su equipo de trabajo.
Implica ser un referente para sus colaboradores por los estndares de excelencia de su trabajo.

Capacidad para implementar las lneas de trabajo organizacionales en cuanto a calidad,

eficiencia y compromiso con la mejora continua en los mtodos de trabajo y llevar a cabo un
uso adecuado de los recursos, a fin de obtener buenos resultados y promover un
comportamiento similar entre sus colaboradores. Capacidad para introducir ajustes y mejoras
en los procesos de trabajo del equipo a su cargo, orientados a la simplificacin y a evitar los
procesos burocrticos y brindar aportes/soluciones originales. Capacidad para generar
confianza en los miembros de su equipo a partir de su propia actuacin, y para identificarse y
promover la identificacin con los objetivos de la organizacin. Implica ser un modelo para sus
colaboradores por los estndares de excelencia de su trabajo.

Capacidad para desempear su funcin con atencin a las lneas de trabajo

organizacionales en cuanto a calidad, eficiencia y compromiso con la mejora continua en
los mtodos de trabajo, a travs de un uso adecuado de los recursos. Capacidad para
orientarse a procesos de trabajo simples y no burocrticos, generar confianza en sus
compaeros de trabajo a partir de su propia actuacin e identificarse con los objetivos de
la organizacin. Implica ser un modelo para sus compaeros por su bsqueda de la
excelencia en sus tareas.

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Orientacin al cliente interno y externo

Capacidad para actuar con sensibilidad ante las necesidades de un cliente y/o conjunto de clientes,
actuales o potenciales, externos o internos, que pueda/n presentar en la actualidad o en el futuro. Implica
una vocacin permanente de servicio al cliente interno y externo, comprender adecuadamente sus
demandas y generar soluciones efectivas a sus necesidades.

Capacidad para crear el ambiente adecuado para que toda la organizacin trabaje en pos de la
satisfaccin de los clientes, a fin de lograr establecer una relacin de largo plazo con ellos. Capacidad
para disear polticas y procedimientos que brinden soluciones de excelencia para todos los clientes y
lograr de ese modo reconocimiento en el mercado, el cual aprecia el valor agregado ofrecido, y reforzar
de ese modo el prestigio organizacional. Capacidad para constituirse en un referente por ofrecer
soluciones que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.

Capacidad para anticiparse a los pedidos de los clientes tanto internos como externos y buscar
permanentemente la forma de resolver sus necesidades. Capacidad para proponer en su rea
acciones de mejora, tendientes a incrementar el nivel de satisfaccin de los clientes, y brindar
soluciones de excelencia a sus necesidades. Capacidad para establecer con los clientes relaciones
duraderas basadas en la confianza.

Capacidad para actuar orientado a la satisfaccin del cliente (interno y externo). Capacidad
para mantenerse atento y entender las necesidades de los clientes, escuchar sus pedidos y
problemas, y brindar una respuesta efectiva en el tiempo y en la forma que ellos lo esperan.

Capacidad para interpretar las necesidades del cliente (interno o externo, segn
corresponda), solucionar sus problemas y atender sus inquietudes en la medida de las
propias posibilidades; y de no estar a su alcance la respuesta adecuada, buscar la ayuda
y/o el asesoramiento de las personas pertinentes.

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Resolucin de problemas
Capacidad para realizar un anlisis de prioridades, aplicar criterios lgicos y utilizar el sentido comn
frente a situaciones o problemas de su puesto o de su rea de actuacin, en jornadas extensas de
trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional. Implica capacidad
para identificar dichos problemas (o situaciones), reconocer datos relevantes y crear soluciones efectivas
e innovadoras. Capacidad para buscar y organizar informacin significativa con el objetivo de desarrollar
diferentes alternativas de solucin para un mismo conflicto.

Capacidad para disear polticas y mtodos de trabajo aplicables en el mbito de toda la organizacin
que permitan realizar anlisis de prioridades, aplicar criterios lgicos y utilizar el sentido comn frente a
situaciones o problemas que cada colaborador deba resolver en su puesto o su rea de actuacin.
Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de
actividad o su juicio profesional y promover un comportamiento similar en todos los integrantes de la
organizacin. Implica capacidad para identificar dichos problemas (o situaciones), reconocer datos
relevantes y crear soluciones efectivas e innovadoras. Capacidad para buscar y organizar informacin
significativa con el objetivo de desarrollar diferentes alternativas de solucin para un mismo conflicto.
Ser un referente en toda la organizacin por su capacidad para resolver problemas que satisfacen tanto
a los clientes internos como externos.

Capacidad para disear mtodos de trabajo aplicables en el mbito de su rea de actuacin que
permitan realizar anlisis de prioridades, aplicar criterios lgicos y utilizar el sentido comn frente a
situaciones o problemas que cada colaborador deba resolver en relacin con sus
responsabilidades. Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se
vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional y promover un comportamiento similar
en todos los integrantes de su rea. Implica capacidad para identificar dichos problemas (o
situaciones), reconocer datos relevantes y crear soluciones efectivas e innovadoras. Capacidad
para buscar y organizar informacin significativa con el objetivo de desarrollar diferentes
alternativas de solucin para un mismo conflicto. Ser un referente en su rea por su capacidad
para resolver problemas que satisfacen tanto a los clientes internos como externos.

Capacidad para aplicar polticas y mtodos de trabajo en su rea/sector que permitan realizar
anlisis de prioridades y aplicar criterios lgicos frente a situaciones o problemas que cada
colaborador deba resolver en relacin con sus responsabilidades. Capacidad para trabajar en
jornadas extensas de trabajo, sin que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su
juicio profesional y promover un comportamiento similar entre sus colaboradores. Implica
capacidad para identificar problemas, reconocer datos relevantes y proponer soluciones
innovadoras. Capacidad para buscar y organizar informacin con el objetivo de buscar
soluciones adecuadas. Ser un referente entre sus colaboradores por su capacidad para
resolver problemas.

Capacidad para realizar anlisis de prioridades y aplicar criterios lgicos frente a

situaciones o problemas. Capacidad para trabajar en jornadas extensas de trabajo, sin
que por esto se vean afectados su nivel de actividad o su juicio profesional. Implica
capacidad para identificar problemas, reconocer datos relevantes y proponer soluciones
innovadoras. Capacidad para buscar y organizar informacin con el objetivo de buscar
soluciones adecuadas. Ser un referente entre sus compaeros por su capacidad para
resolver problemas.

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Respeto
Capacidad para dar a los otros y a uno mismo, un trato digno, franco y tolerante, y comportarse de
acuerdo con los valores morales, las buenas costumbres y las buenas prcticas profesionales, y para
actuar con seguridad y congruencia entre el decir y el hacer. Capacidad para trabajar
mancomunadamente en pos de la visin y la estrategia de la organizacin. Implica actuar en pro del
bienestar comn, cumplir con aquello que se promete y construir relaciones clidas y duraderas basadas
en una conducta honesta y veraz.

Capacidad para disear estrategias para fomentar en todo el mbito de la organizacin el trato digno,
franco y tolerante hacia los otros y hacia uno mismo. Capacidad para actuar en concordancia con los
valores morales y las buenas prcticas y costumbres profesionales, y para estructurar a la organizacin
en funcin de ellos. Capacidad para trabajar mancomunadamente en pos de la visin y la estrategia de
la organizacin y promover un comportamiento similar en el mbito de toda la organizacin. Implica
actuar en pro del bienestar comn, cumplir con aquello que se promete y construir relaciones clidas,
basadas en la honestidad de sus actos. Capacidad para ser considerado un referente en la organizacin
y en el mercado por la congruencia constante entre sus palabras y sus actos.

Capacidad para dar un trato digno, franco y tolerante, tanto a s mismo como a los dems, y
fomentar idntica actitud en sus colaboradores. Capacidad para guiar las propias acciones y las de
sus colaboradores en funcin de los valores morales y las buenas prcticas profesionales.
Capacidad para constituirse en un ejemplo dentro de su rea por mantener una conducta
congruente con los valores de la empresa. Capacidad para trabajar mancomunadamente para
alcanzar la estrategia de la organizacin y promover un comportamiento similar en su rea de
actuacin. Implica actuar en pro del bienestar comn, cumplir con aquello que se promete y
construir relaciones clidas, basadas en una conducta honesta y veraz.

Capacidad para ofrecer un trato digno, franco y tolerante, tanto a s mismo como a los dems.
Capacidad para guiar sus acciones en funcin de los valores morales y las buenas prcticas
profesionales, y alentar a sus pares y compaeros de trabajo a hacer lo mismo. Capacidad
para trabajar mancomunadamente para alcanzar las metas de su rea/sector, actuar en pro
del bienestar comn, promover un comportamiento similar entre sus colaboradores y
establecer relaciones clidas y de confianza con sus pares y compaeros de trabajo.
Capacidad para actuar en todo momento de manera congruente con lo que expresa.

Capacidad para brindar a los otros y a s mismo un trato digno, franco y tolerante.
Capacidad para respetar los valores morales y las buenas prcticas profesionales y para
actuar consecuentemente con lo que dice y respetar las pautas de conducta que le exige
la organizacin, alcanzar las metas de su puesto y actuar en pro del bienestar comn.

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10

Responsabilidad social
Capacidad para identificarse con las polticas organizacionales en materia de responsabilidad social,
disear, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la sociedad en
las reas en las cuales sta presenta mayores carencias, sustentando su accionar en los principios
universales de cooperativismo.

Capacidad para fijar polticas organizacionales en materia de responsabilidad social de mediano y largo
plazo. Capacidad para disear, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y
colaborar con la sociedad en las reas en las cuales sta presenta mayores carencias, sustentando su
accionar en los principios universales de cooperativismo y promover un comportamiento similar en el
mbito de toda la organizacin. Capacidad para constituirse en un referente en la organizacin y en el
mercado en general en materia de responsabilidad social.

Capacidad para promover las polticas organizacionales en materia de responsabilidad social.

Capacidad para disear, proponer y luego llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y
colaborar con la sociedad en las reas en las cuales sta presenta mayores carencias sustentando
su accionar en los principios universales de cooperativismo y promover un comportamiento similar
en su rea de actuacin. Capacidad para constituirse en un referente para sus colaboradores en
materia de responsabilidad social.

Capacidad para identificarse con las polticas organizacionales en materia de responsabilidad

social. Capacidad para proponer acciones orientadas a colaborar con la sociedad en las reas
en las cuales sta presenta mayores carencias, actuando en todo momento en base a los
principios universales de cooperativismo y promover un comportamiento similar entre sus
colaboradores.

Capacidad para identificarse con las polticas organizacionales en materia de

responsabilidad social, actuando en todo momento en base a los principios universales de
cooperativismo. Capacidad para llevar a cabo acciones orientadas a colaborar con la
sociedad en todo aquello que guarde relacin con sus propias tareas o responsabilidades.

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11

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ESPECFICAS
PARA TODOS LOS NIVELES DE
CONDUCCIN

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12

Conduccin de personas
Capacidad para dirigir un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, adems de
proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para desarrollar el talento y
potencial de su gente, brindar retroalimentacin oportuna sobre su desempeo y adaptar los estilos de
direccin a las caractersticas individuales y de grupo, al identificar y reconocer aquello que motiva,
estimula e inspira a sus colaboradores, con la finalidad de permitirles realizar sus mejores contribuciones.

Capacidad para dirigir grupos de colaboradores de alto desempeo, distribuir tareas y delegar autoridad.
Capacidad para proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Capacidad para desarrollar el
talento y potencial de su gente, y brindar retroalimentacin oportuna sobre el desempeo. Implica
adaptar el estilo de direccin a las caractersticas individuales y grupales de las personas a su cargo, al
identificar y reconocer aquello que motiva, estimula e inspira a sus integrantes, con la finalidad de
permitirles aportar sus mejores contribuciones. Capacidad para guiar, en lo que respecta a la
conduccin de personas, a aquellos colaboradores suyos que tambin son jefes, constituyndose en un
referente en la materia.

Capacidad para dirigir uno o varios grupos de colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad.
Capacidad para proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Capacidad para desarrollar el
talento y potencial de su gente al brindarle una oportuna retroalimentacin. Implica adaptar el estilo
de conduccin a las caractersticas individuales y grupales, y la capacidad de guiar en la direccin
de personas a aquellos de sus colaboradores que posean, a su vez, colaboradores a su cargo.

Capacidad para dirigir uno o varios grupos de colaboradores, distribuir tareas y delegar
autoridad. Capacidad para desarrollar el talento y potencial de su gente al brindarle una
oportuna retroalimentacin. Implica adaptar el estilo de conduccin a las caractersticas
particulares de las personas o los grupos a su cargo.

Capacidad para supervisar un grupo de colaboradores, distribuir tareas y delegar

autoridad. Capacidad para brindar retroalimentacin oportuna y adaptar su estilo de
conduccin a las caractersticas particulares de las personas que se encuentran bajo su
responsabilidad.

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13

Visin estratgica
Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y establecer su impacto a corto,
mediano y largo plazo en la organizacin, con el propsito de optimizar las fortalezas, actuar sobre las
debilidades y aprovechar las oportunidades del contexto. Capacidad para promover la innovacin y la
creatividad en un ambiente de trabajo confortable. Implica la capacidad para visualizar y conducir la
empresa o el rea a cargo como un sistema integral, para lograr objetivos y metas retadores, asociados a
la estrategia corporativa.

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y establecer su impacto a corto,
mediano y largo plazo en la organizacin. Capacidad para disear polticas y procedimientos que
permitan, al mismo tiempo, optimizar el aprovechamiento de las fortalezas y actuar sobre las
debilidades, con el propsito de aprovechar las oportunidades del contexto. Capacidad para promover la
innovacin y la creatividad en un ambiente de trabajo confortable, en el mbito de toda la organizacin.
Implica la capacidad para fijar la visin de la organizacin y conducirla como un sistema integral, para
que en su conjunto pueda lograr objetivos y metas retadores, asociados a la estrategia corporativa.
Capacidad para constituirse en el mercado como una autoridad en la materia.

Capacidad para anticiparse y comprender los cambios del entorno, y establecer su impacto a corto,
mediano y largo plazo en la organizacin. Habilidad para modificar procedimientos en el rea a su
cargo a fin de optimizar fortalezas y actuar sobre las debilidades, a partir de la consideracin de las
oportunidades que ofrece el contexto. Capacidad para promover la innovacin y la creatividad en
un ambiente de trabajo confortable, en el mbito de su rea de actuacin. Implica la capacidad
para conducir el rea bajo su responsabilidad y tener en cuenta que la organizacin es un sistema
integral, donde las acciones y resultados de un sector repercuten sobre el conjunto. Capacidad
para comprender que el objetivo ltimo es alcanzar metas retadoras asociadas a la estrategia
corporativa.

Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer su impacto en la

organizacin a corto y mediano plazo. Capacidad para proponer mejoras sobre aspectos
relacionados con su mbito de actuacin, a fin de mejorar la utilizacin de los recursos y
fortalezas, y reducir las debilidades. Capacidad para promover la innovacin y la creatividad
entre sus colaboradores y compaeros. Capacidad para actuar y/o conducir al grupo a su
cargo bajo la visualizacin de la empresa y su rea especfica como sistemas integrados.

Capacidad para adecuarse a los cambios del entorno y detectar nuevas oportunidades en
el rea de su especialidad en funcin de las necesidades y caractersticas
organizacionales y promover la innovacin y la creatividad entre sus colaboradores.

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14

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS

COMPETENCIAS ESPECFICAS
POR REA

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15

Bsqueda de informacin
Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o personas.
Implica buscar informacin ms all de las preguntas rutinarias, realizar un anlisis profundo y/o buscar
informacin variada sin un objetivo concreto (esa informacin podr ser til en el futuro). Capacidad para
utilizar los medios masivos de comunicacin y la Web 2.0 para obtener informacin til frente a
situaciones diversas.

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o personas y
promover un comportamiento similar en el mbito de toda la organizacin. Implica disear e implementar
mtodos de trabajo organizacionales para permitir y fomentar la bsqueda de informacin ms all de
las preguntas rutinarias, realizar un anlisis profundo y/o buscar informacin variada sin un objetivo
concreto (esa informacin podr ser til en el futuro). Capacidad para disear e implementar
procedimientos organizacionales para utilizar los medios masivos de comunicacin y la Web 2.0 para
obtener informacin til frente a situaciones diversas.

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o
personas y promover un comportamiento similar en el mbito del rea a su cargo. Implica disear e
implementar mtodos de trabajo dentro de su rea de actuacin para permitir y fomentar la
bsqueda de informacin ms all de las preguntas rutinarias, realizar un anlisis profundo y/o
buscar informacin variada sin un objetivo concreto (esa informacin podr ser til en el futuro).
Capacidad para disear e implementar procedimientos dentro de su rea de actuacin para utilizar
los medios masivos de comunicacin y la Web 2.0 para obtener informacin til frente a situaciones
diversas.

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o
personas y promover un comportamiento similar en su rea/sector. Implica implementar
mtodos de trabajo dentro de su rea/sector para permitir la bsqueda de informacin ms all
de las preguntas rutinarias, realizar un anlisis profundo y/o buscar informacin variada sin un
objetivo concreto (esa informacin podr ser til en el futuro). Capacidad para implementar
procedimientos dentro de su rea/sector para utilizar los medios masivos de comunicacin y la
Web 2.0 para obtener informacin til frente a situaciones diversas.

Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por aprender. Implica utilizar
mtodos de trabajo para realizar bsqueda de informacin ms all de las preguntas
rutinarias, realizar un anlisis profundo y/o buscar informacin variada sin un objetivo
concreto (esa informacin podr ser til en el futuro). Capacidad para utilizar dentro de su
puesto de trabajo los medios masivos de comunicacin y la Web 2.0 para obtener
informacin til frente a situaciones diversas.

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16

Credibilidad tcnica
Capacidad para alcanzar con precisin los objetivos planteados y superar los estndares de calidad
establecidos, al comprender la esencia de los problemas complejos, generar soluciones prcticas y
aplicables, y brindar beneficios tanto para el cliente como para la organizacin. Capacidad para generar
confianza en los dems por su desempeo profesional y constituirse en un referente a quien consultar.
Implica capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o
personas y ser reconocido por poseer slidos conocimientos y experiencia.

Capacidad para dominar su rea de especializacin mediante slidos fundamentos derivados de su

conocimiento general, de su permanente actualizacin en la materia y de su experiencia concreta.
Capacidad para traducir estos conocimientos en acciones cotidianas tendientes a la obtencin de
resultados, tanto para la organizacin como para el cliente, con un alto grado de precisin y por encima
de los estndares de calidad establecidos. Capacidad para comprender la esencia de los aspectos
complejos de los problemas y para hallar soluciones prcticas y beneficiosas para la organizacin y el
cliente. Capacidad y disposicin para ayudar a solucionar los problemas de otras reas y ser un receptor
habitual de consultas. Implica capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre
cosas, hechos o personas y para convertirse en un referente en su especialidad dentro de la
organizacin y en el mercado.

Capacidad para conocer su rea de especializacin mediante el manejo de las tcnicas, normas y
procedimientos correspondientes. Capacidad para aprovechar esa preparacin en el desarrollo de
las tareas a su cargo, a fin de obtener resultados que le permitan cumplir con los estndares de
calidad requeridos y satisfacer los intereses de los clientes y de la organizacin. Capacidad para
dar solucin en tiempo y forma a problemas tcnicos de alta complejidad. Capacidad para lograr
que los dems perciban su nivel de preparacin y confen en l como fuente de consulta habitual.
Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms sobre cosas, hechos o
personas y constituirse en un referente dentro de su organizacin.

Capacidad para manejar los conocimientos esenciales requeridos en su rea de

especializacin, y para llevar a cabo las tareas apropiadamente y responder a las necesidades
tcnicas. Capacidad para identificar y proponer soluciones a problemas tcnicos de alta
complejidad. Capacidad para evidenciar una curiosidad constante por saber ms y generar
confianza en los dems, para que se perciban su experiencia e idoneidad tcnicas y se
inclinen a consultarlo.

Capacidad para llevar a cabo las tareas apropiadamente y responder a los requerimientos
tcnicos de su rea de especialidad. Capacidad para identificar problemas tcnicos de alta
complejidad. Capacidad para evidenciar curiosidad por aprender y generar confianza en
los niveles operativos y que ellos se inclinen a consultarlo.

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17

Profundidad en el conocimiento de los procedimientos y servicios

Capacidad para conocer los procedimientos y/o servicios de la organizacin y evaluar la factibilidad de su
adaptacin a los requerimientos y exigencias de las situaciones que se presentan en el propio puesto, la
organizacin y/o los usuarios. Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos
conocimientos y/o experiencias especficas que se requieran para el ejercicio de la funcin a cargo, y
mantener de manera constante el inters por aprender y compartir con otros los conocimientos y
experiencias propios. Implica la capacidad para relacionar las ventajas de los procedimientos y/o servicios
brindados con las necesidades de los usuarios, y presentar soluciones que agreguen valor.

Capacidad para conocer en profundidad los servicios que ofrece la organizacin y sus procedimientos, y
evaluar su adecuacin respecto de las situaciones y requerimientos concretos que debe enfrentar la
institucin. Capacidad para llevar adelante propuestas novedosas y superadoras en relacin con los
procedimientos y servicios, a partir de la comprensin de las necesidades de los usuarios. Capacidad
para poseer, mantener actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias
especficas que se requieran en el mbito de la organizacin, y mantener de manera constante el inters
por aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Capacidad para
constituirse como un referente dentro de la organizacin por la amplitud y la exactitud de su
conocimiento de los servicios ofrecidos y los procedimientos.

Capacidad para conocer los servicios ofrecidos por la institucin y sus procedimientos, y analizar
su adecuacin respecto de las situaciones y requerimientos concretos que enfrenta el rea a su
cargo. Capacidad para realizar propuestas de mejora de alta calidad basadas en su conocimiento
de los procedimientos y los servicios ofrecidos por la institucin. Capacidad para poseer, mantener
actualizados y demostrar todos aquellos conocimientos y/o experiencias especficas que se
requieran en su rea de actuacin, y mantener de manera constante el inters por aprender y
compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Capacidad para constituirse como un
referente dentro del rea a su cargo por la profundidad de su conocimiento de los servicios
ofrecidos por la institucin y sus procedimientos.

Capacidad para conocer adecuadamente los servicios ofrecidos por la institucin y sus
procedimientos, y analizar su adecuacin a la luz de las situaciones y requerimientos
concretos que enfrenta en el desarrollo de sus tareas. Capacidad para realizar sugerencias de
mejora a partir de su conocimiento de los procedimientos y los servicios ofrecidos por la
institucin. Capacidad para poseer, mantener actualizados y demostrar los conocimientos y/o
experiencias que se requieran para las funciones a su cargo, y mantener el inters por
aprender y compartir con otros los conocimientos y experiencias propios. Capacidad para
constituirse como un referente para pares y colaboradores por su conocimiento de los
procedimientos y servicios de la institucin.

Capacidad para conocer adecuadamente los servicios y procedimientos de la institucin

en relacin con sus responsabilidades. Capacidad para reconocer situaciones o
problemas que exceden sus conocimientos y solicitar consejo o ayuda a las personas
indicadas. Capacidad para mantener actualizados los conocimientos que se requieran
para su puesto de trabajo, mantener el inters por aprender y compartir. Capacidad para
constituirse como un ejemplo para sus compaeros por su conocimiento de los
procedimientos y servicios relacionados con sus responsabilidades.

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Tolerancia a la presin de trabajo

Capacidad para trabajar con determinacin, firmeza y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difciles o
para concretar acciones/decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores a los habituales,
crear soluciones estratgicas oportunas y adecuadas al marco de la organizacin. Implica mantener un alto
nivel de desempeo aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se
suceden en cortos espacios de tiempo, a lo largo de jornadas prolongadas.

Capacidad para trabajar con determinacin, firmeza y perseverancia para alcanzar objetivos difciles con
eficacia, disear polticas y procedimientos que permitan llevar a cabo los planes organizacionales en
contextos complejos, y tomar decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores a los
habituales, crear soluciones estratgicas oportunas y adecuadas aplicables en el mbito de toda la
organizacin. Implica trabajar con energa y mantener un alto nivel de desempeo aun en situaciones
exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en cortos espacios de tiempo, a lo
largo de jornadas prolongadas. Tambin, ser un ejemplo para la organizacin al cuidar las relaciones
interpersonales en momentos difciles y motivar a otros a obrar del mismo modo, para lograr un clima
laboral armnico y de alta productividad.

Capacidad para trabajar con determinacin y perseverancia a fin de alcanzar objetivos difciles con
eficacia, disear procedimientos y mtodos de trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su
rea en contextos complejos, y tomar decisiones que requieren un compromiso y esfuerzo mayores
a los habituales, crear soluciones estratgicas oportunas y adecuadas aplicables en su mbito de
actuacin. Implica trabajar con energa y mantener un alto nivel de desempeo aun en situaciones
exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos que se suceden en espacios de tiempo
acotados, a lo largo de jornadas prolongadas. Tambin, ser un ejemplo para su rea al cuidar las
relaciones interpersonales en momentos difciles y motivar a sus colaboradores a obrar del mismo
modo, para lograr un clima laboral armnico y de alta productividad.

Capacidad para trabajar con perseverancia a fin de alcanzar objetivos difciles con eficacia, e
implementar procedimientos y mtodos de trabajo que permitan llevar a cabo los planes de su
sector en contextos complejos y aplicar soluciones estratgicas oportunas y adecuadas dentro
de su mbito de actuacin. Implica trabajar con energa y mantener un alto nivel de desempeo
aun en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos, en jornadas
prolongadas. Tambin, ser un ejemplo para sus colaboradores al cuidar las relaciones
interpersonales en momentos difciles y motivarlos a obrar del mismo modo, para lograr un clima
laboral armnico y de alta productividad.

Capacidad para trabajar con perseverancia y eficacia a fin de alcanzar los objetivos que se
le han fijado, aun en contextos complejos y aplicar soluciones oportunas y adecuadas
dentro de su puesto de trabajo. Implica trabajar con energa y mantener el nivel de
desempeo esperado incluso en circunstancias exigentes y cambiantes, a lo largo de
jornadas prolongadas. Tambin, ser un ejemplo para sus compaeros en momentos
difciles.

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ANTE CUALQUIER DUDA, NO DEJE DE

CONSULTAR AL RESPONSABLE
DE TALENTO HUMANO DE CPN COOPERATIVA POLICA
NACIONAL

De acuerdo a las polticas de Martha Alles Capital Humano, el uso del gnero
masculino en este documento debe entenderse como aplicando indistintamente a
los varones y a las mujeres de la organizacin, con un sentido neutro.

Material confeccionado por Martha Alles Capital Humano.

Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), piso 2. Buenos Aires, Argentina.
Telfono: (54-11) 48.15.48.52 // E-mail: alles@marthaalles.com

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