Maestría en Administración de Empresa con Enfesais en Recursos humanos y

Gestión de Talentos

Materia:
Dirección estratégica

Profesor:
Juan Cardozo
Actividad: reporte descriptivo

Estudiante:
Yanideth Pérez
Cédula: 9-721-1664

Fecha de entrega
5- 12- 2021
Contenido
Introducción...................................................................................................................................3
Descripción, componentes y pasos del modelo BSC..........................................................4
Componentes del BSC:............................................................................................................4
Pasos en la elaboración de un BSC:....................................................................................4
Representación gráfica del modelo BSC................................................................................6
Modelo BSC aplicado al sector servicio..................................................................................7
Conclusión......................................................................................................................................8
glosario..........................................................................................................................................10
 Introducción

Este trabajo tiene como fin explicar, que es un Balanced Scorecard, los pasos
para su utilización, la interpretación y representación grafica del modelo,
incluyendo aplicaciones y ejemplos del modelo BCS aplicado a una empresa del
sector servicio.
Descripción, componentes y pasos del modelo BSC
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que proporciona a los ejecutivos
de una empresa los instrumentos que necesitan para navegar hacia un futuro
competitivo y que se pueda alcanzar con éxito los objetivos deseados.

El BCS, sirve para que una empresa mida si, se está cumpliendo la misión y visión
empresarial, ayuda a la toma de decisiones rápidas, si se actualiza
periódicamente.

Componentes del BSC:

 Mapa estratégico: es una metodología que permite mostrar en una hoja A4
las estrategias de la empresa expresada en el plan estratégico. Este mapa
se forma de acuerdo a la secuencia lógica de los objetivos ligado a 4
perspectivas que son: perspectiva financiera, perspectiva del cliente,
perspectiva de los procesos internos de la empresa y de aprendizaje y
desarrollo
 Indicadores de gestión: es la manera de medir el desempeño de los
objetivos estratégicos en donde se le asigna un indicador que dará
información de los resultados de acuerdo a la variable indicada.
 Las metas: es la que indica, el nivel de esfuerzo y como debe
desempeñarse la organización para lograr buenos niveles de desempeño.
 Proyectos estratégicos: son planes de acción que tendrán impacto en las
metas que ya fueron definidas.

Pasos en la elaboración de un BSC:

 Definir la estrategia: es un paso clave ya que es el resultado de lo que se
busca en la visión, misión y valores de la empresa. Esta estrategia debe ser
acorde y realista en cuanto al plan de acción a ejecutar.
 Fijar objetivos: es los logros que la empresa desea lograr en un media o
lardo plazo. Se debe tener en cuenta la similitud corporativa en cuanto a
visión y misión empresarial y también hay que categorizarlos.
 Hacer un formato de dirección: este se realiza mediante un diagrama en
donde se plasma los objetivos, finalidad, avances de las actividades,
resultados y los planes de acción precisos todo esto se realiza para obtener
 una visión general de los procesos a desarrollar y poder lograrlos de una
manera eficaz.
 Delegación de funciones: el líder delega trabajo mediante un plan
estratégico y en un tiempo determinado y buscas alcanzar a todos los
miembros de la empresa. Para que se involucren y lograr los objetivos ya
sea a mediano corto plazo como estén planteados.
 Fuentes confiables: el BSC da seguimiento continuo a las actividades
empresariales y es por ello que los datos deben ser elegido de manera
oportuna y fiable. Los datos deben ser actualizados y tener acceso fácil.
 Realizar revisiones: se debe definir el contenido, tipo de revisión y la
frecuencia con que se realizara. Se busca una retroalimentación entre líder
y colaborador para luego seguir fijando compromisos.
 Aplicar ciclo de mejoras. Es la gestión de calidad conocida en la cultura
administrativa. Donde se hacen mejoras y es lo que el BSC exige llevando
un seguimiento de todo el proceso.
Representación gráfica del modelo BSC
Modelo BSC aplicado al sector servicio

objetivos metas indicadores iniciativa

Perspectiva Aumentar un 20% Estados Negociar con los

financiera. de las ventas y financieros proveedores
disminuir un 15%
Aumentar las
de los costes
ventas y reducir
operativo.
los costos

Perspectiva del Aumentar un 20% Número de Crear un comité

cliente. del lanzamiento nuevos servicios de innovación y
de nuevos ofrecidos por año desarrollo
Ser una referencia
servicios
por la variedad de
servicio que
brindamos

Perspectiva de Iniciar con 10 Informe de Contratar un

los procesos habitaciones proyecto de ingeniero civil y un
internos. nuevas, que estén innovación arquitecto para
lista para fin de diseño y
Ampliación del
año. construcción de la
hotel
ampliación.
Ofrecer nuevos
Ser capaz de
entretenimiento Contratar
ofrecer nuevos
como kayak entrenadores de
servicios de
kayak
entretenimiento a
los clientes.

Perspectiva de Tener más de 2 Número de Seleccionar un

aprendizaje y profesional con profesionales de empleado para
crecimiento. niveles de empresa con darle una beca y
maestría en el niveles de prepararlo a nivel
Contar con
área de hotelería maestría en el de maestría y
personal
sector contratar otro con
capacitado en los
nivel de maestría
nuevos servicios
Conclusión

El cuadro de mando integral es una estrategia de gestión que permite que una
empresa logre sus objetivos mediante la creación de estrategias, coordinada y
conecta a los objetivos mediante la planificación estratégica. Guía el desempeño
actual y futuro, es un sistema de aprendizaje mediante la retroalimentación que se
desempeña en la empresa ya sea financiero, y del cliente,

El balanced scared es muy importante en área empresarial para poder lograr las
metas que se propone una empresa y cumplir con la visión, misión empresarial.
(https://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Portada)

(https://books.google.com.pa/books?
id=HJeyAAAAIAAJ&q=componentes+de+un+BSC&dq=componentes+de+un+BSC&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwjdzd3Fm830AhXUtTEKHV84CxIQ6AF6BAgFEAI)

(El Cuadro de Mando Integral «Balanced Scorecard)

 glosario
1. Perspectiva financiera: Es la que mantiene los indicadores financieros, por
ende, sirve de enfoque a los objetivos financieros. Es la meta final que se
persigue en la empresa.
2. Perspectiva del cliente: brinda información de la percepción del cliente,
busca retener el cliente y captar clientes futuros.
3. Perspectiva de los procesos internos: aquí se identifican los objetivos los
objetivos estratégicos que relacionan con los procesos de la organización.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: se busca aprender y mejorar
como empresa para identificar resultados a largo plazo.
5. Visión: es la que indica en un futuro, la meta final donde desea llegar la
empresa.
6. Misión: es la vía por donde los integrantes de la empresa harán realidad la
visión
7. Capital humano: trata de la disponibilidad de habilidades, competencias y
conocimientos requeridos para apoyar la estrategia.
8. Capital informativo: trata de la disponibilidad de sistema de información,
redes e infraestructuras requeridos para respaldar la estrategia propuesta
9. Gestión de operaciones: procesos básicos del día a día, mediante el cual
las empresas producen sus productos o servicios y los entregan al cliente
10. Gestión de clientes: en este proceso se le amplían y profundizan las
relaciones con los clientes objetivos.