AP4 EVIDENCIA 5

Paralelo
Actividades Se ejecutó según lo Actividades realizadas
programadas planeado la actividad
El recorrido se inicia a No se llevó a cabo La empresa de transporte llegó a recoger los turistas a
las 6:00 a.m. según lo planeado las 6:30 a.m.
Se programa una No se llevó a cabo dos personas no se presentaron para el inicio del
duración de 11 horas según lo planeado recorrido.
Sitios a visitar: Puente El bus presentó fallas mecánicas llegando a Villa de
de Boyacá, El Infiernito, No se llevó a cabo Leyva
Pozos azules y Ráquira. según lo planeado
1.  parada: Puente de Se llevó a cabo según Se encontró un derrumbe en el trayecto
Boyacá. lo planeado
2.parada: historia y Se llevó a cabo según Había lluvia fuerte durante el recorrido.
arquitectura de Villa de lo planeado
Leyva.
3.parada: visita al Se llevó a cabo según Se ocasionó un pinchazo en una llanta
Infiernito (antiguo lo planeado
observatorio muisca).
4 parada: almuerzo. Se llevó a cabo según Tres turistas presentaron mareo
lo planeado
5. parada: visita a Se ejecutó con La casa arquitectónica de Terracota programada para
Pozos Azules. algunas dificultades visitar, no tenía atención al público ese día por reparación
6. parada: Casa de No se llevó a cabo Un turista durante el recorrido perdió su cámara
Terracota (Villa de según lo planeado fotográfica y a otro turista le robaron el celular.
Leyva).
7 parada: compra de Se llevó a cabo según Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo durante
artesanías. lo planeado el trayecto del bus
8 parada: comida. Se llevó a cabo según Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su
lo planeado desplazamiento; se encontraban en el baño, generando
otro corto retraso.
Retorno a la ciudad de Se llevó a cabo según Se extraviaron dos adultos mayores mientras se
Bogotá (desde las 5:00 lo planeado realizaba el recorrido en el puente de Boyacá y el guía
p.m. hasta las 6:00 p.m demoró 15 minutos buscándolos.
    Algunas de las mujeres no llevaron calzado adecuado
para realizar el recorrido a Pozos Azules, lo que les
generó incomodidad durante la actividad.
    Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas
adquirió un artículo de gran dimensión, el cual fue difícil
de acomodar en el transporte.
    Al regreso se encuentra una manifestación que ocasiona
el cierre de la vía, lo que impide la movilidad
    Se arribó a la ciudad de Bogotá a las 12:00 a.m.
Debido a todos los imprevistos generados por todos los retrasos e inconvenientes generados se extendió el
tiempo del recorrido por una duración de 6 horas más, adicional se dificulto en una manera significativa la
realización de varias actividades como el recorrido a la casa arquitectónica de terracota debido a que no se
realizaron las reservas a tiempo y no nos informamos de su cierre por este día, y la dificultad en el transporte
de una articulo adquirido por uno de los turistas ya que la pieza era de un tamaño con gran volumen el cual
también genero retrasos en el recorrido. por ultimo una parada por varios minutos debido a una
manifestación en la cual se tuvo que esperar un tiempo sin movernos en el autobús mientras esta pasaba o
terminaba.

3. Identifique los motivos por los cuales no se dio el debido cumplimiento de algunas de las
actividades programadas.

R/ Por el retraso de la empresa de transporte, el inconveniente con la llanta del carro, los
dos adultos extraviados, el cierre por mantenimiento de uno de los recorridos ya que este
no se investigó con tiempo anticipado, el articulo con gran tamaño para transportar y las
manifestaciones en el camino de regreso.

4. Argumente como guía de turismo, qué acciones preventivas se pudieron haber tomado
para evitar este tipo de situaciones.

R/ Las acciones preventivas debieron haber sido:

1. Se debió citar una hora antes de lo planeado al servicio de transporte, para así
evitar retrasos.
2. Se debió pedir un documento que certifique que el autobús está en perfecto estado
para prestar su servicio sin contratiempos ni accidentes.
3. Se debió
4. Se debió enviar a cada turista un folleto con todas las normas y recomendaciones
de vestimenta y cuidados durante los recorridos, también sobre que objetos se
pueden adquirir y cuáles no.
5. Se debió planear tiempo dentro del recorrido para ir al baño y tomar agua.
6. Se debió informar sobre que rutas tomar para prevenir cualquier inconveniente en
las vías o carreteras y prevenir retrasos o estancamientos.
 7. Se debió contratar autobuses especiales para el transporte en bodega y así los
turistas tener aparte de más opciones de compras, comodidades como baño y
televisión en el bus.
8. Se debió realizar previa reserva a los recorridos e informar de la apertura al público
con previa anticipación.
9. Se debe informar a todos los turistas de los espacios libres de humo y corregir este
tipo de acciones inmediatamente.

5. Elabore el formato de bitácora del guía de turismo y consigne allí los sucesos ocurridos
durante el desarrollo del recorrido analizado, teniendo en cuenta lo visto en el material de
formación.

LPQ TRAVELS
Bogotá - Colombia
Telefono: 734-4545
www.LPQTRAVELS.COM
BITACORA DEL GUIA POR TOUR EJECUTADO
Guía asignado: Tour a ejecutar: Fechas:
Natalia zapata Villa de Leyva (Boyacá, 05 de Septiembre
Colombia). del 2019
Nombre del Lugares: (Boyacá, Colombia). Numero de pax: 42
grupo: Inicio del tour: 6:00 a.m. Adl: 30
XOY Final del tour: 5:00 p.m. Jrs: 7
A visitar: Puente de Boyacá, Chlds: 5
historia y arquitectura de Villa
de Leyva, Infiernito
observatorio, Pozos Azules,
Casa de Terracota.
Nombre del tour Chofer Asignado: Isaac Mesa
líder: Marcela
Arango
Situaciones presentadas / observaciones:
Debido a todos los imprevistos generados por todos los retrasos e
inconvenientes generados se extendió el tiempo del recorrido por una
duración de 6 horas más, adicional se dificulto en una manera
significativa la realización de varias actividades como el recorrido a la
casa arquitectónica de terracota debido a que no se realizaron las
reservas a tiempo y no nos informamos de su cierre por este día, y la
dificultad en el transporte de una articulo adquirido por uno de los turistas
ya que la pieza era de un tamaño con gran volumen el cual también
genero retrasos en el recorrido. por ultimo una parada por varios minutos
debido a una manifestación en la cual se tuvo que esperar un tiempo sin
movernos en el autobús mientras esta pasaba o terminaba.
Nombre del guía: Natalia Zapata
Cedula: 1234567890 Firma: Natalia z.
 AP5
EVIDENCIA 2:
1.Consulte el material de formación denominado “Resolución de problemas”, donde
encontrará pautas que le permitirán identificar y comprender situaciones problemáticas.
2.Lea y analice el siguiente caso:
Páramo de Santurban
En Colombia el auge del turismo se ha incrementado en los últimos años, se puede evidenciar
como a partir de procesos de transformación productiva y de conservación de ecosistemas, se
ha direccionado la actividad turística y se ha enfocado en los diferentes tipos de turismo que
se pueden desarrollar; se está frente a una necesidad manifiesta, la cual consiste en analizar
y argumentar un proyecto para promover el turismo en la zona del Páramo de Santurban, pero
existen una serie de problemas que limitan llevar a cabo el proyecto.
El Páramo de Santurban ha sido intervenido turísticamente durante los últimos tiempos debido
a que esta zona ofrece atractivos naturales y recreativos de alto interés para la población local
y nacional; esta actividad se ha incrementado día a día, y a futuro se visualiza como un
aspecto potencial productivo y económico para sus pobladores.
Adicional a su belleza escénica, este páramo es un ecosistema estratégico, en el cual se
protege y conservan recursos naturales, en especial el del agua; pues es la fuente de
abastecimiento para la ciudad de Bucaramanga, su área metropolitana y poblaciones
circundantes.
Para desarrollar actividades turísticas sostenibles, se deben tener en cuenta los principios
básicos, como también las condiciones naturales, sociales, económicas y culturales de la
zona, como de las personas relacionadas directamente e indirectamente con el proyecto.
En un análisis de la información recopilada sobre este atractivo turístico en la zona (personas
interesadas en esta actividad) existen serios problemas como:
o No hay vías de penetración a la zona.

o No hay un programa de capacitación para el manejo de residuos sólidos.

 o Los servicios turísticos ofertados y otros derivados de este como el alojamiento, la
guianza, la recreación, la alimentación, entre otros, han generado impactos negativos
sobre los recursos naturales allí existentes; sumado a esto, el uso intensivo del suelo,
el predominio de cultivos tradicionales de cebolla, la aplicación de agroquímicos y
gallinaza están causando una gran presión sobre afluentes hídricas (eje articulador de
estas actividades).

o Igualmente, la alteración de los parámetros fisicoquímicos del agua ha generado una

grave preocupación en la población y las autoridades competentes.
o Dada la situación actual, se hace necesario redireccionar estas actividades basándose
en criterios sostenibles y ambientalmente viables para el páramo.

3. Una vez analizado el caso e identificadas las problemáticas que se presentan en este,
plantee un problema y formule preguntas que lo lleven a generar posibles soluciones.
Uno de las mayores problemáticas en el páramo de santurban está en la contaminación y la
alteración de los parámetros fisicoquímicos del agua, esto directamente causado por los
desechos y la basura que allí se dejan en gran parte de los turistas que visitan el páramo de
santurban quienes dejan latas de cerveza, cajetillas de cigarrillos, papel higiénico, bolsas de
comida, platos desechables, entre otros.
Buscando posibles soluciones para este gran problema que afecta el agua que abastece a un
gran número de personas en Bucaramanga y sus alrededores es necesario preguntarse
¿Cuáles son las principales causas por las cuales se genera tanta contaminación?, ¿qué
medidas se han tomado para prevenir que se siga generando tanta contaminación?, ¿qué
otras causas ayudan a agravar esta situación?
4.Defina el objetivo general y los objetivos específicos.
Teniendo en cuenta el estudio realizado en torno a la problemática presentada, se plantean
varios objetivos,
 El objetivo principal de mitigar la contaminación disminuyendo considerablemente la
afectación en el agua y preservar la seguridad y la salud de los miles de personas que
se abastecen de esta y la preservación de los animales y vegetación que habitan el
lugar.
 Generar conciencia en los benefactores del lugar como restaurantes y puestos de
comidas, tiendas y suvenires.
 Generar empleo para los habitantes del lugar.

5. Plantee varias estrategias que considere pertinentes para la solución de la problemática.

Se piensa Constituir una organización ambiental que concientice y eduque a todas las
personas que se benefician económicamente del lugar dando así mensajes por medio de
carteles y avisos sobre como reciclar y de la importancia de no tirar la basura y que estos
mismo sepan donde desechar la basura.
Generar leyes donde los guías turísticos estén obligados a llevar bolsas de basura para
recolectar allí todos los desechos y basuras de las comidas y bebidas de sus turistas y
restringir el ingreso a la zona de cierto tipo de envases y envolturas como vidrios y latas.
Prohibir y penalizar todo acto que pueda afectar directamente el lugar como fogatas o fumar
dentro del sitio.
6. Defina la estrategia más acertada o efectiva para lograr el resultado esperado; para ello
analice cuáles son las mayores debilidades y fortalezas que presenta la situación;
respondiendo los siguientes interrogantes, le será más fácil identificar la estrategia correcta
que permita llegar a la solución del problema:
o ¿Cando se hará?
Se debe realizar de manera inmediata, empezando por capacitaciones obligatorias
para los habitantes del lugar, los vendedores y personal de guianza turística.

o ¿Quién lo llevará a cabo?

De la mano de la gobernación, Procuraduría y policía nacional, concejo municipal de
turismo, salud y min ambiente y Corporación Autónoma Regional para la Defensa de la
Meseta de Bucaramanga.

o ¿Cómo se ejecutará?
Con la formación obligatoria para todo el personal que quiera beneficiarse
económicamente del lugar, se darán cortas charlas sobre la importancia de la
preservación del lugar para generar conciencia a todos los turistas que quieran ingresar
al lugar de manera obligatoria. Donde se informará de los objetos prohibidos dentro del
lugar y las malas prácticas, se advertirá de las sanciones a las que acarrea romper la
norma.

Se solicitará a las empresas públicas del lugar un camión de basura que recoja esta
todos los días en la mañana o la noche.
o ¿Con qué recursos cuenta?
Se debe solicitar aportes voluntarios a los turistas destinados al pago de quienes trabajan
para el cuidado del lugar y un cobro de un impuesto a los comerciantes del lugar y demás
personas que se benefician económicamente del lugar todo para invertir en la preservación
del lugar.
7. Defina la planeación, programando las actividades que va a realizar, los roles que va a
cumplir cada actor, el tiempo de ejecución y los recursos con los que dispone.
No olvide los parámetros para diseñar una planeación que se encuentran en el material de
formación “Resolución de problemas”.
Una gran amenaza del lugar es la mala práctica de personas que solo buscan lucrarse del
lugar dejando de lado la preservación y el cuidado del mismo, a estas debemos identificarlas y
sancionarlas, para ello se contratan guardabosques o se solicita el acompañamiento de la
policía nacional.
Ya identificado el factor principal de amenaza del lugar siendo este el poco control con los
visitantes lo primero es generar conciencia y mitigar la ignorancia ambiental esta tarea
empieza por los avisos de conciencia que se pondrán por todo el lugar mensajes que
adviertan del daño que ocasiona no cumplir estas normas.
Con estas estrategias se espera un fortalecimiento potencial el cual genere un impacto
positivo ya que se reducen los daños cada vez abran menos personas realizando malas
conductas y así se preserva la vida del lugar para ello se siguen dando capacitaciones y se
realizan jornadas de limpieza del lugar se genera un control total del lugar y se siguen
abriendo las posibilidades turísticas del lugar. Lo cual se convierte en una gran oportunidad
laboral para la comunidad y se disminuye el conflicto económico aportando grandes ingresos
a la ciudad y el país esperado que en un tiempo de 8 meses ya se esté ejecutando todo este
plan de desarrollo y este considerablemente contralado el tema ambiental.
8.Una vez diseñada la planeación, es necesario desarrollar el plan de acción, el cual consiste
en definir los lineamientos a seguir para solucionar la problemática planteada; recuerde que el
plan no solo es el hacer, debe tener en cuenta otros aspectos y variables descritos en el
material de formación. Es importante estar atento al cumplimiento de la planeación para evitar
desviarse de la ruta definida.
Mediante un llamado a las autoridades para que subsane la falta de ordenamiento y
planificación, es importante incluir en este plan de acción a toda la población en todos los
municipios aledaños con puntos de información donde se les oriente y el turismo tenga un
mayor impacto ambiental. Acondicionar los senderos de transito con señalizaciones de cómo
llegar, cuantas especies habitan en el páramo, cuanta variedad de plantas, cuantas lagunas
tiene el páramo y porque es tan importante el páramo para el país y el mundo.
9.Presente una propuesta de solución al problema planteado en el caso de estudio “Paramo
de Santurban”.
El control y la orientación es la mejor propuesta teniendo en cuenta que sin el control de un
ente especializado y sin la orientación las personas no reconocen la importancia de la
preservación del lugar.
Por ende, un buen control evita que el turismo sea el factor del daño ambiental y que una
delimitación del páramo donde existan demarcaciones de que áreas no pueden ser
intervenidas por ningún motivo, y establecer que zonas o lagunas se pueden visitar y así
evitar a futuro un impacto importante en el ecosistema.
EVIDENCIA 10

Resolver conflictos con el equipo de trabajo

INTRODUCCION

Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados nosotros, lo importante que es
establecer una estrategia para abordarlos, como manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende, se requiere
desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las
emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para
lograr un objetivo común.
Es la capacidad para trabajar de manera complementaria. es decir, unir esfuerzos y disponer las
competencias de cada entorno a un objetivo común, generando un todo que es mayor que la suma de
sus partes.
Aplicando al mundo laboral, representa la capacidad humana para asumir responsablemente al interior
de un equipo de trabajo y en un nivel óptimo de desempeño, el desarrollo de las tareas necesarias
para cumplir un objetivo.
Caso 1:

Se recuerda a cada uno de los integrantes del equipo de trabajo su labor, cual es la tarea que
desarrolla cada uno de ellos y por qué se le escogió para desarrollarla, se les recuerda lo importante
de su trabajo y el gran impacto positivo que este genera, y la facilidad que genera en el trabajo de otro
de sus compañeros.
El fin de esta charla es generar conciencia y motivación, es recordar la importancia que tienen todos
los integrantes del equipo de trabajo y que este solo podrá realizarse con éxito si se realiza en equipo.
Así todos entenderán que el trabajo de todos es importante y que todo se puede solucionar en una
conversación amena, aportando críticas constructivas.

DINAMICA CASO 1:
Ganador/perdedor
El jugador A le cuenta algo negativo de su vida al jugador B. Puede ser un recuerdo personal o laboral,
pero tiene que ser cierto. El jugador A tendrá que hablar de la misma experiencia, pero centrándose
únicamente en los aspectos positivos. Después, el jugador B le ayudará a explorar el lado positivo de
la experiencia negativa. A continuación, los roles se cambian. El objetivo de los participantes y del
equipo es aprender a reformular juntos las situaciones negativas, y convertirlas en experiencias de
aprendizaje.
.
DINAMICA CASO 2:
Conocerse a través de una mentira
Es un juego muy útil sobre todo para equipos formados recientemente, con el fin de conocerse entre
sí; deberán pensar en tres cosas sobre ellos, siendo una de ellas mentira. El resto, debe adivinar cuál
es la mentira, justificando el por qué. Deberán debatir entre todos para decidir cuál es la mentira, lo
que les obligará a tener que buscar el consenso.
Así se promueve la comunicación se empieza a poner uno en los zapatos del otro y la convivencia
mejora demasiado.

Para que no se repitan este tipo de conflictos se crean dos actividades una es llamada un café con el
jefe donde se sacan 40 minutos a la semana y entrega un refrigerio y se le resalta a cada uno una
buena acción que realizo durante la semana o un atributo personal y así se sientan más valorados
todos en su lugar de trabajo.
La segunda es un buzón de sugerencias, donde de manera anónima cada empleado puede aportar
una idea de mejoramiento del trabajo, o una crítica constructiva para el jefe o uno de sus compañeros,
todo de manera muy respetuosa ya que las opiniones destructivas o con palabras obscenas no serán
tomadas en cuenta ni entregadas a su destinatario.

CONCLUSION:

Reconociendo entonces que el éxito es el resultado de la acción es conveniente considerar que las
personas son diferentes, que la diferencia es totalmente favorable y que resultan claves la
participación, la organización y la disciplina para la consecución de objetivos comunes.

Los equipos son pilares de la organización, el trabajo es el sentido de la organización y el trabajo en

equipo, es reto de todos.
EVIDENCIA 6
Actividad de proyecto 4

Actividad de aprendizaje 14: Identificar los atractivos, facilidades y planta turística aplicables
al diseño de rutas y paquetes turísticos.

Caracterizar los prestadores de servicios turísticos

De acuerdo a la ley 300 de 1996, se entiende por prestador de servicios turísticos a toda
persona natural o jurídica, que habitualmente proporcione, intermedie o contrate servicios
directa o indirectamente con el turista. Dentro de los prestadores de servicios turísticos
pueden encontrarse hoteles, restaurantes, transporte, agencias de viaje, entre otros.

El guía de turismo en el ejercicio de su labor debe tener la capacidad de identificar los agentes
prestadores de servicios turísticos necesarios para el desarrollo de sus actividades.

El propósito de esta evidencia es recopilar información básica que permita caracterizar a los
prestadores de servicios turísticos de una región determinada.

Para el desarrollo de la evidencia tome en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación denominado “Recursos para la guianza turística”,

correspondiente a esta actividad de proyecto.
2. Retome la región con la cual trabajó en la Evidencia 2: Formato “Elaborar el inventario
de recursos y atractivos turísticos de un área de su departamento”, de la actividad de
proyecto 2.

Antioquia

3. Identifique las facilidades de los agentes prestadores de servicios de la región

seleccionada; tome en cuenta la estructura que se expone en el material de formación y a
continuacion:

Fuente: SENA
 4. Realice un registro de los principales prestadores de servicios turísticos, máximo 10 por
cada prestador, así:

oEstablecimientos de alojamiento y hospedaje.

oEstablecimientos gastronómicos y bares.

oAgencias de viajes (operadoras de guías de turismo con tarjeta profesional).

oEmpresas de transporte.

oEstablecimientos de alojamiento y hospedaje.

1.Hotel ibis:

El Hotel Ibis se encuentra en Ciudad del Río, en Medellín, a poca distancia del distrito
financiero y de varios centros comerciales, bares y restaurantes, y dispone de WiFi gratuita,
restaurante y bar.

Todas las habitaciones del Hotel Ibis Medellín incluyen baño privado, aire acondicionado y TV
de pantalla plana.

El Hotel Ibis Medellín está situado a 10 minutos a pie del centro de la ciudad y del centro de
convenciones Plaza Mayor.

Asimismo, el establecimiento se halla a 30 minutos en coche del aeropuerto José María

Córdova, a 1,6 km de la estación de metro Industriales y a 100 metros del Museo de Arte
Moderno.

SERVICIOS:

Wifi gratis, parqueadero gratis, se hablan diferentes idiomas, lavandería, aire acondicionado,
Hab. huéspedes disc. auditiva Hab, se admiten mascotas, restaurante, recepción 24 horas,
adaptado para personas con movilidad reducida, bar y un centro de negocios.

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Calle 20 N 44 16

216 habitaciones

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2. HOSTERIA TONUSCO CAMPESTRE: La hostería cuenta con tres tipos de habitaciones la

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wifi, hamaca, caja de seguridad. Y cabaña familiar Cabañas de 2 a 3 alcobas con tv baño
privado, aire acondicionado, mini bar, wifi, hamaca, caja de seguridad.

Servicios: piscina de adultos y niños, sauna y turco, jacuzzi, bar 24 horas, parqueadero, mini
golf, salón de juegos, parque infantil, rancho de hamacas y gimnasio.

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CALLE 7 CON CARRERA 7 BAR

RANCA 1 EL GUALI

Santa Fe de Antioquia - Colombia

34 CABAÑAS CON CAPACIDAD DE ENTRE 2 Y 9 PERSONAS CADA UNA

3. HOTEL LAGOON: 109 cómodas y modernas habitaciones y suites con balcones y terrazas con vistas al lago y a
la naturaleza para un descanso perfecto. Room service 24 horas, Wi-Fi de alta velocidad, televisión, cajilla de seguridad
electrónica y minibar. En el Hotel Lagoon Llanogrande encuentra todas las comodidades de un hotel de vanguardia y
un descanso soñado rodeado de naturaleza.

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Km. 13 + 800, Vía JMC, Vereda El Tablazo, Rionegro, Antioquia, Colombia

57 (4) 440 6720

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https://www.lagoonhotel.com/

4.Hotel Santa María de las Aguas Peñol

 El Hotel Santa María de las Aguas Peñol está situado en Peñol, en la región de Antioquia,
a 43 km de Medellín y cuenta con un parque infantil e instalaciones para deportes
acuáticos.

SERVICIOS: parqueadero gratis, wifi, piscina al aire libre,gimnasio, actividades de pesca,

club infantil, juegos de zona interior, juegos de mesa, barbacoa, alquiler de coches etc.

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vereda Bonilla, 02 Lote 74 053857 GuatapéColombia

https://www.hotelsantamariadelasaguas.com/es-es

5. Hotel Portón de Occidente: es un hotel familiar para un verdadero descanso en el clima

perfecto, con el mejor servicio de restaurante y bar. Contamos con salón de juegos,
cancha de fútbol, billar, ping-pong, juegos de mesa para el disfrute de todos. Nuestras dos
piscinas, el turco, los 2 kioscos y el bbq, son escenarios perfectos para compartir con
familiares y amigos. Y si deseas hacer negocios, capacitar tu personal o realizar tus
fiestas, tenemos un salón de convenciones para 150 personas.

KM 1 VÍA SOPETRÁN - SAN JERÓNIMO, ANTIOQUIA

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https://hotelportondeoccidente.com/

Servicios: wifi, parqueadero gratis, piscinas, turco, parque infantil, bar, restaurante.

o2. Las empresas de transporte terrestre automotor especializado, las empresas

operadoras de chivas y de otros vehículos automotores que presten servicio de
transporte turístico.

1. Empresa de transporte enrutamos sas: Estos prestan servicios de transporte

Turístico, empresarial e institucional en Medellín, Valle de Aburrá y gran parte del
territorio nacional, ademas nos aseguramos de la puntualidad, respeto y confianza
por lo que se caracteriza nuestro personal y servicio

SERVICIOS: Traslado ejecutivo hacia el aeropuerto José María Córdova

 Traslados a eventos a nivel nacional
Ruta planeadas para empresas dentro y fuera del Área Metropolitana.
Contamos con una flota completa, la cuál se ajusta a todo tipo de necesidades
Garantizamos rapidez, puntualidad y seguridad en todas las fases del servicio, se
manejan 3 tipos de buses (buses con capacidad de 30 a 40 personas, miniban y
camperos)
Servicios: planes personalizados a nivel regional, nacional e internacional, Gestión
de trámites como VISA, pasaporte, asistencia médica y documentación legal del
destino, Tours por los diferentes destinos de Colombia y el mundo, Traslado
ejecutivo desde y hacia el aeropuerto.

300 288 86 00
Carrera 43A # 14-109 ofic. 303
info@enrutamos.com
https://enrutamos.com/transporte-empresarial/
2. Cootransuroccidente: es una empresa de Transporte con un sólido prestigio
regional por su seriedad, cumplimiento, seguridad y calidad del servicio.
4-4486641
Cra 64A #78-580, Medellín, Antioquia
JUAN DAVID GOMEZ FLOREZ asesor juridico.
servicioalcliente@cootransuroccidente.com
cootransuroccidente.com
56 VEHICULOS
SERVICIOS: sistema satelital GPS en todos los vehículos, servicio de encomiendas,
servicios particulares en especiales y turísticos, cada bus tiene aire acondicionado, tv, baño,
equipo de sonido,.

3. Las buseticas: presta servicios turísticos integrales y de transporte terrestre especial

en las líneas escolar, empresarial, de turismo y transporte terrestre de carga.
SERVICIOS:guias turísticos especializados, Organización de paquetes turísticos
nacionales e intencionales según su necesidad, Logística de transporte y alquiler de
transporte local y nacional, Programas de día de sol.
604 1071
314 632 64 53
CR. 25 N. 1A SUR – 155
130 vehiculos
http://lasbuseticas.com/nuestra-empresa/
4.SERTRANS: es una cooperativa que brinda oportunamente el servicio de transporte
especial de pasajeros de carga, dirigida a colaborar en la solución de las necesidades
socio-económicas de los asociados, empleados y comunidad en general.
SERVICIOS: transporte escolar, transporte de carga, transporte empresarial
 Cra. 79 #44-46
4484330
https://sertrans.com.co/
 asociados@sertrans.com.co
SERVICIOS: transporte escolar, transporte de carga, transporte empresarial, cada bus
cuenta con tv, baño, aire acondicionado.
5.SOTRAURABA: es una empresa transportadora fundada en 1957, llamada
originalmente Transportes Sopetrán ya que prestaba sus servicios principalmente hacia
este municipio, convirtiéndose luego en Transportes Urabá gracias al compromiso
social y espíritu de servicio a la comunidad que le llevaron a expandir sus actividades
hacia esta zona siendo pionero en transporte de pasajeros y carga en esta Región.
solicitudes@sotrauraba.com.co
444 5873
Oficina principal:
Terminal de Transportes del Norte, local 9844
Medellín, Antioquia
https://www.sotrauraba.com/
SERVICIOS: cada bus cuenta con wifi, aire acondicionado, baño, tv, equipo de sonido,
los buses tienen una capacidad de entre 19 y 48 pasajeros dependiendo el tipo de bus.

oAgencias de viajes (operadoras de guías de turismo con tarjeta profesional).

1. Sol mar y lunes: es una compañía constituida legalmente con Registro Nacional de
Turismo Nro. 12.086, ubicada en la ciudad de Medellín, Antioquia. Se dedica a la
operación y venta de planes turísticos de descanso nacionales e internacionales, aéreos
y terrestres dirigida al público en general: empresarios, grupos culturales, deportivos,
tercera edad, colegios, familias.
315 2317617 - 440 6565
yuly@solmaryluna.com
Centro Comercial Veracruz - Local 102B - Primer Piso. Medellín, Antioquia.
https://www.solmaryluna.com/
SERVICIOS: - Reserva y venta de Tiquetes Aéreos.
- Excursiones y planes individuales aéreos nacionales e internacionales
- Excursiones y planes individuales terrestres Regionales y nacionales
- Días de sol locales y regionales
- Reserva y venta de hospedaje en hoteles, hosterías, clubes, fincas locales, regionales,
nacionales e internacionales.
- Turismo receptivo
- Servicio de transporte terrestre local, regional, nacional para grupo o individual
- Servicio de transporte en chivas para eventos culturales y fiestas
- Venta de seguros de viaje
2. VIAJES DE ANTIOQUIA: Destino Antioquia, se destaca como operadora de viajes
DMC, con 16 años de experiencia en la operación y comercialización de servicios
vacacionales, corporativos, incentivos, eventos y turismo de golf en Colombia.
3103768749 -4489007
Calle 10 A 41 -7 OF 202 El Poblado
crm@viajesdestinoantioquia.com
https://www.viajesdestinoantioquia.com/
 3.VIAJES VERACRUZ: agencia de viajes creada hace 60 años pensando en las
necesidades del hotel Veracruz ya que los huéspedes pedían aparte del servicio de
hospedaje también acompañamiento en recorrido a varios lugares de la ciudad y venta
de tiquetes aéreos como un servicio más.

3113704805 -3220654

ASESORWEB@VIAJESVERACRUZ.CO

https://viajesveracruz.com/

Nuestro Gerente General Sr José Alejandro González

SERVICIOS: Trámite de visas, renovación de pasaporte, cruceros, excursiones, venta de

paquetes completos y tiquetes aéreos, lunas de miel y quinceañeras.

4.COLOMBIA DE LUJO: agencia de viajes en Medellín, que ofrece servicios turísticos,

viajes, tiquetes aéreos, cruceros y excursiones en Colombia y el mundo.

gerencia@colombiadelujo.com

322 3645 -230 0533

CR 69 # 49A - 29 OFICINA 405, Medellín, Antioquia, Colombia

https://colombiadelujo.tviajes.com/

SERVICIOS: cruceros, excursiones, venta de paquetes completos.

5.AVAL TURISTICA: empresa prestadora de servicios turísticos, brinda a sus clientes

diferentes alternativas de alojamiento, recreación, libre esparcimiento. Ofrecemos planes
turísticos a nivel nacional e internacional.

info@avalturistica.com
 310 392 0785 - 310 706 37 99 
Carrera 52 a # 77a-25 itagui, medellin, antioquia
http://www.avalturistica.com/php/
SERVICIOS: alquiler de transporte, planes turísticos, apartamentos amoblados, fincas de
recreo, servicio de transporte.

Establecimientos gastronómicos y bares.

1.SAN CARBON: San Carbón materializa con elegancia el gusto particular que los
antioqueños tenemos por la carne, el ambiente en el que mejor nos sabe, las bebidas que
mejor la disfrutamos y el servicio con la natural hospitalidad paisa.
https://sancarbon.com.co/
Calle 14 # 30-10, Av. Las Palmas, Medellín - Colombia
 Info y Reservas: 444-7602
comercial@sancarbon.com.co
SERVICIOS: maridaje, bodegaje, bar, cocina- parrilla.

2.HATO VIEJO: Hace más de treinta años, empezó la historia del Restaurante Hatoviejo
cuando nació en la variante de Las Palmas frente al Hotel Intercontinental de Medellín,
Colombia. Se buscaba dotar a la ciudad de un espacio acogedor para familias,
empresarios y turistas, que reflejara la cultura paisa y a la vez ofrecer a los visitantes lo
mejor de nuestra comida típica colombiana Poco tiempo después, Medellín demandó más
sedes para prestar servicio a los ejecutivos que trabajaban en el centro de la ciudad, diez
años más tarde apareció la sede del Centro Comercial Oviedo y en octubre de 2018 abrió
Hatoviejo Viva Envigado. Todas siguen abiertas el día de hoy.
https://hatoviejo.com/es/
Cra. 46 No.50-63 (Av. Oriental con La Playa) Edificio Playa Oriental, Piso 15
575 23 00
contacto@hatoviejo.com

SERVICIOS:(Bandeja Paisa, Ajiaco, Sancocho, Mondongo, Sudado, etc.) complementada

con asados

3.MONDONGO´S: En la ciudad de Medellín el día 9 de octubre de 1976, se materializó la

idea de crear un pequeño y acogedor restaurante en la Avenida san juan, al cual se le dio el
nombre de Mondongo’s. Los creadores concibieron la idea de un lugar único en su género,
dirigido especialmente a reunir las familias Antioqueñas en torno a un plato muy paisa: el
Mondongo; y construyeron un concepto con tan buenos resultados, que al poco tiempo se
proyectó como uno de los restaurantes de comida típica Antioqueña más reconocidos de la
ciudad.

https://mondongos.com.co/

El Poblado Calle 10 38-38 – TEL: 312 23 46

Carrera 70 No. C3-43 – TEL: 411 34 34

SERVICIOS: para llevar, escuela de monfongo´s, cocina parrilla, platos típicos, postres y el
famoso mondongo.

4. MERCADO DEL RIO: El primer mercado gastronómico de Colombia: Una

experiencia de Maridaje de Vida con más de 30 ofertas gastronómicas, dos
cervecerías y un lugar exclusivo para los amantes del vino: Enoteca del Río.
314 571 26 55 - 300 748 62 77
Calle 24 #48-28 Medellin, Antioquia
redes@mercadodelrio.com
https://www.mercadodelrio.com/
SERVICIOS: piqueo, dulce encanto, copas y vasos, molienda, servicio a la mesa.
 5.MIS CARNES PARRILLA: Mis Carnes Parrilla es una cadena de restaurantes con más
de 90 puntos a nivel nacional. Vive una experiencia inolvidable junto con nosotros y
disfruta de nuestra sazón con sello 100% colombiano.

Cr 70 # 1 - 41 / LC. FC-438 Centro Comercial Arkadia

Cll 51 Sur # 48 - 57 / LC. 3181 -Centro Comercial Mayorca – 4796872
Diagonal 55 # 34 - 67 / LC. 2 – 002 - Centro Comercial Puerta del Norte
Cra 43A con Cll 9 sur / LC. 467 - Centro Comercial Puerta del Norte
Cll 71 # 65 - 150/ LC. 2177 Y 2179 - Centro Comercial Florida
Entre otros
No manejan correo electrónico ni oficina al público.

SERVICIOS: típicos, parrilla, hamburguesas, combos.

6. Este registro debe contener información como:

oNombre o razón social del establecimiento.

o Nombre del propietario o representante legal.

o Dirección.

oMunicipio o ciudad.

oCorreo electrónico.

oPágina web.

oCapacidad.

7. Con esta información, realice una presentación con diapositivas donde exponga la
caracterización de los prestadores de servicios turísticos registrados por la región.

EVIDENCIA 7

A DAY AS A TOURIST GUIDE

George: Good afternoon, Natalia, how are you dear friend? Well, I'm calling
since I'm thinking of going with my family to Medellín in one day.
Natalia: Hi George, it's good to hear you, well, tell me how many people are
there?
George: Of course, we are 12 people in total including 2 children.
Natalia: Perfect, I can go with 2 of my colleagues to attend the tour and we can
visit the North Park in the morning a 2-hour tour, then have lunch and go to the
botanical garden, then to the Antioquia museum and we end with a visit in San
Felix where They will have chocolate with cheese and enjoy a spectacular view
of the entire city.
George: Well, I love the idea and I want it to be Sunday ...
Natalia: Goodbye.

Later….
Natalia: Good evening, friends. I have a family with 12 people for Sunday and
will have a great tour with us.
Sandra: Great, I can lead the tour of the North Park including mechanical games
and the Botanical Garden then we’ll take you to lunch a good beef, I know a
close and very good restaurant.
Natalia: Brilliant.
Julian: That would be great, I can carry them to the tour of the Antioquia
museum.
Natalia: It’s a very good idea, I can carry them to San Felix and I´ll offer them
chocolate with cheese and I’ll show them a bonfire to finish.
Sandra: is an excellent idea.

• Natalia: Now we must to be prepare, in the inventory list we review the

necessary items and pack.
• Julian: ok, we have everything you need, camera, watch, emergency kit and
sunscreen, do you want to add something?
• Natalia: That would be all excellent work Julian, thanks.
 Item Serial Owner Received Location Condition Disposition
number
Camera 001 N.S.A April 13, In internal in good state under optimal
travel 2020 warehouse conditions for use
agency properly stored
Watch 324 N.S.A Septembe In internal in good under optimal
travel r 20, 2013 warehouse state conditions for use
agency properly stored
First aid 563 N.S.A January In internal in good state under optimal
kit travel 14, 2009 warehouse conditions for use
agency properly stored
Sunscreen 968 N.S.A October In internal in good state under optimal
cream travel 23, 2015 warehouse conditions for use
agency properly stored

SUNDAY
Natalia: Good morning George and family Welcome, I want to introduce my
colleagues they are Sandra and Julian ...
Sandra: Nice to meet you, as you know my name is Sandra I am 25 years old, I
am from Cali, although I currently live in Medellín, I will be your guide in a small
part of your great adventure
Julian: Good day. I am 30 years old. I was born and I live in Medellín and I will
also accompany you during your day in Medellín.
George: it’s a pleasure.
Sandra: Today we will start the adventure going to the North Park followed by
the botanical garden this tour will be led by me and my colleagues will be with us
attending the tour
ENDING THE ROUTE
• Sandra: It was a great adventure, but it is time for lunch so we will go to eat a
delicious tray paisa, what do you think?
• George: mmm Delicious, come on…

LATER
• Julian: Good afternoon, in our next adventure we will go to the Antioquia
museum where we will learn a lot about the history of the whole country. There
we can also walking the Botero Park where the statues of the great master
Fernando Botero are located, so this will be very funny.
• George: I can't wait, come on
ENDING THE ROUTE
• Julian: Well, I hope you enjoyed the tour, now how about we taste a delicious
mango with salt and lemon?
• George: How delicious of course, my children love mango.
LATER
• Natalia: Well, now and to end the Day we will go to San Felix, it is a very
beautiful viewpoint where we will enjoy the view that the city of Medellín has,
there are bonfires since it is a little cold and we will eat chocolate with cheese.
• George: I've always wanted to go there, I can't wait, come on.
ENDING THE ROUTE
• Natalia: Well we hope you have enjoyed this great day for us it was very
pleasant to accompany you this day and we hope to see you another time.
• George: Of course, we are very satisfied, thank you very much for everything
• Natalia: Good evening, goodbye
• George: Bye.

Video
https://youtu.be/IjYWvL_f5dU