CARACTERIZAR LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

JULDERTH ALBERTO ACUÑA

INSTRUCTOR:
MARTHA FANDIÑO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE: SENA

TECNÓLOGO:

GUIANZA TURÍSTICA

PITALITO 2020
 Actividad de proyecto 4

Actividad de aprendizaje 13: Verificar la logística para el desarrollo de las

actividades según protocolos de la organización.

Registrar los acontecimientos y sucesos de un recorrido turístico

La bitácora es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en el ejercicio

de una determinada actividad en un marco de tiempo determinado, teniendo en cuenta
las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron y los costos que se
ocasionaron, entre otros aspectos.

Cabe mencionar que la bitácora de viaje la debe diligenciar quien realice las
actividades, en este caso el guía de turismo, es por esto, que el guía debe tener la
capacidad de llevar los registros de los acontecimientos y sucesos relevantes que se
presentan durante el desarrollo del servicio prestado, verificando el cumplimiento de la
totalidad de las actividades programadas, según las instrucciones y recomendaciones
establecidas en el plan de acción.

El propósito de esta evidencia es elaborar una bitácora de viaje que permita comunicar
los pormenores ocurridos durante el recorrido, así como el avance del proceso en
cuanto al cumplimiento del objetivo, posibilitándole así, comprender cuáles han sido los
errores y decidir qué medidas tomar con anterioridad para encarar condiciones
similares en el futuro.

Para el desarrollo de la evidencia tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación denominado “Recursos para la guianza turística”,

especialmente el tema de “La bitácora del guía de turismo”.

2. Luego de esta lectura, revise el resumen de un recorrido a Villa de Leyva,

promocionado por la empresa de guianza “LPQ” el semestre pasado, el cual se
expone a continuación. Lea cuidadosamente el plan proyectado inicialmente para
este recorrido y los diferentes contratiempos presentados durante el mismo.

Fuente: Cardona (2006)

Fuente: Bertram (2006) Fuente: Hasey (2012)
 Fuente:
Internships
Colombia (s.f.) Fuente: Darina (2005)
Fuente: Villafañe (s.f.)

Grupo objetivo: 42 (turistas).

Acontecimientos de un recorrido turístico

Actividades programadas
El recorrido se inicia a las 6:00 a.m.
(recogida en el hotel).
Tiempo del recorrido: Bogotá- Villa de
Leyva (3 horas).
Parada: Puente de Boyacá
Parada: historia y arquitectura de Villa
de Leyva.
Actividades realizadas
Se retrasó la salida según lo planeado. La empresa
de transporte llegó a recoger los turistas a las 6:30
a.m. y al recoger los turistas, se detectó que dos
personas no se presentaron para el inicio del
recorrido.
Se retrasa el recorrido por fallas mecánicas,
derrumbe en el trayecto y lluvia fuerte,
Se extraviaron dos adultos mayores mientras se
realizaba el recorrido en el puente de Boyacá y el
guía demoró 15 minutos buscándolos.
Un turista durante el recorrido perdió su cámara
fotográfica y a otro turista le robaron el celular.

Parada: visita al Infiernito (antiguo Se ocasionó un pinchazo en una llanta, lo que

observatorio muisca) generó un contratiempo para llegar
a la visita programada para infiernito
Parada: Casa de Terracota (Villa de No tenía atención al
Leyva). Público ese día por reparación.
Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su
Parada: almuerzo.
parada: visita a Pozos Azules
Parada: compra de artesanías.
desplazamiento; se encontraban en el baño,
generando retraso.
Tres turistas presentaron mareo, por lo que
prefirieron no hacer el recorrido a pozos Azules, se
quedaron en el vehículo.
Algunas de las mujeres no llevaron calzado
adecuado para realizar el recorrido a pozos Azules,
lo que les generó incomodidad durante la actividad.
Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas
adquirió un artículo de gran dimensión, el cual fue
difícil de acomodar en el transporte.

Retorno a la ciudad de Bogotá (desde

las 5:00 p.m. hasta las 6:00 p.m.). Se arribó a Bogotá a las 12:00 am (media noche)
No se cumplió con el itinerario

BITÁCORA DEL GUÍA POR RECORRIDO REALIZADO

GUIA: TOUR REALIZADO: FECHA:

JULDERTH ACUÑA RECORRIDO A VILLA DE 23 DE DICIEMBRE 2020

LEYVA

GRUPO: LUGARES: NUMERO DE PAX: 42

Villa de Leyva – Ráquira PERSONAS: 42

Recorrido a Villa de INICIO Y FIN DE TOUR:

Leyva (Boyacá, BOGOTA-
Colombia). Villa de Leyva-
BOGOTA

VISITAR:
Puente de Boyacá.
Historia y arquitectura de
Villa de Leyva.
Visita al Infiernito (antiguo
 observatorio muisca).
Visita a Pozos Azules.
Casa de Terracota (Villa de
Leyva).
Compra de artesanías.

NOMBRE DEL CONDUCTOR HORA DE SALIDA: 6:00 AM

TOUR LÍDER: ASIGNADO:
HORA DE LLEGADA: 5:PM
Lorena Gutiérrez P Arturo Gomes Parra.

Situación presentada

1. se retrasa la salida según el cronograma: la empresa de turismo llega 30 minutos más

tarde. A las 6:30 am.
2. Al recoger los turistas, se detectó que dos personas no se presentaron para el inicio del
recorrido.

3. El bus presentó fallas mecánicas llegando a Villa de Leyva, por lo que tuvieron que
detenerse 15 minutos aproximadamente.

4. Se encontró un derrumbe en el trayecto, ocasionando un retraso de 20 minutos.

5. Había lluvia fuerte durante el recorrido.

6. Se ocasionó un pinchazo en una llanta, lo que generó un contratiempo para llegar a

la visita programada para infiernito (antiguo observatorio muisca).

7. Tres turistas presentaron mareo, por lo que prefirieron no hacer el recorrido a Pozos
Azules, se quedaron en el vehículo.

8. La casa arquitectónica de Terracota programada para visitar, no tenía atención al público

ese día por reparación.

9. Un turista durante el recorrido perdió su cámara fotográfica y a otro turista le

robaron el celular.
 10. Uno de los adultos mayores prende un cigarrillo durante el trayecto del bus, lo que
incomoda a los demás turistas.

11. Tres turistas se alejan del grupo, sin anunciar su desplazamiento; se

encontraban en el baño, generando otro corto retraso.

12. Se extraviaron dos adultos mayores mientras se realizaba el recorrido en el puente de

Boyacá y el guía demoró 15 minutos buscándolos.

13. Algunas de las mujeres no llevaron calzado adecuado para realizar el recorrido a Pozos
Azules, lo que les generó incomodidad durante la actividad.

14. Durante la visita a las artesanías, uno de los turistas adquirió un artículo de gran
dimensión, el cual fue difícil de acomodar en el transporte.

15. Al regreso se encuentra una manifestación que ocasiona el cierre de la vía, lo que
impide la movilidad por varios minutos.

Se arribó a la ciudad de Bogotá a las 12:00 a.m. (medianoche).

OBSERVACIONES Y SE RECOMIENDA
Se debe tener en cuenta las empresas ya registradas y capacitadas para presentar servicios de
transporte u/otra actividad, todo esto se debe realizar con anticipación dentro de la información que
una empresa de servicios de turismo tiene que tener.
Determinar condiciones con la persona contratante para que no se presente ningún contratiempo
durante el recorrido esto se explica que todos los integrantes del grupo comprendan y acaten las
recomendaciones antes dada para ejecutar un buen recorrido.
Conclusión
La vía de acceso se encuentra en excelentes condiciones, la señalización es buena en cuanto a
la ruta a los lugares turísticos.
Los turistas evaluaron como regular la prestación del servicio por los inconvenientes presentados
en el autobús de igual manera hacen recomendaciones y aspectos de los atractivos, principalmente
con la falta de coordinación con los lugares turísticos para evitar perder visitas sin previo aviso.
La logística necesita un poco más de atención para evitar que las personas que no tienen una buena
orientación cambien su ruta y terminen extraviados.