1

FASE DE EVALUACIÓN – ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 2: SEGUIMIENTO A LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

LIZETH FERNANDA FUENTES MORENO.

FICHA: 2282663 VIRTUAL

TECNÓLOGO NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

SENA

JULIO DE 2022
 2

Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: Seguimiento a la gestión del talento humano

Las empresas deben realizar un seguimiento continuo a la gestión del talento humano y esto se ha
convertido cada vez más en una práctica frecuente, más allá de que sea una metodología de
medición de resultados, lo interesante es que las personas buscan llegar a concretar los objetivos
que la empresa les asigna y con esto, colaborar al beneficio global de toda la organización
trabajando en equipo, generándole a la empresa una importante ventaja competitiva.

a través de un documento establezca lo siguiente:

• Áreas de rendimiento del recurso humano y las características actitudinales a las cuales se les
hará el seguimiento.
• Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para alcanzar los
objetivos de este seguimiento.
• Información requerida de cada funcionario, dependiendo del cargo.

Cargo 1: Recolector De Fruta

Áreas de rendimiento:
Recolección de materia prima, seleccionar y separar los productos no consumibles y almacenar
los productos de forma adecuada teniendo la delicadeza y la vida útil.
Características actitudinales:
El recolector de fruta es la persona encargada de seleccionar la fruta de la mejor calidad, esta
persona debe conocer muy bien la tierra y sus frutos, debe ser una persona que busca soluciones
antes problemas externos que afecten a la fruta
Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad:
Desconocimiento de las funciones que le corresponden y falta de habilidades para liderar a las
personas a su cargo en el campo.
Información requerida de cada funcionario:
Agricultura y manipulación de alimentos
Experiencias técnicas relacionadas con el tratamiento del suelo y el cultivo de la tierra para la
producción de alimentos
 3

Cargo 2: Operario
Áreas de rendimiento:
Proceso de producción, manejo de las maquinarias y herramientas específicas y necesarias para
lograr la transformación del producto
Características actitudinales:
El operario debe ser una persona responsable y proactiva, dispuesto a colaborar en otras
actividades de las cuales tiene conocimiento además debe cumplir de buena manera con lo
requerimientos que se le pidan.
Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad:
Si no sigue los procedimientos establecidos en su sector desde el principio, si no hace las cosas
de una determinada manera, si se salta los canales habituales que se utilizan para este tipo de
cosas.
Para hacer frente a las situaciones que pueden surgir en su empresa, tiene que saber cómo liderar,
cómo trabajar en un equipo altamente eficaz e independiente, cómo añadir valor a los proyectos
conjuntos y cómo crear sinergias en todo momento. Para ser un líder respetado por los demás y
trabajar con otros para atraer el talento a su organización, tiene que ser capaz de influir y
desarrollarse a sí mismo y a su entorno. Debe trabajar con un equilibrio de intuición, entusiasmo,
optimismo, comprensión y, sobre todo, emoción, asegurando un alto nivel de profesionalidad.

Información requerida de cada funcionario:

Persona con conocimiento en la producción de alimento y la manipulación de maquinarias.
Debe proporcionar a la empresa su experiencia y nivel educativo así mismo referencias y
recomendaciones y además incluir cual es su perfil ocupacional.

Cargo 3: Ejecutivo De Atención Al Cliente

Áreas de rendimiento:
Departamento de ventas
Ser capaz de hablar positivamente, saber escuchar e implicarse en el producto.
Características actitudinales:
Una persona en general de atención al cliente debe tener ciertas actitudes al interactuar con tantas
personas una de las principales es la tolerancia, visualizar a cada cliente en forma independiente,
todos los clientes son diferentes, tener dominio de la situación ante un cliente. Además de esto se
 4

espera que el ejecutivo sea empático al ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado”
del mostrador y reconocer las necesidades y deseos de estos. Debe intentar siempre de tener una
buena comunicación con las otras personas, hablar claro y conciso.

Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad:

Falta de control de sí mismo e impaciencia cuando atiende a un cliente, desconocimiento de los
productos que comercializa, no indicar al cliente de manera adecuada las soluciones a sus
problemas, desconocimiento de las funciones y estructuras de la empresa.

Información requerida de cada funcionario:

Persona con conocimiento en atención al cliente y tramites logísticos y aduaneros.
Debe proporcionar información relacionada a experiencias para promover y comercializar con
clientes en el extranjero, información académica y perfil ocupacional.