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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

Evidencia 2: Seguimiento a la gestión del talento humano

Presentado por:

Heryi Carolina Claros Scarpeta

Ficha: 2082008

Instructor:

Laura Noelia Villareal Villareal

Tecnólogo: negociación internacional

Servicio nacional de aprendizaje- Sena

Centro industrial y de aviación

Atlántico – Barranquilla

2022

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Introducción

Las empresas deben realizar un seguimiento continuo a la gestión del talento

humano ya que la importancia de medir y analizar las actitudes de desempeño, está
relacionada con la capacidad del ente económico de adelantarse a los posibles
problemas que se puedan presentar en una empresa, todo esto se puede evaluar con el
fin de corregir o minimizar el impacto negativo que pueda traer en cuanto a su buena
imagen y desarrollo de las actividades económicas de la organización.

Lo interesante es que las personas buscan llegar a concretar los objetivos que la
empresa les asigna y con esto, colaborar al beneficio global de toda la organización,
trabajando en equipo, generándole a la empresa una importante ventaja competitiva que
se le considera un elemento estratégico que aporta capacidad de diferenciación frente a
la competencia, dando así el cumplimiento de los requisitos técnicos, legales de los
usuarios y de la organización, con el fin de contribuir al ciclo del mejoramiento de la
identidad evaluando el desarrollo y cumplimiento de los objetivos propuestos.

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Evidencia 2: Seguimiento a la gestión del talento humano

Las empresas deben realizar un seguimiento continuo a la gestión del talento

humano y esto se ha convertido cada vez más en una práctica frecuente, más allá de que
sea una metodología de medición de resultados, lo interesante es que las personas
buscan llegar a concretar los objetivos que la empresa les asigna y con esto, colaborar al
beneficio global de toda la organización trabajando en equipo, generándole a la empresa
una importante ventaja competitiva.

Retomar el estudio de caso de la empresa Colfrutik; retome los tres (3) cargos a
los cuales se les realizó el análisis y para ellos, a través de un documento establezca lo
siguiente:

 Áreas de rendimiento del recurso humano y las características

actitudinales a las cuales se les hará el seguimiento.
 Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para
alcanzar los objetivos de este seguimiento.

 Información requerida de cada funcionario, dependiendo del cargo.

Análisis de los 3 cargos

Descripción de un cargo
Nombre: Recolector de Sección: Resumen: Almacenar cosechas ·
frutas Agropecuaria Transportar herramientas para
trabajos de recolección · Aplicar
normas de salud y de seguridad en la
recolección de frutas
Descripción del cargo: Numero 1
 seleccionar y recoger los productos que están al punto para el consumo de los
clientes teniendo en cuenta el grado de maduración, bajo los criterios de una óptima
calidad
 Trabajar al aire libre
 Cosechar cultivos
 Almacenar productos
 Almacenar los productos de forma adecuada teniendo la delicadeza y la vida útil
 Informar anomalías en las cosechas
 aplicar los cuidados pertinentes a las cosechas

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Descripción de un cargo
Nombre: Asistente de Sección: Resumen: brinda apoyo al
Exportación Administrativa responsable de Exportaciones en
conformidad con los procedimientos y
reglas de logística y finanzas
institucionales.
Descripción del cargo: Numero 2
 Levantar y mantener al día el archivo documental de expedientes de exportación.
 Cargar y mantener actualizada la información relativa a cada embarque en el sistema
JDE
 Gestiona y hace seguimiento en trámites administrativos (control de facturas y
pagos) de los servicios que se les hacen a los proveedores
 Apoyar en la gestión de pagos a proveedores durante el proceso de nacionalización.
 Manejo del idioma (ingles)

Descripción de un cargo
Nombre: Ejecutivo de Sección: Resumen: Es la persona que se
Atención al Cliente Departamento de encarga de atender a consumidores o
Ventas usuarios, según sea el caso.
Descripción del cargo: Numero 3
 Brinda asesoría sobre bienes y servicios.
 Asegurar pronósticos de venta puntuales mediante la revisión de los mismos y
elaboración de estrategias de desplazamiento del producto y desarrollo de clientes
potenciales
 Garantizar el desplazamiento de productos, marcas y líneas mediante la generación
de estrategias que promuevan la venta y dinamicen el negocio.
 Es la cara visible de la empresa o institución. Por lo que debe tener una excelente
presentación y reflejar los valores de la empresa en su manera de interactuar con el
cliente.

 Acompaña durante el proceso de compra.

Análisis de los cargos que realizó en el punto anterior

Análisis del cargo N°1

A. Requisitos intelectuales:
 Primaria
B. Requisitos físicos:
 Estar en buenas condiciones físicas para poder aguantar el trabajo bajo el sol,
lluvia entre otras.
C. Responsabilidad implícita:
 Velar por recoger las cosechas teniendo en cuenta la calidad del producto
D. Condiciones de trabajo:
 Exposición al aire libre, se vela por la integridad del trabajador aplicando las

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normas de seguridad, desarrollando el crecimiento de su profesión con

capacitaciones permanentes para el área y las funciones a desarrollar.

 Exposición al ambiente natural del cultivo, al clima, ambientales rurales.

Análisis del cargo N°2

A. Requisitos intelectuales:
 2 años de experiencia en el cargo o en algo similar.
 Tener fluides verbal y escrita en el idioma (ingles).
 Técnico o tecnólogo en negociación intencional
B. Requisitos físicos:
 Normal, para un estado de oficina
C. Responsabilidad implícita:
 Asegurar la calidad de la exportación.
 Asegurar la correcta exportación del producto.
 Manejo de información confidencial de los clientes y costos de exportación.
D. Condiciones de trabajo:
 Desplazamientos a los diferentes sitios de exportación y disponibilidad.

Análisis del cargo N°3

A. Requisitos intelectuales:
 Tecnólogo en ventas y mercadeo. con experiencia mínima de 2 años en el
manejo de los canales de distribución y con conocimiento del mercado,
manejo y direccionamiento de impulsadoras y mercaderías.
B. Requisitos físicos:
 Estado normal, ya que es puesto de oficina
C. Responsabilidad implícita:
 Estrategias de Negocio y ventas, Habilidades de Negociación y cierre de
ventas, Atención al cliente, manejo de proyectos
D. Condiciones de trabajo:
 organización, tolerante a la frustración, trabajo bajo presión, orientado a
resultados, actitud de servicio.

1. Áreas de rendimiento del recurso humano y las características actitudinales

a las cuales se les hará el seguimiento.

Recolector de frutas: Los recolectores de frutas y verduras seleccionan y cultivan

frutas, verduras y frutos secos de acuerdo con el método apropiado para el tipo de fruta,
verdura o fruto seco además de ello deben estar pendiente de la adecuada recolección de
la fruta, es decir que la fruta este en perfecto estado que no vaya a estar en malas
condiciones, debe estar capacitado para el debido proceso de recolección ya que dicho

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producto va ser comercializado y vendido, debe cumplir con la higiene necesaria para la
recolección de fruta al igual cumplir con la dotación adecuada para dicha labor.

Asistente de exportación: Desarrollar capacitaciones continuas a los operarios acerca

defunciones y procesos. El asistente de exportación debe tener pleno conocimiento de
su labor y tener actitudes de liderazgo, capacidad de planificación, trabajo en equipo,
calidad de trabajo, comunicación, motivación, autocontrol, innovación buscar
soluciones cuando existan situaciones adversas, instruir al personal de confianza para
ejecutar las funciones y supervisar al personal en el área de producción debe aprovechar
de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
empresa facilite

Ejecutivo de atención al cliente: planifica, dirige y controla con eficiencia, seriedad y

alto rendimiento el plan operativo de comercialización. Debe tener pleno conocimiento
de su labor y tener actitudes: honradez, servicio al cliente, amabilidad, compromiso,
planeación, orientación analítica, liderazgo, persistencia, paciencia, responsabilidad,
entusiasmo, coraje, compromiso.

Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para alcanzar

los objetivos de este seguimiento.

Recolector de frutas: No tener conocimiento de calidad al momento de re coleccionar

la fruta. Para poder afrontar y dar solución a estos problemas se debe manejar una serie
de capacitaciones las cuales ayuden y orienten al personal a cumplir bien con sus
funciones. Se debe tener en cuenta la motivación y apoyo que se les genera a los
trabajadores, ya que por ello depende del rendimiento adecuado de cada uno de ellos.

Asistente de exportación: No tener la capacidad suficiente para cumplir con sus

labores y tener desconocimiento de las funciones a realizar.

Ejecutivo de atención al cliente: No tener conocimiento en cuanto al producto que está

ofreciendo llevándolo a la negligencia e impaciencia al momento de orientar al cliente.

Conclusión

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Para concluir se puede decir que es importante manejar, conocer y distribuir

correctamente los cargos de una empresa, y realizar seguimientos mediante los
diferentes tipos de desempeño laboral en el que se encuentre el trabajador

Bibliografía

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 https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/
SENA/Ventas/122702/Contenido/DocArtic/
Material_Evaluacion_del_proceso_de_negociacion_internacional.pdf
 https://www.tecoloco.com.gt/blog/funciones-de-un-ejecutivo-de-servicio-al-
cliente.aspx#:~:text=El%20ejecutivo%20de%20servicio%20al%20cliente%20es
%20la%20persona%20que,usuarios%2C%20seg%C3%BAn%20sea%20el
%20caso.&text=De%20esta%20manera%2C%20el%20ejecutivo,todo%20el
%20proceso%20de%20compra
 https://www.questionpro.com/blog/es/recoleccion-de-datos-para-investigacion/