Que es Diaco

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 425-95 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios, y educarlos e informarlos acerca de sus derechos y obligaciones. El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al Consumidor y Usuario" entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003 . El objeto de la ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios. Actualmente la DIACO asiste los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. Procura que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios se lleven a cabo con apego a la ley en materia de Protección al Consumidor. Atiende al consumidor y usuario, orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la ley. La DIACO tiene la visión de que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y usuarios. Cuáles son las Funciones de la Diaco La inactividad de organizaciones de consumidores, constituye una debilidad estructural, pues la ausencia de presión y promoción de los derechos de los consumidores por parte de los consumidores organizados, hace que al proceso no se le imprima la dinámica necesaria; un efecto indeseable de esto es que los entes reguladores, aun no adoptan una vocación de fiscalización, hacia los operadores de servicios básicos, a fin de que los mismos presten sus servicios o se desempeñen en función de ofrecer un buen servicio hacia los usuarios y consumidores. Por otro lado, Guatemala parece moverse con lentitud, hacia la adopción total del marco legal e institucional necesario para que en este País se garantice una plataforma institucional eficaz en pro de los intereses económicos de los consumidores. (DIACO) como una dependencia del Ministerio de Economía, con cierto nivel de autonomía, con independencia funcional y técnica. Esta nueva ley incorpora un proceso gradual de transformación institucional que culminará, según la propia Ley, en un plazo de cinco años con la creación de la Procuraduría de Defensa de los Consumidores de Guatemala. Esta entidad, alcanzaría entonces un grado de autonomía pleno, con recursos técnicos y financieros necesarios para una eficiente instrumentalización de la Ley. Las funciones que tiene actualmente la DIACO, evidencian una armonía bastante satisfactoria con las Directrices de la ONU en la materia de consumidor La efectividad de la aplicación de la ley, aun no alcanza niveles satisfactorios, pues estamos ante un proceso muy joven, que debe completarse con disposiciones legales y estructuras institucionales complementarias como el sistema integrado de calidad y sus respectivos entes especializados; el fortalecimiento de las estructuras municipales a quienes se encargará de ejercer las funciones que le son propias; el fortalecimiento.

Derecho a recibir informacion clara y verdadera 1. 3. 2. 6. Derecho a la libertad de contratación . 5. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor.Cuales son los derechos del consumidor según la diaco 4. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios.

Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.7. 10. 8. . Derecho a devolver al vendedor los productor que no hayas solicitado. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligacines. 9.

en que intervenga consumidores finales. Deberá atender al consumidor y usuario. peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. análisis y encuestas referentes a las prácticas comerciales.Obligaciones e la diaco hacia el consumidor La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y usuarios en susrelaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. al igual que promueve laeducación del consumidor y la organización de consumidores. . así como lascaracterísticas y comportamiento regional de las mismas. consumidores y usuarios se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. estudios. DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR Coordina la realización de investigaciones. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores. Velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores o usuarios y de las obligaciones de los proveedores. orientándolo en todo lo relacionado a calidad. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo laaplicación de la Ley.

dándole las atribuciones que correspondía a la oficina suprimida. por lo que resulta oneroso su sostenimiento al erario nacional. la cual tendrá todas la satribuciones de la anterior. basado en los principios deequidad y justicia mediante conciliación. OFICINA DE ESTABILIZACIÓN ECONÓMICA: En el Acuerdo Presidencial del 18 de febrero de 1946 se indica que la Oficina de Coordinación de Precios y Abastecimientos no llenaba los fines para los cuales habíasido creada. debido a que en el Acuerdo Presidencial se dio una nueva organización complementaria distinta a la oficina anterior. por esta razón se suprimió para crear la Dirección General de la Economía Nacional. ya que fue sustituida por que su estructura no era viable para los recursos de la nación. por lo que sesuprime y se crea la Oficina de Estabilización Económica.DEPARTAMENTO DE SERVICIOS AL CONSUMIDOR Recibe y diligencia las reclamaciones que se presenten por los consumidores o usuarios por situaciones que afecten a sus derechos e intereses. Propicia la celebración deconvenios entre proveedores y consumidores o usuarios. DEPARTAMENTO DE VERIFICACION Y VIGILANCIA Verifica la información recibida al presentarse una reclamación o denuncia. DIRECCIÓN GENERAL DE LA ECONOMÍA NACIONAL: Creada por Acuerdo Presidencial de fecha 5 de enero de 1948. . realiza investigaciones de oficio para verificar el cumplimiento de las disposiciones legales en materia de consumo requeridas por COGUANOR y por tratados y convenio sinternacionales ratificados por Guatemala.

el que debe contener como mínimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado. Asimismo. en plazo no mayor de 30 días.php?option=com_content&view=article&id=46&Itemid=38 www.gt/index. 2.50. el cual deberá ser de acceso irrestricto al público. http://www. cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio. se establece el siguiente procedimiento: 1. DECRETO 006-2003.COM .diaco. y para que Sirve El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un libro de quejas en cada una de ellas. sin embargo. La funcionaria estimó que en la ciudad hay 375 locales que cuentan con este libro. Precisamente Cornejo anunció que esta semana un fiscalizador de Indecopi inició visitas a los establecimientos de todos los rubros. asimismo debe tener tres copias por hoja.gt/presentacion/diaco/accionesdiaco. para verificar si cuentan con el libro de reclamaciones y si éste cumple con los requisitos antes señalados.mineco. hay 52 quejas de usuarios contra establecimientos por no contar con su libro de reclamaciones.Que es el LIBRO DE QUEJAS Que es un Libro de Quejas? A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios. Destacó que según la Ley 29571 y su reglamentación.00. El funcionario recabará una copia del libro para revisarlo después. un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.gob. Una de ellas se queda con el usuario.gob. las quejas también son un buen referente para que el dueño del establecimiento comercial conozca las deficiencias de su negocio. Es además un instrumento para que el proveedor resuelva el reclamo del usuario directamente. el tipo de reclamo y la fecha en que quedó solucionado el mismo. LLenar el formulario adjunto en la parte final del libro.html WWW. este documento puede ser físico o virtual. sin la intervención de un intermediario. al momento de realizar una revisión de oficio. Para Lucía Cornejo. Comprar el Libro de Quejas den los centros de distribucion autorizados que tiene un costo de Q. estas quejas pueden ser tomadas en cuenta por Indecopi. En cumplimiento al artículo 17 de la Ley de Protección al consumidor y usuario.WIKIPEDIA. todo proveedor deberá poner a disposición de los mismos en un lugar visible. la ley señala que no son obligatorias. Respecto a las quejas. según la percepción de sus clientes.

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