La enseñanza de la comunicación en medicina

La comunicación es un elemento básico en la vida del ser humano. Nos permite expresarnos y
compartir información con otras personas, establecer relaciones, llegar a acuerdos, aclarar dudas
etc. En el área clínica la comunicación es algo tan importante porque día a día el personal de salud
esta en contacto con distintos pacientes y es su deber brindar la mejor atención posible, pero esta
puede verse afectada por una mala comunicación. El propósito de la lectura se basa en la
enseñanza de la comunicación médico-paciente, así como lo tipos de comunicación que se pueden
dar y los resultados que trae consigo una buena comunicación.

Como ya se menciono la comunicación es fundamental para las interacciones humanas por lo que
es importante que el medico conozca los distintos tipos de comunicación que puede utilizar para
tratar de conocer mas sobre su paciente y este logre comprender lo que el médico le dice. Entre
estos tipos de comunicación se encuentra: la comunicación oral o verbal, aquí el preguntar es
fundamental tanto para el paciente como para el medico; la comunicación paraverbal, que es la
entonación, el volumen y el estilo del hablar; la comunicación no verbal, son los gestos,
expresiones, tacto, la postura etc.; y por último, la comunicación escrita, actualmente se esta
incorporando la comunicación médico- paciente vía electrónica por lo que es importante saber
redactar de forma clara y concisa, también sigue siendo importante la caligrafía por parte del
médico para evitar las malas interpretaciones o incomprensión por parte del paciente.

Hay ocasiones donde el medico tiene que comunicar situaciones difíciles como malas noticias,
obtener un consentimiento informado, manejar pacientes difíciles, y realizar conversaciones con
familiares referente a decisiones de vida o muerte de un paciente críticamente enfermo, por lo
que es necesario una comunicación adecuada para cada caso.

Por estos motivos la comunicación es algo que se debe enseñar a estudiantes de áreas de la salud,
debido al gran impacto que tiene en la vida laboral. Para las ciencias básicas el alumno debe de
tener capacidad de intercambiar conocimientos, ideas propias y emociones, en forma clara y
concisa con el fin de que le sirva de base para aprender a llevar una adecuada comunicación en la
relación médico-paciente, debe de sentirse cómodo tanto con su comunicación oral como escrita y
ser congruente con la no verbal. Por ello existen distintos formatos que ayudan a evaluarlo,
algunos ejemplos de estos formatos son las rubricas, cuestionarios, respuestas orales etc.

Para el área clínica existen tres niveles de evaluación: el primero es la autoevaluación médico-
paciente, en este el mismo alumno se autoevalúa su conducta durante la comunicación con el
paciente; la evaluación medible, en esta se emplean exámenes estructurados o abiertos; medidas
proximales, cuando un profesor evalúa al alumno frente a un paciente.

Teniendo una comunicación efectiva médico-paciente podemos asegurar la satisfacción del

paciente y el apego que tendrá al tratamiento, por lo que tendrá mayor resolución a sus síntomas
y probablemente buenos resultados finales.