GA3-ATA2-TALLER01

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

APRENDIZ:

ROSA MONTIEL PEREZ

INSTRUCTOR:

CARLOS ALBERTO PARDO

SENA

TÉCNICO EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

(2455309)

2022
EJERCICIO DE APROPIACIÓN – INFORME

En esta parte, usted demostrará que interiorizó todos los conocimientos acerca de las
estrategias de identificación de necesidades del cliente; para manifestarlo, realice la
siguiente actividad:

- Se acercará a un negocio de su barrio, donde usted sea conocido, o a una microempresa;

investigue con el dueño, qué es lo que necesita su negocio para crecer, cómo visualiza el
negocio en 5 años y qué necesitaría conseguir para hacerlo realidad. Usted deberá realizar
un cuestionario con 10 preguntas que considere pertinentes para lograr conocer las
necesidades del dueño del negocio; este cuestionario deberá ser diligenciado por el dueño
del negocio y tome fotos para evidenciar los cambios que él quiere realizar. De acuerdo con
las características observadas en el negocio y a las respuestas del cliente, ¿le otorgaría un
crédito? Explique su respuesta con argumentos. Finalmente, con la información obtenida y
el cuestionario, presente un informe a su instructor.

PREGUNTAS

1. ¿HACE CUÁNTO TIEMPO TIENE EL NEGOCIO?

Hace 15 años aproximadamente

2. ¿ES USTED EL PROPIETARIO DE SU NEGOCIO?

Sí, siempre he sido el dueño del negocio

3. ¿EL NEGOCIO SIEMPRE HA ESTADO EN EL MISMO LUGAR O HA CAMBIADO DE

UBICACIÓN?

Sí, negocio ha estado siempre en el mismo lugar

4. ¿QUISIERA OBTENER UN PRÉSTAMO?

Sí, me sería útil para el negocio

5. ¿A USTED LE HAN APROBADO CRÉDITOS ANTERIORMENTE? ¿HACE CUÁNTO?

Sí, aproximadamente 3 años y ya están cancelados

6. ¿QUÉ DESTINO LE QUIERE DAR AL CRÉDITO?

Compra de mercancía y ampliar más el negocio

7. ¿CUÁNTO DESEA PRESTAR?

30.000.000 a largo plazo de pago

8. ¿DE CUANTAS SON SUS VENTAS?

6.000.000 mensualmente

9. ¿TIENE DEUDAS ACTUALMENTE? ¿CUÁNTO ES EL MONTO?

Actualmente no tengo deudas

10. ¿SE HA DEMORADO EN PAGOS DE CUOTAS?

Siempre he sido puntual a la hora del pago de las cuotas

OTORGAMIENTO DEL CREDITO

Sí, se le otorgaría un crédito porque el cliente ha tenido muy buena vida crediticia y ha sido
responsable a la hora del pago de sus cuotas, es propietario de una casa y con el negocio
que tiene aproximadamente 15 años

FOTOS (EVIDENCIA)