UNIVERSIDAD CATÓLICA

BOLIVIANA
“SAN PABLO”
LA PAZ - BOLIVIA

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TÍTULO: “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN

MOTIVACIONAL A TRAVÉS DE LA GESTIÓN DE INFORMACIÓN
PERSONAL, ACADÉMICA Y PROFESIONAL EN LA EMPRESA
“IMCRUZ COMERCIAL S.A. – REGIONAL LA PAZ”

ALUMNA:

KATHERINE MARIANA VACA PONCE

DOCENTE:

LIC. MABEL AGUIRRE

MATERIA:

TALLER DE GRADO I

MODALIDAD:

TRABAJO DIRIGIDO

FECHA DE ENTREGA:

22 MARZO DE 2021

1-2021

Índice
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1 INTRODUCCIÓN 1
1.1 Descripción del sector de actividades 1
1.2 Descripción de la organización 1
1.2.1 Productos y Servicios 2
1.2.2 Ubicación 3
1.2.3 Misión 4
1.2.4 Visión 4
1.2.5 Valores 4
1.2.6 IMCRUZ INTEGRO 5
1.3 Requerimientos de la organización 6
1.4 Situación Actual: 6
1.4.1 Problema o necesidad detectada 6
1.4.2 Análisis del Problema 7
2 OBJETIVOS DEL TRABAJO DIRIGIDO 7
2.1 Objetivo General 7
2.2 Objetivos Específicos 7
3 ALCANCES DEL TRABAJO DIRIGIDO 8
3.1 Alcance temático 8
3.2 Alcance temporal 8
3.3 Alcance geográfico 8
4 RESULTADOS 8
5 PLAN DE TRABAJO PROPUESTO 8
5.1 Fases del trabajo Dirigido para alcanzar los objetivos 9
5.2 Cronograma 9
6 BENEFICIOS 10
7 SUPERVISIÓN 10

Índice de Tablas
Tabla 1 Cronograma Taller I y Taller II 9

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 TÉRMINOS DE REFERENCIA

1 INTRODUCCIÓN
El presente trabajo dirigido, tiene por objeto apoyar a IMCRUZ., con la elaboración del
diseño e implementación de un plan motivacional a través de la gestión de información. Este
trabajo ayudara a la empresa a mejorar la gestión de data a través de la digitalización por medio
de instrumentos de recolección.

Actualmente IMCRUZ pretende optimizar sus actividades en todas las áreas por medio de
planes y estrategias motivacionales con un enfoque nuevo, donde la empresa desea conocer la
vida personal, profesional y académica de sus trabajadores, para poder apoyarlos y se sientan
respaldados por la empresa. Esto ayudara a que el nivel de eficiencia y eficacia aumente y así a
la vez puedan cumplir sus objetivos.

1.1 Descripción del sector de actividades

Según su página en google: “IMCRUZ”. es el principal importador y distribuidor de
vehículos, maquinarias y repuestos en Bolivia. Debido a que el foco es satisfacer las necesidades
y expectativas de los clientes.”

Fuente: https://www.imcruz.com/la-empresa/

1.2 Descripción de la organización

En julio de 1984, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, IMCRUZ inicia sus actividades
comerciales relacionadas con la importación y comercialización de vehículos SUSUKI,
contando entonces solamente con un equipo de 5 personas.

Ante la excelente calidad del producto, y la acogida del mismo en el mercado, IMCRUZ
encara el siguiente reto: expandirse hacia el resto del país. En 1987 inaugura sus
operaciones en La Paz y en febrero de 1988 abre sus oficinas en la ciudad de
Cochabamba.

En forma posterior, la empresa decide abrir sucursales en el resto de las ciudades de

Bolivia, como ser Sucre, Tarija, Oruro, Cobija, Montero, Yacuiba, Trinidad y Puerto Suárez.
Esta cobertura nacional permitió a IMCRUZ ofrecer a sus clientes la más grande Red
Nacional de Mantenimiento SUSUKI

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 Es así que hoy, en los inicios del siglo XXI, IMCRUZ se ha convertido en la empresa líder
del rubro automotriz, cubriendo nuevamente todas las ciudades de Bolivia a través de su
nueva Red de Concesionarios.

El actual crecimiento de la empresa ha ido acompañado de nuevos desafíos

comerciales, como la incorporación en el 2004 de la marca francesa de vehículos
RENAULT y el año 2005 la distribución para Bolivia de lubricantes SHELL. Siendo el último
lazo comercial establecido con ALPINE, el mayor innovador tecnológico de soluciones
multimedia para vehículos

Conservar esta posición de liderazgo, basada en el Respaldo y la Garantía que ofrece la

empresa en todos los productos que comercializa, es resultado de un trabajo arduo y
organizado, que requiere de permanentes aciertos y decisiones, capacitación humana y
adecuadas estrategias comerciales.

La dinámica actual que coloca a IMCRUZ en la cima de las empresas automotrices

señala claramente un futuro exitoso en toda Bolivia.

FUENTE: Archivos internos “Imcruz Comercial S.A.”

1.2.1 Productos y Servicios

A continuación, se presentan los productos que ofrece la empresa automotriz “IMCRUZ
COMERCIAL S.A.”:

● Servicio Técnico
o Mantenimiento de 5.000 Km
o Mantenimiento de 10.000 Km
o Mantenimiento de 15.000 Km
o Mantenimiento de 20.000 Km
o Mantenimiento de 25.000 Km
o Mantenimiento de 30.000 Km
o Mantenimiento de 35.000 Km
o Mantenimiento de 40.000 Km
o Mantenimiento de 45.000 Km
o Mantenimiento de 50.000 Km

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 o Mantenimiento de 55.000 Km
o Mantenimiento de 60.000 Km
o Mantenimiento de 65.000 Km
o Mantenimiento de 75.000 Km
o Mantenimiento de 80.000 Km
o Mantenimiento de 85.000 Km
o Mantenimiento de 90.000 Km
o Mantenimiento de 95.000 Km
o Mantenimiento de 100.000 Km
● Marcas
o MAZDA
o SUSUKI
o RENOULT
o CHEVROLET
o JAC
o CHANGAN
o JOYLONG

FUENTE: Archivos internos “Imcruz Comercial S.A.”

1.2.2 Ubicación
● Salón Calacoto III

DIRECCIÓN: Av. Ballivián Esq. Calle 11 No.499

● Salón Germania

DIRECCIÓN: Av. Ballivián cerca Esq. Calle 11 (esquina salón Calacoto III)

● Salón Megacenter

DIRECCIÓN: Complejo Megacenter Av. Rafael Pabón al lado catedral castrense Calle 1 de Irpavi

● Salón Sopocachi II

DIRECCIÓN: Av. 20 de octubre casi esq. Campos SN

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 ● Oficina Central LP

DIRECCIÓN: Av. 20 de octubre casi esq. Campos SN

Fuente: https://www.google.com/maps/place/Imcruz

1.2.3 Misión
La misión de la empresa es: “Representar, importar y comercializar productos y servicios
automotrices e industriales, generando valor, cumpliendo las necesidades y expectativas de los
clientes del mercado boliviano asegurando respaldo y garantía”.

FUENTE: Archivos internos “Imcruz Comercial S.A.”

1.2.4 Visión
La visión de la empresa es: “En casi cuatro décadas, la experiencia de nuestros clientes ha
sido el eje central de nuestra compañía. Por este motivo, ofrecemos marcas, productos y
servicios que superen sus expectativas. Con esto buscamos deleitarlos y sorprenderlos a cada
momento”.

FUENTE: Archivos internos “Imcruz Comercial S.A.”

1.2.5 Valores
● Pasión
o Trabajamos con ganas, disfrutamos lo que hacemos.
o Le damos un sentido especial a lo que hacemos, colocando entusiasmo y alegría
en cada una de nuestras acciones.
o Estamos comprometidos con nuestro trabajo, nuestros compañeros y clientes.

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 ● Excelencia
o Hacemos las cosas bien, y a la primera.
o Nos desafiamos a encontrar soluciones creativas para deleitar a nuestros clientes.
o Tenemos la convicción de que trabajando cada día con austeridad y aprendiendo
de nuestros errores, superaremos todas las metas que nos propongamos.
● Respeto
o Vemos y valoramos al otro como persona.
o Consideramos a cada persona como alguien único y valioso, reconociendo y
celebrando los logros colectivos e individuales.
o Valoremos el aporte de nuevas ideas, el disentir y la diversidad de opiniones, pues
trabajamos juntos para construir un mejor ambiente laboral.
⮚ Colaboración
o Enfrentamos los desafíos como un solo equipo.
o Disfrutamos y promovemos el trabajo en equipo, porque entendemos que es la
única forma de llegar más lejos.
o Nos apoyamos entre todas las áreas para lograr que nuestros clientes vivan una
experiencia memorable y única en la industria.
⮚ Integridad
o Generamos confianza, haciendo lo correcto.
o Actuamos de manera íntegra, honesta y transparente, haciendo siempre lo
correcto en nuestras las relaciones de negocios.
o Nos apegamos rigurosamente a las leyes y regulaciones en todos los países en los
que operamos.
FUENTE: Archivos internos “Imcruz Comercial S.A.”

1.2.6 IMCRUZ INTEGRO

El actual crecimiento de la empresa ha ido acompañado de nuevos desafíos comerciales,
como la incorporación en el año 2004 de la marca francesa de vehículos RENAUU y el año 2005
la distribución para Bolivia de lubricantes SHELL. Siendo el último lazo comercial establecido
con ALPINE, el mayor innovador tecnológico de soluciones multimedia para vehículos.

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 Conservar esta posición de liderazgo, basada en el Respaldo y la Garantía que ofrece la
empresa en todos los productos que comercializa, es resultado de un trabajo arduo y organizado,
que requiere de permanentes aciertos y decisiones, capacitación humana y adecuadas estrategias
comerciales

La dinámica actual que coloca: IMCRUZ en la cima de las empresas automotrices señala
claramente un futuro exitoso en toda Bolivia

1.3 Requerimientos de la organización

La empresa “IMCRUZ” requiere una persona que se haga cargo de la recopilación de
información de todos los empleados de la regional La Paz la cual pretende implementar un plan
motivacional por logros académicos, personales y profesionales, para incrementar la
productividad y los estándares de calidad, estimulando a sus trabajadores, mediante un
reconocimiento cuando se dé cumplimiento al objetivo fijado y logros personales o
autorrealización. Este plan fortalecerá el compañerismo, la colaboración, estableciendo un
ambiente de cooperación y unión en cada área.

1.4 Situación Actual:

Actualmente la empresa “IMCRUZ” cuenta con carpetas y archivos de todos los empleados a
nivel regional, los cuales solo abarcan datos “sencillos” para uso de contratos, altas, bajas y
trámites en el ministerio de trabajo que no generan un aporte más allá del necesario y que al
momento de querer generar un cruce de variables o un plan de motivación ya sea por logros o
por estudios académico y profesionales.

Todos estos factores ocasionan un perjuicio al momento de querer conocer o premiar al

trabajador, claramente existiendo una necesidad de contar con instrumentos que ayuden a
generar valor en el área de Recursos Humanos.

1.4.1 Problema o necesidad detectada

La empresa IMCRUZ cuenta con un plan de incentivos por objetivo cumplido en algunas
áreas, por lo que necesita un nuevo plan de motivación de incentivos para sus empleados a pesar
de querer implementar el mismo no es posible ya que no se cuenta con toda la información
esencial para este nuevo plan de motivación en base a sus logros personales, académicos y
profesionales. lo que pretende la empresa es interiorizarse en la vida personas de sus trabajadores
para de esta manera poder premiar sus logros académicos y profesionales.

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1.4.2 Análisis del Problema
⮚ Causas del problema
Manejo inadecuado de datos del trabajador al momento de querer dar incentivos o
motivarlos.
Archivos incompletos son un factor muy importante que hoy en día no permite que las
empresas conozcan el perfil de sus trabajadores.
Imcruz no cuenta con un plan motivacional en el cual se tome en cuenta los logros
personales como académicos.
⮚ Problema central
Deficiencia en el manejo de información académica, profesional y personal de los
trabajadores que no permite planes de motivación de la empresa IMCRUZ
COMERCIAL S.A. - REGIONAL LA PAZ.
⮚ Efectos y consecuencias
Existe un gran estrés laboral lo cual no permite que los trabajadores realicen bien su
trabajo o lleguen a cumplir sus objetivos.
Personal desmotivado.
Desinterés en el crecimiento académico y personal.

2 OBJETIVOS DEL TRABAJO DIRIGIDO

2.1 Objetivo General
Diseñar instrumentos de recolección a través de la gestión de información personal,
académica y profesional para implementar planes de motivación dentro de la empresa IMCRUZ
- REGIONAL LA PAZ.

2.2 Objetivos Específicos

● Elaborar instrumentos de recolección de datos que ayuden a alimentar al sistema SAP.
● Reevaluar y estructurar el perfil de cada trabajador de la empresa.
● Elaborar una guía o manual de manejo de los nuevos instrumentos de recolección.
● Diseñar un plan de motivación para la empresa.
● Consolidar una base de datos automatizada enfocada a recursos humanos.

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3 ALCANCES DEL TRABAJO DIRIGIDO
El trabajo dirigido, se realizará en base a IMCRUZ COMERCIAL S.A., Institución que
apoyará la elaboración de mismo, facilitando la información solicitada y pertinente para lograr el
objetivo planteado.

3.1 Alcance temático

El presente trabajo, apoyará y generará un documento que permita la adecuada
implementación de un plan motivacional que ayude al área de Recurso Humanos de la empresa a
poder conocer el perfil de cada trabajador tomando en cuenta los datos personales, académicos y
profesionales.

3.2 Alcance temporal

El trabajo se desarrollará en el año 2021 en el lapso de dos semestres, 1 - 2021 y 2 - 2021.

3.3 Alcance geográfico

La elaboración del diseño e implementación de un plan motivacional, se ejecutará desde la
oficina central de la regional La Paz de IMCRUZ COMERCIAL S.A., ubicada en la zona de
SOPOCACHI.

4 RESULTADOS
En el presente Trabajo Dirigido vamos a desarrollar, generar, y entregar los siguientes
resultados:

⮚ Tener la data levantada en base a Edad, genero, estado civil, hijos, profesión, logros
personales, académicos y profesionales.
⮚ Instrumento de recolección de datos.
⮚ En base a la data levantada elaborar los perfiles de los trabajadores y agruparlos.
⮚ Elaborar el plan de motivación basado en el perfil del trabajador.

5 PLAN DE TRABAJO PROPUESTO

El trabajo dirigido se ajustará a un plan de trabajo en el cual se definirán los objetivos, la
metodología y los instrumentos a ser implantados de acuerdo al cronograma establecido y a las
etapas que incluyan el diagnóstico y realización de la propuesta.

5.1 Fases del trabajo Dirigido para alcanzar los objetivos

El trabajo se desarrollará en el lapso de dos semestres académicos, en los cuales se abarcarán
nueve fases importantes para lograr la culminación del trabajo dirigido, dentro de cada fase se
realizarán diferentes actividades.

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 La primera fase esta siendo realizada y la segunda fase Plan de Trabajo será detallada a
continuación en el siguiente cronograma haciendo referencia a las actividades y fechas.

5.2 Cronograma
El trabajo se desarrollará en el lapso de dos semestres académicos, en los cuales se abarcarán
nueve fases importantes para lograr la culminación del trabajo dirigido, dentro de cada fase se
realizarán diferentes actividades.

Tabla 1
Cronograma Taller I y Taller II

Fuente: Elaboración Propia (Excel 2016)

6 BENEFICIOS
El trabajo dirigido ofrece beneficios tanto para la institución que está abriendo las puertas al
estudiante como para el postulante al título académico.

⮚ Beneficios para IMCRUZ

✔ Elaborar un documento que sirva de base para generar incentivos a los
trabajadores.
⮚ Beneficios para el postulante
✔ Aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de
Administración de Empresas.
✔ Involucrase en una nueva área de estudio que es muy importante en una
empresa.

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 ✔ Aportar a la empresa y a los trabajadores con un documento que genere un
cambio positivo en la motivación de los mismos.

7 SUPERVISIÓN
El trabajo dirigido estará supervisado por un Tutor Académico designado por la Universidad
Católica Boliviana “San Pablo” y un Tutor Institucional quien será el encargado de facilitar la
información pertinente y guiará el enfoque del trabajo.

Tutor Académico:

Tutor Institucional: Vania Ramos Calzadilla – Gerente de Recursos Humanos – Regional La

´Paz - Oruro

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