Benchmark

Clima 2022
Una mirada a la experiencia de los
colaboradores durante la pandemia
Tabla de
Contenidos
Contexto.
Introducción.

El estudio en detalle.

• Análisis de los resultados.

•• La experiencia
dependiendo del día de la
semana.

••• Mejores industrias para

trabajar.

•••• Tendencias anuales.

Conclusiones.
Recomendaciones
Contexto

El propósito de este benchmark fue

analizar el comportamiento de la
experiencia de los colaboradores
dentro de su organización en un
momento atípico, pues abarcó un
período que inició antes de la
pandemia (abril 2019) e incluyó
dos años de la misma (2020-2021).

Uno de los objetivos fue establecer

si existe una tendencia común en
el comportamiento de la
experiencia año a año, además de
cuál fue la incidencia de la
contingencia sanitaria en dicho
comportamiento.

El estudio procesó una gran

cantidad de información (19,7
millones de respuestas a
encuestas de clima), con el fin de
tener una mirada más certera
sobre cómo se sentían las
personas en relación con su lugar
de trabajo, tomando en cuenta
que la experiencia está
fuertemente relacionada con su
permanencia y potencial de
innovación.
Los resultados del estudio no solo
muestran cuáles son los meses y
días con los resultados más
positivos, negativos y neutrales,
sino que también permitió
determinar cuáles son los sectores
con la experiencia más positiva.
Esto puede influir en las personas
y su decisión sobre las industrias
en las que prefiere trabajar.
Rankmi.com l Pág. 3.
Introducción
Durante más de dos años las
personas, el mundo y las empresas
han tenido que enfrentar una
situación inédita. Nadie estaba
preparado para todo lo que ha
ocurrido y que ha generado
cambios significativos en nuestra
vida diaria y en cómo se comporta
el mundo del trabajo.
Afortunadamente las sociedades,
incluyendo las organizaciones,
demostraron una alta capacidad
de resiliencia. Pudieron adaptarse e
incluso aprovechar la coyuntura
para avanzar en diversas áreas
(como la digitalización, por poner
un ejemplo). Uno de esos cambios
es que ahora las compañías
dedican más energía y recursos a
cuidar la experiencia y el bienestar
de sus colaboradores.
En ese sentido, el equipo de People
Analytics de Rankmi realizó esta
investigación, teniendo como base
el constructo “experiencia”, ante su
fuerte relación con la retención del
mejor talento en las
organizaciones y el desempeño de
los colaboradores dentro de las
mismas. Los tiempos que se viven
han demostrado que nunca antes
en la historia del trabajo, el aporte
individual de cada persona ha
sido tan relevante en el éxito de
los negocios.
El estudio es un análisis
consolidado de los datos
obtenidos a través de nuestra
plataforma, que muestran el
comportamiento de la
experiencia de los colaboradores
durante un período de tiempo
que, por cierto, contó con
condicionantes bien importantes.
El resultado demuestra la
efectividad de esta nueva forma
de evaluar la experiencia de las
personas en su lugar de trabajo.
Es una metodología específica
que aporta información certera,
con el fin de facilitar la toma de
decisiones.
En Rankmi, no tenemos dudas de
que las conclusiones serán un
valioso insumo para las áreas de
gestión de Capital Humano, en su
esfuerzo no solo por garantizar el
bienestar de los trabajadores, sino
también potenciar el clima, la
cultura y el engagement que
tienen directa incidencia en la
permanencia y el desempeño de
un profesional en una compañía.
Rankmi.com l Pág. 4.
Sobre el estudio
El estudio se centró en el análisis
de los resultados obtenidos por
las evaluaciones de clima y
engagement realizadas a través
de Rankmi por una muestra de
nuestros clientes.
La información fue recopilada
entre abril de 2019 y diciembre de
2021:
Total de empresas:
102 de toda
Latinoamérica.
Total industrias:
12 pertenecientes a
diferentes sectores.
Cantidad de participantes:
Más de 350 mil personas.
Cantidad de encuestas
realizadas:
394.000 aproximadamente.
Cantidad de respuestas
procesadas:
19,7 millones.
Los datos obtenidos son tan específicos,
que permiten medir cómo se mueve la
experiencia día a día.
En cuanto a las preguntas realizadas,
fueron de todo tipo y estructuradas de
acuerdo con las preferencias de las
organizaciones, ya que los cuestionarios
son personalizables dependiendo de lo
que cada empresa quiera estudiar.
Es importante recalcar que las opciones
de respuesta fueron todas clasificadas
como positivas, negativas o neutrales.
Durante todo el período de tiempo de la
medición y recolección, se aplicaron
revisiones con regularidad para asegurar la
confiabilidad de los instrumentos.
Adicionalmente, como la plataforma
facilita aplicar y analizar las encuestas casi
en tiempo real, los resultados finales se
obtienen de forma inmediata y eso se
traduce en cero latencia, además de la
generación de reportes personalizados.
Finalmente, vale la pena acotar que
aunque todos los clientes que participaron
en el estudio preguntan cosas diferentes,
todas las interrogantes apuntan al
mismo constructo: experiencia. Eso
facilita que, al unir las impresiones de los
colaboradores, se genere un punto de
comparación común para todas las
organizaciones.
Rankmi.com l Pág. 5.
Análisis de los resultados están menos influenciados por
factores externos e internos que
Mejores momentos para pudieran condicionar las
medir el clima en las respuestas.
empresas.
En este punto, el equipo de People
Uno de los objetivos de la Analytics fijó (con base en las
investigación fue determinar los respuestas) que un 78,06% de
meses y días en los cuales la experiencia positiva puede ser
experiencia mostraba la tendencia tomado como el promedio, a fin
más positiva, negativa y/o neutral. de poder determinar cuáles meses
La idea era determinar cuáles son están por encima, cerca o por
los momentos más adecuados debajo de dicha media.
para medir el clima, ya que quizás

Bench por mes Positivo Neutral Negativo

Enero 82.36% 11.06% 6.59%

Febrero 73.10% 17.42% 9.48%
Marzo 76.95% 12.04% 11.01%
Abril 78.50% 15.24% 6.26%
Mayo 80.61% 12.95% 6.45%
Junio 77.91% 11.26% 10.83%
Julio 78.71% 12.92% 8.37%
Agosto 80.66% 12.72% 6.62%
Septiembre 78.67% 14.41% 6.92%
Octubre 78.68% 14.13% 7.19%
Noviembre 77.24% 13.58% 9.18%
Diciembre 75.68% 14.91% 9.41%

Bench por día de semana Positivo Neutral Negativo

Domingo 76.84% 15.62% 7.54%

Lunes 78.25% 13.60% 8.15%
Martes 77.72% 13.85% 8.44%
Miércoles 78.67% 13.26% 8.06%
Jueves 78.25% 13.59% 8.16%
Viernes 78.07% 13.84% 8.09%
Sábado 77.17% 14.30% 8.53%

Rankmi.com l Pág. 6.
Tendencias de la experiencia
de acuerdo con los meses

En cuanto a los mejores meses tenemos que enero, agosto y mayo son los
que muestran la experiencia más positiva.

Enero Mayo Agosto

82.36% 80.61% 80.66%

Los meses con la valoración menos positiva fueron febrero, diciembre,

marzo y noviembre.

Febrero Marzo Noviembre Diciembre

73.10% 76.95% 77.24% 75.68%

Los meses ligeramente por encima del promedio resultaron julio, octubre,
abril y septiembre.

Abril Julio Septiembre Octubre

78.50% 78.71% 78.67% 78.68%

Rankmi.com l Pág. 7.
Los meses con valoración más Mientras que los meses con la
negativa fueron marzo, junio, valoración menos negativa fueron
febrero y diciembre. abril, mayo, enero y agosto.

15% 15%

10.83% 11.01% 6.62%

9.41%
9.48%
6.59%
6.45%
6.26%

0% 0%

Febrero Marzo Enero Abril

Junio Diciembre Mayo Agosto

Los meses con la valoración En cuanto a los meses con la

neutral más alta fueron febrero, menor valoración neutral
abril, diciembre y septiembre. resultaron ser enero, junio, marzo
y agosto.
20% 15%
17.42% 12.72%%
15.24% 12.04%
14.41% 14.91% 11.06%
11.26%

0% 0%

Febrero Abril Enero Marzo

Septiembre Diciembre Junio Agosto
Rankmi.com l Pág. 8.
 La experiencia dependiendo Webinar
del día de la semana

En primer término es importante Construir una

determinar cuáles fueron los días cultura resiliente
con la mayor y menor
participación en cuanto a
Revive el webinar
encuestas respondidas durante
una medición de clima.
% de participación en el total
20%

18.89%
18.53% 18.58%
17.90%

16.32%

Los días con la mayor

participación de los colaboradores
resultaron ser martes, miércoles y
lunes, mientras que sábados y
5.27% domingos son los de menor
4.51% participación.

En cuanto a los días con mayor

valoración positiva resultaron ser
miércoles, lunes y jueves.

Lunes Miércoles Jueves

Lunes Martes Miércoles Jueves 78.25% 78.67% 78.25%
Viernes Sábado Domingo
Rankmi.com l Pág. 9.
 Los días con la valoración menos Podcast: HR Breakfast
positiva fueron domingo, sábado y
martes.
¿Es tiempo de
Martes Sábado Domingo
lanzar este
77.72% 77.17% 76.84% proceso?
Los días con la mayor valoración Escucha más aquí
negativa terminaron siendo
sábado, martes y jueves.

Martes Jueves Sábado

8.44% 8.16% 8.53%
Miércoles · 18.58%
Mientras que los que tienen menor
valoración negativa fueron
domingo, miércoles y viernes.

Miércoles Viernes Domingo

8.06% 8.09% 7.54%

En relación con los días con la

mejor valoración neutral fueron
domingo, sábado y martes.

Martes Sábado Domingo

13.85% 14.30% 15.62%

Los días con la menor valoración

neutral resultaron ser miércoles,
jueves y lunes.

Lunes Miércoles Jueves

13.60% 13.26% 13.59%

Rankmi.com l Pág. 10.

Mejores industrias
para trabajar
Ahora revisemos los resultados de
las mediciones de clima por tipo
de industrias, lo que aporta datos
claros de cuáles son las empresas
por sector donde la experiencia de
los colaboradores es más positiva.

Tecnología y telecomunicaciones. 86.73% 9.45% 3.82%

Educación. 81.94% 11.44% 6.62%

Logística. 81.05% 10.64% 8.31%

Minería y proveedores mineros. 80.06% 11.66% 8.28%

Retail. 77.50% 14.62% 7.87%

Industria y manufactura. 76.81% 13.62% 9.49%

ONG. 76.14% 15.79% 8.07%

Banca y servicios financieros. 76.39% 15.43% 8.18%

Salud. 75.58% 7.52% 16.89%

Construcción e inmobiliaria. 75.43% 14.47% 10.09%

Alimentos. 74.76% 17.94% 7.31%

Servicios. 68.60% 19.16% 12.24%

Positivo Neutral Negativo

Rankmi.com l Pág. 11.
Cuando se evalúan las tendencias
positivas las industrias mejor
evaluadas fueron
telecomunicaciones y tecnología,
educación, logística, minería y
proveedores mineros, además de
retail.
86.73% 81.94% 81.05% 80.06% 77.50%
Telecomunicaciones y tecnología.
Educación.
Logística.
Minería y proveedores mineros.
Retail.
Las industrias con la menor
evaluación positiva resultaron ser
servicios, alimentos, construcción e
inmobiliaria, salud y banca y
servicios financieros.
76.39% 75.58% 75.46% 74.76% 68.60%
Banca y servicios financieros.
Salud.
Construcción e inmobiliaria.
Alimentos.
Servicios.
En relación con las industrias peor
evaluadas fueron salud, servicios,
construcción e inmobiliaria,
industria y manufactura, y
logística.
16.89% 12.24% 10.09% 9.49% 8.31%
Salud.
Servicios.
Construcción e inmobiliaria.
Industria y manufactura.
Logística.
Las industrias con la menor
valoración negativa resultaron ser
tecnología y telecomunicaciones,
educación, alimentos, retail y ONG.
8.07% 7.87% 7.31% 6.62% 3.82%
ONG.
Retail.
Alimentos.
Educación.
Tecnología y telecomunicaciones.
Rankmi.com l Pág. 12.
En cuanto a las industrias con Producto
mayor valoración neutral fueron
servicios, alimentos, ONG, banca y
servicios financieros, además de
Clima,
retail. Engagement
y Cultura
Conoce más aquí
19.16% 17.94% 15.79% 15.43% 14.62%

Servicios.
Alimentos.
ONG.
Banca y servicios financieros.
Retail.

Las industrias con menor

valoración neutral fueron salud,
tecnología y telecomunicaciones,
logística, educación y minería y
proveedores de minería.

11.66% 11.44% 10.64% 9.45% 7.52%

Minería y proveedores mineros.

Educación.
Logística.
Tecnología y telecomunicaciones.
Salud.

Rankmi.com l Pág. 13.

 Tendencias anuales A partir de la data que aporta la
plataforma de Rankmi, surgen
Nuestra plataforma igualmente estas tendencias:
nos muestra la curva de
comportamiento anual, partiendo
de abril del 2019 y terminando en
1. Comportamiento anual
diciembre del 2021. De esa forma
A pesar de que la información
podemos identificar las
fue recogida en dos etapas,
tendencias que surgen, a partir de
una antes de la pandemia y
la revisión de las fluctuaciones
otra en plena contingencia, el
mes a mes en cada trimestre. Para
comportamiento anual se
dicha medición se fija un
mantiene con una fuerte
promedio que no es una cifra
subida en enero y
concreta, sino una franja
paulatinamente va cayendo
promedio (entre 72 % y 83% de
hasta llegar a un bajón en
experiencia positiva) que tiene un
diciembre. Eso se mantuvo
límite inferior y otro superior a los
incluso en los años 2020 y 2021.
fines de estimar el
comportamiento del clima.

Fecha completa

2019 2020 2021

Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
e re e e
br br
e br re e br br
e e
o m re m
b o o m re b br o m re br
st tie ub ie em o er o l o o st tie ub em em ero rzo ril o o st tie ub em m
o io lio o
ay n Ju Ag Se
p ct ov ci er ebr arz bri ay uni ulio go p ct ov
i
c i a ay ni lio go p ct ov
i
ci
e
M Ju O N Di E n F M A M J J A Se O N Di En . M Ab M Ju Ju A Se O N Di
0.95

0.90

0.85 D.Est.

0.80

0.75
D.Est.
0.70

0.65

0.60

0.55

Rankmi.com l Pág. 14.

 Blog
2. Comportamiento 2020
Este inició con la
acostumbrada subida en el Las preguntas
clima durante el mes de enero indispensables
y se evidencian caídas
drásticas en febrero y marzo, lo para cualquier
que coincide con el inicio de la
pandemia en Latinoamérica.
encuesta de clima
Las cifras también bajan del laboral
promedio en los meses de junio
y agosto, logrando un peak de Leer artículo
baja en diciembre con menos completo
de un 60% de experiencia
positiva. Aunque fue el año
inicial de la contingencia, luego
del primer trimestre hubo una
normalización en la tendencia.

3. Comportamiento 2021
A pesar de ser el segundo año
de la pandemia, el 2021 tuvo un
comportamiento diferente al
2020 y mostró variaciones
significativas en cada
trimestre. En enero comenzó el
período con una subida, pero
comienza a caer en febrero y
se evidencian caídas en la
experiencia en todos los
trimestres, hasta un bajón
mayor en diciembre, pero no
tan pronunciado en
comparación con el mismo
mes de 2020.

Rankmi.com l Pág. 15.


Conclusiones
Conclusiones finales
El estudio permitió no solo
recolectar información que
muestra el comportamiento de la
experiencia de los colaboradores,
sino analizar y comparar esos
datos con todo lo sucedido
durante ese período de tiempo tan
particular.
A continuación las conclusiones
más importantes:
Los meses más adecuados
1
para medir el clima son enero,
agosto y mayo. Mientras que
los meses que arrojaron los
porcentajes negativos más
elevados fueron marzo, junio,
febrero y diciembre. Sin embargo,
tomando en cuenta la
recomendación que siempre
damos en Rankmi de prestar
mayor atención a las cifras
neutrales, los meses con mayor
porcentaje de respuestas en este
rango fueron febrero, abril,
septiembre y diciembre.
Cuando buscamos las razones
2
de esas variaciones en cuanto
a los meses, es posible
entender que enero es un mes
clave porque los colaboradores
vienen de disfrutar de la navidad y
el año nuevo, pero además se
acercan las vacaciones de verano
para buena parte de las personas.
Mientras que el factor vacaciones
incide en los resultados de febrero
y marzo, ya que buena parte de los
trabajadores están fuera de la
organización, por ejemplo,
mientras que en diciembre se
acumula el agotamiento de todo
un año de trabajo.
La identificación de estos
3
meses (entre positivos y
neutrales) permite no solo fijar
cuáles son los mejores para medir,
sino también cuándo se deben
aplicar planes de acción a los fines
de convertir a buena parte de los
neutrales en promotores. Esto
incluso podría facilitar una
calendarización que establezca no
solo cuándo medir, sino
igualmente cuándo intervenir
mediante los planes de acción y
así mejorar el clima en la
organización.
En cuanto a los mejores días
4
para aplicar encuestas de
clima, si tomamos como
parámetro aquellos con la mayor
participación tenemos que son
martes, miércoles y lunes de
acuerdo con el porcentaje de cada
uno, mientras que los de menor
participación son sábados y
Rankmi.com l Pág. 16.
domingos. Por otro lado, los días
con la experiencia más positiva
son miércoles, lunes y jueves.
Asimismo, los días con las
respuestas más negativas fueron
sábado, martes y jueves.
Finalmente, los días con la mayor
cantidad de resultados neutrales
son domingo, sábado y martes.
No solo es importante saber
5 7
en cuáles meses medir e
intervenir para mejorar el
clima, sino asimismo los días de la
semana que son más propicios. A
partir del porcentaje de
participación se evidencia que son
martes, miércoles y lunes. Eso
ayuda en el esfuerzo por elaborar
un cronograma con las tareas que
debe desarrollar el área de Capital
Humano.
Las industrias con la
6 menor valoración positiva, pero
experiencia más positiva de
los colaboradores son:
telecomunicaciones y tecnología,
educación, logística, minería y
proveedores mineros, adicional a
retail. Las peor evaluadas son:
salud, servicios, construcción e
inmobiliaria, industria y
manufactura, adicional a logística.
En cuanto a las que tienen los
porcentajes más altos de
respuestas neutrales están:
servicios, alimentos, ONG, banca y
servicios financieros y retail.
Guía
SMART goals en
tu planificación
de Gestión de
Personas
Descargala aquí
Interesante ver como algunas
industrias al balancear la
experiencia positiva y la
neutral, tienen amplio margen de
mejora. Entre esas están:
Tecnología y telecomunicaciones,
educación y retail. Otro caso
destacado es que hay industrias
que no obtuvieron una valoración
positiva alta, pero si buena
evaluación neutral que les permite
tener espacio para mejorar como:
Servicios y alimentos. En el caso de
servicios, por ejemplo, tiene la
tiene la mayor neutral teniendo
espacio para una recuperación del
clima.
Caso interesante del sector
8 salud porque obtiene la
mayor cifra de respuestas
negativas, la menor de neutrales y
está entre las peor evaluadas. Eso
pudiera ser consecuencia de
múltiples factores, entre ellos el
agotamiento de más de dos años
de pandemia.
Rankmi.com l Pág. 18.
 9 El estudio permitió determinar
que, a pesar de la
contingencia sanitaria, la curva
anual de comportamiento de la
experiencia se mantiene, teniendo
su pico más alto en enero, para
luego ir descendiendo y mostrando
el bajón más fuerte en diciembre.
Eso no tuvo cambios importantes
al comparar el 2019 con 2020 y
2021.

En el caso del 2020 como era

10
previsible el bajón de febrero y
marzo coincide con el
agravamiento de la pandemia,
pero además la experiencia
muestra caídas en meses que
tuvieron momentos especiales
durante la contingencia. En el caso
Es importante destacar cómo
de diciembre el bajón fue 12
2020 tuvo menos variaciones
pronunciado, probablemente
que 2021, lo que pudiera
como consecuencia no solo del
explicarse con los cambios en los
agotamiento normal de un año de
modelos de trabajo. El 2020 fue un
trabajo, sino también el efecto
año de más teletrabajo, ya que en
Covid-19.
2021 las organizaciones
comenzaron a regresar
En el 2021 las variaciones de la paulatinamente y de forma
11 controlada a las oficinas. Esto
experiencia fueron mayores
en comparación con 2020, lo sumado al cansancio por la
que pudiera tener una relación con pandemia puede resultar siendo la
el hastío de las personas por la respuesta al cambio en el
pandemia luego de más de un año comportamiento de la experiencia
de cambios e incertidumbre. de las personas.
Rankmi.com l Pág. 19.
Recomendaciones
Con base en el análisis de los
resultados obtenidos, ofrecemos
las siguientes recomendaciones:
1 - A partir del comportamiento
de la experiencia, las
organizaciones deberían
aplicar mediciones de clima
más de una vez en el año y en
diferentes meses, con el fin de
obtener información más
amplia y sustentada que ayude
a tomar decisiones más
acertadas.
2 - No solo tomar como base la
experiencia positiva de los
colaboradores, sino también
dar relevancia a las
valoraciones neutrales con el
fin de convertir a la mayoría de
dichos trabajadores en
promotores.
3 - Calendarizar las
mediciones y la aplicación de
planes de acción durante el
año, con el fin de obtener
resultados reales y positivos en
el clima de la organización.
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4 - Informar a todos los
colaboradores sobre la
realización de la encuesta, así
como el objetivo de la
medición, a fin de aumentar el
interés y la participación.
5 - Garantizar la
confidencialidad de la
encuesta, para que los
colaboradores se sientan con
la libertad de responder lo que
piensan y sienten.
6 - Los resultados de las
evaluaciones de clima no solo
deben ser un insumo para que
la alta gerencia y las áreas de
HR tomen decisiones, sino que
deben compartirse además
con las personas.
Rankmi.com l Pág. 20.
7 - Involucrar a los líderes de
las diferentes áreas, para que
la medición no solo sea una
tarea de recursos humanos, ya
que se trata de una evaluación
que va en pro de toda la
organización.

8 - Agradecer a los Desde Rankmi

colaboradores por su
participación en la medición,
consideramos que estos
lo que a pesar de ser una resultados son de gran
acción muy sencilla, genera
mayor compromiso por parte
ayuda para los líderes e
de los trabajadores. integrantes de los
equipos de Capital
Humano, tomando en
9 - Los colaboradores no solo
necesitan conocer los cuenta el valor que la
resultados de la evaluación del
experiencia tiene no solo
clima, sino también los pasos a
seguir por la empresa para en la retención del
continuar mejorando la
experiencia de las personas.
talento, sino en el
desempeño de las
personas en su lugar de
10 - Adoptar tecnología
trabajo.
eficiente, intuitiva y amigable
que permita mantener un
monitoreo permanente del
clima en la organización y
además aplicar los correctivos
que sean necesarios.

Rankmi.com l Pág. 21.

 Promedio general
Clima Laboral
Evaluación

87
90%
86

85 Puntaje obtenido
2019 2020
Distribución puntaje
Compañía Visión corporativa Visión área Visión global

+2 En comparación al promedio compañia 2019

Permisos
Nombres Tipo de acceso
Proceso: Engagement Q2 2021

Rol: Colaborador
Yohana Valente Administrador
Título del plan: Promover programa Be Well

Descripción: Conocer el programa Be Well

Elvira Fuenmayor Lector
Fecha de cierre: 26/10/2021

Estado: En proceso
Jonas Hernandez Lector

Clima, Engagement y Cultura

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