Comenzado el Sunday, 12 de March de 2023, 04:23

Estado Finalizado
Finalizado en Sunday, 12 de March de 2023, 04:48
Tiempo empleado 25 minutos 18 segundos
Puntos 6,0/10,0
Calificación 3,0 de 5,0 (60%)

Pregunta 1
Incorrecta
Se puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La finalidad que la empresa busca con un buen posicionamiento del producto es hacer
que el producto sea más _____________ y ____________por el segmento,
diferenciándolo de la competencia.
Seleccione una:

a.
Deseable y Aceptable.

b.
Vistoso y deseable.
Debe ser deseable y no vistoso sino aceptable

c.
Deseable y Económico.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Deseable y Aceptable.

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La empresa HDF, caracterizada por la venta de artículos de bisutería de lujo,
recientemente ha introducido en sus tiendas unas pulseras de acero y cuero unisex
realizadas a mano y a un precio muy bajo. Dentro de los tipos de lanzamientos de
nuevos productos, hemos estudiado tres en relación a la intención que persiga la
empresa con el mismo. ¿A cuál nos referimos en este caso?
Seleccione una:

a.
Cambio negativo o descendente.
Cambio negativo o descendente: Supone agregar un artículo de menor precio a una
línea o mezcla de productos de alta calidad. En esta ocasión, la empresa tiene
esperanza de que personas que no pueden comprar el producto original, compren el
nuevo, ya que lleva consigo algo de prestigio del artículo de mayor precio.

b.
Cambio positivo o ascendente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambio negativo o descendente.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son las características de un producto?
Seleccione una:

a.
Intangible, indivisibilidad, homogeneidad.

b.
son correctas:"Caducidad, fluctuación de la demanda." E "Intangible, indivisibilidad,
heterogeneidad. "
Las características del producto son: Caducidad, fluctuación de la demanda,
intangible, indivisibilidad y heterogeneidad

c.
Caducidad, fluctuación de la demanda.

d.
Intangible, indivisibilidad, heterogeneidad.

e.
Son correctas:"Intangible, indivisibilidad, homogeneidad." y "Caducidad, fluctuación
de la demanda."
Retroalimentación
La respuesta correcta es: son correctas:"Caducidad, fluctuación de la demanda." E
"Intangible, indivisibilidad, heterogeneidad. "

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el factor decisivo en la fidelización de clientes de un servicio?
Seleccione una:

a.
La imagen de la marca.

b.
El precio.

c.
La calidad comprobada tras la percepción del servicio.
El comprador de servicios compra un poco “a ciegas”, fiándose de la empresa. Una
vez recibido el servicio, el cliente ya tiene una visión objetiva de la relación
“valor/precio” y está en condiciones de hacer una segunda compra con total
conocimiento. Si se ha visto defraudado, será difícil convencerle para que siga con la
misma empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La calidad comprobada tras la percepción del servicio.

Pregunta 5
Incorrecta
Se puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Con qué nombre se conocen el concepto que dice: No es posible fabricar servicios y
almacenarlos para cuando haya un exceso de demanda. En los servicios es simultánea
la producción y consumo del producto. No puedes hacer un stock para sacarlo al
mercado cuando la demanda crece considerablemente. Los períodos de baja actividad
provocan dificultades laborales y financieras, mientras que los picos de demanda
crean colapsos en la entrega del servicio con la inevitable caída de calidad.
Seleccione una:

a.
Intangibilidad
Los servicios no pueden palparse. El cliente, de esta manera, necesita evidencias
sustitutivas para tener certeza de que adquiere un buen producto. Estas evidencias
proceden habitualmente de unas fuentes previas, las referencias que acompañan a la
empresa o profesional que presta los servicios.

b.
Indivisibilidad

c.
Caducidad

d.
Heterogeneidad

e.
Servicios
 Retroalimentación
La respuesta correcta es: Caducidad

Pregunta 6
Incorrecta
Se puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En la diferenciación a que faceta pertenece el siguiente enunciado: “Si los servicios
son técnicamente muy similares, habrá que seguir el camino de la segmentación para
encontrar segmentos homogéneos con necesidades específicas.”
Seleccione una:

a.
En la imagen o los valores asociados de la marca

b.
En la modalidad o contenidos.

c.
En la promesa o propuesta de valor
Es la vía más contundente de diferenciación, porque apela a la ventaja buscada o al
deseo del cliente.

d.
En la entrega o prestación del servicio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En la modalidad o contenidos.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo con los tipos de lanzamiento de nuevos productos y por la intención que
persiga la empresa teniendo en cuenta que, en este sentido, nos estamos refiriendo a
la relación que existe entre la imagen de calidad que se quiere dar al nuevo producto
con respecto a la que tienen los restantes productos de la empresa. A cuál concepto
pertenece el siguiente enunciado: “supone agregar a la mezcla de productos un
producto con mayor precio y cierto prestigio. La empresa tiene esperanza de que
parte de ese prestigio se contagie al resto de productos de menos precio.”
Seleccione una:

a.
Cambio positivo o ascendente.
Supone agregar a la mezcla de productos un producto con mayor precio y cierto
prestigio. La empresa tiene esperanza de que parte de ese prestigio se contagie al
resto de productos de menos precio.

b.
Cambio negativo o descendente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cambio positivo o ascendente.

Pregunta 8
Incorrecta
Se puntúa 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De acuerdo con los tipos de lanzamiento de nuevos productos y según a quien se
dirija, qué tipo de lanzamiento se realiza a los prescriptores del producto. Suele
utilizar la convocatoria de una reunión para ello.
Seleccione una:

a.
Lanzamiento de carácter prescriptivo.
b.
Lanzamiento de carácter informativo.

c.
Lanzamiento directamente a los consumidores.
Tipo de lanzamiento más habitual, directamente a las tiendas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lanzamiento de carácter prescriptivo.

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta noticia: 

¿Cuál es el principal valor de Starbucks que maneja en su marketing emocional?

Seleccione una:

a.
El principal valor de Starbucks reside en la orientación de su marca hacia un buyer
persona que desea pertenecer a una comunidad selecta.
Al pertenecer a una comunidad selecta sus consumidores que están entre los 25 y los
45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las nuevas
tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias).

b.
El principal valor de Starbucks, reside en los precios altos en sus productos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El principal valor de Starbucks reside en la orientación de
su marca hacia un buyer persona que desea pertenecer a una comunidad selecta.
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Pregunta vídeo: 

¿Qué es el nivel de Servicios?

Seleccione una:

a.
El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el fabricante, el
posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar la experiencia del
cliente.
El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el fabricante, el
posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar la experiencia del
cliente.

b.
El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en práctica el fabricante, el
posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de mejorar la experiencia del
fabricante.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El nivel de servicios es el conjunto de acciones que pone en
práctica el fabricante, el posible distribuidor y comercializador, con el objetivo de
mejorar la experiencia del cliente.