Buenas tardes respetado profesor y compañeros, comparto mi aporte dando respuesta a la

pregunta dinamizadora.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?

En la gestión de las relaciones con los clientes es importante en una PYME, ya que nos
puede garantizar una buena aplicación si la sabemos manejar nos permite centralizar la base
de datos entre todas sus interacciones entre la empresa y los clientes a continuación voy a
explicar las ventajas y desventajas que tienen estas relaciones.
Ventajas
 Fidelización de los clientes
 Desarrollar una estrategia que centre esfuerzos en el conocimiento de los clientes.
 El CMR mejora la productividad de la empresa.
 Permite tomar decisiones con plena confianza.
 Potenciar la rentabilidad de tu negocio.
Desventajas
 El CRM no es fácil de establecer, hay que tener cuidado con elegir
correctamente las herramientas
 Es elevado el costo de implementación y aplicación del CMR
 Se puede provocar una invasión de privacidad del cliente
 Puede existir dificultad en el manejo de información dado a la resistencia de
algunos sectores a compartir

Reflexión Personal:

Podemos ver el en CRM se vuelve en un sistema esencial para empresas PYMES, ya que
esto los ayuda a controlar el aumento de ventas, además que se pueden obtener resultados
reales y con ello generar objetivos o mejoras en las mismas de ser necesario.

https://www.instasent.com/blog/10-ventajas-y-5-desventajas-de-un-crm
https://www.nts-solutions.com/blog/ventajas-crm.html