Tecnicas de Intervencion Social Trabajo

2013
Técnicas de
Intervención Social
Profesional
Guadalupe Salazar Ardiles

Trabajo Social
Ciclo IV
TECNICAS DE INTERVENCION SOCIAL PROFESIONAL
TRABAJO ACADEMICO
INDICE
INTRODUCCION.................................................................................................................3
UNIDAD I: CONCEPTUALIZACIONES EN TORNO A TECNICA Y METODO DE

INTERVENCION SOCIAL......................................................................................................4
UNIDAD II: TECNICAS PARA UBICAR EL PROBLEMA CENTRAL DE LA INTERVENCION......6
UNIDAD III.- VISITAS DOMICILIARIAS E INFORME SOCIAL..............................................13
CONCLUSIONES...............................................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA...........................................................................................21
Guadalupe Salazar A. Página 2

INTRODUCCION
Antes de comenzar el desarrollo de este trabajo, me gustaría iniciar, dando a conocer

el significado de “Intervención”.
Intervención proviene de la palabra en latín intervenire, que toma dos significados,

uno de ellos trata sobre el desarrollo del profesional en busca de objetivos concretos y
el otro más general, que interpreta como se desarrolla el proceso del trabajo de un
profesional de Trabajo Social dentro de un tiempo y contexto.
Podemos decir entonces que la intervención en Trabajo Social se entiende como una
forma de acción social, que contiene temas ideológicos, filosóficos y políticos que se
desarrollan mediante procedimientos metodológicos para sustentar los fundamentos.
Esta acción social se inicia conociendo el problema (situaciones y circunstancias), luego

se reconocen y analizan diferentes realidades subjetivas (como comprende el sujeto el
problema), posteriormente se basa en teorías sociales con un fin explicativo para llegar
a lograr los resultados esperados.

UNIDAD I: CONCEPTUALIZACIONES EN TORNO A TECNICA Y

METODO DE INTERVENCION SOCIAL
Existen diferentes textos que recientemente están resaltando la relevancia que han
tenido o tienen distintos conceptos para la práctica del trabajo social debido a que
otorgan una orientación al profesional frente a nuevas problemáticas a las que tiene
que enfrentarse.
Es importante conocer los conceptos y métodos de intervención, debido a que estos

pueden ser trascendentales en la formación y toma de decisiones del profesional,
debido a que le permite un análisis y reflexión permitiendo tener un juicio crítico.
Estas metodologías permiten entender y posteriormente desarrollar nuevos conceptos

donde se puedan conocer nuevas necesidades y problemáticas de una sociedad en
constante cambio.
La técnica se conoce como un conjunto de procedimientos que se realizan para

obtener un resultado determinado que se puede utilizar en distintos campos como la
ciencia, arte, tecnología, educación entre otros.
Una de las técnicas básicas para el Trabajador Social es la Entrevista, a través de la cual
el trabajador social puede recopilar la información necesaria que lo ayudara a
solucionar casos.
Las técnicas del trabajo social que podemos mencionar son:
1. Las de recolección de la información, entre las que tenemos la observación, la

entrevista y el cuestionario.
2. Las de Las de Intervención – acción, donde encontramos las visitas domiciliarias

y el informe social.
3. Técnicas de Intervención familiar, aquí encontramos el ecomapa, figura familiar

y el genograma
4. Algunas técnicas de grupo como el focus group, Philippe 66 y el socio drama

La metodología es el estudio de los métodos, se usa en las ciencias sociales para

conseguir explicaciones reales sobre temas sociales, se usa la observación, entrevistas
y documentación. La metodología es una estructura conceptual mediante la cual se
logra comprender la intervención del trabajador social.
Los métodos son estrategias, procedimientos y técnicas que dirigen la acción con un
objetivo determinado. El método debe adaptarse a las características del objeto.
El trabajador social se enfrenta a diversos escenarios complejos que debe analizar con
el fin de encontrar los orígenes de los problemas para poder intervenirlos de la mejor
manera posible, para esto es importante que el profesional conozca distintas técnicas
y métodos de intervención que le permitirá una mirada global para poder actuar en
distintos escenarios y lograr la transformación que se busca.

UNIDAD II: TECNICAS PARA UBICAR EL PROBLEMA CENTRAL DE

LA INTERVENCION
Para todo trabajador social, es importante conocer y aplicar la mejor técnica para
identificar y delimitar el problema central a ser abordado.
El uso de la herramienta “árbol de problemas” y “árbol de objetivos” nos permitirá

visualizar de una manera más directa el problema, permitiendo una buena preparación
para desarrollar el proyecto planteado.
Árbol de problemas
El árbol de problemas es una técnica donde se pueden desarrollar ideas creativas para
detectar problemas y permite organizar toda la información recabada, originando un
modelo de relaciones causales que lo motivan.
El uso de esta técnica permite identificar y organizar las causas-efectos de un

problema, donde el tronco del árbol es el problema principal las raíces las causas y la
copa las consecuencias.
Al elaborar el árbol de problemas podemos notar la relación que existe entre las
causas y efectos de un problema.
Para construir el árbol de problemas se deben seguir los siguientes pasos:
1º Identificar el problema central.
Para identificarlo se tiene en cuenta lo siguiente:
 Se presenta como un estado negativo.
 Se define como carencia o déficit.
 Es una situación real no teórica.
 Se localiza en una población objetiva bien definida.
 No se debe confundir la falta de un servicio específico con el problema real.

2º Explorar y verificar los efectos del problema central.

Es una secuencia de consecuencias del problema de lo que esta relacionado
directamente hasta niveles más generales. Los efectos que se identifiquen permitirá o
no justificar la intervención que el programa impone. Se recomienda tener un efecto
en cada bloque.
3º Identificar las relaciones entre los efectos que ocasiona el problema central.
Cuando se determinen los efectos y estos se consideran importantes, en necesario
buscar una solución lo que implica identificar las causas.

4º Identificar las causas y las relaciones entre ellas.
Es importante colocar las causas más importantes y generales abajo del problema
central y luego ir desagregándolas en causas de menor importancia que se
interrelacionen.
Para reconocer las causas se sugiere preguntar: ¿por qué sucede lo que está señalado
en cada bloque?. La respuesta a esto debe encontrarse en el nivel inferior inmediato.
5º Diagramar el Árbol de Problemas, verificando la estructura causal.

Es importante tener en cuenta que la idea de realizar un árbol de problemas es

encontrar la solución que pueda existir y resolver los efectos negativos.
Para elaborar un adecuado Árbol de problemas se debe tener en cuenta los siguientes
puntos:
 Se presenta un problema por bloque (árbol)
 Los problemas deben ser reales
 Deben ser temas negativos
 Deben ser claros y comprensibles
 Deben concentrarse en las raíces para poder atacar el problema correctamente

y transformar los efectos negativos de estos.
Ejemplo:
Relaciones Robo de cosas, Uso inadecuado

sexuales precoses hurto del tiempo libre
tempranas
Falta de Valores
en adolescentes
Padres de familia Profesores
No se avocan a la Falta de capacitación

Conflictos dentro Familias Abandono formación por para manejo de
de la familia desintegradas afectivo valores estrategias

Árbol de objetivos
Es el lado positivo del árbol de problemas. Con esta herramienta podemos determinar
qué áreas se van a intervenir. Para aplicarlo, es necesario contar con el árbol de
problemas y su diagnóstico analizando cada problema y transformarlo en un objetivo
realista y deseable. De este modo, las causas indicadas, pasan a ser los medios y los
efectos, los fines.
1° Para elaborar un adecuado Árbol de Objetivos se debe tener en cuenta los

siguientes puntos:
 El problema central debe de convertirse en el objetivo principal del proyecto,

es decir que nos gustaría alcanzar.
 Para que se pueda transformar en objetivo, el problema tiene que ser viable.
 Se debe plantear en base en términos cualitativos.
2° Es importante transformar todas las condiciones negativas (causas y efectos) en

condiciones positivas (medios y fines). La respuesta a la pregunta ¿A través de qué
medios es posible alcanzar este fin? ayuda a obtener un medio para una causa
identificada.
El árbol de objetivos se elabora con la misma distribución estructural que el árbol de

problemas. Por tal motivo es importante iniciar por el árbol de problemas.

3° identificar causas del problema que no se pueden modificar por diferentes razones.
Estos vendrían a ser los parámetros. Es importante que al identificarlos, se mantenga
con la misma información en el bloque.
4° Transformar las causas del árbol de problemas en medios y los efectos en fines
5° Analizar la estructura y realizar las modificaciones que se consideran importantes en

cada árbol.
Ejemplo:
Mejorar comunicación Respetar lo ajeno Aprovechar el tiempo libre

entre padres e hijos en temas productivos
Fortalecer los
valores
Padres de Famila Profesores
Intervenir para mejorar Reforzar la comunicación Dar calidad de Difundir e Capacitación sobre
manejo de problemas dentro de la familia tiempo a los hijos interiorizar valores estrategias

Cabe señalar que es importante para lograr los objetivos propuestos, analizar los
medios, teniendo en cuenta lo siguiente:
- Recursos con los que se pueden contar
- Capacidad institucional
- Ventajas comparativas.

UNIDAD III.- VISITAS DOMICILIARIAS E INFORME SOCIAL
Visitas domiciliarias
Las familias son complejas y todas diferentes, no se puede conocer o entender a un

individuo sin conocer a su familia y el lugar donde viven. Es importante que el
trabajador social visite los domicilios de las personas que va a intervenir, es el punto de
partida de un caso y que ha ido evolucionando a lo largo de los años.
Antiguamente las trabajadoras sociales, eran voluntarias que realizaban visitas de

caridad, pero ahora se han convertido en visitas netamente técnico profesional.
Una de las pioneras de trabajo social, Mary Richmond, consideraba que la primera
entrevista con el sujeto, debería hacerse en el domicilio de éste, permitiendo que se
sienta cómodo y relajado en su “ambiente”, cosa contraria que ocurría si esta primera
entrevista se realizaba en la oficina de la trabajadora social, donde el individuo, podría
estar a la defensiva. Adicionalmente también visitar el domicilio, ayudaba a omitir
algunas preguntas sobre ese punto, debido a que las respuestas se obtendrían del
mismo entorno.
El realizar visitas domiciliarias, permite intercambiar experiencias también con la

familia, puntos que enriquecen nuestro fin de intervención, asi como acercarnos a
distintos escenario que ocasionan los problemas.
Esto, definitivamente permite conocer las carencias, necesidades, conflictos de una

manera más directa, así como conocer recursos o potencialidades.
Lamentablemente por distintos motivos como son la cantidad de demandas por

atender, relajo de algunos colegas, la burocracia del trabajo, el peligro que existe en
algunas zonas, el poco presupuesto asignado a desplazamientos, las visitas
domiciliarias han pasado a un segundo plano.
Estos motivos han facilitado a que el trabajador social se recluya en una oficina donde
encuentra confort y seguridad, dejando relegado el conocer los domicilios de los

sujetos para conocer directamente donde se desarrollan los casos y de donde

posiblemente se inicien los problemas.
Los motivos de las visitas de los trabajadores sociales pueden dividirse en distintos
tipos:
 Visitas asistenciales, que se realizan para apoyar una demanda de carácter

material. Normalmente el sujeto va voluntariamente a solicitar el
requerimiento. A través de esta visita, el trabajador social logra acercarse más a
la familia y poder relacionarse mejor con ella. Este tipo de visita, normalmente
ayuda al trabajador social a resolver un primer problema, pero a veces dificulta
hacer seguimiento a la secuencia de éstos por los distintos problemas con los
que se topan. Suele pasar durante estas visitas que el trabajador social cuenta
con cierto “poder”, porque depende de él un resultado favorable o no al
requerimiento que se ha solicitado.
Si el apoyo que se dá es material, el trabajador social, tiene que controlar que

este haya sido usado con el fin previsto y muchas veces de allí comienzan otros
problemas.
 Visita de asesoramiento, no suelen realizar visitas domiciliarias, normalmente

el interesado es el que acude al profesional para poder exponer su caso y ser
asesorado al respecto. El trabajador social está preparado para informar
correctamente al sujeto sobre distintos ámbitos, está preparado para leer
“entre líneas” y saber que puede venir más adelante en relación al caso
presentado. Con estas visitas se aprovecha la oportunidad de realizar visitas
domiciliarias para conocer con que familia nos estamos involucrando.
 Visitas de evaluación, se realizan, como su nombre lo indica, para evaluar algún

tema específico, motivo de la intervención. Normalmente en este tipo de
visitas, se complementa o enriquece la información obtenida en la oficina.

Informe Social
Es el resumen explicativo del estudio realizado y lo que se sugiere para lograr un

objetivo. Dentro de este informe el Trabajador Social plasma los problemas principales
y la interpretación de los mismos.
El informe social sirve también para conocer distintas situaciones y para reflexionar
acerca de ellas. En él se plasman distintos datos de la persona, su historia, su entorno,
su familia, entre otros.
Es importante que este informe cumpla con dos objetivos importantes:
 Comunicar: Poder entender claramente la posición del trabajador social en

relación al caso que se está interviniendo, evitando ruidos que confundan a los
lectores de éste.
 Reflexionar: Buscar la mejor actitud tanto del sujetos, grupo o comunidad

como sus relaciones con otras personas, analizando los puntos que se pueden
modificar, planificando un tratamiento verificando que vamos por buen
camino, y de lo contrario modificarlo.
Para redactar un informe de una realidad, es importante que en cada reunión se

tomen notas, tanto de las cosas que consideramos importantes como de las que
podemos pensar que son secundarias, esto nos ayudará a que el informe no sea

inexacto. Por ejemplo un trabajador social visita un domicilio para confirmar su nivel
económico y lo primero que le llama la atención es un microondas, y no le presta
atención a la cantidad de personas que habitan la vivienda o cuantas camas tienen,
porque el microondas le impresionó, pero quizás el segundo dato es más importante
para el informe.
Dentro de este informe encontramos distintas dimensiones:
- Dimensión epistemológica, se basa en el acceso a conocimientos que haya

tenido durante su niñez.
- Dimensión política, se plasma lo vivido y es posible si su meta se relaciona con

la transformación del problema que atraviesa. Está dentro de la dimensión
estratégica, dentro de esta dimensión se tiene en cuenta lo económico, social,
e ideológico. Analiza los conflictos sobre moral y las normas que se siguen.
- Dimensión estratégica, se evidencia el comportamiento de los sujetos en el

momento de evaluarlos y las consecuencias operativas que esto conlleva. En
esta dimensión, la estrategia se transforma en el inicio de un entrenamiento
que lleva a reflexionar sobre un contexto social. También se detectan las
carencias psicosociales, personales y afectivas.
- Dimensión estética, se refiere al orden y buena presentación que debe tener

un informe social, sobretodo que permite un claro entendimiento de los temas
comunicados.
El informe social normalmente suele dividirse en tres partes:
1. El Estudio Psicosocial, dentro de esta parte se informa únicamente los datos

objetivos, es decir lo que se ha observado, expresado por el sujeto, avalado por
documentos o transmitido por otros profesionales.
2. Interpretación y valoración de la situación, donde en Trabajador Social coloca

sus opiniones en base al punto anterior. Como por ejemplo los problemas,
causas, efectos, riesgos, potencialidades entre otros.

3. Plan de actuación, organizar los temas que se van a consultar
Vale señalar que el informe debe tener cualidades como; fiabilidad de datos, precisión
en términos usados, claridad para comunicarlo, argumentos de fácil comprensión.
El modelo sugerido se puede adecuar de acuerdo a las necesidades de cada institución.
Apartados:
Institución
Emitido por
Solicitado por
Dirigido a
Motivo del informe
Fecha
Datos de identificación
Nombre y apellidos
Lugar y fecha de nacimiento
Domicilio
Teléfono
Composición familiar
Parentesco, Nombre, Edad, Estado Civil, Profesión, Situación laboral
Motivo del informe
Destinatario
Entrevistas realizadas
Documentación consultada
Antecedentes del caso
Situación socio−familiar
Situación de la vivienda

Situación económica
Situación cultural
Situación sanitaria
Servicios y/o prestaciones demandados
Observaciones
Diagnóstico
Pronóstico
FECHA
FIRMA
Nº COLEGIADO

CONCLUSIONES
Con la información recabada en este documento encontramos técnicas realmente

simples de realizar para poder llegar a reconocer un problema y las formas como
buscar las mejores alternativas de solución.
Es importante también tener en cuenta como conclusión, una reflexión de Navarro

(1997) que indica: “el modelo teórico no es la varita mágica que garantiza
intervenciones exitosas, pero sí que permite pensar sobre lo que hace el trabajador
social, permite prever posibles efectos de su actuación, explicar los fallos, maniobrar
estratégicamente y lo que es más importante incorporar el bagaje práctico de cada
profesional en las futuras actuaciones”. Y gracias a estas acciones podremos llegar a
transformar situaciones complicadas hacia mejoras sostenibles en el tiempo.
Tanto el árbol de problemas como el árbol de objetivos nos ayudan a elaborar el

proyecto de una forma mas acertada. Es decir, elaborar un proyecto es hacer un
engranaje de temas que se relacionan entre si para poder llegar a la meta trazada.
Las visitas domiciliarias es una actividad que complementa nuestro trabajo profesional
y por la cual también nos caracterizamos.
Adicionalmente el realizar las visitas domiciliarias nos abre un abanico de opciones

dentro de la familia, incluyendo posibilidades terapéuticas si son conducidas
adecuadamente. Para esto también es importante que los trabajadores sociales se
sientan seguros de poder realizar terapias familiares, que se han venido dando por
mucho tiempo, pero que al usar este concepto se siente la necesidad, muchas veces de
acudir a otro profesional.
Para realizar un correcto y real informe social, es importante tomar nota en cada
entrevista que se realice y una vez terminada la entrevista tomar nota de otras
observaciones que se tuvieron durante esta. Si confiamos en nuestra “memoria”
muchas veces esta puede llevarnos a confundirnos acerca de alguna interpretación y
realizar un informe con grandes errores.


BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
Aportes para la fundamentación de la intervención profesional en Trabajo Social
http://www.ts.ucr.ac.cr/binarios/tendencias/rev-co-tendencias-11-12.pdf
Modelos de Intervención de TS
http://juanherrera.files.wordpress.com/2009/09/capitulo-8-modelos-de-intervencion-en-
ts.pdf
Arbol de problemas
http://www.slideshare.net/LinaPabon/arbol-de-problemas-y-de-objetivos-12944130
Gestión de Programas Sociales: del Diagnóstico a la Evaluación de Impactos” (CONFAMA /
CEPAL)
http://augusta.uao.edu.co/moodle/file.php/2404/ARBOL_DE_PROBLEMA_Y_AREAS_DE_INTER
VENCION.pdf
Metodología del árbol de problemas

http://www.iica.int/Esp/Programas/Innovacion/Documentos%20de%20Tecnologa%20e
%20Innovacin/01_Arbol_de_Problemas_Post.pdf
Visitas domiciliarias
http://www.ts.ucr.ac.cr/meridianos.htm
Manual Técnicas de intervención social profesional de

Lic. Elva Luz Salinas Rojas y Ericka Jimenez C ereceda
Técnicas básicas del trabajo social

http://download.rincondelvago.com/tecnicas-basicas-en-trabajo-social
Informe social en Trabajo Social
http://www.slideshare.net/mariajoselopezfernandez/el-informe-social-en-trabajo-social
“Manual de Servicio Social” de Valentina Maidagan de Ugarte
“Metodología de la intervención en Trabajo Social” de De Robertis, Cristina, Editorial El

Ateneo. Buenos Aires 1988.

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Antes de comenzar el desarrollo de este trabajo, me gustaría iniciar, dando a conocer

Intervención proviene de la palabra en latín intervenire, que toma dos significados,

Esta acción social se inicia conociendo el problema (situaciones y circunstancias), luego

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UNIDAD I: CONCEPTUALIZACIONES EN TORNO A TECNICA Y

Es importante conocer los conceptos y métodos de intervención, debido a que estos

Estas metodologías permiten entender y posteriormente desarrollar nuevos conceptos

La técnica se conoce como un conjunto de procedimientos que se realizan para

Las técnicas del trabajo social que podemos mencionar son:

1. Las de recolección de la información, entre las que tenemos la observación, la

2. Las de Las de Intervención – acción, donde encontramos las visitas domiciliarias

3. Técnicas de Intervención familiar, aquí encontramos el ecomapa, figura familiar

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La metodología es el estudio de los métodos, se usa en las ciencias sociales para

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El uso de la herramienta “árbol de problemas” y “árbol de objetivos” nos permitirá

El uso de esta técnica permite identificar y organizar las causas-efectos de un

Para construir el árbol de problemas se deben seguir los siguientes pasos:

1º Identificar el problema central.

Para identificarlo se tiene en cuenta lo siguiente:

 Se presenta como un estado negativo.

 Se define como carencia o déficit.

 Es una situación real no teórica.

 Se localiza en una población objetiva bien definida.

 No se debe confundir la falta de un servicio específico con el problema real.

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2º Explorar y verificar los efectos del problema central.

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4º Identificar las causas y las relaciones entre ellas.

5º Diagramar el Árbol de Problemas, verificando la estructura causal.

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Es importante tener en cuenta que la idea de realizar un árbol de problemas es

 Se presenta un problema por bloque (árbol)

 Los problemas deben ser reales

 Deben ser temas negativos

 Deben ser claros y comprensibles

 Deben concentrarse en las raíces para poder atacar el problema correctamente

Relaciones Robo de cosas, Uso inadecuado

Padres de familia Profesores

No se avocan a la Falta de capacitación

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1° Para elaborar un adecuado Árbol de Objetivos se debe tener en cuenta los

 El problema central debe de convertirse en el objetivo principal del proyecto,

 Se debe plantear en base en términos cualitativos.

2° Es importante transformar todas las condiciones negativas (causas y efectos) en

El árbol de objetivos se elabora con la misma distribución estructural que el árbol de

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5° Analizar la estructura y realizar las modificaciones que se consideran importantes en

Mejorar comunicación Respetar lo ajeno Aprovechar el tiempo libre

Padres de Famila Profesores

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- Recursos con los que se pueden contar

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