Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Unidad de Educación a Distancia

CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

ADMINISTRACIÓN

Integrantes:

- Chavez Katherin

- Haro Karol

- Quilca Kiara

- Villamarin Mishell

- Vargas Nancy

Docente: Dr. Edy Realpe

NRC: 6133

2021

Tema n.° 3 Planificación

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Unidad de Educación a Distancia

Tema n.° 3 Planificación

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MISIÓN

“Satisfacer a todos sus clientes con productos de

óptima calidad, servicios oportunos y permanentes a
un precio razonable generando desarrollo al país.”

Ser una orga

excelente cali
los

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VISIÓN

“Lograr ser una empresa líder en producir flores

de buena calidad, variedad y servicio del país, con
una marca reconocida a nivel internacional.”

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OBJETIVOS

Ofrecer a nuestros clientes productos de buena calidad.

Brindar un servicio rápido y eficaz, superando las expectativas de los

clientes.

Tener buena comunicación y relación con el cliente para determinar

¿qué quiere? Y ¿cómo lo quiere?

Brindar mantenimiento y renovación constante a la plataforma

tecnológica que se utiliza en la empresa

Capacitar y evaluar al personal constantemente para fomentar el

trabajo en equipo dentro de la organización.

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POLÍTICAS
• Nuestra empresa cuenta con políticas de calidad con el fin de satisfacer las
necesidades y requerimientos de nuestros clientes.
Fortaleciendo lazos de confianza, mejorando continuamente a nuestro personal a
través de capacitaciones nacionales e internacionales. Analizando periódicamente
nuestro sistema de gestión de calidad, para aplicar nuestros innovadores procesos
en nuestros productos y relacionarnos con nuestros proveedores, para así liderar
en el mercado florícola.

Políticas de recursos humanos

Los candidatos que pretenderán trabajar en nuestra empresa deberán cubrir el

perfil que la empresa necesita donde debe contener

- Aspiración salarial
- Experiencia Laboral comprobado
- Referencias comprobado
- Disponibilidad de tiempo
- Licencia de conducir

Políticas del producto

Debido a la naturaleza del producto, puede suceder algún factor externo, que
impida la disponibilidad del color o incluso la flor que se solicite, en caso de
presentarse esta situación, comunicaremos a nuestros clientes para comentar lo
sucedido, en caso de optar por nuestros productos seleccionaremos la flor o el
color más apropiado y similar a lo que se ordenó originalmente, de acuerdo a
nuestro criterio o a el motivo.

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Políticas de confidencialidad

La información respecto a pedidos, clientes, tipo de pago, fecha de entre y firmas

correspondientes a los productos enviados, se maneja bajo una estricta política de
confidencialidad, por lo que, a excepción del cliente, no proporcionamos ningún
tipo de información fuera del establecimiento para salvaguardar toda información
personal de cada usuario.

Política de calidad

En el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos permanentemente las

siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y
externos:

1. Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos

2. Innovación práctica y eficiencia en costos

3. Compromiso con las normas de calidad

Política de seguridad

Nuestro compromiso es proteger la seguridad y salud de todos nuestros

empleados, con la convicción de que los accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales pueden y deben ser evitados.

Tema n.° 3 Planificación

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ESTRATEGIAS DE PORTER
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN
Ofrecer nueva variedad de productos para satisfacer las exigencias de los clientes.

Prevalecer con la marca en la mente de los consumidores.

Distribuir los productos utilizando la web para entregarlos a domicilio.

Proveer de maquinaria automatizada para obtener mejor rendimiento en el departamento de

producción.

Establecer la relación entre precio- calidad en el producto.

Elaborado: Autores

ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTOS

Conseguir costes menores que la competencia.

Reducir el precio de venta del producto.

Fortalecer una atención personalizada de buena calidad.

Optimizar los recursos para ahorrar costes.

Minimizar costes en los productos estratégicos.

Elaborado: Autores

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ESTRATEGIAS DE ENFOQUE
Generar mayor número de ventas

Mantener Costos bajos en la producción

Mejorar la calidad del producto a menor precio posible

Analizar las preferencias y necesidades del consumidor

Fortalecer el servicio para proveedores y consumidores

Elaborado: Autores

ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN
Innovación en los procesos de producción.

Aumentar la cuota de mercado

Acceder a nuevos mercados.

Aumentar la rentabilidad un determinado tiempo.

Modificar el paisaje competitivo y del mercado.

Elaborado: Autores

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ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Ofrecer servicios vía internet, utilizando las plataformas (redes sociales, correos, Blogger,
YouTube, entre otros)

Ofrecer servicios publicitarios, periódicos, televisión, y radio.

Ofrecer descuentos por temporadas.

Crear sorteos con nuestros clientes.

Ofrecer promociones del producto por temporadas específicas

Elaborado: Autores

ESTRATEGIAS DE CALIDAD TOTAL

Orientación al cliente como el foco principal de toda empresa

Aprendizaje y mejora continuos mediante capacitaciones, talleres, seminarios.

Liderazgo y coherencia en los objetivos

Gestión por procesos y hechos

Orientación hacia los resultados

Elaborado: Autores

Tema n.° 3 Planificación

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VALORES

RESPONSABILIDAD PUNTUALIDAD

TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN

TRANSPARENCIA EXCELENCIA

ADAPTACIÓN

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CRONOGRÁMA

2021

No. Actividades JUNIO JULIO AGOSTO

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Selección del giro del negocio

2 Elaboración de matrices y vector

3 Elaboración de estrategias

4 Elaboración de plan estratégico

5 Proceso de selección de personal

6 Investigación para elaborar un perfil

7 Selección de áreas de medición

8 Selección de indicadores

9 Investigación e importancia
Elaborado: Autores

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