ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SENA #14

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

INTEGRANTE

EDUARDO MERCADO
PROGRAMA:

GESTION LOGISTICA
FICHA
2104745
 Actividad de aprendizaje 14
Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Teniendo en cuenta la Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”, perteneciente a esta guía de

aprendizaje, realice una propuesta que permita hacer una negociación por medios
virtuales. Para realizar la evidencia debe tener en cuenta lo siguiente:
 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el
punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI). Tenga
presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para la comunicación
constante.

Presentación del portafolio de servicio que se ofrece

 Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual
los pasos que tomamos para garantizar que nuestra estrategia de marketing digital brinde
resultados positivos a los clientes es tener una página web optimizándola y clasificándola
para obtener visitas cualificadas. También se cuenta con estrategias de redes sociales para
maximizar su visibilidad, aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes a
través de nuestro sistema de marketing digital empresarial.
Trabajamos estrategias de comunicación digital para nuestros clientes en función de sus
objetivos comerciales y la medición continua de resultados. Nuestro principal objetivo es
atraer clientes.

 Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

Siendo el catering, o la alimentación a bordo, parte complementaria de la experiencia de

viajar, diversas aerolíneas buscan prestadores de servicios de catering que puedan
brindarle un servicio de calidad en el tiempo adecuado.
Esto cobra mayor importancia en los vuelos intercontinentales, o de tramos largos, en
donde la duración del viaje (mayor a 10 horas en promedio) exige que la cantidad de
servicios a ofrecer sea hasta de 3 partes (desayunos, almuerzo, cena, etc.)
♦ Es necesario concretar siempre una estrategia, y en base a ella exponer los argumentos
de forma persuasiva
♦ Es necesario dominar todas las técnicas de la comunicación, escucha y observación, ya que el
proceso de negociación está basado en la continua transmisión de ideas, validadas a través de los
distintos argumentos

♦ Tratar de ser lo más flexible posible, sin perder nunca de vista nuestros límites de negociación

 Tipo de negociación que escogería

B2B o negocio a negocio: Es la mayor herramienta para iniciar el concepto de Es la mayor

herramienta para iniciar el concepto de negocio entre empresas. Esta surge de la
capacidad de trazar e idear soluciones negocio entre empresas. Esta surge de la capacidad
de trazar e idear soluciones para el desarrollo de la cadena de suministro que cada
empresa puede necesitar .para el desarrollo de la cadena de suministro que cada empresa
puede necesitar .Es preciso que enlace sus sistemas tecnológicos para un ágil y eficiente
desarrollo Es preciso que enlace sus sistemas tecnológicos para un ágil y eficiente
desarrollo empresarial, donde haya constante retroalimentación y condiciones
acordadas empresarial, donde haya constante retroalimentación y condiciones
acordadas entre ambas partes .entre ambas partes.
 Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin,
es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente
El ciclo comercial de ORF S.A.es de ORF S.A.es el conjunto del conjunto de negociaciones
que inicia desde el negociaciones que inicia desde el cliente con una llamada telefónica o
un correo electrónico solicitando el servicio cliente con una llamada telefónica o un correo
electrónico solicitando el servicio prestado por la empresa esta relación debe contener
una excelente armonía ya prestado por la empresa esta relación debe contener una
excelente armonía ya que de esto depende una buena negociación y una fidelización de
un cliente. Que de esto depende una buena negociación y una fidelización de un cliente.
Se podría definir con el siguiente esquema:

 Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos.

El intercambio electrónico de datos es definido Como: "la transmisión electrónica de
documentos comerciales normalizados entre ordenadores, de modo que la información
pueda ser procesada sin necesidad de intervención manual". Por su parte, la también
transnacional IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de Información
entre empresas utilizando mensajes electrónicos con contenidos estandarizados, los
cuales fueron previamente establecidos entre las partes". El intercambio de
información entre empresas, automatizado y normalizado mediante el EDI, contribuye a
mejorar el aprovisionamiento y el supply chain management (SCM) en general, ya que
reduce tiempos de envío, de recepción de documentos y costos, y mejora las relaciones
comerciales entre las partes que intervienen.
Por eso se realizará la comunicación atreves de reuniones virtuales o video conferencias
por Bitrix24 , Zoom, Hangouts Meet de Google o Skype