Articulo Grupo 7

Sistema de indicadores de desempeño (KPIs) y métricas que permitan medir de madera efectiva la gestión de comunicación cuando se usan ambientes
de trabajos
híbridos en la ejecución de proyectos de construcción y tienen afectación en el cronograma y costo. [Maestría en Gerencia de Proyectos], [(2022)]
Análisis cualitativo de la Importancia de un Sistema de indicadores de

desempeño (KPIs) y métricas que permitan medir de madera efectiva la
gestión de comunicación cuando se usan ambientes de trabajos híbridos
en la ejecución de proyectos de construcción y tienen afectación en el
cronograma y costo.
William Estefan Penagos Saldaña

wpenago24507@universidadean.edu.co
Mario Serrano Bula
mserran95329@universidadean.edu.co
Clerck Pertuz
cpertuz69809@universidadean.edu.co
Aldo José Silvera Serrano
asilver08352@universidadean.edu.co
Universidad EAN, Departamento de Proyectos, Maestría en Gestión de Proyectos

Resumen
La investigación se centra en el análisis del sistema de comunicación que tienen las empresas de construcción,
diagnosticando el motivo por el cual se presentan problemas de coordinación entre los equipos de trabajo
provocando que los proyectos estén por fuera de presupuestos y cronograma, de acuerdo a lo anterior se busca
realizar una consulta de las bibliografías existentes para proponer una estructura de comunicación solida que
permita da una solución integral a la problemática expuesta.
Palabras Clave: Comunicación, diagnostico, coordinación, presupuesto, cronograma.
Abstract
The research focuses on the communication analysis system that construction companies have, diagnosing the
reason why there are problems of coordination between work teams causing projects to be outside of budget and
schedule, according to the above, it seeks to make a consultation of existing bibliographies to propose a solid
communication structure that allows a comprehensive solution to the problem exposed.
Keywords: Communication, diagnosis, coordination, budget, schedule.
1. INTRODUCCIÓN
Las tecnologías de la información y de la comunicación han permitido a las organizaciones comunicarse de
forma ágil entre los integrantes de la organización sin importar la ubicación geográfica de las personas. Lo cual
es esencial para coordinar diversas actividades corporativas, dar una respuesta ágil a los consumidores y a los
clientes; y poder implementar estrategias para lograr la competitividad en un mundo globalizado.
La Comunicación Organizacional puede ser considerada como parte fundamental en la estrategia de una
empresa, no solo tiene como finalidad informar sino también innovar y generar orden, esta “es consustancial a
cualquier forma de relación humana” (Sánchez, S. 1996), y además se puede visualizar en el mundo actual a
través de tecnologías y las TIC las cuales juegan un papel muy importante en la comunicación organizacional
(Medina, Mardien , Parra, & Móni, 2018; Manata, Miller, Mollaoglu, & A. J., 2022).
|1
Sistema de indicadores de desempeño (KPIs) y métricas que permitan medir de madera efectiva la gestión de comunicación cuando se usan ambientes de trabajos
De acuerdo a lo expresado por el profesor Aníbal Mora (2010, pág. 2), plantea que “Un indicador es una
magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso, que al compararse con algún nivel de
referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas. También es la conexión de dos medidas
relacionadas entre sí, que muestran la proporción de la una con la otra.” Citado en (Soto, 2011).
Por otro lado, los indicadores tienen el objetivo de sensibilizar a los usuarios de manera favorable,
desfavorable o neutra sobre una situación que advierte ser examinada desde los saberes técnicos que precisan su
orientación contextual. El indicador como sensibilizador, plantea que la señal que entrega debe ser reconocida
por los saberes técnicos, y tocar al usuario para que actúe sobre los elementos que afectan el cálculo y el
reconocimiento del indicador (Soto, 2011).
Los indicadores cumplen la misión de obrar como la brújula de la empresa, pues ayudan a conocer el norte,
hacia dónde se debe ir, en qué lugar se encuentran, cuánto les falta para llegar a la meta empresarial (Soto, 2011).
Las empresas realizan evaluaciones de comunicación periódicas y hacen retroalimentación, mediante el cual
se divulgan información y conocimientos que se utilizan para evaluar el progreso general hacia el logro de
resultados o para confirmarlos. La retroalimentación puede consistir en hallazgos, conclusiones,
recomendaciones y lecciones extraídas de la experiencia. Se la utiliza para mejorar el desempeño y como base
para la toma de decisiones (Tapia, 2011).
De esta manera decimos que el uso de las tecnologías de información en las MIPyME cobra vital importancia
si consideramos que hoy en día representan un elemento fundamental para incrementar la competitividad de tales
empresas. Dichas tecnologías mejoran el desempeño de la empresa por medio de la automatización, el acceso a
información, menores costos de transacción e incorporación de procesos de aprendizaje (Saavedra García &
Tapia Sánchez, 2013).
2. MARCO TEÓRICO
El involucramiento y la comunicación efectivos y eficientes incluyen determinar cómo, cuándo, con qué
frecuencia y bajo qué circunstancias los interesados quieren y deberían estar involucrados. La comunicación es
una parte clave del involucramiento; sin embargo, este último profundiza para incluir la concienciación de las
ideas de los demás, la asimilación de otras perspectivas y la configuración colectiva de una solución compartida.
El involucramiento incluye construir y mantener relaciones sólidas a través de una comunicación frecuente y
bidireccional. Alienta la colaboración a través de reuniones interactivas, reuniones cara a cara, diálogo informal y
el intercambio de conocimiento. (Guía del PMBOK®) – Septima Edición, 2021).
La comunicación con los interesados puede producirse por medios escritos o verbales, y puede ser formal o
informal.
Los métodos de comunicación incluyen la comunicación de tipo push/pull e interactiva:

Push. Comunicaciones enviadas a los interesados, tales como memorandos, correos electrónicos, informes de
estado, correo de voz, etc. La comunicación de tipo push se utiliza para las comunicaciones unidireccionales con
interesados individuales o grupos de interesados. La comunicación de tipo push inhibe la capacidad de apreciar
inmediatamente la reacción y evaluar la comprensión; por lo tanto, debería utilizarse deliberadamente.
Pull. Información buscada por el interesado, tal como un miembro del equipo de proyecto que accede a una
intranet para encontrar políticas o plantillas de comunicación, realizar búsquedas en Internet y utilizar repositorios en
línea. La información extraída se utiliza para la detección indirecta de las inquietudes de los interesados.
El involucramiento va más allá de la comunicación de tipo push o pull. El involucramiento es interactivo. Incluye
un intercambio de información con uno o más interesados, tales como conversaciones, llamadas telefónicas,
reuniones, tormenta de ideas, demostraciones de productos, etc (Guía del PMBOK®) – Septima Edición, 2021).
Con todas las formas de comunicación, los ciclos de retroalimentación rápida proporcionan información útil para:
 Confirmar hasta qué grado los interesados escucharon el mensaje.
 Determinar si los interesados están de acuerdo con el mensaje.
 Identificar los mensajes entre líneas o no intencionados que el destinatario haya detectado.
 Obtener otras percepciones útiles.
La planificación de la comunicación se superpone con la identificación, análisis, priorización e involucramiento
de los interesados, tal como se describe en el Dominio de Desempeño de los Interesados (Sección 2.1). La
comunicación es el factor más importante para interactuar de manera eficaz con los interesados. La planificación de
la comunicación para el proyecto implica considerar lo siguiente:
 ¿Quién necesita la información?
 ¿Qué información necesita cada interesado?
 ¿Por qué se debería compartir la información con los interesados?
 ¿Cuál es la mejor manera de proporcionar información?
 ¿Cuándo y con qué frecuencia se necesita información?
 ¿Quién dispone de la información necesaria?
Puede haber diferentes categorías de información, tales como interna y externa, sensible y pública, o general y
detallada. El análisis de los interesados, las necesidades de información y las categorías de información proporcionan
la base para establecer los procesos y planes de comunicación para el proyecto.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
El éxito del proyecto depende de una comunicación efectiva. Los modelos de comunicación demuestran
conceptos relacionados con la forma en que los marcos de referencia del emisor y el receptor influyen en la eficacia
de la comunicación, la forma en que el medio de comunicación influye en la eficacia de la comunicación, y los tipos
de desconexiones entre la realidad y las expectativas del usuario final. Con la prevalencia de equipos de proyecto
multiculturales y de interesados dispersos, estos modelos proporcionan una forma de visualizar los estilos y métodos
de comunicación para mejorar la eficiencia y la efectividad de la comunicación. Hay muchos modelos de
comunicación que demuestran diferentes aspectos de la misma.
Comunicación Intercultural
Un modelo de comunicación desarrollado por Browaeys y Price incorpora la idea de que el mensaje en sí mismo y
la forma en que se transmite están influenciados por el conocimiento, la experiencia, el idioma, el pensamiento y los
estilos de comunicación actuales del emisor, así como por los estereotipos y la relación con el receptor. Del mismo
modo, el conocimiento, la experiencia, el idioma, el pensamiento y los estilos de comunicación del receptor, así
como los estereotipos y la relación con el emisor, influirán en la forma de interpretar el mensaje.
Efectividad de los Canales de Comunicación Alistair Cockburn desarrolló un modelo que describe los canales de
comunicación a lo largo de los ejes de la efectividad y la riqueza. Según la definición de Richard Daft y Robert
Lengel, la riqueza se relaciona con la cantidad de aprendizaje que puede ser transmitido a través de un medio. La
|3
riqueza de los medios de comunicación es una función de las características, incluyendo la capacidad de:
 Manejar múltiples pistas de información simultáneamente,
 Facilitar una retroalimentación rápida,
 Establecer un enfoque personal, y
 Utilizar el lenguaje natural.
La riqueza de la comunicación permite transmitir rápidamente un amplio espectro de información. Las situaciones
que implican información compleja, complicada y personal se benefician de canales de comunicación más ricos,
como la comunicación cara a cara. Las situaciones que entregan información sencilla y factual pueden utilizar
canales de comunicación menos ricos, como una nota o un mensaje de texto. (Guía del PMBOK®) – Septima
Edición, 2021)
3. TABLAS Y FIGURAS
Figura 1: Árbol de problemas.

Fuente: (Julio César Ávila M, 2022)
Figura 2: Árbol de problemas

(PMI, 2013)
Fuente: Elaboración propia
Figura 3: Intersección de costo, cronograma y desempeño.

Fuente: Adaptada de Patel (2019).
|5
4. MÉTODO
El enfoque de la investigación es cualitativo, que se explica a continuación:
 Investigación cualitativa:
Los estudios cualitativos, tienen un enfoque completamente diferente del de la investigación

cuantitativa, aunque muchas veces ambos sean complementarios.
Las técnicas de ICL tienen, por tanto, una serie de ámbitos de aplicación en los cuales resultan
especialmente útiles y donde recurrir a estas técnicas es la forma más apropiada para recoger
información, analizar tendencias y aproximarse al conocimiento de una realidad cambiante, como es el
caso del análisis de las opiniones o de las experiencias atendidos en el sector de la construcción. Como
todas las técnicas de investigación, se basan en unos supuestos y deben aplicarse con un cierto rigor
para asegurar la validez de sus resultados. En especial, hay que señalar dos características esenciales
para estas técnicas.
En primer lugar, la correcta selección de los expertos participantes al recoger las distintas
sensibilidades, perspectivas o puntos de vista de los distintos grupos de referencia, y en segundo lugar,
favorecer la «triangulación» trabajando, siempre que sea posible, con grupos de expertos similares de
forma independiente a fin de contrastar puntos de vista y valoraciones, y asegurar la validez de los
resultados que se alcance.
La ICL intenta describir la realidad aceptando cierta subjetividad y procurando no fragmentarla para
no desvirtuar su complejidad y dinamismo. La investigación cuantitativa es más reduccionista por
naturaleza, ya que busca describir la realidad con la máxima objetividad y, cuando es preciso,
fragmentándola para analizar con el máximo detalle una parte.
La ICL parte a veces de teorías, modelos o supuestos y en otras ocasiones de observaciones o de las
dudas de los investigadores sobre determinadas cuestiones, mientras que la investigación cuantitativa
parcela la realidad para contrastar alguna hipótesis. La ICL acepta que es posible en ocasiones que las
conclusiones puedan estar sesgadas. La investigación cuantitativa parte de diseños que buscan por todos
los medios evitar cualquier sesgo o fuente de error. (Mira, 2004)
Técnicas y herramientas
Investigación bibliográfica o documental, a los textos, artículos científicos, de prensa escrita.
5. DISCUSIÓN
Es evidente que este incremento de la complejidad de los propios procesos de diseño y construcción
agudiza el problema de deficiencias en la documentación de los proyectos, dando lugar a retrasos en la
ejecución, incremento de los costos, fricciones entre las diferentes partes y, eventualmente, problemas
legales; y provoca un aumento de la necesidad de mejorar la comunicación y coordinación de las
actividades involucradas en la construcción.
En este sentido, es relevante un aporte de las diversas experiencias telemáticas de aprendizaje que
usan modalidades de aprendizaje cooperativo o colaborativo en entornos virtuales. En el trabajo se
organizan el aprendizaje cooperativo y colaborativo mediado por ambientes virtuales. La información
encontrada evidencia una mejora de habilidades sociales, habilidades comunicativas, motivación y
rendimiento independientemente del tipo de modalidad de aprendizaje compartido.
El principal punto de comunicación es tratar de demostrar que la utilización de modelos digitales,

concretamente modelos en plataformas en nubes, para la transferencia de información en proyectos de
construcción representa una ventaja en relación con la forma tradicional papel/documento.
Mediante el uso del teleprocesamiento, la teleinformática o telemática obtenemos una nueva

dimensión del trabajo, lo que sería la informática distribuida. En ella los usuarios pueden intercambiar
información a través de las redes de comunicaciones, a la vez que pueden disponer de equipos capaces
de un tratamiento autónomo de los datos. La computadora da paso a sistemas informáticos que facilitan
el reparto de la carga de procesamiento, así como la comunicación entre las personas (Marabotto y
Grau, 1997).
BIM como herramienta TIC para la construcción

Hace muchos años se viene experimentando en el mundo una revolución tecnológica con el desarrollo de
herramientas que permiten integrar, a los procesos tradicionales de construcción tecnología que permita hacer más
eficiente el manejo de los proyectos.
Colwell identifico que BIM es una herramienta TIC que puede ser aplicada a la construcción dando beneficios y
mejoras en la administración de la programación, planeamiento de trabajo, calidad, seguridad y COMUNICACIÓN,
tiene un aporte alto como herramienta productiva.
6. CONCLUSIONES
La administración y la gestión de proyecto al verse influenciada por varias áreas del conocimiento y con varias
metodologías para realizar el proceso estático de la planeación. Siendo esta la guía que ayuda a los directores de
proyecto a orientar a los demás sobre que se espera y que no se espera del proyecto, al área operativa sobre cuales
van a ser las labores a desarrollar y como estas aportan al resultado final del proyecto ademas de ayudar a realizar el
proceso de medición y control del proyecto que es una parte esencial porque permite gestionar los riesgos y conocer
el avance actual del proyecto.
Pero la gestión de proyectos está demostrado que no solamente se necesita contar con buen plan de proyecto y
habilidades técnicas para desarrollarla, es entonces, donde entra la comunicación como aglutinador de todo el
proceso estático como es la planeación. donde el director de proyecto a través de ella logre demostrar el liderazgo no
solamente para garantizar el cumplimiento de la línea base del proyecto, sino que a través de ella logre establecer
soluciones para riesgos ya conocidos o riesgos que se presentan en el momento y depende mucho en la forma como
logre orientar a todos los implicados.
|7
Este proceso de comunicación para que sea efectiva debe garantizar que los mensajes lleguen a las personas
indicadas y sin ruidos que distorsionen el mensaje que se desea transmitir, es ahí donde las TICS habilitan la
transmisión de mensajes de forma individual para poder transmitir objetivos específicos para el desempeño de una
labor y la posibilidad de reunir grandes grupos en cualquier lugar siempre y cuando se cuente con un dispositivo
conectado a internet. Pero el principal desafío es lograr un proceso de comunicación efectivo y que no abrume a las
personas que están en ambos lados haciendo el papel de receptor e interlocutor.
7. REFERENCIAS
Ángela Preciado-Hoyos, H. G.-R. (2012). Gestión de la comunicación estratégica en los sectores empresarial, de
desarrollo y público. Estudio comparativo. Palabra clave., 128 - 159.
Guía del PMBOK®) – Septima Edición. (2021). En P. M. Institute, Guía del PMBOK®) – Septima Edición (pág.
157).
Hollingsworth, S. (1986). Communications management. Project Management Journal. Recuperado el Junio de
2022, de PMI.org: https://www.pmi.org/learning/library/communications-management-function-matrix-
chart-5235
Julio César Ávila M, P. A. (2022). IDENTIFICACIÓN DE LAS PRINCIPALES HABILIDADES Y
COMPETENCIAS DE COMUNICACIÓN Y DISEÑO DE UN MODELO PARA SU MEDICIÓN EN
GERENTES DE PROYECTOS PARA EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES EN
COLOMBIA. Bogota DC.
Manata, B., Miller, V., Mollaoglu, S., & A. J. (2022). Documenting the Interactive Effects of Project Manager and
Team-Level Communication Behaviors in Integrated Project Delivery Teams. Project Management Journal .
Obtenido de PMI.org: https://doi.org/10.1177/87569728211047296
Martín, I. (2007). Retos de la comunicación corporativa en la sociedad del conocimiento: de la gestión de
información a la creación de conocimiento organizacional. Signos y pensamientos.
Medina, L., Mardien , Y., Parra, M., & Móni. (2018). COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y TIC. Bogotá:
Universidad ECCI.
Mira, J. J.-J. (2004). La investigación cualitativa: una alternativa también válida. Atención primaria, 161-166.
PM Network. ( (2021).). ook Who's Talking: We Asked the Project Management Community: What Steps Do You
Take to Ensure Strong Engagement During Videoconference Meetings? . 35(3), 66–67.
PMI. (2013). The Essential Role of Communications. Obtenido de PMI.org:
https://www.pmi.org/-/media/pmi/documents/public/pdf/learning/thought-leadership/pulse/the-essential-role-
of-communications.pdf?v=fa9aec34-b527-4f42-ac28-ca86390276a9&sc_lang_temp=es-ES
Rodolfo, G. A. (2016). La administración de recursos humanos en la organización virtual. Área Organización y
Estructura.
Saavedra García, M. L., & Tapia Sánchez, B. (2013). El uso de las tecnologías de información y comunicación TIC
en las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyME) industriales mexicanas. Enl@ce, 85 - 104.
Soto, C. A. (2011). Indicadores de costos. Libre Empresa, 109 - 141.
Tapia, G. N. (2011). INDICADORES Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. SADAF, 285 - 304.
|9

Articulo Grupo 7

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Articulo Grupo 7

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Sistema de indicadores de desempeño (KPIs) y métricas que permitan medir de madera efectiva la gestión de comunicación cuando se usan ambientes

Análisis cualitativo de la Importancia de un Sistema de indicadores de

William Estefan Penagos Saldaña

Universidad EAN, Departamento de Proyectos, Maestría en Gestión de Proyectos

Palabras Clave: Comunicación, diagnostico, coordinación, presupuesto, cronograma.

Keywords: Communication, diagnosis, coordination, budget, schedule.

Los métodos de comunicación incluyen la comunicación de tipo push/pull e interactiva:

Figura 1: Árbol de problemas.

Figura 2: Árbol de problemas

Figura 3: Intersección de costo, cronograma y desempeño.

Los estudios cualitativos, tienen un enfoque completamente diferente del de la investigación

Investigación bibliográfica o documental, a los textos, artículos científicos, de prensa escrita.

actividades involucradas en la construcción.

El principal punto de comunicación es tratar de demostrar que la utilización de modelos digitales,

Mediante el uso del teleprocesamiento, la teleinformática o telemática obtenemos una nueva

BIM como herramienta TIC para la construcción

Tapia, G. N. (2011). INDICADORES Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. SADAF, 285 - 304.

También podría gustarte