1) Cliente: Un cliente puede ser una persona o una empresa que reciba un bien.

Servicio, producto
o idea a cambio de dinero u otro artículo de valor. Y es ideal que reciba un buen servicio o trato ya
que si tiene una buena impresión o experiencia con la manera de como se le trato pueda dar una
muy buena referencia que promueva nuestro trabajo o entidad en la que se le presto la debida
atención.

2)
3) Conocidos también como moment of truth, los momentos de la verdad comprenden todos las
ocasiones en las que el cliente entra en contacto con la organización  y se forma una opinión sobre
la calidad de ésta.

Toda vez que ocurre esta “confrontación” entre el consumidor y la marca, está transcurriendo un
momento de verdad. En el servicio al cliente es vital comprender este concepto y  así mejorar la
experiencia del usuario.

Cualquier punto de contacto entre la empresa y sus consumidores es importante y puede

convertirse en crítico. Es en los contactos donde se construye la experiencia del cliente, de ahí su
carácter crucial. 

Los momentos de verdad en el servicio al cliente se concretan cada vez que se establece un
contacto para satisfacer las necesidades del usuario. Se representan a través de un mapa,
conocido como ciclo del servicio. 

4)  la cadena de valor en los servicios de salud se hace cada vez más necesaria. Se busca la
eficiencia técnica en la utilización de los recursos, o sea, a través de la capacidad para generar
servicios bajo la combinación de insumos más efectivos y al menor costo. Esto permite mantener
la calidad de vida de los pacientes al poder identificar los aspectos que verdaderamente generan
valor y que son imprescindibles en esos servicios.

Comúnmente se define una cadena de valor en los servicios de salud como la serie conectada de
conocimientos, actividades, organizaciones y recursos involucrados en la generación y entrega de
valor a los pacientes que reciben los servicios de salud.

6) ¿Qué es cultura del servicio?

Esta se define como el uso de estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico, que permitan
una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos,
por ejemplo, personas, empresas, comunidades.
Una buena utilización de esta conduce a clientes más felices que estén dispuestos a apoyar a la
entidad que le presta el servicio, lo que conlleva a un aumento de ganancias.

En esta cultura interviene 3 elementos: el cliente, el producto y/o servicio y la persona que atiende
o vende, los 3 tiene que formar una ecuación perfecta para que todos ganen.