2022

INFORME TÉCNICO

operaciones@fibertelperu.com
soporte@fibertelperu.com
06/08/2022
 operaciones@fibertelperu.com
Av. Manuel Olguin 335 Of. 1001
+511 510 1111 opción 3

Fibertel Perú S.A

1. Ticket generado por portador

Ticket T- 8117348

2. VLAN o CID de la afectación

LD_FIBERTEL – CONVERGIA

3. Fecha y Hora de afectación de servicio

Fecha: 05/08/2022
Hora: 02:07:00 a.m.

4. Fecha y Hora de culminación de trabajos

Fecha: 05/08/2022
Hora: 02:45:00 a.m.

5. Validación de Servicio
Se validó el correcto servicio después de realizar los trabajos.

6. Detalle del evento

Se identifico inconvenientes con un módulo óptico SPF, dicho modulo presentaba

atenuaciones, por lo cual el servicio se vio afectado, presentando intermitencias,
nuestro personal técnico procedió con la revisión de este módulo, además de la
medición de la fibra, y se procedió con el cambio respectivo. Sin embargo, estas
labores sufrieron un alargamiento en su tiempo proyectado, luego de realizar las
correcciones pertinentes, se valido el retorno de la operatividad del servicio.
CONSIDERACIONES
Contactar siempre a nuestro nivel 1 para generar el respectivo TICKET DE ATENCIÓN.

Las solicitudes de configuración, tienen un plazo de ejecución de entre 2 y 48 horas

según la complejidad. Se requiere que el cliente brinde todas las facilidades.

La emisión de informes a demanda y post-avería, tienen un plazo de entrega maximo

de 48 horas.

Otros requerimientos como mudanzas, cambios de plan, mantenimiento preventivo,

actualización tecnológica, etc, son debidamente comunicados y coordinados en
conjunto.

En caso de requerir conferencia para configuración en conjunto, se debe coordinar

con 48 Hrs de anticipación, a fin de asignar al especialista correspondiente.

Innovación Óptica
MATRIZ DE
ESCALAMIENTO Tiempo transcurrido:
Más de 5 horas
AVERÍAS - DEGRADACIÓN - OBSERVACIONES
NIVEL 5
MONITOREO CONTINUO: Tiempo transcurrido:
Más de 4 horas Área:
24H AL DÍA, 7 DÍAS DE LA SEMANA, 365 DÍAS DEL AÑO.
Director Comercial
NIVEL 4 Responsable:
Tiempo transcurrido: Erick Luna
Más de 3 horas
Área:

NIVEL 3
Jefe de Operaciones
997 236 370
Tiempo transcurrido: Responsable: eluna@fibertelperu.com
Más de 2 horas Edward Ochoa
Área:

NIVEL 2
Infraestructura de red

Responsable: 992 651 112

Tiempo transcurrido:
Inmediato Grover Arroyo eochoa@fibertelperu.com
Área:

NIVEL 1
Jefe de NOC
993 953 848
Responsable: garroyo@fibertelperu.com
Roberto Trinidad
Área:
Centro de Monitoreo y
Atención al cliente - NOC 989 589 212
rtrinidad@fibertelperu.com
Responsable:
Ingeniero de turno

(01) 510 1111 opción 3

942 271 193
soporte@fibertelperu.com

Innovación Óptica
MATRIZ DE
ESCALAMIENTO
REQUERIMIENTOS - CONFIGURACIONES - INFORMES - CONSULTAS
Tiempo transcurrido:
Más de 12 horas

Tiempo transcurrido:
NIVEL 3
Tiempo transcurrido: Tiempo transcurrido:
Más de 4 horas Más de 4 horas Más de 4 horas
Área:
Jefe de Operaciones

Tiempo transcurrido:
NIVEL 2
Responsable:
Inmediato
Área: Área: Área: Edward Ochoa

NIVEL 1
Telefonía IP Seguridad Gestionada Visita post venta
Monitoreo:
Horario de oficina
Responsable: Responsable: Responsable:
Hector Lachira Cristian Reque Diego Jara
Área: 992 651 112
Monitoreo: Monitoreo: Monitoreo:
Centro de Monitoreo y Horario de oficina Horario de oficina Horario de oficina eochoa@fibertelperu.com
Atención al cliente - NOC

Responsable: 945 913 101 986 931 569 991 510 060
Ingeniero de turno hlachira@fibertelperu.com creque@fibertelperu.com djara@fibertelperu.com

Monitoreo continuo:
24*7*365

(01) 510 1111 opción 3

942 271 193
soporte@fibertelperu.com

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