Semana 5

RECURSOS HUMANOS
TALLER: Descripción de cargo, Inducción y Evaluación de desempeño.
Gabriel Ibarra Albarrán.
2023-2B-RECURSOS HUMANOS/202-CED-BIC

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas

de talleres en duplas o grupos.

Instrucciones específicas

Realice las siguientes actividades:

Actividad 1:

Realice una descripción de cargo, para un puesto de trabajo elegido por

usted, tenga en cuenta la definición de “Descripción de cargo” y las
variables que debe contener.

Para esto, Se pide establecer:

- Las tareas y/o funciones que se deben realizar en el puesto de trabajo.

- Los plazos en que se deben cumplir las tareas antes descritas.
- Los medios o herramientas disponibles para desarrollar las tareas.
- Una descripción de como el trabajador debe desarrollar las
tareas/funciones.
- 2 Objetivos que se logran con el desarrollo de las tareas

Desarrolle en mínimo 200 y máximo 600 palabras

Desarrollo:
Supervisor de operaciones CCTV y seguridad Electrónica ClaroVTR Chile
Importante empresa de telecomunicaciones ClaroVTR Chile requiere contratar

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Supervisor de operaciones CCTV y seguridad Electrónica, para trabajar en Edificio
corporativo de propiedad de la compañía, ubicado en Avenida el Salto 5450,
comuna de Huechuraba.
Requisitos: Educación superior completa o técnico superior en Administración, U/o
carreras afines más 2 años como operador de CCTV.

Descripción del cargo:

El profesional se desempeñará como supervisor de operaciones CCTV y
seguridad electrónica, de acuerdo con las obligaciones y facultades indicadas para
este cargo, deberá realizar el planeamiento, ejecución, seguimiento y evaluación,
de los procesos de operaciones y coordinaciones con colaboradores, empresa
aliadas y externas.

Las tareas y/o funciones que se deben realizar en el puesto de trabajo.

El supervisor de operaciones tiene como tarea mantener el control de la sala de
monitoreo nacional de ClaroVTR y del personal a su cargo, además de realizar
actividades administrativas relacionadas al control de ingreso de puntualidad y
asistencia, roles de los colaboradores, gestionar el uniforme con almacenes,
coordinar a nivel nacional la cobertura de guardias para las sucursales de ventas,
pagos y servicios, como personal para los sitios técnico (Antenas, Nodos, Hub y
oficinas técnicas) según corresponda la cobertura; además de coordinar las
extensiones, cierres y trabajos programados que afecte el normal
funcionacionamiento de los sitios antes descritos, como a su vez coordinar de
forma remota la revisión electrónica de los dispositivos de seguridad con la
empresa colaboradora ADT Security Services. Por ultimo dentro funciones
gestionara la realización de un protocolo de reacción que tenga como objetivo
seguir una guía antes inconveniente que furgan diariamente.

Los plazos en que se deben cumplir las tareas antes descritas.

La jornada laboral mensual será de 30 días de acuerdo con el artículo 21 y el
inciso primero del artículo 22 del Código del Trabajo. El máximo semanal de 40

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horas no podrá distribuirse en más de seis ni en menos de cuatro días. Es decir,
se da la posibilidad de cuatro días de trabajo y tres de descanso (sistema 4X3).
En ningún caso la jornada ordinaria podrá superar las diez horas por día.

Los medios o herramientas disponibles para desarrollar las tareas.

Se realizará inducción de los informes a realizar, asistencia diurna y nocturna del
personal en CCTV mas guardias nivel nacional, primeras diligencias ante
intrusiones con resultado de robo, hurto y/o daños a la infraestructura o
dispositivos de seguridad electrónica.

2 Objetivos que se logran con el desarrollo de las tareas.

Dentro de los objetivos a realizar se esperan establecer roles (turnos) a nivel
nacional de todas las instalaciones asignadas.
En segundo objetivo es instruir, capacitar y retroalimentar con la información
relevante para los operadores y actualizar permanentemente el protocolo de
reacción.
Como último objetivo es informar los costos varíales de los servicios extraordinario
que se soliciten.

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Actividad 2:

Diseñe un programa de inducción de personal, determinando contenidos críticos,

de acuerdo a las variables abordadas en la descripción de cargo de la actividad
anterior.
Para esto se pide:

- Describir porque se desarrolla este proceso, sus beneficios e importancia.

- Describir la organización, misión, visión, valores, organigrama.
- Expresar fechas importantes de la organización, como funciona, en que
lugares y con cuantos trabajadores.
- Describir los derechos y obligaciones del trabajador, programas de
desarrollo, sistemas de capacitación.
- Describir las funciones que la persona debe realizar en el puesto de trabajo.
- Describir las funciones o tareas correspondientes el jefe directo o
supervisor.

Desarrolle en mínimo 200 y máximo 600 palabras

Desarrollo:
ClaroVTR Company, o simplemente Claro es una empresa multinacional con
sede en varios países de Centro y Sudamérica tales como: Argentina, Paraguay,
Uruguay, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El
Salvador, Honduras, Nicaragua, Guatemala , Jamaica, Panamá, Perú, Puerto
Rico.
Que al 31 de diciembre de 2021 contaba con 3.669 millones de líneas de acceso,
que incluyen 286,5 millones de suscriptores móviles y 80,4 millones de unidades
generadoras de renta fija (telefonía fija, banda ancha y televisión de pago). Es una
empresa que brinda servicios que responden a las necesidades de clientes

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residenciales, empresas y grandes corporaciones, a través de telefonía fija,
soluciones móviles, internet, televisión digital, servicios TI y Data Center.
Aniversario: Claro Chile 6 de agosto de 2006.

Misión: Asegurar que todos tengan acceso a productos y servicios de la más

avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios accesibles, para estar cada
día más cerca de las comunidades y favorecer su inclusión digital. Generar el
mayor bienestar y espacios de desarrollo profesional para nuestros colaboradores
y superar los objetivos de crecimiento de nuestros accionistas.

Vision: Deseamos expander nuestros productos y servicios a todo el país, obtener

reconocimiento y poder entregar soluciones integrales a todo Chile, siendo la
empresa de telecomunicaciones líder, preferida por los chilenos, que mejor
responde a sus requerimientos, con la más eficiente, amplia y creciente cobertura
de servicios, enfocada a la satisfacción del usuario final.

Valores: Honestidad, Desarrollo Humano y Creatividad Empresarial, Austeridad,

Productividad, Legalidad, Respeto, Optimismo y Responsabilidad Social.

Manual de Etica.
Para el cumplimiento de nuestra misión, resulta vital no sólo conocer la Doctrina
Institucional, sino haberla hecho parte de nuestras más profundas convicciones;
más aún, cuando enfrentamos situaciones complejas, en las que no resulta tan
claro ni obvio determinar cuál es la actuación correcta; es decir, cuando en medio
de nuestro quehacer cotidiano enfrentamos lo que se conoce como un dilema
ético.
En esas circunstancias, el conocimiento, la comprensión y la adhesión a la Etica
cobran su real sentido, ya que ésta se muestra como una herramienta
que orienta y guía nuestras decisiones. Según la directriz madre.

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Organigrama área de seguridad corporativa y sitios técnicos.

OBLIGACIONES Nuestros colaboradores tienen derecho a un contrato y

remuneración equivalente al trabajo realizado. La jornada laboral será conforme a
las leyes, con horario flexible en función a las cosntantes modificaciones que sufra
el marco legar en pro de trabajador. En cuanto al desarrollo de carrera de nuestros
colaboradores, se realizará un programa de capacitación diseñado
específicamente para escalar en el organigrama de nuestra compañía. Una vez
firmado el contrato de trabajo, el trabajador asume las siguientes obligaciones:
actividades administrativas relacionadas al control de ingreso de puntualidad y
asistencia, roles de los colaboradores, gestionar el uniforme con almacenes,
coordinar a nivel nacional la cobertura de guardias para las sucursales de ventas,
pagos y servicios, como personal para los sitios técnico (Antenas, Nodos, Hub y
oficinas técnicas) según corresponda la cobertura; además de coordinar las

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extensiones, cierres y trabajos programados que afecte el normal
funcionacionamiento de los sitios antes descritos, como a su vez coordinar de
forma remota la revisión electrónica de los dispositivos de seguridad con la
empresa colaboradora ADT Security Services. Por ultimo dentro funciones
gestionara la realización de un protocolo de reacción que tenga como objetivo
seguir una guía antes inconvenientes que furgan diariamente.

DERECHOS
Feriado legal anual.
Seis (6) días administrativo anuales.
Permisos administrativos médicos.
Bono escolar.
Bono por matrimonio, nacimiento y fallecimiento de algún familiar cercano
(cónyuge, hijos, padres o cargas).
Medio día libre en su cumpleaños .

FUNCIONES Debe informar sobre todo acontecimeinto de relevacia, tales como

siniestros, calimidades naturales, robos y daños a la insfraestruvtura y activos de
ClaroVTR Company, detectar vulvenabilidades y chequear las conexión de los
sistema de alarmas nacionales de toda nuestras instalaciones, dar siempre a
conocer nuestra mejor cara corporativa.

FUNCIONES DE JEFATURA Preparar planes aprobar trabajos de mantenimeinto

y trabajos extraordinarios que se vayan gestando solicitando y autorizando el pago
de servios extras, además de aprobar el presupuesto anual para mantenciones del
sistema de alarma cámaras y seguridad electrónica a nivel nacional.

Actividad 3:

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Elabore una pauta de evaluación de desempeño, a partir del programa de
inducción propuesto. Utilice el método de la gradación.
Considere:
Variables medidas sobre la descripción del cargo
Variables medidas sobre la especificación del cargo

Desarrolle en mínimo 200 y máximo 600 palabras

Nota 1 2 3 4 5

Nivel Malo Insuficiente Regular Bien Muy Bueno

de
logro
  No cumple ni No cumple Cumple sus Cumple sus Cumple sus
con sus con sus funciones, Funciones funciona en
funciones ni funciones pero en forma
administrativ forma excepcional
a ni esporádica
operativas

Criterios de Evaluación
Con relación a la Descripción de Cargo Puntaje

Descripción de las tareas/funciones que se deben realizar en el puesto de 8

trabajo

Plazos en que deben cumplirse con las tareas asignadas 6
MediosEsta
o herramientas
actividad disponibles para por
será evaluada desarrollar las tareas
el profesor de la asignatura, por6 lo
que
Descripción desecómo
sugiere, para sudebe
el trabajador realización,
desarrollarconsiderar los Criterios de6
las tareas/funciones
Evaluación detallados al final de este documento.
2 objetivos que se logran con la realización de las tareas 6
El puntaje
Con relación total de
al Manual deeste taller es de 60 puntos, y el puntaje mínimo de
Inducción
aprobación es de 100 puntos.
Descripción de por qué se desarrolla este proceso, sus beneficios e 8
importancia

Descripción de la organización, misión, visión, valores, organigrama 6
Fechas importantes en la organización, como funciona, en cuantos 6

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lugares, con cuántos trabajadores cuenta.
Descripción de los derechos y obligaciones del trabajador, programas de 6
desarrollo de carrera, sistema de capacitación
Descripción clara de las funciones que la persona debe realizar en su 6
puesto de trabajo.
Descripción de las funciones o tareas correspondientes al jefe directo o 6
supervisor
Con Relación a la Pauta de Evaluación de Desempeño
Considera Variables medidas sobre la descripción del cargo 6
Considera Variables medidas sobre la especificación del cargo 6
Utiliza método de Gradación 6
Redacción 4
Ortografía 4
Puntualidad en la entrega del trabajo 4
PUNTAJE TOTAL 100

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del trabajo en archivo Word, que lleve como nombre:
SuNombre_SuApellido
 Subir el archivo a la plataforma.

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