Administración

Javier Benavides Pañeda

 Capítulo 1

Objetivos

• Definir qué es la administración, así como conocer cuáles son sus

características y la diferencia entre la administración pública y la
privada.
• Definir qué es un administrador, conocer los diferentes niveles
administrativos y saber cuáles son las funciones de un administrador.
• Conocer las funciones administrativas y las diferentes habilidades
administrativas.
• Entender los distintos tipos de empresa, las ventajas y desventajas de
cada uno y el proceso para poner en marcha una empresa
 Introducción
• El ser humano ha adquirido a lo largo de su historia una gran
variedad de conocimientos que aprovechados adecuadamente le
han permitido disfrutar de una mejor calidad de vida e
incrementar sus expectativas de vida

• En el orden económico a partir de la revolución industrial, el

hombre creo una serie de conocimientos que dieron origen a la
ciencia denominada administración

• La administración tiene como objetivo primordial la dirección y

conducción de empresas y organizaciones para lograr metas para
las cuales fueron establecidas
 ¿Qué es la administración?
Coordinación de los recursos de una organización (tierra, trabajo y capital) para
alcanzar un objetivo

• La administración como proceso

• Para alcanzar metas organizacionales, trabajando con y por medio de
personas y empleando otros recursos organizacionales.
• La administración y las personas
• Funciones coordinadas, que contiene las decisiones adoptadas, para
lograr con máxima eficiencia los objetivos de un organismo social.
• La administración como carrera
• Tomar decisiones bajo condiciones de incertidumbre y riesgo con
recursos escasos y limitados para alcanzar determinados objetivos y
obtener resultados.
 Elementos básicos de la
administración
• Logro de objetivos. La atención de la administración se centra en los
objetivos organizacionales. Sin embargo, dichos objetivos no siempre están
determinados, de modo que el establecimiento de metas acordadas
mutuamente con la organización constituye también una función de los
gerentes.
• 2.Eficiencia. La administración no sólo busca lograr obtener resultados, sino
optimizarlos mediante el aprovechamiento de todos los recursos.
• 3.Grupo social (sociedad). Para que la administración exista, es necesario
que se dé siempre dentro de un grupo social. La administración tiene lugar
en una matriz cultural más amplia y, como todas las instituciones sociales,
debe llevarse a cabo de manera que resulte aceptable para la cultura y la
sociedad en la que ocurre.
• 4.Colaboración del esfuerzo ajeno. La administración aparece precisamente
cuando es necesario lograr ciertos resultados a través de la colaboración de
otras personas.
• 5.Coordinación de recursos. Para administrar, se requiere combinar,
sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de
un fin común. En la administración de lo que se trata es de coordinar.
 Las características primordiales de la
administración
• Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en
una empresa industrial, que en el ejército, en un hospital, en un evento deportivo,
etcétera.
• Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración es
un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma; mediante esta se busca obtener
determinados resultados.
• Unidad temporal. Aunque para fines didácticos se distinguen diversas fases y etapas en el
proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La administración es un
proceso dinámico en el que todas sus partes existen de manera simultánea.
• Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo social.
• Especificidad. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede
confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad
o la ingeniería industrial.
• Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas las ciencias y técnicas relacionadas
con la eficiencia en el trabajo.
• Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada
grupo social en el que se aplican. La rigidez en la administración es inoperante
 ¿Cuáles son los propósitos de la
administración?

• Es conducir a cualquier organización o empresa a conseguir los

objetivos para los que fueron creadas
• Implica emplear recursos organizacionales para obtener tales
objetivos con eficiencia y eficacia

Eficiencia: se refiere a la relación entre Eficacia: Actividades de trabajo que

recursos y productos. Si se obtiene más ayudan a la organización a alcanzar sus
productos con los mismos recursos, hay metas. Es hacer lo apropiado
aumento de eficiencia
 ¿Cuáles son los propósitos de la
administración?
• Recursos humanos. El recurso fundamental de toda organización o empresa son las
personas que la integran.

• Recursos financieros. Con recursos financieros de una empresa nos referimos no solo al
dinero, sino también a la capacidad potencial para obtener préstamos de dinero,
inversiones que pueden convertirse en dinero cuando sea necesario

• Recursos físicos. Incluyen, entre otros, terrenos y edificios, mobiliario y equipo de oficina,
maquinaria y equipo de producción o transporte, entre otros

• Recursos tecnológicos. Son los procesos relacionados tanto con la producción como con
el uso o diseño de equipo, maquinaria o accesorios que permitan sobrepasar las formas
tradicionales de realizar determinadas actividades
 Quienes ejercen la administración?

• Miembros de una organización que integra y coordina el trabajo de

otros. Eso puede significar la responsabilidad directa sobre un grupo
de personas en un departamento, o bien, tener que supervisar a una
sola persona.
• También podría representar la coordinación de las actividades de
trabajo de un equipo formado por personas de departamentos
diferentes, o incluso a personas de otras organizaciones.
• El termino administrador comprende a muchos tipos de personas.
Incluye a los operadores de pequeñas empresas, directores generales
de compañías trasnacionales, gerentes de planta y supervisores.
Como se clasifica a los administradores?

• Se clasifica a los administradores según el nivel que ocupan en la

organización. Aunque todo gerente, supervisor, jefe, coordinador o
director es un administrador, su trabajo no es el mismo.

• A continuación se explican los tres niveles administrativos básicos:

Administradores de línea: Ocupan el nivel mas bajo de la administración,

con frecuencia se trata de los supervisores
Administradores de nivel medio: Están incluidos todos los niveles de
administración localizados entre el nivel de supervisor y el nivel mas alto de
la organización.
Administradores de primer nivel: La dirección y operaciones generales de
una organización son responsabilidad de los administradores de primer nivel.
 ¿Qué hacen los administradores?
• El administrador de éxito desempeña cinco funciones administrativas
básicas: planeación, organización, integración, dirección y control.
• La mayoría de los administradores ejerce estas funciones en forma
más o menos simultánea para cumplir las metas de la compañía.
• Todo administrador asume la responsabilidad básica de ayudar a la
organización a lograr un buen desempeño a través de las personas y
a utilizar todos los recursos materiales, financieros, informáticos y
tecnológicos.
• El administrador imprime dirección y rumbo a su organización, facilita
liderazgo a las personas y decide como se deben disponer y utilizar
los recursos para alcanzar los objetivos de la organización.
 Roles o papeles administrativos
• Nuestra definición funcional describe a los administradores como
planificadores, organizadores, lideres y controladores de la
organización.
• Todo administrador asume una gama mucho mas amplia de papeles
o roles para conducir la organización a sus objetivos establecidos.
• Para los propósitos de la teoría administrativa, un rol o papel es la
conducta esperada de alguien dentro de la unidad funcional.
 Habilidades del administrador

Técnicas: Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos

y técnicas de una disciplina especializada. Es decir, es capaz de
realizar el mecanismo de un trabajo particular
Interpersonales: Incluyen las capacidades para dirigir, motivar,
resolver conflictos y trabajar con los demás. Se refieren al trabajo con
las personas
Conceptualización: Suponen la capacidad para descomponer los
problemas en sus partes mas pequeñas, para desentrañar las
relaciones que existen entre ellas y reconocer las implicaciones de
cualquier problema para otras personas.

• La mezcla relativa de habilidades requeridas depende del nivel,

responsabilidades y funciones del administrador
 Competencias laborales
• Las competencias pueden consistir en:

• Motivos
• Rasgos de carácter
• Concepto de sí mismo
• Contenido de conocimiento técnicos interpersonales
• Capacidad cognoscitivas y de conducta

• Clasificación de las competencias laborales

• Básicas
• Genéricas
• Específicas
 Campos de trabajo del licenciado de
administración
Sector privado Independiente
Mercadotecnia Consultoría y auditoría administrativa
Personal Capacitación
Informática Comercio
Finanzas
Compras
Administración y dirección general
Sector público Académico
Organización y métodos Docencia
Calidad del servicio público en todas las Investigación
áreas
Difusión de la teoría y la investigación
 Importancia de ser un emprendedor

• Una persona es emprendedora al iniciar una empresa, pero también

al generar nuevas actividades de negocios, introducir un producto o
desarrollar un mercado. Los gerentes de grades organizaciones
realizan actividades emprendedoras cuando idean nuevas líneas de
productos o establecen nuevas divisiones para introducirse en
mercados en que no habían estado.
 Cualidades de los emprendedores

• La mayoría de las investigaciones acerca de los emprendedores se ha

enfocado en la influencia de genes, familia, educación o experiencia
profesional, pero ningún modelo ha sido correctamente justificado.
Los emprendedores son de ambos sexos, de cualquier raza y no
posee ningún atributo genético especial.
• Se necesita energía, perseverancia y espíritu de aventura especiales
Clasificación de
las empresas
 Empresas lucrativas y no lucrativas
• Lucrativas: Organizaciones lucrativas buscan beneficios económicos;
se crean para producir bienes y servicios rentables y están
constituidas por personas que desean multiplicar su capital y obtener
beneficios o utilidades que se denominan dividendos.

• No lucrativas: No persiguen fines de lucro. Manejan recursos pero no

obtienen utilidades. Su finalidad es comúnmente asistencial,
educativa, cultural, intelectual, social o recreativa sin fines utilitarios.
Por su actividad o giro (agrícolas, industriales,
comerciales y de servicios)
• Una de las clasificaciones típicas de las empresas u organizaciones
lucrativas es agruparlas, por su actividad en agrícolas, industriales,
comerciales y de servicios.

• Empresas industriales geóticas

• Empresas industriales bióticas
• Empresas agrícolas
• Empresas agropecuarias genéticas
• Empresas agropecuarias extractivas
• Empresas genéticas y extractivas
• Empresas comerciales:
• Mayoristas
• Minoristas o detallistas
• Comisionistas
• Empresas de servicio
 Por el origen de su capital
Organizaciones públicas y privadas
• Públicas: Identidad económica que reúne los factores de la
producción bajo un plan y dirección previamente
establecidos por el estado

• Privadas: Es la entidad económica integrada por particulares

que integra los elementos humano y material de la
producción y las coordina bajo una dirección común, a
efecto de lograr una finalidad predeterminada
 Por su estructura legal
• Se clasifican en:

• Personas físicas: Son todas las personas o individuos que poseen, por el
hecho de serlo, obligaciones y derechos de goce y ejercicio

• Personas morales: Son grupos de individuos que constituyen seres colectivos

(sociedades) y que persiguen finalidades comunes y lícitas.
 Expansión de las empresas
• Especialmente las medianas y grandes, es más acelerada que la de los
mercados, es decir, las empresas crecen más rápido que la economía
porque la población consume cada vez más productos y porque algunas
empresas ganan participación a costa de otras competidoras

• Adquisiciones: Si el crecimiento es mayor que la capacidad de la empresa

para adquirir maquinaria, entrenar personal y construir plantas nuevas, la
forma de crecer es adquirir empresas similares o competidoras.
• Fusión: Consiste en la unión concertada de dos o más empresas mediante
el intercambio de acciones entre sus dueños o accionistas.
• Alianzas estratégicas: En estas asociaciones no hay intercambio de
acciones entre los participantes; a veces simplemente se negocian
convenios de cooperación entre varias empresas interesadas en un
producto común y, cuando éste se logra, la alianza se extingue.
• Franquicias: Es una estrategia extremadamente popular en nuestros días
para ingresar en el mundo de los negocios distribuyendo un producto o
servicio y buscando obtener un gran efecto en el mercado con un
determinado monto de inversión.
 Tendencias y perspectivas:
problemática de la administración
• El estudio de la administración en empresas y organizaciones
se ha realizado desde diferentes enfoques
• Se estudian las relaciones entre los recursos y los sistemas
de trabajo, entre sí y con su ambiente, sin detenerse a
demostrar si son verdaderas y de aplicación universal
• Se cuestiona la legitimidad de sus principios y postulados
porque éstos se han vendo adaptando exclusivamente al
servicio de los intereses económicos para ostentar el poder y
ampliar los dominios de empresas y organizaciones
 La administración en nuestros días
• Se puede afirmar que la responsabilidad implícita de los dirigentes
empresariales de hoy consiste en gestionar la adquisición y evolución
del capital intelectual necesario para satisfacer las necesidades de un
mercado global (sin fronteras).
• Es un modelo holístico que enfatiza en forma sistemática las
relaciones entre las principales variables involucradas en las
organizaciones: recursos, sistemas de trabajo y el ambiente
 La administración como proceso

• Analizar el proceso administrativo es una tarea fascinante a la vez

que compleja. Su atracción estriba en que, para muchos, el proceso
administrativo es la administración puesta en acción.

• Esta perspectiva ayuda a lograr que las cosas se hagan por medio de
los recursos disponibles, para dirigir y coordinar a las personas de
manera que las cosas funcionen bien; contribuye a la integración de
las metas y objetivos de la empresa y de las personas que laboran en
ella para alcanzar la optimización en el uso de los recursos.
 Desafíos para empresas y organizaciones

• Dentro de la enorme gama de factores que determinan dicha

competitividad, toma importancia vital el análisis del fenómeno de la
globalización y el renovado énfasis de actuar con una conducta ética,
aspectos que desencadenan la necesidad de implementar estrategias
que generen una ventaja competitiva duradera
 Ética y responsabilidad social

• El enfoque más práctico es ver la ética como un catalizador para que

los administradores realicen acciones socialmente responsables.

• Los administradores éticos luchan por el éxito dentro de los confines

de las prácticas administrativas sólidas caracterizadas por la igualdad
y la justicia. La utilización de la ética como una guía para tomar y
evaluar las decisiones administrativas no sólo es popular en México
sino también en muchas sociedades del mundo.
 Evolución del pensamiento administrativo
• Frederick Taylor y la administración científica: Se le reconoce como
el padre de la administración científica y quizás ninguna otra persona
tuvo un efecto mayor en el desarrollo temprano de la administración.
Los principios fundamentales que encontró que subyacían al enfoque
científico son los siguientes:
• Reemplazar las reglas impositivas con ciencia
• Lograr armonía, mas que discordia, en la acción de grupo
• Lograr la cooperación de los seres humanos, más que el individualismo caótico
• Trabajar para obtener la producción máxima, más que una producción restringida
• Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su propia prosperidad y
la de la compañía

• Henri Fayol, padre de la teoría de la administración moderna:

Identifico una amplia necesidad de los principios y enseñanzas
administrativas. Identifico 14 de esos principios, a los cuales califico
como flexibles, no absolutos y útiles sin importar las condiciones
cambiantes
 Contribuciones recientes al pensamiento
administrativo
• Peter F. Drucker: Ha escrito sobre una variedad de temas
administrativos generales
• Keith Davis: Ayudo a comprender la organización informal
• W. Edwards Deming y Joseph M. Juran: Hicieron mucho por mejorar
la calidad de los productos japoneses
• Laurence Peter: Sugirió que con el tiempo a las personas se les
promueve a un nivel donde son incompetentes y no es posible
promoverlas más
• William Ouchi: Escribió el exitoso libro Theory Z, mostró como
podían adaptarse determinadas practicas administrativas japonesas a
Estados Unidos
• Thomas Peters y Robert Waterman Jr: Analizaron las características
de las compañías excelentes
 Modelos de análisis administrativo: ¿una
jungla de teorías administrativas?
• Los últimos decenios han visto un verdadero diluvio de textos
provenientes de las aulas académicas

• La variedad de enfoques en el análisis de la administración, la

cantidad de investigación y el gran número de puntos de vista
divergentes han generado mucha confusión en cuanto a qué es la
administración
 Enfoque en las funciones gerenciales
• Difundido por Henry Mintzberg, consiste en observar lo que los gerentes hacen
y, a partir de ellos, llegar a conclusiones respecto de qué actividades (o
funciones) gerenciales se trata.
• Después de estudiar sistemáticamente las actividades de cinco CEO en una
variedad de organizaciones, Mintzberg llegó a la conclusión de que los
ejecutivos no realizan las funciones gerenciales clásicas de planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar; en vez de ello se dedican a una variedad de
actividades distintas, Mintzberg concluyó que desempeñan una serie de diez
funciones:
• Funciones Interpersonales: • Funciones informativas:

1. De figura central 4. De receptor

2. De líder 5. De difusor
3. De enlace 6. De vocero
• Funciones de decisión:
7. De emprendedor
8. De encargado de solución de problemas
9. De asignar recursos
10. De negociador
 Enfoque en el proceso administrativo o
enfoque operacional
• El enfoque en el proceso administrativo o enfoque operacional de la
teoría y ciencia administrativas conjunta el conocimiento pertinente de
la administración al relacionarlo con el puesto gerencial, lo que los
gerentes hacen. Como otras ciencias operacionales, trata de integrar los
conceptos, principios y técnicas que subyacen a la labor administrativa.
• Reconoce que hay un cúmulo central de conocimientos sobre la
administración que sólo es pertinente en su campo
 Enfoque sistémico y proceso administrativo

• Por supuesto que una empresa organizada no existe en el vacío. Sino

que depende de su ambiente externo; es parte de sistemas mayores,
como la industria a la que pertenece, el sistema económico y la
sociedad
 Insumos y solicitantes

• Los insumos del ambiente externo pueden incluir personas, capital,

habilidades gerenciales y conocimientos y habilidades técnicas. Además,
varios solicitantes o grupos de personas que requieren algo de la
empresa; es decir: empleados que quieren sueldos más altos, más
beneficios y seguridad en el trabajo.
 Proceso de transformación administrativas

• Los gerentes tienen la tarea de transformar los insumos en

resultados, de manera efectiva y eficiente. Por supuesto que el
proceso de transformación puede verse desde perspectivas distintas;
así, puede enfocarse en funciones de la empresa tan diversas como
finanzas, producción, personal y marketing.
 Sistema de comunicación

• La comunicación es esencial para todas las fases del proceso

gerencial por dos motivos: primero, integra las funciones gerenciales.
Así, la comunicación posibilita la administración
• El segundo propósito del sistema de comunicación es enlazar a la
empresa con el ambiente externo, donde están muchos de los
solicitantes
 Variables externas

• Los gerentes eficaces exploran regularmente el ambiente externo, si

bien pueden tener poco o ningún poder para cambiarlo, no tienen más
alternativa que responde a él

Producción
• Los gerentes tienen la tarea de asegurar y utilizar los insumos de la
empresa para transformarlos, mediante las funciones gerenciales y
considerando adecuadamente las variables externas, en producción

Dar nueva energía al sistema

• En el modelo sistemático del proceso administrativo parte de la
producción vuelve a convertirse en insumos; así, la satisfacción y los
nuevos conocimientos o habilidades de los empleados se convierten en
insumos humanos importantes
 Funciones de los gerentes

• Proporcionan una estructura útil para organizar el conocimiento

administrativo

• Planear: Incluyen elegir misiones y objetivos, y las acciones para

lograrlos
• Organizar: Deben tener funciones que desempeñan, tal como los
papeles que los actores desempeñan en una obra, ya sea que ellos
mismos las desarrollen, sean accidentales o fortuitas, o definidas y
estructuradas por alguien que quiere asegurarse de que contribuyan
de manera especifica al esfuerzo del grupo
• Integrar el personal: Requiere cubrir y mantener cubiertos los
puestos de la estructura organizacional
• Dirigir: Influir en las personas para que contribuyan a las metas
organizacional y de grupo, asimismo, tiene que ver sobre todo con el
aspecto interpersonal de administrar
 Funciones de los gerentes

• Controlar: Medir y corregir el desempeño individual y organizacional

para asegurar que los hechos se conformen a los planes
• Coordinación: Algunas autoridades consideran a la coordinación
como una función aparte del gerente; sin embargo, parece mas
preciso considerarla como la esencia del arte de administrar, para
lograr armonía entre los esfuerzos individuales hacia el cumplimiento
de las metas de grupo; cada una de las funciones gerenciales es un
ejercicio que contribuye a la coordinación
• Gerentes o lideres: Los buenos gerentes deben ser lideres
competentes, como también que los buenos líderes deben ser
capaces de dirigir, supervisar y ocasionalmente, realizar de manera
eficaz las funciones gerenciales
Tres perspectivas de la administración: global,
innovadora y de espíritu emprendedor
• Perspectiva Global: Exige comprender las fuerzas sociales, políticas,
legales y del ambiente que cruzan los limites nacionales y regionales
e influyen en ella

• Perspectiva de innovación: Uno de los elementos más importantes

para mejorar gobiernos y empresas, ya que se la puede considerar
como la fuerza impulsora para tener éxito en el competitivo
ambiente de hoy en día

• Perspectiva del espíritu emprendedor: Si la innovación se refiere a

mejorar productos y procesos, el espíritu emprendedor trata
especialmente de crear estos productos, procesos y organizaciones
desde el principio